Şikayet göndermek veya teknik bir sorunu bildirmek

Son güncelleme: 1 ay önce | 3 dk okuma süresi
Kaydet

Platformumuz ya da hizmetlerimizle ilgili sorun yaşıyorsanız şikayet gönderebilir veya teknik bir sorunu bildirebilirsiniz. Sorunu olabildiğince çabuk çözmeye çalışırız.


Bu makalede bahsedilen konular:


Bize şikayet göndermek

Bize şikayet göndermek için şu adımları izleyin:

  1. İhtilaf çözüm merkezi”ne gidin
  2. Ortak”ı seçin ve kişisel bilgilerinizi girin
  3. Bir konu seçin, ardından “Mesaj” kutusuna şikayetinizin açıklamasını girin; ne kadar ayrıntılı bilgi eklerseniz, sorunu çözmemiz o kadar kolay olur
  4. Gönder” butonuna tıklayın

Platformumuzla ilgili teknik bir sorunu bildirmek

Platformumuzla ilgili teknik bir sorunu extranet veya Pulse uygulaması aracılığıyla bildirebilirsiniz. Siz sorunu bildirdikten sonra ekibimizin bir üyesi mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Kendi kendini yöneten bir ortak iseniz ilgili adımları aklınızda bulundurun. Kendi kendini yöneten ortaklar, işletme operasyonlarını bizzat yürüten kişilerdir. Tesislerini yönetecek bir bölge sorumluları, iştirakleri veya ajansları yoktur.

Extranet aracılığıyla teknik bir sorunu bildirmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın ve ardından “Booking.com mesajları”nı seçin
  3. İletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  4. Konu olarak “Hesap” ve alt konu olarak “Diğer” seçimini yapın
  5. Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  6. Mesaj gönder”e tıklayın
  7. Mesajınızı yazın ve “Mesajı gönder”e tıklayın

 

Pulse uygulaması aracılığıyla teknik bir sorunu bildirmek için şu adımları izleyin:

  1. Mobil cihazınızdaki Pulse uygulamasını açın
  2. Daha fazla”ya dokunduktan sonra ekranı aşağı kaydırıp “Yardım”a dokunun
  3. Zarf simgesine dokunun
  4. Aşağı açılır menüden uygun konuyu seçin
  5. Sorununuzu olabildiğince ayrıntılı olarak açıklayın ve ardından “Mesajı gönder”e dokunun

Şikayetleri ele alma sürecimiz hakkında

  • Şikayetinizi aldığımıza dair onayı extranet gelen kutusu veya e-posta aracılığıyla gönderecek ve hem süreç hem de sonraki adımlara ilişkin neler bekleyebileceğiniz hakkında size daha fazla bilgi sunacağız
  • Aynı zamanda şikayetinizin durumu hakkında da düzenli olarak bilgilendirme yapacağız
  • Şikayetinizle ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duymamız halinde ekibimizden biri sizinle iletişime geçebilir
  • Şikayetinizi çözer çözmez sonucunu size bildireceğiz

Sunulan çözüme ilişkin yanıtınızı, sorununuzla ilgilenen görevliye extranet gelen kutusu veya e-posta aracılığıyla iletebilirsiniz. Şikayetinizin çözümüne ilişkin katılmadığınız bir husus olursa, Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki ortaklarımıza ve tesislerimize sunduğumuz ara buluculuk hizmetlerini kullanabilirsiniz. Ara buluculuk hakkında daha fazla bilgi için ” isimli makaleyi okuyun.

Şikayetlerin konuları ve sonuçları hakkında daha fazla bilgiye Şikayetlerin Ele Alınmasıyla İlgili Yıllık Raporumuzdan ulaşabilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?