Online check-in hakkında sıkça sorulan sorular

Updated 2 ay önce | 7 dk okuma süresi
Kaydet

Konuklarınızın bilgilerini girişten önce edinerek check-in işlemini hızlandırabilmeniz için online check-in özelliğini oluşturduk. Sizin gibi ortakların bu özellik hakkında bize sorduğu en önemli soruları elimizden gelen en iyi şekilde cevapladık.


Bu makalede bahsedilen konular


BÖLÜM 1 - Genel bilgiler

1.1. Online check-in özelliği nedir?

Online check-in özelliğimiz, giriş için ihtiyaç duyduğunuz pasaport veya kimlik kartı bilgileri gibi konuk bilgilerini edinmenizi kolaylaştırır. Ayrıca örneğin anahtarların nasıl alınacağı hakkında konuklarla önceden bilgi paylaşmanızı da sağlar.

Konuklar Bağlantı sağlayıcınızın arayüzüne veya özel check-in teknolojisi sağlayıcınızın sistemine ulaşmadan önce onların bilgilerine erişebilirsiniz. Bu sayede check-in sırasında daha az manuel işle uğraşıp konuklarınızı ağırlamaya odaklanmaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz. 

1.2. Online check-in özelliği konuklarıma nasıl yarar sağlar?

Online check-in özelliği, konukların bildikleri ve güvendikleri platformumuzu kullanarak girişten önce istedikleri yerden check-in yapmalarına ve bilgilerini online olarak girmelerine imkan tanır. Bu da tesisinizde bekleme süresini kısaltıp sorunsuz ve tutarlı bir konuk deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

1.3. Ne tür konuklar online check-in için uygundur?

Her türlü iptal koşuluna sahip tek kişilik oda rezervasyonları için online check-in yapılabilir. Online check-in sunuyorsanız sağlayıcınız size özel belirli durumlar ve olası kısıtlamalar hakkında tavsiyede bulunabilir.

Birden fazla oda için yapılan rezervasyonlar ve diğer kanallar üzerinden yapılan rezervasyonlar için standart check-in işleminiz uygulanır çünkü online check-in sadece platformumuzdan rezervasyon yapan konuklar tarafından kullanılabilir.

1.4. Online check-in hizmeti için ekstra ücret alınacak mı?

Booking.com, online check-in kullanımı için herhangi bir ek ücret talep etmez.

BÖLÜM 2 - Online check-in özelliğini etkinleştirmek

2.1. Veri depolama ve GDPR uygunluğu hakkında

Online check-in özelliğini GDPR gerekliliklerine uygun olacak şekilde tasarladık. Biz yalnızca sizle Bağlantı sağlayıcınız arasında bir veri işlemcisi olarak hareket ederiz. Check-in işleminin ötesinde herhangi bir konuk verisi muhafaza etmeyiz.

2.2. Tesisim için online check-in özelliğini nasıl sunabilirim?

Çeşitli Bağlantı sağlayıcıları ve özel check-in teknolojisi sağlayıcıları ile beraber çalışıyoruz. Sağlayıcınız bir bağlantı oluşturarak tesisiniz için check-in işlemini etkinleştirmemize izin verebilir. 

2.3. Sorular için kiminle iletişime geçmeliyim?

Herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa Bağlantı veya check-in teknolojisi sağlayıcınızla iletişime geçin.

BÖLÜM 3 - Günlük işlemler

3.1. Konuklarım için ne değişecek? 

  • Tesisinize gelmelerinden 48 saat önce konuklarınıza bir e-posta veya bildirim gönderir ve online check-in yapmalarını isteriz
  • Bunun ardından konuklar, web sitemiz veya Android uygulamamız üzerinden pasaport ya da kimlik kartı bilgileri gibi gerekli gördüğünüz bilgileri girerler
  • Konuklarınız bilgilerini gönderdikten sonra, check-in işleminin başarılı olduğu bildirilir ve tesisinize nasıl gireceklerine dair talimatlar iletilir
  • Konukların giriş bilgilerini Bağlantı sağlayıcınızın arayüzünde görebileceksiniz

3.2.Konuk online check-in işlemini tamamlayamazsa ne olur?

Konuklarınızın başarılı bir şekilde online check-in yapamadıkları durumlarda, standart check-in işleminizi takip etmelerini isteyeceğiz.

3.3. Konuklar sorular için kiminle iletişime geçmeli?

Konuklara online check-in işleminin her aşamasında neyin gerekli olduğuna dair bir açıklama sunarız. Gerekirse konuklar yardım için Müşteri Hizmetleri ekibimizle veya doğrudan sizinle iletişime geçebilirler.

3.4. Yine de konuklarla iletişime geçebilir miyim?

Evet, konuklarınızla her zamanki gibi etkileşime geçmeye ve onları ağırlamaya devam edebilirsiniz. Ancak karışıklığı önlemek adına, online check-in işlemi sırasında konuklarınızın gördüğü talimatlarla uyuşmayabilecek ilave check-in bilgileri göndermemenizi tavsiye ederiz.

3.5. Benim ve çalışanlarım için ne değişecek?

Girişten önce gerekli konuk verilerini alacak ve bunları sağlayıcınızla paylaşacağız. Bilgiler zaten tarafımızca alınmış olacağı için konuklarınıza ilave bir ileti göndererek bu bilgileri talep etmemenizi tavsiye ederiz. 

Konuğun check-in işlemlerini gerçekleştirmekle ilgili diğer faaliyetler, normalde olduğu gibi sağlayıcınızın sisteminden gerçekleşecektir.

3.6. Konuklarımın bilgilerini nerede görebilirim?

Bağlantı sağlayıcınızın arayüzünden ya da özel check-in teknolojisi sağlayıcınızın sisteminden ve muhtemelen PMS’inizden bu bilgilere ulaşabilirsiniz. Bilgileri tam olarak nerede bulacağınızı öğrenmek için sağlayıcınıza başvurun.

3.7. Diğer kanallar üzerinden rezervasyon yapan konuklara ne olacak?

Online check-in özelliğimiz sadece platformumuz için sunulur. Diğer kanallardan veya kendi web sitenizden rezervasyon yapan konuklar standart sürecinizle check-in yapacaklardır.

3.8. Konuklarım nasıl check-out yapabilir? 

Konuklarınız standart sürecinizle check-out yapacaktır.

3.9. Check-in talebi yanlış/eksik bilgi nedeniyle reddedilirse ne olur?

Tesis bazı nedenlerden dolayı check-in talebini reddederse, konuk e-posta ile bilgilendirilecektir.

3.10. Son dakikada rezervasyon yapan konuklar online check-in’i kullanabilir mi?

Evet, check-in tarihinin 48 saatten daha yakın olduğu bir son dakika rezervasyonu yapan konuklar da online check-in daveti alırlar. 

3.11. Konukların anahtarları nasıl alacaklarına ilişkin talimatları nereye ekleyebilirim?

Konukların anahtarları nasıl alacaklarına ilişkin talimatları doğrudan sağlayıcınızın sisteminden ekleyebilirsiniz. Sağlayıcınız bu bilgileri bizimle paylaşacaktır; biz de bu bilgileri hem sizin hem de konuklar için sorunsuz bir check-in süreci sunmak adına kendi dillerinde doğrudan konuklara göndereceğiz. 

Bu makale faydalı mıydı?