Sektörden Görüşler

UnderTheDoormat’in Kurucusu ve CEO’sunun karantinadan öğrendikleri

 | Kaydet
İngiltere Kısa Süreli Konaklama Derneği (STAA) Başkanı ve UnderTheDoormat’in CEO'su ve Kurucusu olan Merilee Karr, toparlanma sürecinde kısa süreli kiralık tesislerin karşılaştığı zorlukları ve ortaya çıkan fırsatları paylaşıyor

Kısa süreli kiralık tesisler Koronavirüsün zorluklarına nasıl uyum sağlayabilir ve kazançlarını geri getirebilir? Lüks kısa süreli kiralama ve tatil şirketi UnderTheDoormat'in CEO'su ve Kurucusu Merilee Karr, krizle geçen bir yıldan öğrendiklerini paylaşıyor.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Bu süre zarfında kısa süreli kiralık tesisler için en büyük zorluklar ve bunlardan aldığınız dersler neler oldu? 

Karr: Benim için önemli olan yeni müşterilere ulaşmaktı. Seyahat kısıtlamaları ve hükümetlerin aldığı diğer önlemler nedeniyle müşteri veri tabanınız eskisi kadar yarar sağlamayabilir. Örneğin geçmişte çeşitli uluslararası gezginlere ev sahipliği yapmış olabilirsiniz. Şimdi uluslararası seyahat sınırlı olduğundan, uzak yerlere gitmeden konaklama yapmak pazarda üstünlüğünü koruyor. Ya da bulunduğunuz yere bağlı olarak örneğin hükümet ve sağlık çalışanları için yalnızca temel konaklamalara ev sahipliği yapabilirsiniz. 

Bu yeni talep segmentlerine ulaşmanın anahtarı, iyi kanallara erişmektir. Örneğin Booking.com ile çalıştığınızda kapsamlı pazarlama çabalarından yararlanır ve yeni küresel pazarlara erişim sağlarsınız. Bu büyük platformlarda yer almak ve bunları yeni kitlelere ulaşmak için önemli birer araç olarak kullanmak, özellikle de toparlanma sürecinde çok önemlidir. 

Diğer zorluk ise teknolojiyle ilgili çok fazla iş yükü olması. Herkes teknolojiden bahsediyor; her zaman çözülmesi ve uygulanması gereken yeni bir şeyler çıkıyor. COVID-19, kaynakların genellikle kısıtlı olduğu anlamına gelir. Bu da mümkün olduğunda operasyonları otomatikleştirmek ve basitleştirmek için teknolojinin önemini açığa çıkarır. Bazen küçük tesislerin yöneticileri, karmaşıklık veya kontrolü kaybetme hissi nedeniyle teknolojiden korkarlar. Bu nedenle, bağımsız tesis yöneticileri için bir hizmet ve teknoloji paketi olan Hospiria'yı kurduk. Küçük işletmelere işlerini başarılı bir şekilde büyütmeleri için teknolojiyi sunmak ve bunu yaparken de tam kontrole sahip olmalarını sağlamak istiyoruz. 

Click.: Salgın sırasında kısa süreli kiralık tesisler için yeni fırsatlar keşfettiniz mi?

Karr: Bu süre zarfında sahip olduğumuz fırsatlardan biri, kısa süreli kiralık tesislerin faaliyet gösterdiğimiz toplulukların değerli bir parçası olduğunu göstermekti. Bunu Birleşik Krallık'ta sağlık çalışanlarının uygun fiyatlı ve hatta ücretsiz konaklamaya erişebildiği bir girişim olan NHS Homes'u kurarak başardık. Bu girişim, Birleşik Krallık Kısa Süreli Konaklama Derneği (STAA) tarafından yeni bir program olarak başlatılan ve tüm hükümet veya sağlık çalışanlarına profesyonel olarak yönetilen konaklama imkanı sunan Trusted Stays'e dönüştü. Bu da hükümetin şimdiye kadar ilk kez kısa süreli kiralık tesislerden konaklama satın almasını sağladı ve kısa süreli kiralama şirketleri için yeni bir pazar oluşturdu. Geçmişte bu zor bir durumdu çünkü belirli kriterlerin karşılanması gerekiyordu ve bunu sadece oteller yapabiliyordu. Profesyonelleşen birçok kısa süreli kiralık tesis artık akreditasyon yoluyla belirli standartları karşıladığını kanıtlayabiliyor. 

Koronavirüs krizi olmasa NHS Homes; NHS Homes olmasa Trusted Stays hayata geçmezdi. Sektörün krizin en derin, en karanlık zamanlarında bir araya gelmesi gerçekten heyecan verici. Bu birliktelik ne tür iş birliklerinin mümkün olduğu ve bu iş birliklerinden ne kadar fayda sağlanabileceği hakkında çok şey söylüyor.

Click.: Tesis yöneticileri yeni konuk ağırlama ortamında nasıl yollarını bulabilir? 

Karr: Şimdi sunduklarınız üzerinde düşünme zamanı. Konuklara hala yüz yüze hizmet sunmak istiyor musunuz? Yoksa tamamen temassız mı halletmek istiyorsunuz? Tüm konaklama sağlayıcıları şu anda bu konu üzerinde düşünüyor; bu nedenle şirketlerin ikisini de yaptığını göreceğiz. Konuklar tesislerin doğru önlemleri almasını istese de, deneyimlerinin tamamen insansız olmasını istemiyorlar. En sevdiğim sözlerden biri şudur: Standartlar istiyoruz, standartlaştırma değil. Konuk deneyimini aşırı steril, temassız ve insansız hale getirdiğinizde, konuk ağırlama hissi nerede olacak? 

Click.: Tünelin sonunda nihayet ışık olduğuna dair işaretler görmeye başladık. Salgın sonrası kısa süreli kiralık tesis sektörü hakkındaki öngörünüz nedir? 

Karr: Sektörün toparlanma sürecinden her zamankinden daha güçlü şekilde çıkacağına inanıyorum. Tüketiciler doğaları gereği sosyal mesafeli olan kısa süreli kiralık tesisleri daha güvenli olarak görüyorlar. Ek olarak, sektör profesyonelleşerek bazı yönlerden kendisini COVID-19 dünyasına hazırladı. Örneğin artık birçok gezgin için kesinlikle olması gereken sağlam temizlik standartları, profesyonel operatörlerin zaten sahip olduğu bir şey. Endişeleri daha da aza indirmek adına karşılama paketinize el dezenfektanı veya maske eklemek gibi küçük bir değişiklik yapmak, halihazırda profesyonel temizlik operasyonunuz varsa çok da zor olmayacaktır. 

Click.: Son olarak, bu süre zarfında tesis yöneticileriyle tek bir tavsiye paylaşabilseydiniz, bu ne olurdu?

Karr: Bu günlerin geçeceği kesin. Talep gerçek anlamda geri geldiğinde daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde toparlanmak için ister teknolojinizi yükseltmek, ister konuk deneyiminizi yeniden değerlendirmek veya tedarikinize odaklanmak olsun, bugünden yapabileceğiniz şeyleri düşünün. Gezginlerin güveni geri geldiğinde ve hükümetler tekrar seyahat etmenin güvenli olduğunu söylediğinde, çok karlı bir dönem olan 20'li yıllar gibi bir ortamı bir yüzyıl sonra yeniden göreceğiz. Başarı öykülerinde yer alabilmek için hazırlıklı olduğunuzdan emin olun. 

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • İyi kanalları toparlanma sırasında yeni kitlelere ulaşmak için önemli bir araç olarak kullanmak çok önemli.
  • Krize cevap olarak STAA yeni bir program başlatarak tüm hükümet veya sağlık çalışanları için profesyonel olarak yönetilen konaklama imkanı sunan Trusted Stays'i tanıttı
  • Bu da hükümetin şimdiye kadar ilk kez kısa süreli kiralık tesislerden konaklama satın almasını sağladı ve kısa süreli kiralama şirketleri için yeni bir pazar oluşturdu 
  • Şimdi sunduklarınız üzerinde düşünme zamanı. Konuklara hala yüz yüze hizmet sunmak istiyor musunuz? Yoksa tamamen temassız mı halletmek istiyorsunuz?