Sürdürülebilir Seyahat ile tanışın

Daha iyi yarınlara ulaşma hedefiyle sürdürülebilirlik çabalarınızı tasdik ettiğimiz ve bu çabaları gezginlere tanıttığımız yeni yöntemimiz.

Daha fazlasını keşfet

Risksiz Rezervasyonlar hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 2 ay önce
Kaydet

Ücretsiz iptal seçenekleri sunmanın zorluklarını ortadan kaldırabilmek için Risksiz Rezervasyonları geliştirdik. Program, yeni konukları tesisinize çekme şansınızı en üst düzeye çıkaracak.

Risksiz Rezervasyonlar nedir?

Gezginler artık hiç olmadığı kadar esnekliğe ihtiyaç duyuyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, Nisan 2020’de müşterilerin %73’ünün bir tesise rezervasyon yaparken göz önünde bulundurdukları başlıca sebebi “ücretsiz iptal” olarak belirttikleri ortaya konuldu. Risksiz Rezervasyonlar programı bu esnekliği tercih eden daha fazla konuğu tesisinize çekmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Ancak Risksiz Rezervasyonlar sadece potansiyel konuklara fayda sağlamaz. Verilerimiz, Risksiz Rezervasyonlar sunmanın konaklama tesisi ortaklarımıza dönüşüm oranında %3’e varan artış elde etme noktasında yardımcı olduğunu göstermektedir. İşin doğrusu, çoğu gezgin esnekliği cazip buluyor ve Risksiz Rezervasyonlar da bu gezginlere hitap edebilmek için harika bir yöntem olma özelliği taşıyor.

Esneklikteki artışla beraber iptallerin de artabileceğini anlıyoruz. Ancak Risksiz Rezervasyonlar programı bu durumun yaşanmasını önlemek için tasarlanmıştır. Gezgin davranışlarıyla ilgili benzersiz verilerimizden faydalanarak, bu esnek seçenekleri yalnızca iptal edilme olasılığı daha düşük seyahatler rezerve eden konuklara sunuyoruz. Konuk iptal gerçekleştirirse odayı tekrar doldurmak için hemen yeni konuklar aramaya başlıyoruz. Yeni konuk bulamazsak size iade gerçekleştiriyoruz.

İptal edilen odalara yeni konuklar yerleştirilebilmesi için bu odaların açık ve rezerve edilebilir kalması gerektiğini lütfen unutmayın. Ayrıca bazı durumlarda iptal edilen odalara yeni konukların yerleştirilebilmesi için bu odalara herhangi bir kısıtlama uygulanmaması gerekir. Herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanırsa, tıpkı durumdan etkilenen diğer rezervasyonlarda olduğu gibi bu iptallerden de sorumlu olmayız. 

Lütfen iptal edilen odaları açık ve rezerve edilebilir durumda tutun. Bu odalar için kısıtlama belirlediyseniz yeni rezervasyon bulma olasılığını artırmak için söz konusu kısıtlamaları kaldırmanızı tavsiye ederiz.

Risksiz Rezervasyonlar nasıl işliyor?

Tesisinizi daha cazip bir seçenek haline getirmek için en katı koşulunuzu “ücretsiz iptal” içerecek şekilde yükselteceğiz. Halihazırda ücretsiz iptal koşulu sunuyorsanız bu koşulun süresini uzatacağız.

Risksiz Rezervasyonlar programına katılmanız halinde şunları yapıyoruz:

  • Odalarınızın tamamı veya bazıları için iade edilmez koşulunuz varsa, bunlardan bazıları Booking.com’da güncellenerek konuklara ücretsiz iptalli olarak gösterilecek.
  • Tüm odalarınızda zaten ücretsiz iptal seçeneği varsa Booking.com bazı koşullarınızı yükselterek (ör. check-in tarihine 7 günden az süre varken ücretsiz iptal seçeneği sunarak) daha esnek hale getirecek. 
  • Algoritmalarımız, bu esnek seçenekleri iptal gerçekleştirme olasılığı daha düşük olan konuklara sunacak. 
  • İptal gerçekleştirilmesi halinde yeni konuklar arayacağız.
  • Yeni konuk bulamazsak bu geceler için size iade gerçekleştireceğiz.
  • Halihazırda konuklara tam esneklikle ücretsiz iptal imkanı sunuyorsanız (üç günden az süre varken ücretsiz iptal) iptal koşullarınızı yükseltmeyeceğiz. 

Algoritmamız hangi kuralların hangi otellere uygulanacağını küresel çapta günlük olarak belirleyecek. Bu da her gün Risksiz Rezervasyon almayabileceğiniz anlamına geliyor. Risksiz Rezervasyonlar programına dahil odalar extranetinizdeki Rezervasyonlar sayfasında “Risksiz” rezervasyon olarak görünecek.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanan ortakların rezervasyonlarını yönetebilmesi için, yeni bir Risksiz Rezervasyon oluşturulduğunda yorumlar/notlar bölümünü güncelleyeceğiz.

Risksiz Rezervasyonlarla nasıl ilgilenmeniz gerektiği hakkında daha fazla bilgi almak için Risksiz Rezervasyonlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular makalemize göz atabilirsiniz. 

Risksiz Rezervasyon aldığımda ne yapmalıyım?

Lütfen rezervasyon bilgileri sayfasına veya kanal yöneticinize giderek yükseltilen iptal koşuluna göz atın. Bu bölümlerde programın nasıl işlediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak özel bilgiler paylaşıyoruz. Daha fazla bilgi için Risksiz Rezervasyonlar Hakkında Sıkça Sorulan Soruların 2. Bölümüne göz atabilirsiniz. 

Konuk bir Risksiz Rezervasyonu iptal ederse benim ne yapmam gerekir?

Bir Risksiz Rezervasyon iptal edilirse lütfen iptal edilen odanın hiçbir kısıtlama olmadan müsait durumda olduğundan emin olun. Bu sayede yeni konuk arama sürecini başlatabiliriz.

İptalin ne zaman gerçekleştirildiğine bağlı olarak farklı senaryolar oluşabilir. Risksiz Rezervasyonlar Hakkında Sıkça Sorulan Soruların 1. Bölümünde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Booking.com, Risksiz Rezervasyonlar programı kapsamında iptal riski düşük olan konukları nasıl hedefliyor?

İptal edilme olasılığı daha düşük seyahat türlerini tahmin etmek için gezgin davranışları hakkında sahip olduğumuz tüm verileri kullanırız. Risksiz Rezervasyon programındaki ücretsiz iptal seçenekleri yalnızca bu türden seyahatler rezerve eden müşterilere sunulmaktadır.  

Booking.com yeni konukları nasıl buluyor?

Yeni konuk arama sürecimiz Risksiz Rezervasyonun iptali durumunda başlayacak. Risksiz Rezervasyonlara yeni konuklar bulmak için fiyat teşviklerinden faydalanabiliriz. Ancak tüm teşvikler Booking.com komisyonundan karşılanacağı için bu durum sizin kazandığınız parayı etkilemez.

Yeni konuk ararken kontenjanınızı kapatmamanız veya kısıtlamamanız gerektiğini lütfen unutmayın. Aksi takdirde yeni bir konuk bulamayız ve bu hususta herhangi bir sorumluluğumuz olmaz.

Konuklar Mücbir Sebep hali nedeniyle iptal gerçekleştirirse ne olur?

Gelecekte herhangi bir Mücbir Sebep hali yaşanacağını öngörmemiz halinde Risksiz Rezervasyon programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakırız. Bu şekilde, iptal olasılığı daha yüksek olan yeni rezervasyonların önüne geçmiş oluruz. Örneğin, salgın nedeniyle yeni bir karantina ilan edilirse Risksiz Rezervasyon programı aracılığıyla konuklara ücretsiz iptal seçeneği sunmayı bırakacağız. Ancak Mücbir Sebep iptallerinin genel şart ve koşulları uyarınca mevcut risksiz rezervasyonlar için yeni konuk bulma sorumluluğumuz olmayacaktır.

Risksiz Rezervasyonlar hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?

Risksiz Rezervasyonlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göz atabilirsiniz. Ayrıca programa katılmak için uygunluk sağlarsanız extranete giriş yapıp “Fırsatlar” sekmesine tıklayabilir ve “Risksiz Rezervasyonlar” sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada Risksiz Rezervasyonlar hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Risksiz Rezervasyonlar Programına katılmak istemiyorsam ne yapmalıyım?

Bu programın bazı ortaklarımıza uygun olmayabileceğinin farkındayız. Risksiz Rezervasyonlar programına katılmak istemiyorsanız aşağıdaki adımları takip edin:

  • Booking.com extranetinize giriş yapın
  • “Fırsatlar” sekmesine gidin
  • “Risksiz Rezervasyonlar Programı”na tıklayın
  • Sayfanın alt kısmında yer alan “Bu programdan ayrıl” seçeneğine tıklayın ve kısa anketi doldurun

Gelecekte tekrar katılmak isterseniz aynı süreci izleyerek programa yeniden dahil olabilirsiniz.

Risksiz Rezervasyonlar Programının hem ortaklara hem de konuklara fayda sağlamak üzere tasarlandığını lütfen unutmayın. Programın uygunsuz şekilde kullanıldığını tespit edersek, hizmet şartlarımıza uymayan tesisler için Risksiz Rezervasyonları devre dışı bırakma hakkını saklı tutarız.

 

Bu makale faydalı mıydı?