Nasıl şikayette bulunabilirim?

Güncellendi 2 ay önce

Okuma süresi: 1,5 dakika

Önemli bilgi: Bu makalede Booking.com’a şikayet göndermek için gerekli adımları bulabilirsiniz.

Booking.com tarafından sunulan bir hizmete ilişkin memnuniyetsizlik yaşıyor ve bizimle iletişime geçmek istiyorsanız, bu seçeneğe sahip olduğunuz belirtmek isteriz. Hizmetlere örnek olarak ürünlerin kullanılamaması, hizmet seviyesi taahhüdüne ilişkin ihlaller, çalışanların tutumu vb. verilebilir. 

  1. İhtilaf Çözümü sayfamıza ulaşmak için bu bağlantıyı takip edin.
  2. Talep edilen bilgileri sağlayın.
  3. Şikayet için ayrıntılı bir açıklama sunun. Sürecin hızlandırılmasına yardımcı olmak için lütfen olabildiği kadar fazla ayrıntı ve delil paylaşın. İlgili olan yerlerde rezervasyon numarası ve fatura numarası faydalı bilgilerdendir. 
  4. Ekibimizden biri mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.

Bu süreçte bizden ne bekleyebilirsiniz?

  1. Şikayetinizi aldığımıza dair onayı Extranet veya e-posta yoluyla gönderecek ve hem süreç hem de sonraki adımlara ilişkin neler bekleyebileceğiniz hakkında size daha fazla bilgi sunacağız.
  2. Süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz.
  3. Araştırma için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulması halinde ekibimizden biri sizinle iletişime geçebilir.
  4. Çözüme kavuşan her bir şikayetin neticesini sizlerle paylaşacağız.

Çözüm beklediğiniz gibi olmazsa ne yapabilirsiniz?

Sunulan çözüme karşı yanıtınızı durumla ilgilenen kişiye belirtebilirsiniz. Buna karşılık, şikayet sürecimizin gereği olarak yanıtı inceleyeceğiz. Ayrıca Avrupa Ekonomik Alanındaki ortaklarımıza ve tesislere ara buluculuk hizmeti sunuyoruz. Daha fazla bilgi için bu makaleye göz atabilirsiniz.

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?