travellers

Yüksek kaliteye yönelen kullanıcılar, rezervasyonlarında ne arar?

 | Kaydet
Premium rezervasyon piyasası büyük ölçüde iki gruba ayrılır: yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar ve lükse yönelen kullanıcılar. Bu makalede, hem pratikliğe hem de faydaya odaklanan ve yüksek kaliteliye yönelen bu grubu çekmenize yardımcı olacak bilgiler sunuyoruz.

Veri analiz şirketi Kantar’a göre; kaliteyi fiyattan daha önemli bulan premium kullanıcılar, küresel anlamdaki otel ve kiralık tatil yeri kullanıcılarının %20’sini oluşturuyor. Bu oran ABD’de yaklaşık olarak %34’e çıkıyor.

Bu kazançlı piyasadan yararlanmanıza yardımcı olmak adına; ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya'da premium kiralık tatil yeri ve otel kullanıcısı olan 2.795 kişiyle anket yaptık. Onlara nerede kalacaklarını seçerken kendileri için en önemli olan konuları sorduk.

Bu müşteriler genel olarak iki gruba ayrılıyor: yüksek kaliteye yönelenler ve lükse yönelenler. Premium konukları çekmeye yönelik serimizin bu ilk bölümünde, yüksek kaliteliye yönelen kullanıcıların ihtiyaçlarını keşfediyoruz.

Yüksek kaliteye yönelen kullanıcılar konusuna giriş

Bu araştırma bağlamında, çoğunlukla en kaliteli konaklama tesisini tercih ettiklerini belirten kişiler, yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar olarak tanımlanmıştır.

Bu kullanıcılar pratik yönlere odaklanma eğilimindedir ve fiyat/fayda dengesi, konum rahatlığı ile kahvaltı gibi konulara önem verirler.

Bu araştırma, ilgili grubun potansiyel seçenekleri nasıl değerlendirdiğini ve nihayetinde kendilerine uygun olduğunu düşündükleri alternatifi nasıl seçtiğini görmek adına, oteller ve kiralık tatil yerleri olmak üzere iki farklı konaklama tesisi tipine odaklanmıştır.

Kalite

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde; kalite, hem kiralık tatil yerleri hem de oteller kapsamında yüksek kaliteye yönelen kullanıcılar için en önemli unsurdur. Ayrıca kalite, ankete katılan tüm gezgin türleri arasında (aileler, gruplar, çiftler ve yalnız gezginler) ilk sırada yer almıştır.

  • İyi değerlendirmeler almaya odaklanın: Yüksek kaliteliye yönelen konuklar, olumlu değerlendirmeler aracılığıyla kaliteyi incelerler. Kiralık tatil yeri kullanıcılarının %73'ü ve otel kullanıcılarının %69'u, olumlu değerlendirmelerin önemli bir kalite işareti olduğunu belirtiyor. 
  • Yıldız sayınız her şey demek değil: Araştırmaya göre, yüksek kaliteliye yönelen konuklar, tesislerin aldığı değerlendirmelere yıldız sayısından daha fazla önem veriyor. Yıldız sayısı az olsa bile hoş değerlendirmeler alan bir tesisin, daha çok yıldızı olan ancak olumsuz geri dönüşler almış bir konaklama tesisinden daha yeğ tutulması muhtemeldir. 

Ankete katılan tüm ülkeler arasında yalnızca Fransa’da kalite en üst sırada yer almadı. Hatta, bu konukların sıralamalarında ilk üçe bile giremedi. Fransız konuklar için hizmet odaklı olmayı tercih edebilirsiniz.

Konum

Tüm konuklar için bir sonraki en önemli unsur ise konum.

  • Tesisiniz bir kiralık tatil yeri mi? Yakınlardaki doğal alanları öne çıkarın: Yüksek kaliteli tatil yeri kullanıcılarının %46'sı, plaja yakınlığı en önemli konum özelliği olarak sıraladı. Ayrıca diğer gruplara kıyasla bu grubun, “tenha yerleri” önemli bir özellik olarak derecelendirme olasılığı daha yüksektir.
  • Tesisiniz bir otel mi? Şehir merkezine odaklanın: Yüksek kaliteli otel kullanıcıları ise, şehir merkezine yakınlığı en önemli unsur olarak değerlendiriyor. 
  • Barlara olan yakınlık daha az önemli görülüyor: Yakınlardaki aktiviteler ve restoranlar, yüksek kaliteliye yönelen konukların yaklaşık üçte biri için önemlidir. Barlar söz konusu olduğunda ise bu, otel tercih edenlerin dörtte birine ve kiralık tatil yeri tercih edenlerin ise yalnızca beşte birine tekabül etmektedir. 
Travellers

 

Olanaklar ve özellikler

Gruplar, çiftler ile yalnız gezginlerin tümü, konaklama tesisi seçmek için en önemli üç neden arasına olanaklar ve özellikleri koyuyor. Bu nedenle; doğru olanak ya da özellikleri öne çıkarmak, yüksek kaliteliye yönelen kullanıcıların dikkatini çekmenin etkili bir yoludur.

  • Wi-Fi'ı unutmayın: Wi-Fi, hem kiralık tatil yerleri hem de oteller kapsamında yüksek kaliteliye yönelen konuklar için en önemli özellik olarak görülüyor. Bu, artık herkesin beklediği bir olanak olsa bile, tesis sayfanızda bunu ön çıkarmak kesinlikle etkili olacaktır.  
  • Yüksek kaliteliye yönelen kullanıcıların kendilerini şımartması daha muhtemeldir: Örneğin, otel tercih edenlerin %36’sı havuz olanaklarına önem verirken, bu oran kiralık tatil yerlerini tercih edenler konuklarda %26’dır. 
  • Yüksek kaliteliye yönelen kiralık tatil yeri kullanıcıları pratikliğe daha meyillidir: Kiralık tatil yeri konukları, çamaşır makinesi ve mutfak aletleri gibi daha pratik unsurlar aramaya en yatkın gruptur. Hatta bu katılımcıların %18’i, spor salonuna (%10) veya spa’ya (%17) kıyasla çamaşır makinesi bulunmasının daha önemli bir rezervasyon motivasyonu olduğunu belirtti.

Güvenlik

Güvenlik, özellikle aileler (%29) ve yalnız gezginler (%36) olmak üzere birçok konuk için büyük bir endişedir.

  • 24 saat destek her şeyden önemlidir: Hem otel hem de kiralık tatil yeri kapsamında kaliteye yönelen konuklar, 24 saat hizmet veren bir resepsiyonun bulunmasını en önemli güvenlik özelliği olarak sıraladı. İkinci sırada ise 24 saat gözetim yer aldı.  
  • Sağlık ve güvenlik önlemleri önemini koruyor: Otel kullanıcılarının üçte birinden fazlası (%38), sağlık ve güvenlik önlemlerinin bir tesisin güvenliği için önemini koruduğunu söyledi. 

Hizmet

Hizmetin konuk ağırlama konusundaki önemi açıktır ancak araştırmaya göre hizmet, premium kullanıcı gruplarının öncelik listesinde yalnızca beşinci sırada yer alıyor. Hizmeti en önemli özellik olarak sıralayan Fransız konuklar ise buna bir istisnadır.

  • Kahvaltıyı dahil edin: Yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar, “yüksek kaliteli yemekler” yerine “kahvaltı dahil” seçeneğini daha çok tercih ettiklerini belirtiyor. Bu nedenle, basit de olsa ücretsiz bir kahvaltı sunmak, sizin için olumlu bir rezervasyon motivasyonu olabilir.
  • Talep üzerine günlük oda temizliği sunun: Ankete katılan kiralık tatil yeri konuklarının yalnızca %20'si, tesis seçerken günlük temizliği önemli bir faktör olarak değerlendirdi. Otel kullanıcıları için ise bu oran %31’e kadar çıktı. 

Yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar karar verirken acele etmezler. Bir hata yapmak istemezler ve en önemlisi fiyat/fayda dengesine önem verirler.

Endişelerini gidermek için yapabileceğiniz her şey, rezervasyon yapma olasılıklarını daha da artıracaktır. Bunlara, ihtiyaçlarına uyan olanakları vurgulamaktan müşterilerin bulabileceği hoş değerlendirmeler yayınlamaya kadar her şey dahildir.

 

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Premium kullanıcılar, piyasanın önemli bir parçasıdır ve tüm kullanıcıların %20’sine tekabül eder
  • Yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar pratikliğe ve fiyat/fayda dengesine önem verir
  • Hoş değerlendirmeler paylaşarak ve onlar için en önemli olan özelliklere odaklanarak bu konukların dikkatlerini çekin
  • Wi-Fi’dan çamaşır makinelerine kadar temel ihtiyaçları karşılayın. Bu konular, ihtiyaçlarının karşılandığını bilmenin rahatlığını yaşarlar