Fatura ödeme geçmişinizdeki sorunu çözdük

Kısa süre önce extranette yaşanan teknik bir sorun nedeniyle fatura ve ödeme geçmişinize yönelik gösterilen bilgilerin güncel olmayabileceğini fark ettik. An itibarıyla sorunu çözdüğümüzü ve hem faturalarınızın hem de yaptığınız son ödemelerin güncel durumda olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

 

Bu duruma ilişkin bizimle iletişime geçmenize gerek yok. Dahili ödeme sistemlerimizin hiçbir noktada bu sorundan etkilenmediği ve hem fatura hem de ödeme kayıtlarınızın süreç boyunca doğru şekilde muhafaza edildiği konusunda sizi temin etmek isteriz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

Nasıl ara buluculuk talebinde bulunabilirim?

Güncellendi 3 ay önce

Okuma süresi: 2,5 dakika

Önemli bilgiler: Bu makale ara buluculuğun ne olduğunu, neleri içerdiğini ve Booking.com ortaklarının ara buluculuk sürecini nasıl başlatabileceklerini ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Ara buluculuk nedir?

Ara buluculuk, şirket içi şikayet ele alma sürecimizin bir uzantısıdır ve Avrupa Ekonomik Alanında* bulunan tüm ortaklara ve tesislere sunulmaktadır. Bu süreçte bağımsız bir üçüncü taraf sizinle Booking.com arasında bir çözüme ulaşmak için ara bulucu rolünü üstlenecektir. Bu üçüncü taraf, söz konusu şikayet hakkında Booking.com’la ortak arasında mutabakata varılması için taraflar arasındaki görüşmeye aracılık etmeye çalışacaktır.

* Booking.com tarafından ara buluculuk hizmetinin sağlandığı ülkeler şu şekildedir: Almanya, Andorra, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Bulgaristan, Cebelitarık, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Kıbrıs, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Monako, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, San Marino, Slovakya, Slovenya, Vatikan, Yunanistan.

Not: Şu an için Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ortaklara ve tesislere ara buluculuk hizmetinden faydalanma olanağı sunamıyoruz.

Önemli hususlar

  1. Ara buluculuk hizmeti, Avrupa Ekonomik Alanında yer alan ortaklara veya bu ortakların tesislerine sunulmaktadır.
  2. Ara buluculuk masrafları ortak ile Booking.com arasında yarı yarıya paylaşılır.
  3. Ara buluculuk hizmeti İngilizce olarak sunulur. 
  4. Ara bulucunun rolü sürece aracılık etmektir; ortak noktayı bulmak için görüşüp müzakere eden ve en sonunda bu noktaya ulaşan, tarafların kendileri olmalıdır. 

Ara buluculuk sürecini nasıl başlatabilirim?

Burada yer alan ara buluculuk protokolünü okuyun.

  1. Aşağıda yer alan e-posta şablonunu kopyalayın ve tamamlayın. 
  2. E-postayı mediation@reulingschutte.nl adresine gönderin. 

Daha sonra ne olacak?

  1. Ara bulucu, hizmet talebinizi aldığını onaylayıp size bir ön ödeme talebi gönderecek. 
  2. Ara buluculuk süreci, ön ödeme ara bulucu tarafından alındıktan sonra başlayacaktır. 
  3. Standart bir ara buluculuk sürecinde sizinle ve Booking.com ile birkaç kez iletişim kurulması gerekecektir:
    • Şikayetin anlaşılması için Booking.com’la yapılacak bir arama
    • Şikayetin anlaşılması için sizinle yapılacak bir arama
    • Şikayetin ve durumun görüşülmesi için hem sizin hem de Booking.com’un dahil olduğu ortak bir arama

Sıkça Sorulan Sorular

1. Soru: İngilizcem rahatça konuşabilecek düzeyde değilse ne yapmalıyım? 

1. Cevap: Kendi çevirmeninizi kullanabilirsiniz.

2. Soru: Ne tesisim ne de ben Avrupa Ekonomik Alanı sınırları içindeyiz. Yine de ara buluculuk hizmetinden faydalanabilir miyim?

2. Cevap: Şimdilik sadece Avrupa Ekonomik Alanı dahilindeki şikayetler için ara buluculuk hizmetinden faydalanma olanağı sunabiliyoruz.

3. Soru: Ara buluculuk sürecini ne zaman başlatabilirim? 

3. Cevap: Şikayet ele alma sürecinin istediğiniz aşamasında ara buluculuk işlemini başlatabilirsiniz. 

4. Soru: Anlaşmaya varamazsak ne olur? 

4. Cevap: Ara bulucu görüşmeye aracılık edip ortak noktanın bulunması için elinden geleni yapacaktır. Her iki tarafın da kendisini şikayeti çözmek zorunda hissetmesi koşuluyla ilave oturumlardan faydalanılabilir. 

5. Soru: İlave oturumların herhangi bir masrafı var mı? 

5. Cevap: Evet, ücretler bu bağlantıdan ulaşabileceğiniz ara buluculuk protokolünde belirtilmektedir.

E-posta şablonu

Not: E-posta İngilizce olarak tamamlanmalıdır.

Bu şablonu tamamlayıp mediation@reulingschutte.nl adresine e-postayla gönderin

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?