Konuğun kötüye kullanımıyla ilgili sorunları nasıl bildirebilirim?

Ortaklarımızın konuklarla büyük sorunlar yaşaması oldukça nadir rastlanan bir durumdur ancak ciddi bir durum meydana gelirse size destek olmak için yanınızda olacağız.

Konukların kötü davranışlarını extranetinizden bildirerek söz konusu konuğun bir daha tesisinizden rezervasyon yapmasını engelleyebilirsiniz.

Booking.com'da yayınlanan birden fazla tesisiniz varsa ve bir konuğu bir tesiste kötü davranışı sebebiyle engellerseniz, bu konuk tüm tesislerinizden engellenecektir. Kötü davranış nedeniyle bir konuğu engellemek için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterli:

  1. "Rezervasyonlar" sekmesine tıklayın.
  2. Şikayet etmek istediğiniz konuğun konuk ismine veya rezervasyon numarasına tıklayın.
  3. "Rezervasyon bilgileri" bölümünün sağ tarafındaki "Konuğun kötüye kullanımını bildir"e tıklayın.
  4. Kötüye kullanım senaryolarından birini işaretleyin ve "Ayrıntılar" altından kısa bir yorum bırakın.
  5. Konuğun tesisinizden rezervasyon yapmasını engellemek istiyorsanız ilgili kutucuğu işaretleyin.
  6. İşleminiz bittiğinde "Raporu gönder"e tıklayın.

Önemli: Bu özelliği ancak konuğun kötü davranışının, şikayet aracında verilen yedi senaryodan biriyle eşleştiği durumlarda kullanın. Konuk sadece rezervasyonu kullanmadıysa "Kullanılmadı olarak işaretle" prosedürünü uygulayın. Konuğun kredi kartı geçersizse "Kredi kartını geçersiz olarak işaretle" prosedürünü uygulayın.

Konuğun kötü davranışları check-out'tan sonraki 7 güne kadar şikayet edilebilir. Gelecekteki konaklamalar için mevcut konuk rezervasyonları şikayet edilemez.