Harika konuk deneyimleri sunmak

Hem konaklamaları süresince hem de öncesinde ve sonrasında harika bir konuk deneyimi sunarak, olumlu değerlendirmeleriniz ile gelecekte alacağınız rezervasyonlarınızı artırın.

Illustration of host and guests

İlk rezervasyonunuzu aldığınız için tebrikler! Unutulmaz bir konuk deneyimi yaratmanıza yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz. Bu adımda, hem konaklamaları süresince hem de öncesinde ve sonrasında konuklarınızın deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında faydalı ipuçları ile öneriler sunacağız. Her konuğun deneyimi, aldığınız değerlendirmeleri ve Booking.com'daki genel performansınızı büyük ölçüde etkileyebilir. Şimdi hızlı bir başlangıç yaparak her konuğun konaklama deneyimini nasıl unutulmaz kılacağınızı öğrenelim.

Konuğunuz tesise varmadan önce ne yapmalısınız

Artık bir konuğun planlanmış girişi söz konusu olduğuna göre, onları check-in sırasında yönlendirecek bir karşılama süreci ayarlamanın da vakti geldi. Bu süreci sorunsuz ve verimli hale getirecek bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

  • Konaklamaları öncesinde iletişime geçin: Daha önce de belirttiğimiz gibi, Booking.com “Gelen Kutusu” sekmeniz üzerinden dostça bir karşılama mesajı göndermek, konuklara tesisinize rezervasyon yaparak harika bir tercihte bulunduklarına yönelik güvence verir. Bu mesaj, konuklara check-in saatinizi hatırlatmak ve yol tarifi ya da park yeri olanakları gibi yararlı bilgiler sağlamak için harika bir fırsattır.
  • Anahtar teslimi özelliğini kullanın: Konuklarınızı bizzat karşılayamıyorsanız, anahtar teslimi özelliğini kullanarak siz hazır bulunmadan tesisinizin anahtarını nasıl alabileceklerini önceden açıklayabilirsiniz.
  • Konuk taleplerinde mümkün olduğunca kolaylık sağlayın: Bir konuk rezervasyonunun bir kısmını değiştirmek isterse, bu talebi koşullarınıza göre hem size hem de konuğunuza uygun olacak şekilde nasıl ele alacağınıza karar verebilirsiniz.
  • Tesisinizi hazırlayın: Tesisiniz hakkında güçlü bir olumlu ilk izlenim yaratmak önemlidir. Konuklarınızın kendilerini sıcak karşılanmış ve rahat hissetmelerini sağlamak için oturma odanızı canlandırmak ya da banyonuzu tazelemek gibi küçük dokunuşlarla tesisinizi hazır konuma getirmeyi değerlendirin.
     
Guests arriving

Konuğunuzun konaklaması süresince ne yapmalısınız

Konukların tesisinizde neleri değerlendirdiklerini düşünerek optimizasyon yapın

Konuklarınız sizinle konakladıklarında, tesisinizle ilgili değerlendirmelerinde neleri öne çıkarmalarının muhtemel olduğunu göz önünde bulundurmanız büyük öneme sahiptir.

Konuklardan 1 ila 10 arasında değişen puanlamaya ek olarak temizlik, rahatlık, fiyat/fayda dengesi, olanaklar, çalışanlar ve daha fazlasını kapsayan diğer kategoriler için de tesisinize puan vermeleri talep edilir.

Bu alanlara odaklanmak son derece önemlidir çünkü bunlar tesisin sayfasını inceleyen potansiyel konuklar üzerinde önemli bir etki yaratabilirler.

 

Misafirperverlik için en iyi uygulama yöntemleri

Konuklarınızı bizzat karşılamanız, kişisel bir dokunuş eklemek ve sorunsuz bir check-in işlemini güvence altına almak için harika bir yoldur. Ancak karşılamada bizzat bulunamasanız bile, konukların deneyimlerini özel kılmanın birçok yolu vardır:

  • İletişim bilgilerinizi aldıklarından emin olun: Konaklamaları sırasında herhangi bir sorun olması durumunda size ulaşabileceklerini bilmeleri konukların daha rahat hissetmelerini sağlar. Pulse uygulaması, konuklarınızla iletişimde kalmak için faydalı bir araçtır.
Checklist illustration
  • Kapsayıcı olun: Booking.com ortağı olarak, tesisinizin küresel çapta erişimi bulunmaktadır. Bu nedenle farklı kökenlere ve kimliklere sahip konukları ağırlayabilirsiniz. Kültürel farklılıklara saygılı olun ve ihtiyaçları ya da tercihleri hakkında emin değilseniz konuklardan daha fazla bilgi istemekten çekinmeyin.
  • Tesisinizi anlatan bir rehber sunun: Bizzat bir tur düzenlemeniz mümkün değilse WiFi erişimi hakkında bilgiler, cihazların nasıl kullanılacağı ve size ulaşabilecekleri yerler gibi önemli özellikler ile olanakları öne çıkaran genel bir bilgilendirmeyi ve talimatları paylaşın.
  • Restoranlar ve yerel turistik noktalar önerin: Bölgenize yeni gelen konuklar, civardaki en iyi yerel yemek ve eğlence seçenekleri hakkında bilgi vermenizi takdir edecektir.
  • Check-out prosedürlerini teyit edin: Bu bilgiyi rezervasyon koşullarınızda belirtmiş olsanız bile, konuklara yatak örtülerinin kaldırılması ya da çöpün dışarı çıkarılması gibi prosedürleri ve check-out saatinizi hatırlatmak her zaman iyi bir fikirdir. Geç check-out seçeneği sunuyorsanız, konuklara tüm ek ücretler hakkında bilgi verin.
  • Konukları küçük nezaket gösterileriyle mutlu edin: Çikolatalar, çocuklara yönelik küçük oyuncaklar ya da yerel ürünler ve içecekler gibi hediyeler, genellikle konuklarınızın gözünde bu hediyeler için yapacağınız masraftan çok daha fazla değere sahiptir. Bu tip misafirperver adımların etkisi kalıcı olur ve böyle unutulmaz deneyimler yaratmanız konuklarınızın tesisinize tekrar gelmeyi istemelerini sağlar.
  • Konuklarınızın mahremiyetine saygı gösterin: Konuklarınız yerleştikten sonra, konaklamalarının keyfini çıkarmaları için onlara alan açın. Bu ayrıca, güvenlik cihazlarına dair geçerli tüm gizlilik yasaları ve düzenlemelerine tesisinizde saygı göstermeniz anlamına gelmektedir. Konuklarınız size ihtiyaç duyarlarsa, temin ettiğiniz iletişim bilgilerini kullanarak ulaşabilirler.
     
happy guests

Daha fazla ipucu

Evinizi konuklara hazırlamanız amacıyla hızlı ve kolay ipuçları veren bazı kısa videolar oluşturduk.

Videoları izle

Konuğunuzun check-out işleminin ardından ne yapmalısınız

Check-out sürecinizin check-in işleminiz kadar sorunsuz olmasını sağlayarak, konuklarınızın üzerinde kalıcı bir etki bırakın. Konuklarınız ayrıldıktan sonra aklınızda bulundurabileceğiniz bazı önemli hususlar şunlardır:

  • Tesisinizi kontrol edin: Konuklarınızın ayrılmalarının ardından mümkün olan en kısa sürede tesisinizi kontrol etmek iyi bir fikirdir. Bu şekilde, herhangi bir hasar varsa gerekli adımları atabilirsiniz.
  • Rezervasyon bilgilerini son bir kez kontrol edin: Gerekli tüm ücretlerin hem konuk hem de sizin için doğru şekilde alındığından emin olmak adına, extranetin “Rezervasyonlar” sekmesindeki tüm rezervasyon bilgilerinin doğru olduğunu teyit edin.
happy faces
  • Geri bildirim isteyin: Check-out işleminden sonra, geri bildirim talep eden bir e-postayı tüm konuklara otomatik olarak gönderiyoruz. Konuk değerlendirmeleri platformumuzdaki sıralamanız ile performansınızda hayati rol oynadığından, erken davranarak onlara konaklamaları için teşekkür etmek ve geri bildirimlerini istemek her zaman iyi bir fikirdir.
  • Değerlendirmeleri okuyun ve yanıtlayın: Eğer geri bildirim alırsanız bunları okumak, özümsemek ve özellikle yapıcıysa konuklara yanıt vermek önemlidir. Her hatanın veya eksikliğin sorumluluğunu almanız, tesis sahibi olarak gelişmenize yardımcı olur. Bu değerlendirmeler tesis sayfanızda herkesin görebileceği şekilde yayınlandığı için, bunları yanıtlamanız diğer potansiyel konuklara konuklarınızın geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı gösterir.

Devam etmeden önce...

Konuk deneyimi ile değerlendirmelerine öncelik vererek ve olumlu geri bildirimi teşvik etmeye yönelik stratejiler uygulayarak tesisinizin performansını iyileştirebilir, böylece daha fazla rezervasyon alıp daha yüksek gelir elde edebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

  • Booking.com’da konuk değerlendirmelerinizi tesisinizin extranetinde oturum açıp “Konuk değerlendirmeleri” sekmesine giderek görebilirsiniz.

    Daha fazlasını oku

  • Booking.com'da konuk değerlendirmesi yazmak için konuğun onaylanmış bir rezervasyonunun bulunması ve tesiste konaklamış olması gerekir. Konuklar, rezervasyon başına sadece bir değerlendirme yazabilirler ve Booking.com'un kişisel bilgiler içeren ya da ayrımcı, kaba veya tesisle ilgisi olmayan değerlendirmeleri yasaklayan değerlendirme kurallarına uymak zorundadırlar.

    Daha fazlasını oku

  • Konuklarla Booking.com üzerinden check-in bilgilerini paylaşmak için Booking.com extranetindeki mesajlaşma özelliğini kullanabilirsiniz. Ayrıca extranetinizin “Koşullar” kısmındaki “Konuk bilgileri” bölümüne check-in talimatlarını ve diğer önemli bilgileri yükleyebilirsiniz.

    Daha fazlasını oku

  • Booking.com'da anahtar teslimini kurmak için: “Tesis” sekmesine ve “Koşullar” bölümüne gidin, “Anahtar teslimi”ni seçip bir yöntem tercih edin. Verdiğiniz bilgiler konuğun rezervasyon onayında görünecektir. Anahtar tesliminin tüm ortaklar için mevcut olmadığını lütfen unutmayın.

    Daha fazlasını oku

Konuk değerlendirmeleriyle ilgilenmek

Konuk değerlendirmelerinin tüm potansiyelini keşfedin ve her türlü geri bildirimle işletmenize fayda sağlamak amacıyla nasıl ilgileneceğinizi öğrenin.

Sonraki adıma git
Host and chart illustration
7

Bu makale faydalı mıydı?