Daha güçlü bir yaz sezonu geçirmek için rehberinizle tanışın

Platformumuzda arama ve rezervasyon yapan gezginler hakkında veriye dayalı bilgileri ve bu gezginlerin kendilerine özgü ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak çözümleri paylaşıyoruz. Yeni talebi tesisinize çekmek için bu bilgilerden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Başla

Nasıl şikayette bulunabilirim?

Son güncelleme: 3 ay önce | 1.5 dk okuma süresi
Kaydet

Platformumuzda sunduğumuz hizmetlerle ilgili sorun yaşıyorsanız, bizi bilgilendirdiğiniz takdirde konuyu sizin için çözüme ulaştırmak adına elimizden geleni yapacağız. Şikayetleri hızlı ve adil bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, 2020 yılında ortaklarımızın %90’ından fazlasıyla bir haftadan kısa bir süre içinde anlaşmaya vardık. 


Bu makalede bahsedilen konular

Şikayet gönderimi

Şikayetleri ele alma sürecimiz hakkında

2020 yılında şikayetlerin ele alınmasıyla ilgili yıllık rapor


Şikayet gönderimi

  1. İhtilaf Çözümü sayfamıza ulaşmak için bu bağlantıyı takip edin.
  2. Tesis kullanıcı numaranızı, adınızı ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra bir konu seçin
  3. “Mesaj” bölümünün altındaki metin alanına şikayetin ayrıntılı bir açıklamasını yazın. Ne kadar çok bilgi paylaşırsanız sorununuzu o kadar hızlı bir şekilde anlayıp çözüme kavuşturabiliriz
  4. Gönder”e tıklamanızın ardından ekibimizden biri mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir

Şikayetleri ele alma sürecimiz hakkında

  • Şikayetinizi aldığımıza dair onayı extranet gelen kutunuz veya e-posta aracılığıyla gönderecek ve hem süreç hem de sonraki adımlara ilişkin neler bekleyebileceğiniz hakkında size daha fazla bilgi sunacağız
  • Aynı zamanda şikayetinizin durumu hakkında da düzenli olarak bilgilendirme yapacağız
  • Şikayetinizle ilgili daha fazla bilgiye ihtiyaç duymamız halinde ekibimizden biri sizinle iletişime geçebilir
  • Şikayetinizi çözer çözmez sonucunu size bildireceğiz

Sunulan çözüme ilişkin yanıtınızı, sorununuzla ilgilenen görevliye extranet gelen kutunuz veya e-posta aracılığıyla iletebilirsiniz. Şikayetinizin çözümüne ilişkin katılmadığınız bir husus olursa, Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki ortaklarımıza ve tesislerimize sunduğumuz arabuluculuk hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Arabuluculuk konusunda daha fazla bilgi için lütfen bu makaleyi okuyun.

2020 yılındaki şikayetlerin konuları ve sonuçları hakkında daha fazla bilgiye Şikayetlerin Ele Alınmasıyla İlgili Yıllık Raporumuzdan ulaşabilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?