Koronavirüse ilişkin bilgilendirme

Konuklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın  ||  Ortaklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın

Koronavirüs Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Güncellendi 1 ay önce

Mevcut koronavirüs krizinin sizi, sevdiklerinizi ve işletmenizi olumsuz etkilediğinin farkındayız. Bu nedenle burada sizin gibi ortaklarımızın bizlere yönelttiği soruların bazılarına cevap vermek için elimizden geleni yaptık. Önümüzdeki günlerde ve haftalarda bu makaleyi güncellemeye devam edeceğiz.

İçerik tablosu

1. Bölüm: Mücbir Sebep ve beraberinde getirdiği uygulamalar

2. Bölüm: Rezervasyonlar ve iptaller hakkında rehber

3. Bölüm: Güvenlik ve sağlık temini


1. Bölüm: Mücbir Sebep ve beraberinde getirdiği uygulamalar


Mücbir Sebebin tanımı nedir?

Birden fazla konuğu ve konaklama tesisini etkileyen aşağıdaki olaylardan herhangi biri: insan kontrolü dışında gelişen olaylar, (...) (doğal) afet, (...) yerel veya ulusal çapta herhangi bir acil durum, (...), herhangi bir yetkili ülke,il, liman makamının veya başka bir yetkili kamu kuruluşunun kararlarına veya taleplerine, devlet mevzuatlarına ya da müdahalelerine uyum sağlama, (...), sivil itaatsizlik (...), ulaşım olanaklarının kısıtlanması, havaalanlarının kapatılması veya konukların seyahat etmesini ya da tesiste konaklamasını imkansız veya yasa dışı hale getiren ya da engelleyen olağan dışı ve yıkıcı nitelikteki başka bir olay, koşul veya acil durum.

Bu Mücbir Sebep koşulu pratikte ne anlama geliyor?

Mücbir Sebep Hali durumunda, Konaklama Tesisi Mücbir Sebep Halinden etkilenen Konuklardan şunlar için herhangi bir ücret, bedel, masraf veya başka bir tutar (buna (iade edilmez) fiyat, kullanılmayan rezervasyon, rezervasyon (değişikliği) veya iptal ücreti dahildir) almaz (ve geçerli olduğu durumlarda bu tutarı geri öder):

(i) Konuklar tarafından rezervasyonlarda yapılacak herhangi bir iptal veya değişiklik ya da

(ii) Mücbir Sebep Hali nedeniyle rezervasyonun kullanılmayan bölümü.

Makul ve gerekçeli şüphelerinin olması durumunda, Konaklama Tesisi Konuktan Mücbir Sebep Hali ile iptal, kullanılmayan rezervasyon veya rezervasyon değişikliği arasındaki neden sonuç ilişkisine dair makul kanıtlar sunmasını isteyebilir (ve talep üzerine söz konusu kanıtların birer kopyasını Booking.com ile paylaşabilir). Booking.com’un Mücbir Sebep Halinden kaynaklanan herhangi bir iptali, kullanılmayan rezervasyonu veya rezervasyon değişikliğini kaydedebilmesi için, Konaklama Tesisinin Booking.com’u şu durumların ardından 2 iş günü içinde bilgilendirmesi gerekir:

(a) kullanılmayan rezervasyonun veya iptalin planlanan check-out tarihi ya da

(b) fiilen konaklanmış gün sayısına göre check-out tarihi.

Booking.com, Mücbir Sebep Halinden kaynaklanan kaydedilmiş kullanılmayan rezervasyon veya iptal durumlarında ya da rezervasyonların Mücbir Sebep Hali nedeniyle kullanılmayan bölümlerinden komisyon ücreti almaz.

Booking.com ne zaman Mücbir Sebep ilan eder?

Ortaklarımızın bu durumun olumsuz etkilerini çok yakından hissettiğinin farkındayız ancak dünyayı durma noktasına getiren koronavirüs nedeniyle birinci önceliğimiz hem ortaklarımızın hem de konuklarımızın emniyetini ve güvenliğini sağlamak.

Doğal afetler, terör saldırıları veya devletlerin aldığı önlemler dolayısıyla müşterilerin seyahatlerinin engellendiği zamanlarda Mücbir Sebep ilan edebiliriz. Sadece yasal durumun net olduğu hal ve zamanlarda Mücbir Sebep ilan ettik.

Mücbir Sebep ilan etme kararınızın dayanağı nedir?

Hem uluslararası kuruluşların hem de devletlerin sağladığı bilgilere ve sağlık riski değerlendirmelerine dayanarak belirli kriterler geliştirdik. Bu kuruluşların ve devletlerin önerdiği veya çoktan hayata geçirdiği önlemleri göz önünde bulunduruyoruz.

Konuk masraflarının kredi kartı şirketleri veya sigorta şirketleri gibi kuruluşlar tarafından karşılanma olasılığının yüksek olduğu durumlarda neden Mücbir Sebep ilan etmeyi seçtiniz?

Mücbir Sebep koşulumuzda her zaman için tüm müşterilere iade yapma yaklaşımını benimsedik. Sağlığı tehdit eden bu küresel acil durum sırasında diğer tarafların rollerine ilişkin herhangi bir fikir belirtme niyetinde değiliz. Ayrıca müşterilerin masraflarının bir sigorta tarafından karşılanacağı varsayımında da bulunamayız.

Tesisimin veya otelimin bu gibi durumlar için kendi koşulları olsa bile Mücbir Sebep koşuluna uygunluk göstermem gerekiyor mu?

Evet. Bu Mücbir Sebep koşulu, Booking.com’la olan sözleşmenizde yer alan Genel Teslim Koşullarınızda (GDT) bulunur.

Toplum sağlığını ve güvenliğini korumak adına devletler tarafından ilan edilen seyahat kısıtlamaları veya müşterilerin fiziksel sebeplerden ötürü tesise gelemeyecekleri geçerli durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda konuklarımıza mümkün olduğu kadar destek sağlayarak ücretsiz iptal seçeneği veya konaklama tarihlerini değiştirme imkanı sunuyoruz. Devletler tarafından zorunlu kılınan bu kısıtlamalar doğrultusunda, bir otel müşterisine ödeme iadesi gerçekleştirirse doğal olarak Booking.com da tüm komisyonlardan feragat edecektir.

Mücbir Sebep ne kadar süre geçerli olacak?

Zaman içinde Booking.com müşterileri özellikle İade Edilmez ve Kısmen İade Edilebilir yeni rezervasyonlar yaparken aldıkları risklerin farkına vardılar. 

6 Nisan 2020 itibarıyla yapılan tüm yeni rezervasyonlarda, mevcut koronavirüs salgını nedeniyle rezervasyonlarını iptal etmek veya değiştirmek isteyen konuklar için uyguladığımız Mücbir Sebep koşulları artık geçerli olmayacaktır. Bu rezervasyonlar koşullarımız ve prosedürlerimiz uyarınca standart herhangi bir rezervasyon olarak ele alınacak. Halihazırda uyguladığınız koşula, konuğunuz tarafından seçilen rezervasyon türüne, yasal ve idari şartlara ve zorunlu tüketici kanunlarına bağlı olarak, 6 Nisan 2020’de veya sonrasında yapılan rezervasyonlarda koronavirüsle ilgili konuk iptallerinin iadesini yapıp yapmamak veya bu iadeyi ne zaman ve nasıl yapacağınız tamamen sizin kontrolünüzde. 

Koronavirüs salgını sürekli olarak değişmeye devam ettiği için sözleşmeye dayalı Mücbir Sebep koşulumuzu yeniden uygulamaya koyma hakkını saklı tutuyoruz. Herhangi bir değişiklik durumunda bu makaleyi sık sık güncellemeye devam edeceğiz ve dolayısıyla bu sayfayı sık kullanılanlarınıza almanızı tavsiye ediyoruz. 

Genel Teslim Koşullarıma erişimim var ancak Mücbir Sebep koşulunu bulamıyorum.

Bulunduğunuz konuma ve yönettiğiniz tesisin tipine bağlı olarak sizin için geçerli olan belirli bir GDT türü vardır. Dolayısıyla Mücbir Sebep koşulunun kesin konumu durumdan duruma değişiklik gösterebilir. Çoğu ortak Mücbir Sebep koşuluna 2.9 veya 2.8 bölümlerinin altından ulaşabilir. Booking.com’la anlaşmalı bir sözleşmeniz varsa Mücbir Sebep koşulu farklı bir sayının altında düzenlenmiş olabilir.

Genel Teslim Koşullarımı nerede bulabilirim?

Sözleşmenizin bireysel sözleşme mi yoksa grup sözleşmesi mi olduğuna bağlı olarak, Genel Teslim Koşullarınıza farklı yerlerden ulaşabilirsiniz. 

Bireysel sözleşmeler

Dijital sözleşmeler: Booking.com ile bireysel bir sözleşmeniz varsa Genel Teslim Koşullarınıza extranet aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

  • Extranetin sağ üst köşesindeki “Hesap” ikonuna tıklayın.
  • “Sözleşmeler”i seçin ve ardından sözleşmenizle Genel Teslim Koşullarınızın bir kopyasını talep edin. 

Bireysel sözleşmeniz 2 iş günü içinde PDF eki olarak e-postayla gönderilecektir. Bu e-postayı “Hesap” bölümünün altındaki “Kişiler” alanında birincil iletişim kişisi olarak belirtilen kişi alacaktır. 

Analog sözleşmeler: Booking.com’la bireysel bir sözleşme altında çalışıyorsanız ve sözleşmenin dijital versiyonu henüz sizde yoksa, extranet sayfasındaki buton aracılığıyla Genel Teslim Koşullarının bir kopyasını talep edebilirsiniz. 

Birden fazla sözleşme

Birden fazla tesisiniz varsa ve bireysel olarak oluşturulmuş bir sözleşmeniz yoksa:

  • Ana hesabınızdan grup extranetinize giriş yapın.
  • “Finans” sayfasına tıklayın.
  • Gezinti çubuğunun altındaki “GDT talep et” butonuna tıklayın.

En güncel Genel Teslim Koşullarınız e-postayla anında gönderilecektir.

Mücbir Sebep, Sanal Kredi Kartı (VCC) sürecini nasıl etkiliyor? MS sona erdiğine göre süreçle ilgili başka değişiklikler olacak mı?

19 Mart 2020 tarihinde geçerli olmak üzere, hem ortakların hem de konukların çıkarlarını daha iyi koruyabilmek için ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız tüm sanal kredi kartlarının (VCC) etkinleştirme tarihlerini check-in’den sonraki gün olarak değiştirdik.

 Mücbir Sebebe tabi olmayan tüm rezervasyonlar için   Mücbir Sebebe tabi olan tüm rezervasyonlar için 
Konuklar rezervasyonu kullanır ve tesisinizde konaklarsa, check-in’den bir gün sonra sanal kredi kartından ücret alabilirsiniz. Konuklara ücretsiz iptal etme imkanı sunulacaktır. Bu durumda sanal kredi kartından ücret almamanız gerekir.
Konuklar süre sonunda rezervasyonu iptal eder veya rezervasyonu kullanmazsa, yine asıl check-in tarihinden bir gün sonra sanal kredi kartından ücret alabilirsiniz.  Geçmişte yapılmış rezervasyonlara ait tüm sanal kredi kartlarının etkinleştirme tarihlerini check-in'den sonraki gün olarak değiştireceğiz. 
 

Mücbir Sebebin sona erdiği tarihte (6 Nisan 2020) veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için sanal kredi kartı tarih değişikliğini gözden geçirmeyi şimdilik planlamıyoruz. Ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız tüm sanal kredi kartlarının etkinleştirme tarihi check-in’den sonraki gün olarak kalacaktır. Söz konusu değişiklikle ilgili daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.


2. Bölüm: Rezervasyonlar ve iptaller hakkında rehber


6 Nisan 2020 öncesinde ve sonrasında yapılan rezervasyonlarla ilgili prosedürler neler?

Gelecekteki check-in tarihinden bağımsız olarak 6 Nisan 2020 öncesinde yapılan aktif rezervasyonlar için: 6 Nisan 2020’de veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için:
Bu rezervasyonların durumunda herhangi bir değişiklik yok. Hükümetlerin seyahat kısıtlamaları nedeniyle ve sözleşmemize dayalı olarak uygulanan Mücbir Sebep prosedürlerimiz hala geçerlidir. Hükümetlerin seyahat kısıtlamaları nedeniyle uyguladığımız COVID-19 Mücbir Sebep prosedürleri geçerli değildir.
Dünya çapında daha fazla devletin insanların hareketini kısıtlayan bağlayıcı yönetmelikler uygulayacağını öngörüyoruz. Devletin belirlediği seyahat kısıtlamalarının konukların rezerve ettikleri konaklama tesisinde konaklamalarını veya buraya seyahat etmelerini imkansız veya yasa dışı kıldığı ya da konukların bunları yapmalarını engellediği bir durum için 6 Nisan 2020'den önce yapılmış ve gelecekteki bir check-in tarihine sahip tüm rezervasyonlar için Mücbir Sebep prosedürlerimiz normalde olduğu gibi geçerli olacaktır. İade Edilmez ve Kısmen İade Edilebilir koşullara sahip rezervasyonlara ilişkin olanlar da dahil olmak üzere standart prosedürlerimiz geçerlidir. Dolayısıyla konuğunuz tarafından seçilen koşula, kendi kişisel durumunuza, yasal ve idari duruma ve zorunlu tüketici kanunlarına bağlı olarak, 6 Nisan 2020 veya sonrasında yapılan rezervasyonlarda COVID-19’la ilgili konuk iptallerinin iadesini yapıp yapmamak veya bu iadeyi ne zaman ve nasıl yapacağınız tamamen sizin kontrolünüzde. 
  Müşterilerin 6 Nisan 2020'de ya da sonrasında İade Edilmez veya Kısmen İade Edilebilir koşula sahip bir rezervasyon yaparak aldıkları riskin daha da farkında olmalarını sağlamak amacıyla hem rezervasyon öncesinde hem de sonrasında web sitemizde ve uygulamamızda kapsamlı yeni mesajlar göstermeye başlayacağız.

 

Konuğun onayını almadan rezervasyonunu iptal edebilir miyim?

Genel Teslim Koşullarımız uyarınca tesis tarafından onaylanan tüm aktif rezervasyonların kabul edilmesi gerekmektedir. Konuk ağırlamak istemiyorsanız, mevcut konuklarınızı başka bir tesise aktarmak için standart prosedürümüzü izleyeceğiz.

Mücbir Sebep koşulumuz talep veya ihtiyaç durumunda konuk iptallerini desteklemek üzere tasarlanmıştır. Tesisin talep ettiği iptalleri uygulamaya koymayı amaçlamamaktadır.

Konuklar Mücbir Sebep sırasında otomatik olarak iptale yönelmektense rezervasyon tarihlerini değiştirebilirler mi?

Evet. Ortaklarımıza destek olmak için, rezervasyonlarında Mücbir Sebep koşulları geçerli olan konukların rezervasyonlarını iptal etmelerine veya iade edilmez rezervasyonlar için konaklama tarihlerini değiştirmelerine imkan sağlayan bir özellik geliştirdik.

İptal ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklayabilir misiniz?

6 Nisan 2020'de veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için:

6 Nisan 2020 itibarıyla yapılan tüm yeni rezervasyonlarda, mevcut koronavirüs salgını nedeniyle rezervasyonlarını iptal etmek veya değiştirmek isteyen konuklar için Mücbir Sebep şartları artık geçerli olmayacaktır. Bu rezervasyonlar normal koşullarımız ve prosedürlerimiz uyarınca standart herhangi bir rezervasyon olarak ele alınacak. Hükümet kısıtlamaları nedeniyle tesisinizin kapanmasının gerektiği durumlar da dahil olmak üzere, kontenjanınızın platformumuzdaki güncelliğinden emin olma sorumluluğu size ait olmaya devam eder. Bir konuk müsait olmayan bir odayı rezerve ederse, farklı bir çözüm konusunda anlaşmaya varılmadığı takdirde konuğa eksiksiz iade yapılması gerekir.

6 Nisan 2020 öncesinde yapılan aktif rezervasyonlar için:

Bu rezervasyonların durumunda herhangi bir değişiklik yok. Devletin belirlediği seyahat kısıtlamalarının konukların rezerve ettikleri konaklama tesisinde konaklamalarını veya buraya seyahat etmelerini imkansız veya yasa dışı kıldığı ya da konukların bunları yapmalarını engellediği bir konum için 6 Nisan 2020'den önce yapılmış ve gelecekteki herhangi bir check-in tarihine sahip tüm rezervasyonlar için Mücbir Sebep prosedürlerimiz geçerli olmaya devam edecektir

Mücbir Sebep

Mücbir Sebep harici durumlar

Bu durumda komisyon uygulanmaz.

Standart iptal ve iade prosedürleri geçerlidir.

Ücret karşılığında iptaller

Konuk, bir rezervasyonu ücret karşılığında iptal ederse komisyondan feragat edilebilmesi için konuk kredi kartının extranette “geçersiz” olarak işaretlenmesi gerekir. Bu işlem aynı faturalandırma dönemi içinde gerçekleştirilmelidir. 

Fatura çoktan düzenlendiyse geçersiz kredi kartı butonu sistemde aktif olarak görünmeyecektir. Bu durumda faturanızı aldıktan sonra itirazda bulunmanız gerekir.

Ücret karşılığında iptaller

Konuk, iade edilmez bir rezervasyonu iptal ederse normal ücretler alınır.

 

 

Ücretsiz iptaller

Konuk, self servis iptal aracını kullanmadan rezervasyonunu ücretsiz olarak iptal etme talebinde bulunursa hiçbir işlem yapmanıza gerek yok. Extranette ilgili rezervasyona gidip “Rezervasyon iptali talep et”i seçerek konuğun talebini kabul etmeniz yeterli. Bunu yaptığınızda ücretsiz iptal başlayacaktır.

Ücretsiz iptaller

Bir konuk ücretsiz iptal talebinde bulunursa, extranette ilgili rezervasyona gidip “Rezervasyon iptali talep et”i seçerek konuğun talebini kabul edin. Bunu yaptığınızda ücretsiz iptal başlayacaktır.

 

İade edilmez rezervasyonlar için neden iade yapmam gerekiyor?

Müşterilerimizin hem ortaklarımıza hem de Booking.com’a gösterdiği sadakati karşılıksız bırakmamak ve bu sadakati devam ettirebilmek için, bu olağan dışı durum sebebiyle devletlerin zorunlu kıldığı seyahat kısıtlamalarından ötürü tesise gelemeyen konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunarak yardımcı oluyoruz. GDT’nizde belirtilen Mücbir Sebep koşulu, konukların seyahatlerini gerçekleştiremedikleri veya rezerve ettikleri birimde konaklayamadıkları durumlarda konuklara ücretsiz iptal imkanı sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Konuklara iade yerine kupon alma seçeneği sunabilir miyim? Konuğa kupon seçeneği sunduysam ancak öncesinde rezervasyon Booking.com tarafından iptal edildiyse ne olacak?

Artık konuklara Mücbir Sebepten etkilenen rezervasyonlar için kupon sunabilirsiniz. Konuklarınız tarih değişikliğini tercih etmiyorsa, onaylarını alarak konuklara gelecek konaklamalarında kullanabilecekleri bir kupon verebilirsiniz. Bu kupon sizin takdirinize bağlı olarak iptal ücretlerinin tutarına denk veya bu tutardan yüksek olabilir. Herhangi bir kupon veya iade işlemine başlamadan önce lütfen konukların onayını aldığınızdan emin olun. Konuk iade almayı tercih ederse Mücbir Sebep koşullarında belirtilen iade prosedürünü uygulamanız gerekir.

Kupon düzenlediyseniz ancak biz halihazırda rezervasyonu iptal edip konuğa iade gerçekleştirdiysek, sizi bilgilendirip geçerli olduğu durumlarda (ör. Booking.com'dan Ödemeleri kullanıldığında) sanal kredi kartına iade gerçekleştirmenizi isteyeceğiz. Bunun yerine alternatif olarak extranetinize fatura da gönderebiliriz. 

Hükümetin resmi uyarısı doğrultusunda tesisimi geçici olarak kapatmak zorunda kaldım. Odalarımın Booking.com’da açık olarak görünmeyeceğinden nasıl emin olabilirim?

Değişen mevzuat kurallarına uyum sağlamanıza yardımcı olmak için kapalı odaların otomatik olarak yenilenmesi özelliğini geçici olarak devre dışı bıraktık. Normal şartlar altında bu özellik, iptal edildikten sonra kapanan odaları otomatik olarak yeniden açarak platformumuzda görünmeye devam etmelerini sağlar. Bu geçici değişiklik yerel ve bölgesel kanunların ihlal edilmesi riskini ortadan kaldırır. 


3. Bölüm: Güvenlik ve sağlık temini


Tesisime koronavirüs belirtileri gösteren bir konuk gelirse, konuktan bu hastalığı taşımadığına dair doktor raporu isteme hakkım var mı?

Koronavirüs belirtilerini normal bir soğuk algınlığı belirtilerinden ayıranın ne olduğu sorusunu cevaplamak son derece zor. Normal şartlar altında konuklardan tıbbi bilgilerini talep etmeye verilerin korunmasıyla ilgili nedenlerden ötürü izin verilmiyor. Ancak konuğun Mücbir Sebep koşulunun geçerli olduğu bir ülkeden geliyor olma ihtimali varsa, konuğa tesisinizi ziyaret etmeden önceki seyahat güzergahını sorabilirsiniz.

Konukların yasal olarak herhangi bir tıbbi rapor sunmak zorunda olmadıklarını lütfen unutmayın. Ayrıca şu anda koşullarımız Mücbir Sebep halinin geçerli olduğu ülkelere seyahat etmemiş konuklara ait rezervasyonların reddedilmesine izin vermemektedir. Tesis tarafından yapılacak herhangi bir iptal işlemi konukla iş birliği içinde ve konuğun onayı alınarak yapılmalıdır.

Değişen Mücbir Sebep koşulları hakkında ortakları nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Yeni bir Mücbir Sebep koşulu uygulamaya konulduğunda size normal kanallar aracılığıyla (e-posta, extranet, Pulse vb.) güncellemeler göndermek isterdik. Ancak güncellemelerin hacminden ve sıklığından ötürü artık bu mümkün değil. Bu sebepten ötürü sizler için Ortak Yardımından ulaşabileceğiniz güncelleme makalesiyle tek bir güvenilir kaynak oluşturduk. Mevcut kriz döneminde en son güncellemelerimizi ve yönlendirmelerimizi bu makalede bulabilirsiniz. Sayfa sıkça güncellendiği için bu sayfayı sık kullanılanlarınıza almanızı ve günlük olarak kontrol etmenizi öneriyoruz.

Telefon, canlı destek veya e-posta yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanınıza ulaşamıyorum. Ne yapmalıyım?

Bu durum küresel çaplı bir etkiye sebep olduğu için Müşteri Hizmetleri departmanımız hem ortaklarımızın hem de konuklarımızın taleplerine yanıt vermek için 7/24 çalışıyor. Şu anda dünya çapında 10.000’i aşkın çalışanımız müşteri hizmetleri taleplerine yanıt veriyor.

Bize ulaşamadıysanız, bunun muhtemel sebebi bize ulaşmaya çalıştığınız esnada yanıtlamakta olduğumuz talep hacminin fazlalığıdır. Bu gibi zorlu bir dönemde sizden özür diliyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Lütfen iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaşmaya çalışmaya devam edin. Self servis yardımını etkinleştirme konusunda yaşadığımız teknik sorunları elimizden gelen iyi şekilde çözmeye çalıştığımızı da lütfen unutmayın. Devamlı güncellenen bu Sıkça Sorulan Sorular bölümünün yardıma ihtiyaç duyan ortaklarımıza destek olacağını umuyor ve en son güncellemeler için sayfayı tekrar kontrol etmenizi öneriyoruz.

Booking.com mali sorunlarıma yardımcı olmak için ne yapıyor?

Birçok ortağa hizmet veren büyük bir şirket olarak, sosyal sorumluluğumuzu son derece ciddiye alıyoruz. Normal şartlar altında, ekiplerimiz mali açıdan zor durumda olan ortaklarımızla proaktif şekilde iletişime geçerek kişiye özel bir yaklaşım belirlemek üzere görüşme yapıyor. Ancak olağan dışı bir dönemden geçiyoruz. Kaldığınız yerden devam etmeye ve işletmenizi yeniden büyütmeye hazır olduğunuzda size yeni işler sağlamak ve destek sunabilmek için kendi işlerimizi de mümkün olan en iyi şekilde yürütmeye devam edebileceğimizden emin olmamız gerekiyor. Web sitemizde 2,5 milyonu aşkın tesisin olduğunu göz önünde bulundurursak, kişilere özel olarak mali destek sunmak biraz zor olabilir. Buna rağmen finans departmanımız, devletler tarafından vergi ödemelerini düşürmek veya ertelemek için alınan kararlar hakkında bilgiler topluyor. Durumunuza uygun olabilecek herhangi bir mali destek programı hakkında sizi önceden bilgilendireceğiz.

Ayrıca ülkelerde iyileşme belirtileri görülmeye başladığında mümkün olan en hızlı şekilde yeniden işlerinize dönüp büyümeye devam edebilmenize yardımcı olmak için bir İyileşme Hazırlık Rehberi yayımlayacağız.

Booking.com ortakların toparlanmalarına yardımcı olmak için neler yapıyor?

Yukarıda açıkladığımız güncellemelere ek olarak size destek olacak yeni yollar üzerinde çalışmaya devam ediyoruz:

  • Belirsizliğin hakim olduğu bu dönemlerde müşteriler esnek seçenekler bulmak istiyor. Dolayısıyla şu an için müşterilerin esnek seçeneklere ulaşmasını mümkün olduğunca kolay hale getireceğiz. Tesisinize fayda sağlamak için esnek koşullar oluşturmanızı tavsiye ederiz. Bunu desteklemek için de tamamen esnek koşullara kolayca geçmenizi sağlayacak bir işlev geliştiriyoruz.
  • Tekrar seyahat edebilecekleri zamanlar geldiğinde, müşterileri koronavirüs nedeniyle iptal ettikleri tesislere tekrar rezervasyon yapmaya teşvik etmek için bir kampanya üzerinde çalışıyoruz (sadece İade Edilmez ve Kısmen İade Edilebilir rezervasyonlar için).
  • Müşteri tarafından talep edildiği durumlarda pek çok rezervasyonun tarihlerini kendiniz değiştirmenize olanak tanıyan yeni aracın ayrıntılarını çok yakında sizlerle paylaşacağız. Artık Müşteri Hizmetleri ekiplerimizi aramanıza gerek kalmayacak.
  • Krizi geride bıraktığımızda ve seyahat etmek tekrar güvenli hale geldiğinde gezginleri rezervasyon yapmaya başlamaya teşvik edecek bir plan üzerinde çalışmaya devam ediyoruz. 
  • Ülkelerde iyileşme belirtileri görülmeye başladığında mümkün olan en hızlı şekilde yeniden işlerinize dönüp büyümeye devam edebilmenize yardımcı olmak için yayımlayacağımız İyileşme Hazırlık Rehberimiz üzerinde de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Bulunduğum ülkedeki vergi destek tedbirleri hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Dünya çapında pek çok hükümet, işletmelerin Koronavirüsün etkileriyle başa çıkmalarına yardımcı olmak için birtakım acil durum vergi destek tedbirleri uygulamaya koyuyor. İster büyük bir otel yönetiyor ister tek kişilik bir yatak odasını kiraya veriyor olun, seçeneklerinizi bilmek size avantaj sağlayabilir.

EY COVID-19’a İlişkin Vergi Tedbirleri Takip Sayfası (sadece İngilizce olarak mevcut) 120’yi aşkın ülkeden vergi destek tedbirleri hakkındaki bilgileri bir araya getiriyor. Bulunduğunuz ülkede aşağıdakilere benzer ne tür destek tedbirlerinin uygulanmakta olduğunu öğrenmek için genel özetin yer aldığı PDF’i indirin:

  • Kişisel vergiler, KDV ve işletme vergileri için dondurma ve muafiyet
  • İşletmelerin toparlanmalarına yardımcı olmak için yürürlüğe konulan ekonomik önlemler
  • Hükümet tarafından sağlanan kaynakların ve programların bağlantıları 
  • Acil durum yardım programlarına başvurmanıza yardımcı olacak iletişim bilgileri

Vergilerle ilgili daha fazla bilgi almak ve finans danışmanınıza sormanız gereken soruları öğrenmek için vergi destek fırsatları hakkındaki kapsamlı makalemizi okuyun.

Ortaklar İçin Koronavirüs Hakkında Destek

Koronavirüs krizini atlatmanıza yardımcı olacak en son güncellemelere, kaynaklara ve desteğe ulaşın.

Daha fazla oku