Skip to main content

Main navigation

  • COVID-19 Hakkında Kaynaklar
      • Birlikte Yeniden Yapılanıyoruz
      • Bilgi ve Destek
      • Sıkça Sorulan Sorular

    Seyahatlerin yavaş yavaş yeniden başladığını gördüğümüz bu dönemde, güvenli ve kendinizden emin bir şekilde mevcut talebi rezervasyonlara dönüştürmenize yardımcı olacak en önemli kaynakları ve önerileri bir araya getirdik. En yeni içgörüleri ve girişimlerimizi burada bulabilirsiniz.

     

    Ortak Topluluğunda #Rebuilding hashtag’iyle konuşmaya katıl

     

  • Ortak Yardımı
      • Yardıma git

        Ortak Yardımında tesisinizi ve Booking.com extranetinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Makalelerimiz ortaklarımızın en çok sordukları soruları yanıtlıyor.

      • Booking.com'la birlikte çalışmak
      • Booking.com'la ilk adımlarınız

    Ortak Yardımında tesisinizi ve Booking.com extranetinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Makalelerimiz ortaklarımızın en çok sordukları soruları yanıtlıyor.

  • Çözümler
      • Tüm çözümler
      • Fiyatlandırma rehberi
      • Rezervasyon iptallerinin yönetimi
      • Konuklara güven telkin etmek

    En iyi çözümlerimizin tamamı işletmenizin ihtiyaçlarına göre düzenlenmiş şekilde sizlerle.

  • Community
      • Ortak Topluluğuna git
      • Şartlar

    En iyi ipuçları ve tavsiyeler için diğer Booking.com ortaklarıyla online olarak etkileşime geçin

  • Click. Magazine
      • Click. Dergiyi ziyaret et
      • Click. Dergi Hakkında

    Hem Booking.com’la ilgili son gelişmelerden haberdar olun, hem de endüstrinin içinden gelen bilgilerden ve uzmanlıktan yararlanın.

  • Taahhüdümüz
      • Sonuçlar
      • Değer
      • Dostluk
      • Destek

    Birlikte Büyüyoruz” daha güçlü bir ortaklık dönemi inşa etmek için verdiğimiz, halihazırda devam eden taahhüdümüz. Katettiğimiz aşamayı ve yeni vaatlerimizi keşfedin.

Switch Language
Türkçe
  • Europe
    • English (GB)
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt
Giriş yap

Secondary navigation

  • Booking.com'a katıl
  • Extranet
user avatar image

Adam Williams

Follow
2
Adam Williams

How to identify your happiest Booking.com guests

Booking advice and updates
5 Replies
48 Views
1 yıl önce
Adam Williams şu konuşmada yanıtını paylaştı: How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

@Katerinka12: Same IP address - Yes, she could have quite easily left a review or even just logged on to the booking.com app using the WiFi at one of our apartments, which obviously myself or any staff have also accessed many times.

Same MAC address - not a chance, since we have never had access to any of her devices. Again, maybe the router's MAC but only for the reason above.

Cookies in browser etc - also not a chance, not knowing this person's login details nor having any reason to.

Unfortunately I've provided the info you suggested to Booking.com many times now and they refuse to even respond, let alone followup. I have given up trying to reason with them now :)

@pibomarco: I do understand that they're a massive company and don't expect them to treat EVERY case individually. However, if it has, in their eyes, reached the stage of account closure then yes, I would expect the courtesy of a response, even having worked with them for several years myself now.

  • Yanıtla
1 yıl önce
Adam Williams şu konuşmada yanıtını paylaştı: How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

Thank you! Yes I completely agree - without an account manager it's hopeless getting any decent level of customer service sadly.

The irony is that last year, we had a bad review from someone who was annoyed because their bike got stolen near our property (down the street... because they left it unlocked in a busy city centre). Obviously your bike going missing is grounds to criticise the cleanliness and comfort of a nearby building, so we got 2.5/10 across the board.

But of course in that instance, Booking.com refused to remove it, despite it being blatently defamatory.

Ah well, time to check some invoices - thanks for the reminder!

  • Yanıtla
1 yıl önce
Adam Williams şu konuşmada yanıtını paylaştı: Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Yes it will be an automated message, but that's the problem. In conversation with them on this matter, they just disown the algorithms actions as if it's some sentient force that can't be controlled.

The closing down of my listing will probably be automated too, so I don't think actual wrongdoing really comes into the equation sadly.

Just very disappointing behaviour from them really. There was a period last year when they seemed to get much more partner-focused, with various helpful options appearing on the Extranet. Unfortunately this side of things hasn't caught up yet.

  • Yanıtla
1 yıl önce
Adam Williams şu konuşmada yanıtını paylaştı: Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Sadly the above score doesn't include several reviews from one of our most regular and loyal guests, because not long after receiving the award, we received this bizarre email from BDC and all but two of her reviews were removed:

I have forwarded them numerous pieces of evidence that the guest in question is real, but sadly they're not interested. So now, quite perversely, we are sat here afraid of the next time a guest has a good experience with us in case we are closed down. Kind of takes the shine off this "award" really!

  • Yanıtla
1 yıl önce
Katılım tarihi
3 yıl önce
Son giriş
1 yıl önce
Gönderi sayısı
1
2
10 puan kazanıldı
2. Seviye
20 puan sonra
3. Seviye

Rozetler

First post
Conversation starter
Contributor
Snap
About you
Fan
Upvoted

Footer menu

  • Araçlar
    • Extranet
    • Booking Pulse app
  • Booking'e katılın
    • Nasıl katılırım?
    • Başla
    • Neden bizi seçmelisiniz?
  • Yardım
    • Konu başlıklarına göre göz atın
    • Ortaklık sözleşmesi, koşullar ve yerel yasalar
    • Ortaklar İçin Koronavirüs Hakkında Destek
    • Bir güvenlik sorunu bildirin
    • İletişim
    • Şikayet gönder
  • Ortak Topluluğu
    • Konu başlığı aç
    • Başlıkları keşfet
    • Hakkında
  • Seyahat Sektörü
    • Click. Dergi
  • Çözümler
    • Tüm çözümler
    • Genius İş
Switch Language
Türkçe
  • Europe
    • English (GB)
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Telif hakkı © 1996–2021 Booking.com™. Tüm hakları saklıdır.   Booking.com hakkında | Gizlilik ve Çerez Bildirimi

"Booking.com", "biz", "bize" ve "bizim" olarak geçen tüm ifadeler Booking.com™ ticari markası arkasındaki Booking.com BV şirketine atıfta bulunmaktadır.