Yeni gezgin trendleri ve davranışları

Seyahat konusunda eşi benzeri görülmemiş değişikliklerin yaşandığı bir yıl geçiriyoruz ve 2020’nin sadece üçte ikisini bitirdik. Bu yazımızda salgın neticesinde ortaya çıkan gezgin trendleri ile ortakların bu trendlere nasıl adapte olabileceklerini tespit etmek amacıyla, Booking.com araştırmasını ayrıntılarıyla açıklıyoruz. 

Yerel seyahat uluslararası seyahati geride bıraktı

Geçmişte yurt içi konaklama tesisi rezervasyonları Booking.com’un toplam iş hacminin yaklaşık %45’ini oluşturuyordu. Ancak bu yılın Nisan ayında yurt içi rezervasyon payı yaklaşık %70’e yükseldi. Bu trendin 2. çeyrek boyunca ve Temmuz ayına kadar sürmesiyle yurt içi gecelemeleri bu süre zarfında yeni geceleme rezervasyonlarımızın %70’ini oluşturdu. 

İstek listesi verileri de yönünü yurt içi seyahate çevirdi. Mayıs ve Haziran aylarında, küresel çapta oluşturulmuş tüm istek listelerinin neredeyse üçte ikisinde (%64’ünde) ülke içi tesisler yer aldı. Bir yıl önce yurt içindeki tesisler istek listelerinin sadece %35’inde bulunuyordu.* 

Ülke Fiyatlarıyla bu trendi karşılayarak yurt içi talebini yakalayın.  

Plajlar ana kaçış noktası olabilir

Plajlar her zaman popüler kaçış noktaları olmuştur. Salgın sonrasında buralar daha da arzulanan yerler haline gelebilir. Haziran ayında yürütülen bir araştırmaya göre gezginlerin %45’i gelecekte bir plaj seyahatine çıkmayı düşündüklerini ifade ediyor.** Bu gezginler seyahate çıktıklarında çok fazla bilinmeyen plajları tercih edebilirler. Ortakların bu talebi yakalamalarına yardımcı olmak için niyete dayalı arama seçenekleri geliştirdik. 

Esneklik hiç olmadığı kadar önemli 

Nisan ayında küresel çapta yürütülen araştırma, gezginlerin neredeyse yarısının (%45’inin) ücretsiz iptale izin verilmesi durumunda seyahat rezervasyonu yapacağını gösteriyor. Üçte ikisi (%32’si) ise ücretsiz olarak yeniden planlama yapabilecek olmaları durumunda rezervasyon yapacaklarını söylüyor.** Basitçe söylemek gerekirse, virüsün beklenmedik şekilde yayılmasıyla hükümetlerin büyük bir uyarı yapmadan kapanmaya gidebilecek olması sebebiyle gezginler rezervasyon yaparken içlerinin rahat olmasını istiyor. 

Image

Bunun sonucunda da esnek koşullar yüksek talep görüyor. Booking.com CEO’su Glenn Fogel, hissedarlarla yaptığı yönetim toplantısı sırasında şunu dile getirmişti: “Şu anda karşı karşıya olduğumuz belirsiz seyahat ortamı nedeniyle daha esnek iptal koşullarına sahip konaklamalar için rezervasyon yapan gezgin sayısında hepimiz artış gördük.” 

Fiyatlarınızı daha esnek hale getirmek mi istiyorsunuz? Yeni Esnek - 1 Gün aracını kullanarak fiyatlarınızı değiştirin ve müşterilerin endişelerini azaltın. 

Daha kısa rezervasyon aralıkları 

Esneklikten bahsetmişken son dakikada rezerve edilen seyahatlerin yükselişte olduğunu ve rezervasyon aralıklarının her ay daha da kısaldığını belirtmek gerekir. Araştırmalarımıza göre, konaklama rezervasyonunu seyahatten önceki bir ay içinde yapmayı planlayan tüketici sayısı küresel çapta artık daha fazla. Ancak Fransa ve Birleşik Krallık’ta daha fazla sayıda kişi, bir veya iki ay önceden rezervasyon yapma konusunda kendilerini Haziran ayına kıyasla Temmuz ayında rahat hissetti.** 

Son Dakika Fırsatı gibi çözümler bu talebi yakalamanıza yardımcı olabilirken Erken Rezervasyon Fırsatı da kullanıcıları önceden rezervasyon yapmaya teşvik edebilir. 

Temizlik oldukça önemli 

Temizlik konusu gezginlerin dikkat ettiği unsurların başını çekmeye devam ediyor ve gitgide daha fazla konuk tesisteki temizlik önlemleri konusunda şeffaflık arıyor. Salgının başlangıcından bu yana konukların herhangi bir tesis hakkında soru sorarken kullandıkları bazı kelimelerde çarpıcı bir artış olduğunu gördük. Örneğin “temiz” ve “hijyen” kelimelerinin kullanımı %60’ı aşkın oranda arttı. 

Konaklama tesisi sağlayıcılarının konuklar üzerinde doğru beklentiler oluşturmalarına ve gezginlere güven sunmalarına yardımcı olmak amacıyla, bu bilgileri ilgili diğer önlemler ve tesis içi olanaklarla beraber sergilemeyi daha kolay hale getiren yeni sağlık ve güvenlik unsurlarını geliştirdik.

Daha az uçak, daha fazla araba 

Çoğu bölgede uluslararası seyahatin hükümetler tarafından hala kısıtlanmış durumda olması nedeniyle arabayla seyahat etmeyi ve genellikle evlerine 2-3 saatlik sürüş mesafesinde bulunan tesislere gitmeyi tercih eden kişi sayısında artış gördük. Bu gezginleri yakalamanıza yardımcı olmak amacıyla, kullanıcıların kendilerine yakın olan tesisleri bulmalarını kolaylaştıracak yeni yöntemler oluşturduk. 

Nisan ayındaki araştırmaya göre gezginler 2019’a kıyasla kendi arabalarıyla seyahat etmeye daha çok, uçak veya toplu taşımayla seyahat etmeye daha az yatkın. Mayıs ayında bu sayı arttı ve şu an için de sabit gidiyor gibi görünüyor.** 

Bununla birlikte, bu yıl uçakla tekrar seyahat etme olasılıklarının yüksek olduğunu söyleyen genç (18-24 yaş aralığındaki) gezgin sayısının yaşça daha büyük olan gezginlere kıyasla daha yüksek olduğu düşünüldüğünde, bu gezgin tercihinin kuşaklara göre değiştiğini söyleyebiliriz. 

Çevreye daha duyarlı düşünce yapısı

Tüketicilerin üçte biri (%36’sı), COVID-19 nedeniyle çevreye duyarlı bir şekilde seyahat etme isteklerinin arttığını söylüyor. Neredeyse yarısı (%44’ü) ise salgının çevre üzerinde olumlu bir etki yarattığını düşünüyor. Salgın, tekrar seyahat edebildiklerinde gezginlerin çevreye duyarlı seyahat seçeneklerini dikkatlice değerlendirmek istemelerini sağladı; bu da gezginlerin çevreye duyarlı seyahate her zamankinden daha fazla önem vermeye meyilli oldukları anlamına geliyor.** 

Booking.com Yönetim Kurulu Başkanı Gillian Tans, “COVID-19’dan önce seyahat konusunda gitgide daha fazla sayıda gezginin çevreye duyarlı bir düşünce yapısına sahip olduğunu görmeye başlamıştık.” diyor. “Ancak artık uçağa daha az binmenin ne kadar büyük bir fark yarattığını veya seyahat noktalarının turistlerle dolup taşmadığında ne kadar güzel göründüğünü fark ettiğimiz için bunun gezginler tarafından kısa sürede unutulacak bir şey olmadığını düşünüyorum.”
 

*Mart ve Nisan 2020 arasındaki Booking.com istek listesi verilerinin 2019'un aynı aylarıyla karşılaştırılmasına dayanır. 
**Booking.com tarafından son 12 ayda seyahate çıkmış bir grup yetişkin arasında bağımsız olarak yürütülmüş araştırma. Araştırmada Almanya, Fransa, Büyük Britanya, İtalya ve Birleşik Devletler’den katılımcılar online bir anket doldurdular.