Akıllı Esnek rezervasyonları: Sıkça Sorulan Sorular

Son güncelleme: 4 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı (eski adıyla Risksiz Rezervasyonlar programı), başka türlü alamama ihtimalinizin olduğu rezervasyonlara ulaşmanıza yardımcı olur. Bunu gerçekleştirebilmek amacıyla gezginlere sizin adınıza ekstra esnek bir iptal koşulu sunuyoruz ve aynı zamanda karşılaşabileceğiniz zorlukların en aza indirilmesine de yardımcı oluyoruz. Ekstra esnek seçenekleri yalnızca iptal gerçekleştirme olasılığı daha düşük olan konuklara sunuyoruz. Bir konuk iptal gerçekleştirirse yeni konuk aramaya başlıyoruz. Bu işlemin sonunda yeni konuk bulamazsak bu geceler için size iade gerçekleştiriyoruz. Şimdiye kadar bu programa katılan ortakların dönüşüm oranlarında %3’e varan artış yakaladıklarını gördük.

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programının nasıl işlediğiyle ilgili daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyun..


İçerik tablosu

1. Bölüm: Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına katılırsam beklentilerim ne olmalı?

2. Bölüm: Akıllı Esnek rezervasyonları bağlamında iptaller nasıl işliyor?

3. Bölüm: Ödemeler nasıl işliyor?

4. Bölüm: Program, kanal yöneticim veya tesis yönetim sistemimle birlikte nasıl işliyor?

5. Bölüm: Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına nasıl katılabilir veya programdan nasıl ayrılabilirim?


1. Bölüm: Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına katılırsam beklentilerim ne olmalı?

 

İlk Akıllı Esnek rezervasyonumu ne zaman alacağım?

Akıllı Esnek rezervasyonları, Booking.com’un talep verileriyle desteklenir. İptal edilme olasılığı daha düşük olan bir rezervasyon alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak amacıyla, bu verilerden günlük olarak faydalanıp esnek iptal koşullarını ne zaman ve kimlere sunmamız gerektiğine karar veririz. Dolayısıyla programa katıldıktan hemen sonra Akıllı Esnek rezervasyonu almaya başlayamayabilirsiniz.

Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, bunu extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasında veya Pulse uygulamasındaki “Rezervasyonlar” sayfasında “Akıllı Esnek” etiketini arayarak bulabilirsiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız Akıllı Esnek rezervasyonlarını tespit etmek için iptal koşulu alanına ya da yorumlar ve notlar bölümüne göz atabilirsiniz.

Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığımda extranette hangi bilgileri bulabilirim?

Akıllı Esnek rezervasyonları, aldığınız diğer rezervasyonlarla aynı şekilde işler. Aradaki tek fark, Akıllı Esnek rezervasyonlarının iptal sürelerinin daha uzun olmasıdır.

Yine de, aldığınız Akıllı Esnek rezervasyonlarıyla ilgili tüm hususları anlamanıza yardımcı olmak için extranete bazı ilave bilgiler ekledik. Daha fazla bilgi edinmek için bu videoya göz atın (alt yazıları kullanarak videoyu kendi dilinizde izleyebilirsiniz).

Not: Akıllı Esnek rezervasyonlarını, verilerimiz konuğun büyük olasılıkla planlandığı gibi konaklayacağını gösterdiği zaman almanızı sağlayacağız. Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, güncellenen iptal koşullarından haberdar olduğunuzdan emin olmak için lütfen extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında yer alan güncel bilgileri kontrol edin.


2. Bölüm: Akıllı Esnek rezervasyonları bağlamında iptaller nasıl işliyor?

 

Akıllı Esnek bir rezervasyonun iptal koşulunu nereden kontrol edebilirim?

Akıllı Esnek bir rezervasyonun iptal koşulunu extranetteki “Rezervasyonlar sayfasından kontrol edebilirsiniz. İlgilendiğiniz Akıllı Esnek rezervasyona ait rezervasyon numarasına tıklayın ve ardından sayfayı aşağı kaydırarak “Koşullar” bölümüne gidin.

Konuk bir oda rezervasyonu yapıp Booking.com’un bu program kapsamında sunduğu Akıllı Esnek iptal döneminde rezervasyonunu iptal ederse ne olur?

Akıllı Esnek bir rezervasyon Akıllı Esnek iptal döneminde konuk tarafından iptal edilirse, ilgili oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden sizin için yeni bir konuk aramaya başlayacağız.

Yeni konuk bulmama nasıl yardımcı olacaksınız?

Öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Yeni bir rezervasyon bulma olasılığını artırmak için söz konusu kısıtlamaları kaldırmanızı öneririz.

Yeni bir konuk ararken, tesisinizi daha cazip hale getirmek ve gezginleri tesisinize rezervasyon yapmaya teşvik etmek için arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayabilir veya fiyat teşviklerinden faydalanabiliriz. Bu durumda ilgili işlemlerden doğan tüm masrafları biz karşılarız ve sizin herhangi bir indirim sunmanıza gerek kalmaz.

Tüm bu adımların sonunda size yeni bir konuk bulamazsak ödeme yükümlülüğünü üstleniriz.

Bana yeni bir konuk bulup bulmadığınızı nasıl anlayabilirim?

Size yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bunu da tıpkı diğer tüm rezervasyonlarınız gibi ele alabilirsiniz.

Yeni rezervasyon aynı zamanda asıl Akıllı Esnek rezervasyonuyla da bağlantılı olacaktır. Güncellenen rezervasyon numarasını, iptal edilen Akıllı Esnek rezervasyonunun “Rezervasyon bilgileri” sayfasına giderek extranette görebileceksiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız, aynı bilgileri yorumlar ve notlar bölümünde görebileceksiniz.

Benim için yeni bir konuk bulamazsanız ne olacak?

İptal edilen oda asıl iptalden sonra hala açık ve rezerve edilebilir durumdaysa, asıl rezervasyonda geçerli olan koşula bağlı olarak size iade gerçekleştireceğiz. Sıkça sorulan soruların yer aldığı bu sayfanın 3. Bölümüne giderek daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Bir konuk Mücbir Sebep hali nedeniyle Akıllı Esnek bir rezervasyonu iptal ederse ne olur?

Gelecekte herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanacağını öngörmemiz halinde Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakırız. Bu şekilde, iptal olasılığı daha yüksek olan yeni rezervasyonların önüne geçmiş oluruz. Örneğin, salgın nedeniyle yeni bir karantina ilan edilirse Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakacağız. Ancak Mücbir Sebep iptallerinin genel şart ve koşulları uyarınca mevcut Akıllı Esnek rezervasyonları için yeni konuk bulma sorumluluğumuz olmayacaktır.

Konuk, iptal koşuluna göre iadenin mümkün olmadığı bir dönemde Akıllı Esnek rezervasyonunu iptal ederse ne yapmalıyım?

Bir konuk süresi uzatılmış iptal döneminin bitiminden sonra rezervasyonunu iptal ederse, normalde olduğu gibi iptalden sorumlu olur. Bu durumda, bir konuk normal bir iade edilmez rezervasyonu iptal ettiğinde izlediğiniz süreci takip etmelisiniz.

Bir konuğun kredi kartından rezervasyon ücretini almanız gerekiyorsa, Akıllı Esnek iptal dönemi sona erdiğinde kredi kartı bilgilerine erişebileceksiniz. Kartın doğrulama işlemini hemen gerçekleştirmeniz gerekir. Kart geçersizse bu durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmelisiniz. Kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Konuk, iptal koşuluna göre iadenin mümkün olmadığı bir dönemde Akıllı Esnek bir rezervasyonu iptal ederse ne yapmalıyım?

Konuk asıl koşulda belirlediğiniz ücretsiz iptal döneminde iptal gerçekleştirirse, Akıllı Esnek Rezervasyonlar programının sunduğu ekstra ücretsiz iptal süresi geçerli olmaz. Dolayısıyla bu iptal diğer iptallerle aynı şekilde ele alınır, normal rezervasyonlarınızla aynı süreçler geçerli olur ve Booking.com’un yeni konuk arama konusunda herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.

Odanın herhangi bir kısıtlama uygulamadan açık ve rezerve edilebilir durumda tutulması neden tavsiye ediliyor?

Size yeni bir konuk bulabilmek için geceleri ayrı ayrı satmaya çalışıyoruz. Oda hala açık ve rezerve edilebilir durumdaysa, atacağımız ilk adım iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışmak olacak. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Bu durumda, mevcut olan minimum konaklama süresi kısıtlamalarının kaldırılması, yeni konuk bulma olasılığını artıracaktır. 


3. Bölüm: Ödemeler nasıl işliyor?

 

Konuklar planlandığı şekilde konaklamalarını gerçekleştirdiğinde, Akıllı Esnek rezervasyonları bağlamında ödeme süreci nasıl işler?

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler. Ödemeyle ilgili ayrıntıları extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında görebilirsiniz.

Ödemeleri konuğun kredi kartından ücret alarak tahsil ediyorsanız, iptal süresi sona erer ermez kartı doğrulamanız gerekir. Kart geçerliyse ve rezervasyon bilgileri değişmezse, normalde olduğu gibi check-in veya check-out sırasında karttan ücret alabilirsiniz. Kart geçersizse, tekrar yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin.

Tıpkı normalde yaptığımız gibi, gelir elde ettiğiniz tüm rezervasyonlar üzerinden komisyon ücreti alacağımızı unutmayın.

Akıllı Esnek rezervasyonlarının ödeme bilgilerini nereden görüntüleyebilirim?

Akıllı Esnek rezervasyonlarına ait ödeme ayrıntılarını extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında görebilirsiniz. Ödeme özeti: Akıllı Esnek Rezervasyonlar bölümüne giderek rezervasyon için kimden ve ne zaman ücret alacağınızı öğrenebilirsiniz.

Bana yeni bir konuk bulamazsanız ödemeyi nasıl ve ne zaman alacağım?

Normalde ödemeleri sanal kredi kartlarıyla (VCC) alıyorsanız, iptal edilen rezervasyonun asıl konaklama tarihinden sonra bu ödeme için bir sanal kredi kartı etkinleştiririz. Sanal kredi kartı bilgilerini extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında veya kanal yöneticinizde/tesis yönetim sisteminizde görebilirsiniz.

Normalde ödemeleri banka transferi yoluyla alıyorsanız, bu ödemeyi banka transferi yoluyla yapacağız. Ödemeyi normal ödeme programınıza göre alacaksınız.

Sanal kredi kartlarından (VCC) nasıl ücret alabilirim?

Akıllı Esnek bir rezervasyon için sanal kredi kartından ücret alırken diğer rezervasyonlar için izlediğiniz adımları takip edebilirsiniz. Sanal kredi kartlarından nasıl ücret alabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Konuğun kredi kartı geçersizse ne yapmalıyım?

İptal süresi sona erdiğinde her konuğun kredi kartını her zamanki süreci takip ederek doğrulamalısınız. Kart geçersizse lütfen bu durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin. Kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.


4. Bölüm: Program, kanal yöneticim veya tesis yönetim sistemimle birlikte nasıl işliyor?

 

Kanal yöneticimde veya tesis yönetim sistemimde Akıllı Esnek rezervasyonlarını nasıl tespit edebilirim?

Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, kanal yöneticinizdeki veya tesis yönetim sisteminizdeki iptal koşulu alanına bakarak bunu anlayabilirsiniz. İptal koşulu alanınız yoksa bunun yerine yorumlar ve notlar alanında Akıllı Esnek Rezervasyon kelimelerini arayın.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsam Akıllı Esnek bir rezervasyonun sürecini nasıl takip edebilirim?

Akıllı Esnek rezervasyonlarıyla ilgili bilgileri size normal süreç dahilinde göndereceğimiz onay, değişiklik ve iptal mesajlarına ekleyeceğiz. Bu mesajları kolayca ayırt edebilmeniz için tümünde “Akıllı Esnek Rezervasyon” ifadesi yer alacaktır.

Her bir rezervasyona ait ayrıntıları daima eksiksiz şekilde gördüğünüzden emin olmak istiyorsanız extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasını düzenli olarak kontrol etmenizi de tavsiye ediyoruz.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorum. Bu durumda bir konuk Akıllı Esnek rezervasyonunu iptal ederse ne olur?

Bu tür bir durumda kanal yöneticinize veya tesis yönetim sisteminize bir iptal mesajı göndeririz. Ayrıntıları görmek için oda açıklaması alanında veya kanal yöneticinizdeki/tesis yönetim sisteminizdeki yorumlar ve notlar alanında “Akıllı Esnek Rezervasyon” kelimelerini arayın.

Oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden sizin için yeni bir konuk aramaya başlayacağız. Bunun için öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Yeni konuk bulma olasılığını artırmak için mevcut olan minimum konaklama süresi kısıtlamalarını kaldırmanızı öneririz. Sizin için yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bu rezervasyonun bilgilerinde “Akıllı Esnek Rezervasyon” ifadesi yer alacaktır.

Size yeni bir konuk bulamazsak ödeme yükümlülüğünü üstleneceğiz.

Kanal yöneticimde veya tesis yönetim sistemimde Akıllı Esnek bir rezervasyonun ödeme bilgilerini ne zaman kontrol edebilirim?

Konuk, rezervasyonunun ödemesini kredi kartıyla yaparsa Akıllı Esnek iptal dönemi sona erdiğinde size bir mesaj göndereceğiz. Bu değişiklik mesajında sizden kredi kartı bilgilerini kontrol edip doğrulamanızı isteyeceğiz.

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler.

Kanal yöneticimde/tesis yönetim sistemimde sanal kredi kartlarının veya konuklara ait kredi kartlarının bilgilerini nasıl kontrol edebilirim?

Bu işlemi diğer rezervasyonlarda yaptığınız şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu sayfanın “Kanal Yöneticisi: Kredi Kartı” bölümüne göz atın.


5. Bölüm: Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına nasıl katılabilir veya programdan nasıl ayrılabilirim?

 

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına nasıl katılabilirim?

Programa katılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı”na tıklayın.

Tesisiniz Fransa, Fransız Guyanası, Mayotte, Martinik, Guadeloupe, Saint Pierre ve Miquelon ya da Réunion’da değilse, Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına otomatik olarak dahil edilirsiniz.

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programından nasıl ayrılabilirim?

Bu programın şu an için tesisinizin ihtiyaçlarına yeteri kadar uymuyor olabileceğini anlıyoruz. Programdan ayrılmak istiyorsanız şu iki seçenekten birini uygulayabilirsiniz:

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programını kullanmayı geçici olarak bırakmak istiyorsanız en fazla üç aylığına ayrılabilirsiniz. Bu geçici dönemin bitiminden sonra sizi programa otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.

Programı kullanmayı üç aydan uzun süre boyunca bırakmak istiyorsanız, programdan kalıcı olarak ayrılabilirsiniz.

Programdan geçici veya kalıcı olarak ayrılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı”na tıklayın. Sayfanın alt kısmındaki “...bu programdan çıkarabilirsiniz” ifadesine tıklayın, “Belirsiz”i ya da programdan kaç aylığına çıkmak istediğinizi seçin ve ardından “Kaydet”e tıklayın.

Not: Booking.com’dan Ödemelerden ayrılırsanız sizi Akıllı Esnek Rezervasyonlar programından da çıkarmak zorunda kalacağız. Daha sonra Booking.com’dan Ödemelere tekrar katılmanız halinde sizi Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.

Bu makale faydalı mıydı?