Konuğun kötü davranışıyla ilgili sorunları nasıl bildirebilirim?

Updated 5 gün önce
Kaydet

Ortaklarımızın konuklarla büyük sorunlar yaşaması oldukça nadir rastlanan bir durumdur ancak ciddi bir durum meydana gelirse size destek olmak için yanınızda olacağız.

Konukların kötü davranışlarını extranetinizden bildirerek söz konusu konuğun bir daha tesisinize rezervasyon yapmasını engelleyebilirsiniz.

Booking.com'da yayınlanan birden fazla tesisiniz varsa ve bir konuğu bir tesiste kötü davranışı sebebiyle engellerseniz, bu konuk tüm tesislerinizden engellenecektir. Kötü davranış nedeniyle bir konuğu engellemek için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterli:

  1. "Rezervasyonlar" sekmesine tıklayın.
  2. Şikayet etmek istediğiniz konuğun konuk ismine veya rezervasyon numarasına tıklayın.
  3. "Rezervasyon bilgileri" bölümünün sağ tarafındaki "Konuğun kötü davranışını bildir"e tıklayın.
  4. Kötüye kullanım senaryolarından birini işaretleyin ve "Ayrıntılar" altından kısa bir yorum bırakın.
  5. Konuğun tesisinize rezervasyon yapmasını engellemek istiyorsanız ilgili kutucuğu işaretleyin.
  6. İşleminiz bittiğinde "Raporu gönder"e tıklayın.

Önemli: Bu özelliği sadece konuğun kötü davranışının, şikayet aracında verilen yedi senaryodan biriyle eşleştiği durumlarda kullanın. Konuk sadece rezervasyonu kullanmadıysa "Kullanılmadı olarak işaretle" prosedürünü uygulayın. Konuğun kredi kartı geçersizse "Kredi kartını geçersiz olarak işaretle" prosedürünü uygulayın.

Konuğun kötü davranışları check-out'tan sonraki 7 güne kadar şikayet edilebilir. Konukların gelecekteki konaklamaları için olan rezervasyonlarında şikayette bulunulamaz.

Bu makale faydalı mıydı?