Risksiz Rezervasyonlar: Sıkça Sorulan Sorular

Güncellendi 1 month önce
Kaydet

Risksiz Rezervasyonlar programı, normal şartlar altında alamama ihtimalinizin olduğu rezervasyonlara ulaşmanıza yardımcı olur. Bunu gerçekleştirebilmek amacıyla gezginlere sizin adınıza ekstra esnek bir iptal koşulu sunuyoruz ve aynı zamanda karşılaşabileceğiniz risklerin en aza indirilmesine de yardımcı oluyoruz. Bir konuğun rezervasyonunu iptal etmesi durumunda sizin için yeni bir konuk arıyoruz veya ödeme yükümlülüğünü üstleniyoruz. Şimdiye kadar bu programa katılan ortakların dönüşüm oranlarında %3’e varan artış yakaladıklarını gördük. 

Risksiz Rezervasyonlar programının temel özellikleri hakkında bilgi edinin.

Risksiz Rezervasyonlar programı hakkında sorularınız varsa, sıkça sorulan soruların yer aldığı bu sayfaya göz atarak ihtiyacınız olan cevapları hızlı bir şekilde bulabilirsiniz.


İçerik

1. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar programına katılırsam beklentilerim ne olmalı?

2. Bölüm: Risksiz rezervasyonlar bağlamında iptaller nasıl işliyor?

3. Bölüm: Ödemeler nasıl işliyor?

4. Bölüm: Program, kanal yöneticim veya tesis yönetim sistemimle birlikte nasıl işliyor?

5. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar programına nasıl katılabilir veya programdan nasıl ayrılabilirim?


1. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar programına katılırsam beklentilerim ne olmalı?

 

İlk risksiz rezervasyonumu ne zaman alacağım?

Risksiz Rezervasyonlar programı, Booking.com’un talep verileriyle desteklenir. Rezervasyon alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak amacıyla bu verilerden günlük olarak faydalanarak esnek iptal koşullarını ne zaman ve kimlere sunmamız gerektiğine karar veririz. Dolayısıyla programa katıldıktan hemen sonra risksiz rezervasyon almaya başlayamayabilirsiniz.

Risksiz bir rezervasyon aldığınızda, bunu extranetteki Rezervasyonlar sayfasında veya Pulse uygulamasındaki Rezervasyonlar sayfasında Risksiz etiketini arayarak bulabilirsiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız risksiz rezervasyonları tespit etmek için iptal koşulu alanına ya da yorumlar ve notlar bölümüne göz atabilirsiniz.

Risksiz bir rezervasyon aldığımda extranette hangi bilgileri bulabilirim?

Risksiz rezervasyonlar, aldığınız diğer rezervasyonlarla aynı şekilde işler. Aradaki tek fark, risksiz rezervasyonların iptal sürelerinin daha uzun olmasıdır.

Yine de, aldığınız risksiz rezervasyonlarla ilgili tüm hususları anlamanıza yardımcı olmak için extranete bazı ilave bilgiler ekledik. Daha fazla bilgi edinmek için bu videoya göz atın (alt yazıları kullanarak videoyu kendi dilinizde izleyebilirsiniz).

Not: Risksiz rezervasyonları, verilerimiz konuğun büyük olasılıkla planlandığı gibi konaklayacağını gösterdiği zaman almanızı sağlayacağız. Risksiz bir rezervasyon aldığınızda, güncellenen iptal koşullarından haberdar olduğunuzdan emin olmak için lütfen extranetteki Rezervasyon bilgileri sayfasında yer alan güncel bilgileri kontrol edin.


2. Bölüm: Risksiz rezervasyonlar bağlamında iptaller nasıl işliyor?

 

Risksiz bir rezervasyonun iptal koşulunu nereden kontrol edebilirim?

Risksiz bir rezervasyonun iptal koşulunu extranetteki Rezervasyonlar sayfasından kontrol edebilirsiniz. İlgilendiğiniz risksiz rezervasyona ait rezervasyon numarasına tıklayın ve ardından sayfayı aşağı kaydırarak Koşullar bölümüne gidin.

Konuk bir oda rezervasyonu yapıp Booking.com’un bu program kapsamında sunduğu Risksiz iptal döneminde rezervasyonunu iptal ederse ne olur?

Risksiz bir rezervasyon Risksiz iptal döneminde konuk tarafından iptal edilirse, ilgili oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden sizin için yeni bir konuk aramaya başlayacağız.

Yeni konuk bulmama nasıl yardımcı olacaksınız?

Öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Böyle bir durum yaşanırsa, geçerli olan tüm minimum konaklama süresi kısıtlamalarını kaldırmanız gerekecektir. Bu işlemi gerçekleştirmeniz gerekirse extranetten size bir bildirim göndereceğiz.

Yeni bir konuk ararken, tesisinizi daha cazip hale getirmek ve gezginleri tesisinize rezervasyon yapmaya teşvik etmek için arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayabilir veya fiyat teşviklerini kullanabiliriz. Bu durumda ilgili işlemlerden doğan tüm masrafları biz karşılarız ve sizin herhangi bir indirim sunmanıza gerek kalmaz.

Tüm bu adımların sonunda size yeni bir konuk bulamazsak ödeme yükümlülüğünü üstleniriz.

Bana yeni bir konuk bulup bulmadığınızı nasıl anlayabilirim?

Size yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bunu da tıpkı diğer tüm rezervasyonlarınız gibi ele alabilirsiniz.

Yeni rezervasyon aynı zamanda asıl risksiz rezervasyonla da bağlantılı olacaktır. Güncellenen rezervasyon numarasını, iptal edilen risksiz rezervasyonun Rezervasyon bilgileri sayfasına giderek extranette görebileceksiniz. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız, aynı bilgileri yorumlar ve notlar bölümünde görebileceksiniz.

Benim için yeni bir konuk bulamazsanız ne olacak?

İptal edilen oda asıl iptalden sonra hala açık ve rezerve edilebilir durumdaysa ve bu odada herhangi bir kısıtlama bulunmuyorsa, asıl rezervasyonda geçerli olan koşula bağlı olarak ödeme yükümlülüğünü üstleneceğiz. Sıkça sorulan soruların yer aldığı bu sayfanın 3. Bölümüne giderek daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Konuk, iptal koşuluna göre iadenin mümkün olmadığı bir dönemde risksiz bir rezervasyonu iptal ederse ne yapmalıyım?

Bir konuk süresi uzatılmış iptal döneminin bitiminden sonra rezervasyonunu iptal ederse, normalde olduğu gibi iptalden sorumlu olur. Bu durumda, bir konuk normal bir iade edilmez rezervasyonu iptal ettiğinde izlediğiniz süreci takip etmelisiniz.

Bir konuğun kredi kartından rezervasyon ücretini almanız gerekiyorsa, risksiz iptal dönemi sona erdiğinde kredi kartı bilgilerine erişebileceksiniz. Kartın doğrulama işlemini hemen gerçekleştirmeniz gerekir. Kart geçersizse bu durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmelisiniz. Kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Odayı neden herhangi bir kısıtlama uygulamadan açık ve rezerve edilebilir durumda tutmam gerekiyor?

Size yeni bir konuk bulma olasılığımızı en üst düzeye çıkarmak için geceleri ayrı ayrı satmaya çalışırız. Oda hala açık ve rezerve edilebilir durumdaysa, atacağımız ilk adım iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışmak olacak. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Bu senaryoda, geçerli olan tüm minimum konaklama süresi kısıtlamalarını kaldırmanız gerekecektir. Bu işlemi gerçekleştirmeniz gerekirse extranetten size bir bildirim göndereceğiz.


3. Bölüm: Ödemeler nasıl işliyor?

 

Konuklar planlandığı şekilde konaklamalarını gerçekleştirdiğinde, risksiz rezervasyonlar bağlamında ödeme süreci nasıl işler?

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler. Ödemeyle ilgili ayrıntıları extranetteki Rezervasyon bilgileri sayfasında görebilirsiniz.

Ödemeleri konuğun kredi kartından ücret alarak tahsil ediyorsanız, iptal süresi sona erer ermez kartı doğrulamanız gerekir. Kart geçerliyse ve rezervasyon bilgileri değişmezse, normalde olduğu gibi check-in veya check-out sırasında karttan ücret alabilirsiniz. Kart geçersizse, tekrar yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin.

Tıpkı normalde yaptığımız gibi, gelir elde ettiğiniz tüm rezervasyonlar üzerinden komisyon ücreti alacağımızı unutmayın.

Risksiz rezervasyonların ödeme bilgilerini nereden görüntüleyebilirim?

Risksiz rezervasyonlara ait ödeme ayrıntılarını extranetteki Rezervasyon bilgileri sayfasında görebilirsiniz. Ödeme özeti: Risksiz Rezervasyonlar bölümüne giderek rezervasyon için kimden ve ne zaman ücret alacağınızı öğrenebilirsiniz.

Bana yeni bir konuk bulamazsanız ödemeyi nasıl ve ne zaman alacağım?

Normalde ödemeleri sanal kredi kartlarıyla (VCC) alıyorsanız, iptal edilen rezervasyonun asıl konaklama tarihinden sonra bu ödeme için bir sanal kredi kartı etkinleştireceğiz. Sanal kredi kartı bilgilerini extranetteki Rezervasyon bilgileri sayfasında veya kanal yöneticinizde/tesis yönetim sisteminizde görebilirsiniz.

Normalde ödemeleri banka transferi yoluyla alıyorsanız, bu ödemeyi banka transferi yoluyla da yapabiliriz. Ödemeyi normal ödeme programınıza göre alacaksınız.

Sanal kredi kartlarından (VCC) nasıl ücret alabilirim?

Risksiz bir rezervasyon kapsamında sanal kredi kartından ücret alırken, diğer rezervasyonlar için izlediğiniz adımları takip edebilirsiniz. Sanal kredi kartlarından nasıl ücret alabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Konuğun kredi kartı geçersizse ne yapmalıyım?

İptal süresi sona erdiğinde her konuğun kredi kartını her zamanki süreci takip ederek doğrulamalısınız. Kart geçersizse lütfen bu durumu mümkün olan en kısa süre içinde bize bildirin. Kredi kartlarını geçersiz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

 


4. Bölüm: Program, kanal yöneticim veya tesis yönetim sistemimle birlikte nasıl işliyor?

 

Kanal yöneticimde veya tesis yönetim sistemimde risksiz rezervasyonları nasıl tespit edebilirim?

Risksiz bir rezervasyon aldığınızda, kanal yöneticinizdeki veya tesis yönetim sisteminizdeki iptal koşulu alanına bakarak bunu anlayabilirsiniz. İptal koşulu alanınız yoksa bunun yerine yorumlar ve notlar alanında risksiz rezervasyon kelimelerini arayın.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsam risksiz bir rezervasyonun durumunu nasıl takip edebilirim?

Risksiz rezervasyonlarla ilgili bilgileri size normal süreç dahilinde göndereceğimiz onay, değişiklik ve iptal mesajlarına ekleyeceğiz. Bu mesajları kolayca ayırt edebilmeniz için tümünde risksiz rezervasyon kelimeleri yer alacaktır.

Her bir rezervasyona ait ayrıntıları daima eksiksiz şekilde gördüğünüzden emin olmak istiyorsanız extranetteki Rezervasyonlar sayfasını düzenli olarak kontrol etmenizi de tavsiye ediyoruz.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorum. Bu durumda bir konuk Risksiz Rezervasyonunu iptal ederse ne olur?

Bu tür bir durumda kanal yöneticinize veya tesis yönetim sisteminize bir iptal mesajı göndeririz. Ayrıntıları görmek için oda açıklaması alanında veya kanal yöneticinizdeki/tesis yönetim sisteminizdeki yorumlar ve notlar alanında risksiz rezervasyon kelimelerini arayın.

Oda açık ve rezerve edilebilir durumda kaldığı takdirde hiç vakit kaybetmeden sizin için yeni bir konuk aramaya başlayacağız. Bunun için öncelikle, iptal edilen tüm geceleri tek seferde yeniden satmaya çalışacağız. Yeni konuk iptal edilen bu gecelerden yalnızca bazılarına rezervasyon yaparsa, geri kalan geceleri yeniden satmak için çalışmaya devam edeceğiz. Böyle bir durum yaşanırsa, geçerli olan tüm minimum konaklama süresi kısıtlamalarını kaldırmanız gerekecektir. Bu işlemi gerçekleştirmeniz gerekirse extranetten size bir bildirim göndereceğiz.

Sizin için yeni bir konuk bulduğumuzda, bu konuğun rezervasyonunu yeni bir rezervasyon olarak göreceksiniz. Bu rezervasyonun bilgilerinde risksiz rezervasyon kelimeleri yer alacaktır.

Size yeni bir konuk bulamazsak ödeme yükümlülüğünü üstleneceğiz.

Kanal yöneticimde veya tesis yönetim sistemimde risksiz bir rezervasyonun ödeme bilgilerini ne zaman kontrol edebilirim?

Konuk, rezervasyonunun ödemesini kredi kartıyla yaparsa Risksiz iptal dönemi sona erdiğinde size bir mesaj göndereceğiz. Bu değişiklik mesajında sizden kredi kartı bilgilerini kontrol edip doğrulamanızı isteyeceğiz.

Ödemeleri sanal kredi kartlarıyla veya banka transferi yoluyla tahsil ediyorsanız süreç normal şekilde ilerler.

Kanal yöneticimde/tesis yönetim sistemimde sanal kredi kartlarının veya konuklara ait kredi kartlarının bilgilerini nasıl kontrol edebilirim?

Bu işlemi diğer rezervasyonlarda yaptığınız şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkladığınızda açılacak makalenin “Kanal Yöneticisi: Kredi Kartı” bölümüne göz atın.

 


5. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar programına nasıl katılabilir veya programdan nasıl ayrılabilirim?

 

Risksiz Rezervasyonlar programına nasıl katılabilirim?

Programa katılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Risksiz Rezervasyonlar programı”na tıklayın. Risksiz Rezervasyonlar programına uygun hale gelebilmek için Booking.com’dan Ödemelere katılmış olmanız gerektiğini aklınızda bulundurun.

Booking.com’dan Ödemelere halihazırda kaydolduysanız ve tesisiniz Fransa, Fransız Guyanası, Mayotte, Martinik, Guadeloupe, Saint Pierre ve Miquelon ya da Réunion’da değilse, Risksiz Rezervasyonlar programına otomatik olarak dahil edilirsiniz.

Risksiz Rezervasyonlar programından nasıl çıkabilirim?

Bu programın şu an için tesisinizin ihtiyaçlarına yeteri kadar uymuyor olabileceğini anlıyoruz. Programdan ayrılmak istiyorsanız şu iki seçenekten birini uygulayabilirsiniz:

Risksiz Rezervasyonları kullanmayı geçici olarak bırakmak istiyorsanız en fazla üç aylığına programdan ayrılabilirsiniz. Bu geçici dönemin bitiminden sonra sizi programa otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.

Risksiz Rezervasyonları kullanmayı üç aydan uzun süre boyunca bırakmak istiyorsanız, programdan kalıcı olarak ayrılabilirsiniz.

Programdan geçici veya kalıcı olarak ayrılmak için extranette oturum açtıktan sonra “Fırsatlar”a ve ardından “Risksiz Rezervasyonlar programı”na tıklayın. Sayfanın alt kısmındaki “...bu programdan çıkarabilirsiniz” ifadesine tıklayın, “Belirsiz”i ya da programdan kaç aylığına çıkmak istediğinizi seçin ve ardından “Kaydet”e tıklayın.

Not: Booking.com’dan Ödemelerden ayrılırsanız sizi Risksiz Rezervasyonlar programından da çıkarmak zorunda kalacağız. Daha sonra Booking.com’dan Ödemelere tekrar katılmanız halinde sizi Risksiz Rezervasyonlar programına otomatik olarak yeniden dahil edeceğiz.

Is this article helpful?