Bizimle nasıl iletişim kuracağınızı anlamak

Siz ya da konuklarınız yardıma ihtiyaç duyuyorsanız veya herhangi bir sorunuz varsa, farklı yöntemler kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Bu makalede bahsedilen konular:

Yüksek sezonda konuklarınıza yardımcı olmak

Yoğun seyahat sezonunda her zamankinden daha fazla sayıda konuğun Müşteri Hizmetleri ekibimizden yardım almaya ihtiyacı olur. Konuklarınızın bizimle iletişime geçmesi gerekiyorsa lütfen Yardım Merkezimizi ziyaret etmelerini isteyin.

Yardım Merkezi aracılığıyla konuklarınıza tercih ettikleri dilde yardımcı olabilir, seyahat tarihi yakında olan konuklara ve Genius 3. Seviye üyelerine öncelik verebiliriz. Konuklara rezervasyonlarını yönetebilmeleri adına ihtiyaç duydukları bilgileri verebiliriz veya Müşteri Hizmetleri ekibimizle e-posta, canlı destek ya da telefon yoluyla iletişime geçmeleri için onları yönlendirebiliriz.

Lütfen bizimle iletişime geçmek için kullandığınız iletişim bilgilerini konuklarınızla paylaşmayın. Bizimle bu şekilde iletişime geçen konuklara yardımcı olamayız ve bu durum hem onlar hem de sizin için daha yavaş ve daha az olumlu bir deneyime neden olur.

Ortaklar için Yardım sayfasını keşfetmek

Aklınıza takılan tüm soruları yanıtlamak için Ortaklar için Yardım sayfasını oluşturduk. Burada kendinizle en alakalı konuları ele alan makaleleri bulabilirsiniz. Ayrıca geri bildirimleriniz doğrultusunda bu makaleleri düzenli olarak güncelliyoruz. Anahtar kelimeleri kullanarak ilgilendiğiniz konu için arama yapın ve ilgili içeriğe ait bağlantılara göz atın.

Bize mesaj göndermek

Belirli bir konu hakkında yardımımıza ihtiyacınız varsa aşağıdaki adımları takip ederek bize mesaj gönderebilirsiniz: 

1. Extranetteki “Gelen Kutusu”na tıklayın
2. “Booking.com mesajları”nı seçin
3. “İletişim seçeneklerini göster”e tıklayıp bir konu ve alt konu seçin
4. “Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
5. “Mesaj gönder”i seçin
6. Mesajınızı yazın ve “Mesajı gönder”e tıklayın

Size 24 saat içinde cevap vermeyi amaçlıyoruz ancak bazen bu süre biraz uzayabilir.

Bizi aramak

Tesisiniz hakkında veya bizimle olan ortaklığınıza ilişkin acil bir sorunuz varsa bizi arama seçeneğiniz de mevcut. Arayabileceğiniz ilgili numarayı şu şekilde bulabilirsiniz:

1. Extranette oturum açın

2. “Gelen Kutusu”na tıklayın

3. “Booking.com mesajları”nı seçin

4. “İletişim seçeneklerini göster”e tıklayıp bir konu ve alt konu seçin

5. “Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın

6. “Ara”yı seçin

Mesaj gönderirken ya da bizi ararken bir konu seçmek

Gelen Kutusu aracılığıyla bize mesaj göndermek için mesajınızla alakalı bir konu seçmelisiniz. Açıklamalarıyla birlikte aşağıda verilen on konu arasından seçim yapabilirsiniz: 

• Fiyatlar ve Kontenjan: Tesisiniz için fiyat oluşturmak veya kontenjan yüklemek istiyorsanız bu konuyu seçin. Fiyatlar ve Kontenjanla ilgili makalelerimize göz atarak da daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.
• Promosyonlar: Özel bir fırsat veya promosyon fiyatı kurmak istiyorsanız ya da bunların platformda görüntülenme şekliyle ilgili sorularınız varsa bu konuyu seçin. İsterseniz Promosyonlarla ilgili makalemize de göz atabilirsiniz.
• Rezervasyonlar (iptaller, değişiklikler, sorular vb.): Rezervasyon süreciyle ya da belirli bir rezervasyonla ilgili sorularınız varsa bu konuyu kullanın. Tesisinizdeki belirli bir rezervasyonla ilgili olarak bizimle iletişime geçiyorsanız mesajınıza onay numarasını da eklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için Rezervasyonlar hakkındaki makalelerimize göz atın.
• Fırsatlar (satış yardımı): Fırsat Merkezindeki satış fırsatları konusunda daha fazla bilgi almak istiyorsanız bu konuyu seçin. İsterseniz Fırsatlar veya Ticari Bilgiler ile ilgili makalelerimize de göz atabilirsiniz.
• Konuk değerlendirmeleri: Belirli bir konuk yorumunu veya değerlendirmelere verdiğiniz yanıtları görüşmek için Değerlendirme Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen bu makaleye göz atın.
• Faturalar ve komisyon: İhtiyacınız olan bilgiyi Ortak Yardımı Merkezinde bulamadıysanız bizimle iletişime geçerken bu konuyu kullanın.
• Ödeme almak: Ödeme alımlarınız, Booking.com’dan Ödemeler hizmeti, sanal kredi kartları veya banka hesap bilgileriniz hakkında sorularınız varsa bu konuyu seçin.
• Analizler: Bu konuyu, Analizler sekmesiyle veya tesisinizin Booking.com’daki performansıyla ilgili sorularınız olduğunda kullanın. İsterseniz Analizler ile ilgili makalemize de göz atabilirsiniz.
• Tesis bilgileri: Extranetten değiştiremediğiniz tesis bilgilerini (yıldız sayısı vb.) güncellemek istiyorsanız bu konuyu kullanın.
• Hesap (şifre, kişiler, kanal yöneticisi, cihazlar, sözleşmeyi sonlandırmak): İletişim bilgilerinizi veya Booking.com hesabınızla ilgili başka ayrıntıları güncellemek istiyorsanız ya da kanal yöneticileri hakkında sorularınız varsa bu konuyu kullanın.

Pulse uygulaması aracılığıyla bir sorun bildirmek

Pulse uygulamasını kullanarak bir sorun bildirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Uygulamayı açın ve “Daha fazla”ya dokunun
2. “Yardım”a dokunun
3. Zarf simgesine dokunun
4. Aşağı açılır menüden bir konu ve alt konu seçin
5. Sorunu açıklayın ve “Mesajı gönder”e dokunun Ekibimizden biri mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.