Akıllı Esnek Rezervasyonlar hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 10 ay önce
Kaydet

Ücretsiz iptal seçenekleri sunmanın zorluklarını ortadan kaldırabilmek için Akıllı Esnek rezervasyonlarını (eskiden adıyla Risksiz Rezervasyonları) geliştirdik. Program, yeni konukları tesisinize çekme şansınızı en üst düzeye çıkaracak.

Bu makalede bahsedilen konular

  1. Akıllı Esnek rezervasyonlarını anlamak
  2. Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı nasıl çalışır?
  3. Akıllı Esnek rezervasyonu aldığımda ne yapmalıyım?

Akıllı Esnek rezervasyonlarını anlamak

Gezginler artık hiç olmadığı kadar esnekliğe ihtiyaç duyuyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, Nisan 2020’de müşterilerin %73’ünün bir tesise rezervasyon yaparken göz önünde bulundurdukları başlıca sebebi “ücretsiz iptal” olarak belirttikleri ortaya konuldu. Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı, tesisinize bu esnekliği tercih eden daha fazla konuğu çekmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Ancak Akıllı Esnek rezervasyonları sadece potansiyel konuklara fayda sağlamaz. Verilerimiz, Akıllı Esnek rezervasyonları sunmanın konaklama tesisi ortaklarımıza dönüşüm oranında %3’e varan artış elde etme noktasında yardımcı olduğunu göstermektedir. Sözün doğrusu, çoğu gezgin esnekliği cazip buluyor ve Akıllı Esnek rezervasyonları da bu gezginlere hitap edebilmek için harika bir yöntem olma özelliği taşıyor.

Esneklikteki artışla beraber iptallerin de artabileceğini anlıyoruz. Ancak Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı bu durumun yaşanmasını önlemek için tasarlanmıştır. Gezgin davranışlarıyla ilgili benzersiz verilerimizden faydalanarak, bu esnek seçenekleri yalnızca iptal edilme olasılığı daha düşük seyahatler rezerve eden konuklara sunuyoruz. Konuk iptal gerçekleştirirse odayı tekrar doldurmak için hemen yeni konuklar aramaya başlıyoruz. Yeni konuk bulamazsak size iade gerçekleştiriyoruz.

İptal edilen odalara yeni konuklar yerleştirilebilmesi için bu odaların açık ve rezerve edilebilir kalması gerektiğini lütfen unutmayın. Herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanırsa, tıpkı durumdan etkilenen diğer rezervasyonlarda olduğu gibi bu iptallerden de sorumlu olmayız. 

Lütfen iptal edilen odaları açık ve rezerve edilebilir durumda tutun. Bu odalar için minimum konaklama süresi gibi kısıtlamalar belirlediyseniz, yeni rezervasyon bulma olasılığını artırmak için söz konusu kısıtlamaları kaldırmalısınız.

Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı nasıl çalışır?

Tesisinizi daha cazip bir seçenek haline getirmek için en katı koşulunuzu “ücretsiz iptal” içerecek şekilde yükselteceğiz. Halihazırda ücretsiz iptal koşulu sunuyorsanız bu koşulun süresini uzatacağız.

Akıllı Esnek Rezervasyon programına katılmanız halinde şunları yapıyoruz:

  • Odalarınızın tamamı veya bazıları için iade edilmez koşulunuz varsa, bunlardan bazıları Booking.com’da güncellenerek konuklara ücretsiz iptalli olarak gösterilecek
  • Odalarınızda zaten ücretsiz iptal seçeneği varsa, bazı koşullarınızı yükselterek daha esnek hale getireceğiz (ör. asıl koşullarınız check-in tarihine 7 günden az süre varken ücretsiz iptal seçeneği sunuyorsa bunu, check-in tarihine 3 günden az süre varken ücretsiz iptal olacak şekilde yükseltiriz)
  • Algoritmalarımız, bu esnek seçenekleri iptal gerçekleştirme olasılığı daha düşük olan konuklara sunacak
  • İptal gerçekleştirilmesi halinde yeni konuklar arayacağız
  • Yeni konuk bulamazsak, asıl iptal koşulunuza göre bu geceler için size iade gerçekleştiririz
  • Halihazırda konukların check-in tarihlerine kadar rezervasyonlarını ücretsiz iptal etmelerine izin vermiyorsanız, değer katacağı durumlarda ek esneklik sağlayacağız

Algoritmamız hangi kuralların hangi otellere uygulanacağını küresel çapta günlük olarak belirleyecek. Bu da her gün Akıllı Esnek rezervasyonları almayabileceğiniz anlamına geliyor. Akıllı Esnek programına dahil odalar extranetinizdeki rezervasyonlar sayfasında “Akıllı Esnek” rezervasyonları olarak görünecek.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanan ortakların rezervasyonlarını yönetebilmesi için, yeni bir Akıllı Esnek rezervasyonu oluşturulduğunda yorumlar/notlar bölümünü güncelleyeceğiz.

Akıllı Esnek rezervasyonlarıyla nasıl ilgilenmeniz gerektiği hakkında daha fazla bilgi almak için Akıllı Esnek rezervasyonları: Sıkça Sorulan Sorular makalemize göz atabilirsiniz.

Akıllı Esnek rezervasyonu aldığımda ne yapmalıyım?

  • Bir Akıllı Esnek rezervasyonu iptal edilirse, rezervasyonun tüm gecelemeleri için yeni bir konuk bulma olasılığını artırmak adına minimum konaklama süresi kısıtlamalarını kaldırmalısınız.   

    İptalin ne zaman gerçekleştirildiğine bağlı olarak farklı senaryolar oluşabilir. “Akıllı Esnek rezervasyonları: Sıkça Sorulan Sorular” makalesinin 2. Bölümünde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

  • Konuğun kredi kartını aldığınızda, o andan itibaren 48 saat içinde kredi kartını doğrulamanız/kredi kartından ücret almanız gerekir. Kredi kartı geçersizse aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

    1. Ödemeyi “geçersiz” olarak işaretleyin 
    2. Rezervasyonu iptal edin

    Yeni bir konuk arayabilmemiz için her iki işlemin de 48 saat içinde gerçekleştirilmesi gerekir.

  • İptal edilme olasılığı daha düşük seyahat tiplerini tahmin etmek için gezgin davranışları hakkında sahip olduğumuz tüm verileri kullanırız. Akıllı Esnek Rezervasyonlar programının ücretsiz iptal seçenekleri yalnızca bu tip seyahatler rezerve eden müşterilere sunuluyor.

  • Yeni konuk arama sürecimiz Akıllı Esnek rezervasyonunun iptali edilmesi durumunda başlayacak. Yeni bir konuk ararken, tesisinizi daha cazip hale getirmek ve gezginleri tesisinize rezervasyon yapmaya teşvik etmek için arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayabilir veya fiyat teşviklerinden faydalanabiliriz. Bu durumda ilgili işlemlerden doğan tüm masrafları biz karşılarız ve sizin herhangi bir indirim sunmanıza gerek kalmaz.

    Biz yeni bir konuk ararken lütfen iptal edilen odaları açık ve rezerve edilebilir durumda tutun. Bu odalar için minimum konaklama süresi gibi kısıtlamalar belirlediyseniz, yeni rezervasyon bulma olasılığını artırmak için söz konusu kısıtlamaları kaldırmalısınız.

  • Gelecekte herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanacağını öngörmemiz halinde Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakırız. Bu şekilde, iptal olasılığı daha yüksek olan yeni rezervasyonların önüne geçmiş oluruz. Örneğin, salgın nedeniyle yeni bir karantina ilan edilirse Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakacağız. Ancak Mücbir Sebep iptallerinin genel şart ve koşulları uyarınca mevcut Akıllı Esnek rezervasyonları için yeni konuk bulma sorumluluğumuz olmayacaktır.

  • Akıllı Esnek rezervasyonları: Sıkça Sorulan Sorular makalemize göz atabilirsiniz. Ayrıca programa katılmak için uygunluk sağlarsanız extranete giriş yapıp “Fırsatlar” sekmesine tıklayabilir ve “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı” sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada Akıllı Esnek rezervasyonlar hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

    Her rezervasyon için, rezervasyon bilgileri sayfasına veya kanal yöneticinize giderek yükseltilen iptal koşuluna göz atabilirsiniz. Bu bölümlerde programın nasıl işlediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak özel bilgiler paylaşıyoruz.

  • Bu programın bazı ortaklarımıza uygun olmayabileceğinin farkındayız. Akıllı Esnek Rezervasyonlar programına katılmak istemiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Extranette oturum açın
    2. “Fırsatlar”a tıklayın
    3. “Akıllı Esnek Rezervasyonlar programı”na tıklayın
    4. “Bu programdan ayrıl” seçeneğine tıklayın ve kısa anketi doldurun

    Gelecekte tekrar katılmak isterseniz aynı süreci izleyerek programa yeniden dahil olabilirsiniz.

    Akıllı Esnek Rezervasyonlar programının hem ortaklara hem de konuklara fayda sağlamak üzere tasarlandığını lütfen unutmayın. Programın uygunsuz şekilde kullanıldığını tespit edersek, hizmet şartlarımıza uymayan tesisler için Akıllı Esnek rezervasyonlarını devre dışı bırakma hakkını saklı tutarız.

Bu makale faydalı mıydı?

İlgili makaleler