Risksiz Rezervasyonlar hakkında sıkça sorulan sorular

Güncellendi 2 ay önce

1. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar bağlamında iptaller nasıl işliyor?

2. Bölüm: Risksiz Rezervasyon alırsam ne yapmalıyım?

3. Bölüm: Bir kanal yöneticisiyle/Tesis Yönetim Sistemiyle (PMS) ve Risksiz Rezervasyonlarla çalışmak

4. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar hakkında ödemeye ilişkin sorular

5. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlara katılmak ve Risksiz Rezervasyonlardan çıkmak


1. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar bağlamında iptaller nasıl işliyor?

Farklı iptal senaryoları

1. Senaryo: Risksiz dönem başlamadan önce

Risksiz bir rezervasyon (asıl koşulunuz doğrultusunda) Risksiz dönem öncesinde iptal edilirse, bu gibi durumlar kendi seçtiğiniz koşula bağlı normal bir ücretsiz iptal olarak kabul edilir ve dolayısıyla Booking.com yeni bir konuk aramayacaktır. Daha fazla bilgi için sayfanın alt kısmındaki koşullar bölümüne göz atabilirsiniz.

2. Senaryo: Risksiz dönem sırasında 

Risksiz bir rezervasyon Risksiz dönem sırasında iptal edilirse, yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen herhangi bir kısıtlama olmaksızın odalarınızı açık ve rezerve edilebilir durumda tutun. 

3. Senaryo: İadenin mümkün olmadığı dönemde

Daha fazla konuğun dikkatini çekmenize yardımcı olmak için Risksiz Rezervasyonlar konukların önceden ödeme yapmasını zorunlu kılmaz. Ücretsiz iptal dönemi sona erdiğinde ve ödeme yöntemi olarak konuğun kredi kartı kullanıldığında lütfen konuk kredi kartını derhal doğrulayın. Kart geçersizse yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen 48 saat içinde kartı geçersiz olarak işaretleyin. Risksiz bir rezervasyon iadenin mümkün olmadığı dönemde iptal edilirse iptal masrafları konuğa ait olacağı için yeni konuk aramaya başlamayacağız.

Uygulamalı örnek: Risksiz Rezervasyonlar programı, koşulunuzu yükseltip check-in tarihinden 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal seçeneğini koşulunuza dahil ettiyse ve konuk check-in’den önceki 7 gün içinde rezervasyonunu iptal ederse, iptal ücretinin yükümlülüğü konuğa ait olacaktır.

Yeni konuk bulunursa ne olacak?

Bu durumda ilgili rezervasyon yeni bir rezervasyon olarak oluşturulacak.

Yeni bir konuk bulduğumuzda, güncellenen rezervasyon numarasını asıl rezervasyonun extranetteki rezervasyon bilgileri sayfasından kontrol edebilirsiniz. Yeni rezervasyonda orijinal rezervasyon bilgilerini de görebilirsiniz. Kanal yöneticinizde/Tesis Yönetim Sisteminizde aynı bilgileri yeni rezervasyon altındaki notlar/metin bölümünde bulabilirsiniz.

Yeni konuk bulunamazsa ne olacak?

İptal edilen oda herhangi bir kısıtlama olmaksızın açık ve rezerve edilebilir durumdaysa, asıl rezervasyonun koşullarına bağlı olarak iptal ücretinin ödeme yükümlülüğünü üstleneceğiz.

Odayı neden herhangi bir kısıtlama uygulamadan açık ve rezerve edilebilir durumda tutmam gerekiyor?

Konukların tesisinizde konaklama olasılığını en üst düzeye çıkarmak için yeni konuk bulma işlemini her gece için ayrı şekilde gerçekleştiriyoruz. Dolayısıyla yeni konuk bulma sürecinin başlayabilmesi için odaların herhangi bir kısıtlama uygulanmadan açık ve rezerve edilebilir durumda olması gerekir. Bu bilgilerden zamanında haberdar olabilmek için extranetteki bildirim bölümüne dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Risksiz bir rezervasyondaki son değişiklikleri tekrar gözden geçirmek isterseniz lütfen “Rezervasyon Değişiklikleri” bölümünü kontrol edin ve “Risksiz koşula sahip odalarla ilgili güncellemeleri göster” seçeneğini etkinleştirin.

Yeni konuk bulmama nasıl yardımcı olacaksınız?

Yeni konuk bulma aşamasında tesisinizi daha ilgi çekici kılmak ve konukların tesisinizden rezervasyon yapmalarını sağlamak için sıralamanızı yükseltebilir veya fiyat teşviklerinden faydalanabiliriz. Sizin herhangi bir indirim sunmanız gerekmez. Sürecin sonunda yeni bir konuk bulamazsak iptal ücretinin ödeme yükümlülüğünü üstleniriz.

Yeni rezervasyon da Risksiz ise ve bu rezervasyon da yükseltilmiş ücretsiz iptal dönemi sırasında iptal edilirse, iptal edilen odalar kısıtlama olmadan açık ve rezerve edilebilir durumda olduğu müddetçe tekrardan yeni konuk aramaya başlayacağız.


2. Bölüm: Risksiz Rezervasyon alırsam ne yapmalıyım?

Risksiz rezervasyon alırsam ne yapmalıyım?

Yeni bir rezervasyon aldığınızda lütfen extranete veya Kanal Yöneticinize/Tesis Yönetim Sisteminize giderek yükseltilen iptal koşuluna göz atın. 

Daha fazla konuğun dikkatini çekmenize yardımcı olmak için Risksiz Rezervasyonlar konukların önceden ödeme yapmasını zorunlu kılmaz. Yani size ilave iş yükü çıkmamış olur. “Rezervasyon Bilgileri” sayfasındaki güncellenen koşullara gidip her bir rezervasyonun koşullarına göz atarak ücretsiz iptalin sona ereceği tarihi lütfen dikkatlice inceleyin.

Bu rezervasyonun ücretini konuğun kredi kartından alacaksanız, kredi kartı bilgileri sizinle paylaşılır paylaşılmaz kartı doğruladığınızdan emin olun. Kredi kartı geçersizse lütfen 48 saat içinde kartı geçersiz olarak işaretleyin. Bunun üzerine, ilgili oda herhangi bir kısıtlama olmaksızın açık ve rezerve edilebilir durumda olduğu müddetçe tekrar yeni konuk aramaya başlayacağız. Geçersiz kredi kartları hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atabilirsiniz.

Risksiz Rezervasyon aldığınızda, “Rezervasyon Bilgileri” sayfasındaki güncellenen koşullara göz atarak ücretsiz iptalin sona ereceği tarihi lütfen dikkatlice inceleyin.

Risksiz rezervasyonlarla ilgili bilgileri nereden kontrol edebilirim?

Extranetinizin rezervasyonlar sayfasında Risksiz Rezervasyonları filtreleyebilirsiniz. Ayrıca her bir risksiz rezervasyona ilişkin şu bilgileri inceleyebilirsiniz:

  • Rezervasyon Değişiklikleri: Risksiz Rezervasyon dahilindeki odalara ilişkin son iki değişikliği görüntülemeyi seçebilirsiniz.
  • Risksiz Rezervasyonlarla İlgili Ödeme Özeti: Risksiz Rezervasyon koşulları dahilindeki odalarla ilişkili ödeme yükümlülüklerini gösterir.
  • Her odanın durumu: Risksiz rezervasyona dahil her bir odanın durumunu gösterir.
  • Koşullar: Risksiz rezervasyonların güncellenen koşullarını zaman çizelgesi formatında gösterir. 
  • Extranet ana sayfasında bildirim: Risksiz bir rezervasyonun iptal edilirse ya da ilgili odanın yeniden açılması veya kısıtlamalarının kaldırılması gerekirse, extranetinizin ana sayfasına bildirimler göndereceğiz. Yeni konuk aramaya başlayabilmemiz için lütfen odaların herhangi bir kısıtlama olmaksızın açık ve rezerve edilebilir durumda olduğundan emin olun. 

Yükseltilen koşulları kanal yöneticinizde görebileceksiniz. Daha fazla bilgi için 3. Bölüme göz atabilirsiniz. 


3. Bölüm: Bir kanal yöneticisiyle/Tesis Yönetim Sistemiyle (PMS) ve Risksiz Rezervasyonlarla çalışmak

Bir kanal yöneticisi kullanıyorsam ve bir konuk Risksiz Rezervasyon iptali yaparsa ne olacak?

Bu durumda bir iptal mesajı oluşturulacak ve API aracılığıyla kanal yöneticinize gönderilecektir. Bunu ister rezervasyon açıklamasından isterseniz oda açıklamanızda “risksiz rezervasyon” anahtar kelimesini aratarak kontrol edebilirsiniz.

Konukların iptal ettiği gecelemeler açık ve rezerve edilebilir durumda ise hemen yeni konuk aramaya başlayacağız. Oda açık ve rezerve edilebilir durumda değilse yeni bir konuk bulamayız.

Booking.com’un yeni bir konuk bulmasına engel olabilecek hiçbir kısıtlama olmaksızın odanın açık ve rezerve edilebilir durumda olduğundan lütfen emin olun.

Kanal yöneticisi kullanıyorsam bir Risksiz Rezervasyonun sürecini nasıl takip edebilirim?

Kanal yöneticisi kullanan ortaklar için Risksiz Rezervasyonlar, kanal yöneticilerine gönderilen onay mesajlarında gösterilir (lütfen rezervasyon açıklamasına veya oda açıklamasına bakın).

Risksiz rezervasyonla ilgili önemli güncellemelerden haberdar olmanızı sağlamak için size üç farklı konuda mesaj göndeririz: onay, değişiklik ve iptal. Tüm mesajlarda “risksiz rezervasyon” ifadesi yer aldığı için ilgili mesajların bir Risksiz Rezervasyonla alakalı olduğunu anlayabilirsiniz.

İlk Risksiz Rezervasyon iptal edildiğinde size bu rezervasyon hakkında güncelleme göndermeyi bırakacağız. Yeni konuk bulabilirsek, ilgili rezervasyonun hangi rezervasyonun yerine geçtiğini ve daha fazla bilgiye nereden ulaşabileceğinizi açıklayan yeni bir mesaj göndereceğiz. 

Kanal yöneticiniz aracılığıyla size gönderebileceğimiz bilgi sınırlı olduğu için tüm mesajlarımıza sizi extranet Rezervasyonlar sayfanıza yönlendiren bir bağlantı da ekleriz. Buradan her bir rezervasyonla ilgili daha fazla ayrıntıyı görüntüleyebilirsiniz.


4. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlar hakkında ödemeye ilişkin sorular

Konaklaması gerçekleştirilen Risksiz rezervasyonlarda ödeme süreci nasıl işler?

Ödemeleri doğrudan Booking.com’dan banka transferi yoluyla alıyorsanız, ödeme süreci normal şekilde işler. Ödeme bilgilerini rezervasyon bilgileri bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ödemeleri sanal kredi kartlarından alıyorsanız, güncellenen sanal kredi kartı bilgilerini varıştan sonraki gün rezervasyon bilgilerinden ya da kanal yöneticinizden kontrol edebilirsiniz.

Ödemeleri tesiste konukların kredi kartlarından alıyorsanız, ücretsiz iptal süresi sona erdiğinde lütfen konuğun kredi kartını mümkün olan en kısa süre içinde doğrulayın. Kredi kartı geçersizse yeni konuk aramaya tekrar başlayabilmemiz için lütfen 48 saat içinde kartı geçersiz olarak işaretleyin. Konuğun kredi kartı geçerliyse ve rezervasyonda herhangi bir değişiklik olmadıysa, ücreti check-in/check-out sonrasında konaklamayı gerçekleştiren konuktan doğrudan alabilirsiniz.

Booking.com, gelir elde ettiğiniz tüm rezervasyonlar için komisyon ücreti alacaktır.

İptal edilen Risksiz rezervasyonlarda ödeme süreci nasıl işler?

Lütfen 1. Bölüme göz atın.  

Risksiz Rezervasyonların ödeme bilgilerini nereden görüntüleyebilirim?

Ödemeleri sanal kredi kartından veya konukların kredi kartından alıyorsanız, bilgileri extranetteki rezervasyon bilgilerinden ya da kanal yöneticinizden kontrol edebilirsiniz. Ödeme bilgileri hakkında bilgi almak için “Ödeme özeti: Risksiz Rezervasyonlar” bölümüne göz atın. Burada her bir rezervasyona ait tüm ödeme bilgilerini görebilirsiniz.

Ücretsiz iptal döneminde Booking.com yeni bir konuk bulamazsa ödemeyi nasıl alacağım?

Tercih edilen ödeme yönteminiz sanal kredi kartıysa, rezervasyon bilgilerindeki veya kanal yöneticinizdeki sanal kredi kartından konaklama tarihinde ücret alabilirsiniz.

Tercih edilen ödeme yönteminiz banka transferiyse, konaklama tarihinin ardından size ödemeyi normal sıklıkta banka transferi yoluyla göndereceğiz. 

Konuğun geçersiz bir kredi kartı varsa ne yapabilirim?

Ücretsiz iptal dönemi sona erdikten sonra kredi kartının geçersiz olduğunu onaylarsanız lütfen 48 saat içinde kartı geçersiz olarak işaretleyin. Geçersiz kredi kartları hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atabilirsiniz.


5. Bölüm: Risksiz Rezervasyonlara katılmak ve Risksiz Rezervasyonlardan çıkmak

Risksiz Rezervasyonlar programına nasıl katılabilirim?

Programa katılmak için Booking.com extranetinize giriş yapıp “Fırsatlar”a tıklayın. Burada Risksiz Rezervasyonlar Programı sayfasını göreceksiniz.

Bu sayfadan Risksiz Rezervasyonlar programına katılabilirsiniz. Programa katılabilmek için Booking.com'dan Ödemelere kaydolmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

Booking.com'dan Ödemelere katıldıysanız ve Fransa’da değilseniz Risksiz Rezervasyonlara otomatik olarak kaydolacak ve programın avantajlarından faydalanmaya başlayabileceksiniz.

Risksiz Rezervasyonlar programından nasıl çıkabilirim?

Bu programın tesisinize yeteri kadar uymayabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Risksiz Rezervasyonlar programa dahil olmak istemiyorsanız extranetinize giriş yapıp “Fırsatlar”a tıklayın. Burada Risksiz Rezervasyonlar Programı sayfasını göreceksiniz. 

Risksiz Rezervasyonlar hem ortaklara hem de konuklara fayda sağlamak üzere tasarlanmıştır. Programın uygunsuz şekilde kullanıldığını tespit edersek, hizmet şartlarımıza uymayan tesisler için Risksiz Rezervasyonları devre dışı bırakma hakkını saklı tutarız.

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

İş Seyahatine Uygunluk Programı

Hiçbir ek ücret ödemeden görünürlüğünüzü artırmak için iş seyahatine uygun daha fazla olanak ekleyin.

Daha fazla bilgi