Tesisinizi güvenli ve temiz tutmak

Okuma süresi: 7,5 dakika

Tesisinizi güvenli tutup bir taraftan da personelinizi ve konuklarınızı da sağlıklı ve emniyette tutma konusundaki yolculuğunuzda size destek olmak için hem sektörümüzdeki sağlık ve güvenlik uzmanlarının hem de dünyanın dört bir köşesindeki ortaklarımızın sağlık ve temizlik hakkındaki bu tavsiyelerini sizler için derledik.

1) Bu tavsiyeler sizin için ne anlama geliyor?

Konuğun rezervasyon deneyimi ne kadar kusursuz olursa olsun, dünyanın dört bir köşesinden tesisinize gelen insanlara hatırlamaya değer deneyimler oluşturma, paylaşma ve bu deneyimlerin keyfini çıkarma şansı sunan kişi sizsiniz. Konuklara sağladığınız hizmetin beraberinde temizlik ve güvenlik protokolleri belirleyip bunları uygulayarak sağlık risklerini azaltma noktasında önemli bir rol oynayabilirsiniz.

Bu rehberi bir dayanak olarak düşünün. Makalede paylaştığımız hususların, içinde bulunduğumuz dönem gibi zor zamanlarda konaklama sektöründe çalışanlar için büyük bir öneme sahip olduğuna inanıyoruz. Pandemi sürecinin bugüne dek son derece zorlayıcı olduğunu ve bir süre daha böyle olmaya devam edeceğini biliyoruz. Ancak unutmayın ki bu işte beraberiz. “Ortak” ifadesinin taşıdığı anlamı hiçbir şekilde hafife almıyoruz ve size destek olmak için gün her saati çalışmaya devam edeceğiz.

2) Tavsiyelerin sona erip gerekliliklerin başladığı nokta

Her ne kadar size birçok alanda desteğimizi sunsak da, bulunduğunuz yerdeki devlet veya yetkili makamlar tarafından verilen talimatlar ve yapılan uyarılar bu makalede paylaştığımız tavsiyelerin önüne geçer. Her ülkenin kendi kuralları ve yasaları vardır ve sizin durumunuz için geçerli olan noktaları anlamaya belirli bir zaman ayırmanız oldukça önemlidir.

  • Şayet devletiniz talep ederse, geçerli bir “yeniden açılış ruhsatına” sahip olduğunuzdan emin olun.
  • Şayet devletiniz zorunlu kılarsa, hem konuklarınıza hem de personelinize takip ve izleme uygulamaları aracılığıyla bilgiler sağlayın.

Herkesin muhtemel tüm seyahat kısıtlamalarından haberdar olduğundan emin olmak adına hem ortaklarımız hem de konuklarımız için dünyanın dört bir yanından günlük olarak bilgiler toplamaya çalışıyor ve buna büyük bir özen gösteriyoruz. Ancak konu şahsi durumunuz için geçerli olan güncel yasaları takip etmeye geldiğinde, devletinizin ve yerel yetkili makamlarınızın web sitelerine göz attığınızdan emin olmanızı öneriyoruz.

3) Neyi nasıl iletmeniz gerektiğini bilin

Sağlık ve güvenlik konusunda ne kadar iyi hazırlanmış olursanız olun, tesisinize konaklama rezervasyonu yapmak üzere olan insanlara belirli hususları iletmeniz gerektiğini anlamanız her zaman son derece önemlidir.

Bu nedenle, size sunduğumuz tüm araçları kullanmanız ve konuklarınızla hem konaklama öncesi, hem konaklama sırasında hem de konaklamanın ardından iletişim kurmanız konusunda sizi teşvik ediyoruz.

Ayrıca her zaman hizmetinizde olduğumuzu ve sizin için çözebileceğimiz tüm durumlar hakkında bizi bilgilendirebileceğinizi lütfen unutmayın.

  • Artık konuklarınızın ve personelinizin güvenliğini temin etmek için uygulamaya koyduğunuz önlemler hakkında bilgi sağlama imkanına sahipsiniz. Konuklara şeffaflık sağlaması açısından web sitemizde yer alan bilgilerinizin güncel olduğundan lütfen emin olun.
  • Meydana gelen herhangi bir vakayı hem yerel yetkili makamlara hem de telefon veya extranet aracılığıyla Booking.com’a bildirin.
  • Tesisinizdeki tüm önleyici tedbirlerin ve değişikliklerin kaydını tutun.
  • Sağlık ve hijyen konularındaki hatırlatma işaretlerinin hem konuklarınız hem de personeliniz tarafından görülebilir olduğunu temin edin.
4) Kendinizi ve çalışanlarınızı hazırlayın

İster harika konuk deneyimleri sunmanız için çaba gösteren birçok çalışanınız olsun ister tüm işlerle tek başına ilgilenen bir tesis sahibi olun, bu tavsiyelere uymak art arda aksilikler yaşamak yerine erken safhada başarıya ulaşma konusunda fark yaratabilir. Dolayısıyla konuklara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için hem kendinizi hem de sizin için çalışan kişileri güçlendirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

  • Personelinizin sağlığına destek olun ve hem kendi sağlık durumunuzu hem de çalışanlarınızın sağlık durumunu takip edin. Bu sayede kimsenin tehlike altında olmadığından ve konuklar için tehlike teşkil etmediğinden emin olabilirsiniz.
  • Personelinizin kötü sağlık durumuna ilişkin muhtemel vakaları tespit edip konuyla ilgili gerekli prosedürleri uygulamak üzere eğitime sahip olduğundan emin olun (örneğin, muhtemel tehlikeleri yerel sağlık yetkililerinin ve Booking.com’un hangi birimine nasıl bildirecekleri konusunda yetkin olduklarını temin edin).
  • Personelinizi fiziksel temastan mümkün oldukça kaçınmaları konusunda bilinçlendirin. Yerel yetkili makamlar tarafından belirlenen sosyal mesafe kurallarını anlayın, bu kurallara saygı duyun ve uyulmasına destek olun.
  • Personel (temizlikçi gibi sözleşmeli çalışanlar da dahil) için uygun koruyucu ekipmanları sağlayın. Eldiven ve maske gibi eşyaları bunlara örnek olarak verebiliriz.
5) Tesisinizdeki olanakları aklınızda sağlık ve temizlik unsurlarını barındırarak belirleyin

Her ne kadar bazı alışkanlıklar tabii olarak elde edilse de, son birkaç ayda hem kendi sağlımızı hem de konuklarımızın sağlığını temin etmek için temizlik konusunda yeni alışkanlıklar ve protokoller oluşturmamız gerektiğini gördük.

  • Temizlik, bir yüzeyden kiri ve tozu kaldırma eylemidir. Sterilizasyon yüzeydeki bakterileri öldürür. Başlıca genel kural birebir temasa geçilen alanları önce temizlemek ardından sterilize etmektir.
  • Resepsiyon personeli ve konuklar arasındaki ön büro alanlarına şeffaf paravanlar yerleştirin.
  • Zararlı organizmaların ve virüslerin yayılmasına karşı savaşma konusunda sağlık profesyonelleri tarafından onaylanmış ürünleri kullanın (örneğin, Dünya Sağlık Örgütü tarafından yayınlanmış talimatlara buradan ulaşabilirsiniz).
  • Konuk odalarının ve sağlık kulübü alanları ya da toplantı odaları gibi ortak yerlerin rutin temizliği sırasında dezenfektan kullanın.
  • Çamaşır yıkarken dezenfektan da ekleyin ve yatak çarşaflarını daha sık yıkayın.
  • Konukların kullandığı ya da maruz kaldığı yüzeylerin dezenfekte edilmesi için ön büro personelinize tek kullanımlık antiseptik mendiller sağlayın. Alkol bazlı el jellerini kolay erişilebilir yerlere koyun ve bulunduğu yerin tüm ortak alanlarda konuklar ve personel için açıkça belirtilmesini sağlayın.
  • Çamaşır sepetlerini ve çamaşır taşımak için kullanılan diğer arabaları kullanıldıktan sonra temizleyin ve dezenfekte edin.
  • Tablet, dokunmatik ekran, klavye, kumanda ve tesis bünyesindeki ATM gibi elektronik ögeleri doğru sterilizasyon malzemelerini kullanarak özenle temizleyin ve dezenfekte edin. 
  • Herkese açık tuvaletlerin steril ve dezenfekte olduğundan emin olun.
  • Yüzme havuzu, spa ve dinlenme amaçlı sunduğunuz benzer olanakların bakımını yapın ve bunları dezenfekte edin.
  • Ortak alanlara hava temizleme cihazları yerleştirin ve fitreleri düzenli olarak değiştirdiğinizden emin olun.
  • Mümkün olduğu ve karşılıklı olarak anlaşıldığı takdirde konuklarınıza nakitsiz ödeme seçeneği sunun.
  • Dünya Sağlık Örgütü tarafından yayınlanan güncel haberler hakkında bilgi sahibi olun.
  • Ayrıca mümkün olduğu durumlarda konuklara sunduğunuz önlemleri gösterin ve bunların neden önemli olduğunu anlayın.
6) Konukların oynadığı rolün bilincinde olun

Yapabileceğiniz birçok şey olabilir ancak nihayetinde bu süreçten hep birlikte geçiyoruz. Dolayısıyla güvensiz durumların önüne geçmek için makul önlemler alarak tüm riskleri azaltma konusunda konuklarınız da önemli bir rol oynuyor. Konuklara önerdiğimiz ve paylaşıp uygulama noktasında sizi de teşvik ettiğimiz tavsiyeler arasında şunlar yer alıyor:

  • Konuklar, devlet ve tesis tarafından belirtilen tüm güvenlik önlemlerine uymalıdır.
  • Avrupa Hastalık Önleme ve Kontrol Merkezi, konukların ve yolcuların ilgili yere vardıktan sonra yerel durum ve geçerli tüm prosedürler hakkında bilgilendirilmelerini öneriyor. Ayrıca bu kişilerin kendilerinde semptom görmeleri durumunda sağlık hizmetlerine nasıl erişebilecekleri konusunda bilgilendirmeleri gerekiyor (örneğin, bu kişilere yerel sağlık hizmetlerinin ve ulusal acil yardım hatlarının iletişim bilgileri sağlanmalıdır).
  • Konuğun check-in öncesinde veya tesisinizde konakladığı esnada yüksek riskli virüs (COVID-19 gibi) semptomları gösterdiğinin tespit edildiği durumlarda konuk kendini karantinaya almalı ve hem tesisi hem de Booking.com’u durum hakkında bilgilendirmelidir.
  • Geçerli olduğu durumlarda, konukların kendilerini izleme ve takip uygulamalarına kaydetmeleri teşvik edilir veya yerel yetkili makamların zorunlu kılması halinde bunu yapmaları sağlanır.
  • Konuklar tüm vakaları telefon, e-posta veya canlı destek yoluyla Booking.com Müşteri Hizmetleri Departmanına bildirmelidir.