Akıllı Esnek rezervasyonları: Sıkça Sorulan Sorular

Akıllı Esnek rezervasyonları, Booking.com’un talep verileriyle desteklenir. İptal edilme olasılığı daha düşük olan bir rezervasyon alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak amacıyla, bu verilerden günlük olarak faydalanıp esnek iptal koşullarını ne zaman ve kimlere sunmamız gerektiğine karar veririz. Dolayısıyla programa katıldıktan hemen sonra Akıllı Esnek rezervasyonu almaya başlayamayabilirsiniz.

Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, bunu extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasında veya Pulse uygulamasındaki “Rezervasyonlar” sayfasında “Akıllı Esnek” etiketini arayarak bulabilirsiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız Akıllı Esnek rezervasyonlarını tespit etmek için iptal koşulu alanına ya da yorumlar ve notlar bölümüne göz atabilirsiniz.

Akıllı Esnek rezervasyonları, aldığınız diğer rezervasyonlarla aynı şekilde işler. Aradaki tek fark, Akıllı Esnek rezervasyonlarının iptal sürelerinin daha uzun olmasıdır.

Yine de, aldığınız Akıllı Esnek rezervasyonlarıyla ilgili tüm hususları anlamanıza yardımcı olmak için extranete bazı ilave bilgiler ekledik. Daha fazla bilgi edinmek için bu videoya göz atın (alt yazıları kullanarak videoyu kendi dilinizde izleyebilirsiniz).

Not: Akıllı Esnek rezervasyonlarını, verilerimiz konuğun büyük olasılıkla planlandığı gibi konaklayacağını gösterdiği zaman almanızı sağlayacağız. Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, güncellenen iptal koşullarından haberdar olduğunuzdan emin olmak için lütfen extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında yer alan güncel bilgileri kontrol edin.

Akıllı Esnek bir rezervasyonun iptal koşulunu extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasından kontrol edebilirsiniz. İlgilendiğiniz Akıllı Esnek rezervasyonuna ait rezervasyon numarasına tıklayın ve ardından sayfayı aşağı kaydırarak “Koşullar” bölümüne gidin.

Akıllı Esnek bir rezervasyon Akıllı Esnek iptal döneminde konuk tarafından iptal edilirse, ilgili oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden sizin için yeni bir konuk aramaya başlayacağız.

Öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Yeni bir rezervasyon bulma olasılığını artırmak için söz konusu kısıtlamaları kaldırmanızı öneririz.

Yeni bir konuk ararken, tesisinizi daha cazip hale getirmek ve gezginleri tesisinize rezervasyon yapmaya teşvik etmek için arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayabilir veya fiyat teşviklerinden faydalanabiliriz. Bu durumda ilgili işlemlerden doğan tüm masrafları biz karşılarız ve sizin herhangi bir indirim sunmanıza gerek kalmaz.

Bu işlemin sonunda yeni konuk bulamazsak asıl iptal koşulunuza göre bu geceler için size iade gerçekleştiririz.

Size yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bunu da tıpkı diğer tüm rezervasyonlarınız gibi ele alabilirsiniz.

Yeni rezervasyon aynı zamanda asıl Akıllı Esnek rezervasyonuyla da bağlantılı olacaktır. Güncellenen rezervasyon numarasını, iptal edilen Akıllı Esnek rezervasyonunun “Rezervasyon bilgileri” sayfasına giderek extranette görebileceksiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız, aynı bilgileri yorumlar ve notlar bölümünde görebileceksiniz.

Herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanacağını öngörmemiz halinde Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçenekleri sunmayı bırakırız. Bu şekilde, iptal olasılığı daha yüksek olan yeni rezervasyonların önüne geçmiş oluruz. Örneğin, salgın nedeniyle yeni bir karantina ilan edilirse Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakacağız. Ancak Mücbir Sebep iptallerinin genel şart ve koşulları uyarınca mevcut Akıllı Esnek rezervasyonları için yeni konuk bulma sorumluluğumuz olmayacaktır.

Konuk asıl koşulda belirlediğiniz ücretsiz iptal döneminde iptal gerçekleştirirse, Akıllı Esnek Rezervasyonlar programının sunduğu ekstra ücretsiz iptal süresi geçerli olmaz. Dolayısıyla bu iptal diğer iptallerle aynı şekilde ele alınır, normal rezervasyonlarınızla aynı süreçler geçerli olur ve Booking.com’un yeni konuk arama konusunda herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.

Çoğu durumda, Akıllı Esnek programı rezervasyonlarını iptal etmeyen konuklar bulur ve bu durumlarda herhangi bir işlem yapılması gerekmez. Ancak bir Akıllı Esnek rezervasyonu iptal edilirse, minimum konaklama süresi gibi herhangi bir kısıtlama olmaksızın rezervasyonun açık ve rezerve edilebilir durumda kalmasını sağlamalısınız. Bu şekilde yeni bir konuk bulma ihtimalimizi artırmamıza yardımcı olursunuz. Bu işlemler gerçekleştirilmezse ve bu sınırlılıklar nedeniyle yeni bir konuk bulamazsak, ilgili rezervasyon için size iade gerçekleştiremeyiz.

Akıllı Esnek rezervasyonlarının yönetilmesiyle ilgili net talimatları burada bulabilirsiniz (2. Bölüm).

Size yeni bir konuk bulabilmek için geceleri ayrı ayrı satmaya çalışıyoruz. Oda hala açık ve rezerve edilebilir durumdaysa, atacağımız ilk adım iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışmak olacak. Bulunan yeni konuk iptal edilen bu gecelerin yalnızca bir kısmına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Bu durumda, mevcut olan minimum konaklama süresi kısıtlamalarının kaldırılması, yeni konuk bulma olasılığını artıracaktır.

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler. Ödemeyle ilgili ayrıntıları extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında görebilirsiniz.

Ödemeleri konuğun kredi kartından ücret alarak tahsil ediyorsanız, iptal süresi sona erer ermez kartı doğrulamanız gerekir. Kart geçerliyse ve rezervasyon bilgileri değişmezse, normalde olduğu gibi check-in veya check-out sırasında karttan ücret alabilirsiniz. Kart geçersizse, tekrar yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin.

Tıpkı normalde yaptığımız gibi, gelir elde ettiğiniz tüm rezervasyonlar üzerinden komisyon ücreti alacağımızı unutmayın.

Akıllı Esnek rezervasyonlarına ait ödeme ayrıntılarını extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında görebilirsiniz. Ödeme özeti: Akıllı Esnek Rezervasyonlar bölümüne giderek rezervasyon için kimden ve ne zaman ücret alacağınızı öğrenebilirsiniz.

Konuk, Akıllı Esnek ücretsiz iptal döneminde Akıllı Esnek rezervasyonunu iptal ederse rezervasyonu hiçbir kısıtlama olmaksızın açık ve rezerve edilebilir durumda tutmanız gerekir. Bunu yaptıysanız ve hala yeni bir konuk bulamıyorsak, belirlediğiniz asıl iptal koşuluna göre size iade gerçekleştireceğiz. 

Normalde ödemeleri sanal kredi kartlarıyla (VCC) alıyorsanız, iptal edilen rezervasyonun asıl konaklama tarihinden sonra bu ödeme için bir sanal kredi kartı etkinleştiririz. Sanal kredi kartı bilgilerini extranetin “Rezervasyon bilgileri” sayfasında ve kanal yöneticinizde/tesis yönetim sisteminizde görebilirsiniz.

Normalde ödemeleri banka transferi yoluyla alıyorsanız, bu ödemeyi banka transferi yoluyla yapacağız. Ödemeyi normal ödeme programınıza göre alacaksınız.

Akıllı Esnek bir rezervasyon için sanal kredi kartından ücret alırken diğer rezervasyonlar için izlediğiniz adımları takip edebilirsiniz. Sanal kredi kartlarından nasıl ücret alabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

İptal süresi sona erdiğinde her konuğun kredi kartını her zamanki süreci takip ederek doğrulamalısınız. Kart geçersizse, bu durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin. 

Bir konuğun kredi kartından rezervasyon ücretini almanız gerekiyorsa, Akıllı Esnek iptal dönemi sona erdiğinde kredi kartı bilgilerine erişebileceksiniz. Kredi kartı bilgilerini hemen doğrulamalısınız. Bilgiler geçersizse rezervasyonu iptal etmeniz ve “geçersiz” olarak işaretlemeniz gerekir. Bu işlemler 48 saat içinde gerçekleştirilmezse, kısmi olarak yeni bir konuk bulma veya hiç yeni konuk bulamama riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Akıllı Esnek bir rezervasyon aldığınızda, kanal yöneticinizdeki veya tesis yönetim sisteminizdeki iptal koşulu alanına bakarak bunu anlayabilirsiniz. İptal koşulu alanınız yoksa bunun yerine yorumlar ve notlar alanında Akıllı Esnek Rezervasyon kelimelerini arayın.

Akıllı Esnek rezervasyonlarıyla ilgili bilgileri size normal süreç dahilinde göndereceğimiz onay, değişiklik ve iptal mesajlarına ekleyeceğiz. Bu mesajları kolayca ayırt edebilmeniz için tümünde “Akıllı Esnek Rezervasyon” ifadesi yer alacaktır.

Her bir rezervasyona ait ayrıntıları daima eksiksiz şekilde gördüğünüzden emin olmak istiyorsanız extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasını düzenli olarak kontrol etmenizi de tavsiye ediyoruz.

Bu tür bir durumda kanal yöneticinize veya tesis yönetim sisteminize bir iptal mesajı göndeririz. Ayrıntıları görmek için oda açıklaması alanında veya kanal yöneticinizin/tesis yönetim sisteminizin yorumlar ve notlar alanında “Akıllı Esnek Rezervasyon” kelimelerini arayın.

Oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden yeni bir konuk aramaya başlayacağız. Bunun için öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Yeni bir konuk bulma şansınızı artırmak için minimum konaklama süresi gibi kısıtlamaların kaldırıldığından emin olmalısınız. Size yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bu rezervasyonun bilgilerinde “Akıllı Esnek Rezervasyon” ifadesi yer alacaktır.

Odalar herhangi bir kısıtlama olmaksızın açık ve rezerve edilebilir olduğu halde yeni bir konuk bulamazsak, belirlediğiniz asıl iptal koşuluna göre size iade gerçekleştireceğiz.

Konuk, rezervasyonunun ödemesini kredi kartıyla yaparsa Akıllı Esnek iptal dönemi sona erdiğinde size bir mesaj göndereceğiz. Bu değişiklik mesajında sizden kredi kartı bilgilerini kontrol edip doğrulamanızı isteyeceğiz.

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler.

Bu işlemi diğer rezervasyonlarda yaptığınız şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu sayfanın “Kanal Yöneticisi: Kredi Kartı” bölümüne göz atın.

Programa katılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı”na tıklayın.

Tesisiniz Fransa, Fransız Guyanası, Mayotte, Martinik, Guadeloupe, Saint Pierre ve Miquelon ya da Réunion’da değilse, Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına otomatik olarak dahil edilirsiniz.

Bu programın şu an için tesisinizin ihtiyaçlarına yeteri kadar uymuyor olabileceğini anlıyoruz. Programdan ayrılmak istiyorsanız şu iki seçenekten birini uygulayabilirsiniz:

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programını kullanmayı geçici olarak bırakmak istiyorsanız en fazla üç aylığına ayrılabilirsiniz. Bu geçici dönemin bitiminden sonra sizi programa otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.

Akıllı Esnek Rezervasyonları kullanmayı üç aydan uzun süre boyunca bırakmak istiyorsanız, programdan kalıcı olarak ayrılabilirsiniz.

Programdan geçici veya kalıcı olarak ayrılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı”na tıklayın. Sayfanın alt kısmındaki “...bu programdan çıkarabilirsiniz” ifadesine tıklayın, “Belirsiz”i ya da programdan kaç aylığına çıkmak istediğinizi seçin ve ardından “Kaydet”e tıklayın.

Not: Booking.com’dan Ödemelerden ayrılırsanız sizi Akıllı Esnek Rezervasyonlar programından da çıkarmak zorunda kalacağız. Daha sonra Booking.com’dan Ödemelere tekrar katılmanız halinde sizi Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.