Erken canlanan talebi yakalayın

Yaz sezonu neredeyse geldi. Veriye dayalı analiz ve tavsiyelerimiz sayesinde, tatillerini şimdiden rezerve etmeye başlayan gezginlere hitap edin.

Rehberi keşfet

Online check-in hakkında sıkça sorulan sorular

Son güncelleme: 6 ay önce | 7 dk okuma süresi
Kaydet

Konuklarınızın bilgilerini girişten önce edinerek check-in işlemini hızlandırabilmeniz için online check-in özelliğini oluşturduk. Sizin gibi ortakların bu özellik hakkında bize sorduğu en önemli soruları elimizden gelen en iyi şekilde cevapladık.


Bu makalede bahsedilen konular


BÖLÜM 1 - Genel bilgiler

1.1. Online check-in özelliği nedir?

Online check-in özelliğimiz, giriş için ihtiyaç duyduğunuz pasaport veya kimlik kartı bilgileri gibi konuk bilgilerini edinmenizi kolaylaştırır. Ayrıca örneğin anahtarların nasıl alınacağı hakkında konuklarla önceden bilgi paylaşmanızı da sağlar.

Konuklar Bağlantı sağlayıcınızın arayüzüne veya özel check-in teknolojisi sağlayıcınızın sistemine ulaşmadan önce onların bilgilerine erişebilirsiniz. Bu sayede check-in sırasında daha az manuel işle uğraşıp konuklarınızı ağırlamaya odaklanmaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz. 

1.2. Online check-in özelliği konuklarıma nasıl yarar sağlar?

Online check-in özelliği, konukların bildikleri ve güvendikleri platformumuzu kullanarak girişten önce istedikleri yerden check-in yapmalarına ve bilgilerini online olarak girmelerine imkan tanır. Bu da tesisinizde bekleme süresini kısaltıp sorunsuz ve tutarlı bir konuk deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

1.3. Ne tür konuklar online check-in için uygundur?

Her türlü iptal koşuluna sahip tek kişilik oda rezervasyonları için online check-in yapılabilir. Online check-in sunuyorsanız sağlayıcınız size özel belirli durumlar ve olası kısıtlamalar hakkında tavsiyede bulunabilir.

Birden fazla oda için yapılan rezervasyonlar ve diğer kanallar üzerinden yapılan rezervasyonlar için standart check-in işleminiz uygulanır çünkü online check-in sadece platformumuzdan rezervasyon yapan konuklar tarafından kullanılabilir.

1.4. Online check-in hizmeti için ekstra ücret alınacak mı?

Booking.com, online check-in kullanımı için herhangi bir ek ücret talep etmez.

BÖLÜM 2 - Online check-in özelliğini etkinleştirmek

2.1. Veri depolama ve GDPR uygunluğu hakkında

Online check-in özelliğini GDPR gerekliliklerine uygun olacak şekilde tasarladık. Biz yalnızca sizle Bağlantı sağlayıcınız arasında bir veri işlemcisi olarak hareket ederiz. Check-in işleminin ötesinde herhangi bir konuk verisi muhafaza etmeyiz.

2.2. Tesisim için online check-in özelliğini nasıl sunabilirim?

Çeşitli Bağlantı sağlayıcıları ve özel check-in teknolojisi sağlayıcıları ile beraber çalışıyoruz. Sağlayıcınız bir bağlantı oluşturarak tesisiniz için check-in işlemini etkinleştirmemize izin verebilir. 

2.3. Sorular için kiminle iletişime geçmeliyim?

Herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa Bağlantı veya check-in teknolojisi sağlayıcınızla iletişime geçin.

BÖLÜM 3 - Günlük işlemler

3.1. Konuklarım için ne değişecek? 

  • Tesisinize gelmelerinden 48 saat önce konuklarınıza bir e-posta veya bildirim gönderir ve online check-in yapmalarını isteriz
  • Bunun ardından konuklar, web sitemiz veya Android uygulamamız üzerinden pasaport ya da kimlik kartı bilgileri gibi gerekli gördüğünüz check-in bilgilerini girerler
  • Konuklarınız bilgilerini gönderdikten sonra, Bağlantı veya check-in sağlayıcınız aracılığıyla bu bilgileri size göndeririz 
  • Check-in talebini inceleyip sağlayıcının arayüzünde onaylamanızın ardından, konuğunuza check-in’in başarılı olduğu bildirilir ve tesisinize nasıl gireceği hakkında talimatlar gönderilir

3.2. Konuk online check-in işlemini tamamlayamazsa ne olur?

Konuklarınızın başarılı bir şekilde online check-in yapamadıkları durumlarda, standart check-in işleminizi takip etmelerini isteyeceğiz.

3.3. Konuklar sorular için kiminle iletişime geçmeli?

Konuklara online check-in işleminin her aşamasında neyin gerekli olduğuna dair bir açıklama sunarız. Gerekirse konuklar yardım için Müşteri Hizmetleri ekibimizle veya doğrudan sizinle iletişime geçebilirler.

3.4. Yine de konuklarla iletişime geçebilir miyim?

Evet, konuklarınızla her zamanki gibi etkileşime geçmeye devam edebilirsiniz. Ancak karışıklığı önlemek adına, online check-in işlemi sırasında konuklarınızın gördüğü talimatlarla uyuşmayabilecek ilave check-in bilgileri göndermemenizi tavsiye ederiz.

3.5. Benim ve çalışanlarım için ne değişecek?

Girişten önce gerekli konuk verilerini alacak ve bunları sağlayıcınızla paylaşacağız. Bu bilgiler zaten bizim tarafımızdan toplanacağı için ilgili bilgileri bizzat talep etmemenizi öneririz.

Ayrıca varıştan sonra sizin veya personelinizin konuklardan bilgileri tekrar doldurmalarını istememesini, bunun yerine halihazırda toplanmış ve sağlayıcınızın sisteminde mevcut olan bilgileri kullanmasını da tavsiye ederiz. Check-in taleplerinin nasıl yönetileceğine dair ayrıntılar için lütfen sağlayıcınızın arayüzüne göz atın. 

3.6. Konuklarımın bilgilerini nerede görebilirim?

Bu bilgileri Bağlantı sağlayıcınızın arayüzünde veya check-in sağlayıcınızın sisteminde bulabilirsiniz. Ayrıca bu bilgileri Tesis Yönetim Sisteminizde de görebilirsiniz. Her sağlayıcının farklı bir konuk ve ortak arayüzü olacağı için konuklarınıza ait bilgilerin tam olarak nerede olduğunu öğrenmek üzere lütfen sağlayıcınızla iletişime geçin.

3.7. Diğer kanallar üzerinden rezervasyon yapan konuklara ne olacak?

Online check-in özelliğimiz sadece platformumuz için sunulur. Diğer kanallar veya sizin web siteniz üzerinden rezervasyon yapan konuklar standart sürecinizle check-in yapacaklardır.

3.8. Konuklarım nasıl check-out yapabilir? 

Konuklarınız standart sürecinizle check-out yapacaktır.

3.9. Online check-in talebi yanlış veya eksik bilgi nedeniyle reddedilirse ne olur?

Konuklar herhangi bir nedenden ötürü online check-in yapamazlarsa e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

3.10. Son dakikada rezervasyon yapan konuklar online check-in’i kullanabilir mi?

Evet. Online check-in, varış tarihlerine 48 saatten az süre kalan tüm konuklar tarafından kullanılabilir.

3.11. Konukların odaları veya birimleri için olan anahtarı nasıl alabileceklerine dair talimatları nerede paylaşabilirim?

Bu talimatları doğrudan Bağlantı sağlayıcınızın sistemine ekleyebilirsiniz. Sağlayıcınız bu bilgileri bizimle paylaşacak, biz de aynı bilgileri doğrudan e-posta yoluyla veya Android uygulaması üzerinden konuklara kendi dillerinde göndereceğiz.

Bu makale faydalı mıydı?