Koronavirüse ilişkin bilgilendirme

Konuklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın  ||  Ortaklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın

Ödemeler - Sıkça Sorulan Sorular ve tüm bilmeniz gerekenler

Güncellendi 15 gün önce

İçinde bulunduğumuz kriz durumunda ortaklarımızın ve konuklarımızın çıkarlarını daha iyi koruyabilmek amacıyla ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız tüm sanal kredi kartlarının (VCC) etkinleştirme tarihlerini değiştirmeye karar verdik. Daha fazla bilgi için lütfen bu makaleyi ziyaret edin.

Not: Ödeme hizmetimiz şimdilik her yerde kullanılamamaktadır. Bu ödeme hizmeti tesisinizin kullanımına sunulduğunda sizinle iletişime geçeceğiz.

Aradığınızı daha kolay bulabilmek için lütfen aşağıdaki içerik tablosuna göz atın veya tarayıcınızın sayfa içi arama özelliğini (Windows için CTRL+F, MacOS için COMMAND+F) kullanarak aradığınız ifadeyi yazın.

İçerik tablosu


1. BÖLÜM: Genel bilgiler

1.1. Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Booking.com’da sizin için konuk ödemelerine tesisinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde aracılık edebiliriz. Tesisinizin rezervasyon koşullarına göre size sanal kredi kartı veya banka transferi yoluyla ödeme yaparız.

Şimdiye dek pek çok yabancı gezgin tercih ettikleri ödeme seçenekleri mevcut olmadığı için tesisinizden rezervasyon yapamamış olabilir. Artık PayPal, Alipay ve WeChat Pay gibi alternatif ödeme çözümlerini destekliyoruz. Böylece daha fazla konuk tesisinizden rezervasyon yapabilecek.

Booking.com’un ödeme çözümleriyle ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

1.2. Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Bu durumda konuğun rezervasyon onay e-postasının konu satırında “online ödeme yapıldı” ifadesi yer alacaktır. Ayrıca extranetinizin “Rezervasyonlar” sayfasındaki “Durum” sütununda da “Online ödeme yapıldı” ifadesi gösterilecektir. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi gibi bir XML sağlayıcısı kullanıyorsanız, bu bilgiyi kendi sistemlerinde nasıl gösterdikleri hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen ilgili sağlayıcıyla iletişime geçin.

Konukların ödemelerini koşullarınıza uygun olarak alır ve konuğun tesisinize varmadan önce ödemeyi eksiksiz olarak yapmış olacağının garantisi veririz. Konuğun sağladığı kredi kartının geçersiz olması ve 24 saat içinde bu kartı güncellememesi veya yeni bir kart sağlamaması durumunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve komisyon ücreti alınmaz.

1.3. Booking.com’un ödememi sanal kredi kartıyla mı yoksa banka transferiyle mi yaptığını nasıl anlarım?

Extranetinizde "Finans" sekmesine tıklayıp "Online ödemeler"i veya "Booking.com'dan Ödemeler"i seçerek bunu anlayabilirsiniz.

Bu bilgiye ayrıca "Rezervasyon bilgileri" sayfasından her bir rezervasyon için ayrı ayrı ulaşabilirsiniz. Burada yer alan "Toplam fiyat" sütununda rezervasyonun ödeme yöntemini görebilirsiniz.

Ödeme alma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen “2. BÖLÜM: Sanal kredi kartıyla ödeme almak” ve “3. BÖLÜM: Banka transferiyle ödeme almak” konularına göz atın.

1.4. Konuklarımın ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?

Online rezervasyonlarda ilave bedel ve ücretler kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmamışsa ve extranetinizde "hariç" olacak şekilde ayarlanmamışsa genellikle fiyata dahildir. Hariç tutulan ve kişi başına hesaplanan ücretlerin ödemesini sizin almanız gerekir. Extranetinizde "Rezervasyonlar" sekmesinin altındaki "Rezervasyon bilgileri" kısmına giderek her bir rezervasyon için ücretlerin dökümünü görebilirsiniz.

1.5. Meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?

Booking.com konuklardan depozito tahsil etmez. Ancak yine de kendi tesis kurallarınıza dayanarak doğrudan konuklarınızla bir depozito ayarlayabilirsiniz. Depozito ayarlama hakkında daha fazla bilgi için adım adım talimatlarımıza göz atın.

1.6. Konuklarım için faturaları kim sağlar?

Check-out esnasında konuklarınıza basılı olarak, e-postayla ya da her iki şekilde de fatura sağlamanız gerekir. Bunun nedeni rezervasyon sözleşmesinin sizinle Booking.com arasında değil, hala sizinle konuk arasında olmasıdır. Dolayısıyla Booking.com hiçbir oda rezervasyonu için size veya konuklarınıza fatura göndermeyecektir.

Sanal kredi kartıyla alınan ödemelerde kart sahibinin adının daima “Booking.com (Agent)” olacağını lütfen unutmayın. Lütfen her halükarda faturanın konuğun adına (veya konukla birlikte üzerinde anlaşmaya varılan bir başkasının adına) düzenlendiğinden emin olun. 

Booking.com söz konusu konuk faturalarıyla ilgili hiçbir sorumluluk veya geri bildirim kabul etmez.

Ne var ki konuktan ücretin aldığı zaman sizin için vergi bakımından bazı sonuçlar doğurabilir. Yerel vergiler hakkındaki bu makaleden daha fazla bilgi alabilirsiniz.

1.7. Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Sizin yapmanız gereken ilave bir işlem yoktur. İadeyi başlatmak için her zamanki süreci takip etmeniz yeterlidir; gerisiyle Booking.com ilgilenecektir. Konuğa sizin adınıza iadeyi biz yaparız ve söz konusu tutar size ödenmez. Banka transferi kullanılarak yapılan iadeler için bu tutarı bir sonraki banka transferi ödemenizden düşeriz ve bu sayede sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmaz. Sanal kart kullanılarak yapılan iadeler için, daha önce karttan ücreti aldıysanız sanal karta iade yapmanız gerekir. Herhangi bir ücret almadıysanız sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

2. BÖLÜM: Sanal Kredi Kartıyla ödeme almak

2.1. Sanal kredi kartı nedir ve nasıl çalışır?

Sanal kredi kartları (VCC) kolay ve güvenli online ödemelere imkan tanıyan dijital MasterCard'lardır. Aldığınız her rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı göndeririz. Her sanal kredi kartı tek bir defa (rezervasyon başına bir kart) kullanılabilir. Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanım tarihi ve CVC kodu vardır ve bu bilgiler asla tekrar kullanılamaz. Aynı zamanda her kartın bir etkinleştirme tarihi bulunur ve bu tarih her zaman için check-in’den sonraki gündür.

Esnek koşullarla yapılan rezervasyonlarda etkinleştirme tarihi konuğunuzun check-in tarihinden bir gün sonrası olacaktır. Konuğun check-out yaptığı tarihten itibaren altı ay içinde sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz. Bu tarihten sonra sanal kredi kartının kullanım süresi dolar. Böyle bir durumda, sanal kredi kartından ücret alabileceğiniz süre kartın geçerliliğinin sona erdiği tarihten başlayacak şekilde bir altı ay daha uzatılabilir. Bu ikinci 6 aylık dönemin sona ermesinden sonra söz konusu tutara erişiminiz olmayacaktır ve bu tutar Booking.com'a ait olacaktır.

2.2. Sanal kredi kartından nasıl ücret alabilirim?

Ödemesi online olarak yapılmış bir rezervasyon için sanal kredi kartından ücret almak istiyorsanız, extranetinizdeki "Rezervasyonlar" sekmesine gidin. Aldığınız kartın bağlantılı olduğu rezervasyonu arayın ve rezervasyon numarasına tıklayın. "Rezervasyon bilgileri" sayfasındaki "Konuk ödemesine genel bakış" size sanal kredi kartından ödeme almak için ihtiyaç duyacağınız bilgileri gösterir. Kart numarası, kart sahibi, etkinleştirme tarihi ve mevcut bakiye bu bilgilere dahildir.

Tesis Yönetim Sistemi veya Kanal Yöneticisi kullanan tesisler bu makaleden daha fazla bilgiye ulaşabilirler.

Sanal kredi kartlarından nasıl ücret alınacağına ilişkin daha ayrıntılı ve görsel açıklama için aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin:

2.3. Sanal kredi kartından neden ödeme alamıyorum?

Sanal kredi kartından ödeme almaya çalışırken bir sorun çıkarsa, karttan ödeme almaya çalışmanızdan yaklaşık 30 dakika sonra bu sorunun nedenini "Rezervasyon bilgileri" sayfasında görebilirsiniz.

Sanal kredi kartından ödeme almakta sorun yaşamanızın başlıca nedenleri şunlardır:

  • Kart henüz aktif değildir. Kartın aktivasyon tarihini kontrol edin.

  • Bakiye yetersizdir. Kartın mevcut bakiyesini kontrol edin.

  • Aynı karttan pek çok defa ödeme almaya çalışmışsınızdır (ve sistem güvenlik nedenleriyle ödemeyi durdurmuştur). Lütfen 24 saat sonra tekrar deneyin.

  • Kartın son kullanma süresi geçmiştir. Konuğun check-out yaptığı tarihten itibaren altı ay içinde sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz. Bu tarihten sonra sanal kredi kartının kullanım süresi dolar. Böyle bir durumda, sanal kredi kartından ücret alabileceğiniz süre kartın geçerliliğinin sona erdiği tarihten başlayacak şekilde bir altı ay daha uzatılabilir. Bu ikinci 6 aylık dönemin sona ermesinden sonra söz konusu tutara erişiminiz olmayacaktır ve bu tutar Booking.com'a ait olacaktır.

  • Kart makinenizin tüccar kodu geçersizdir. Booking.com'un sanal kredi kartlarından sadece resmi konaklama tesisi sağlayıcısı olarak tescil edilmiş tüccarlar ücret çekebilir. Lütfen yardım için terminal sağlayıcınızla iletişime geçin.

Yukarıdaki nedenlerle ilişkili olmayan sorunlar yaşamaya devam ediyorsanız, her zamanki iletişim numaranızı kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

2.4. Peki iptaller, kullanılmayan rezervasyonlar ve değişiklikler ne olacak?

İptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik durumunda size ödenmesi gereken bir tutar varsa, bildirim amaçlı bir e-postanın yanında güncellenmiş bir sanal kredi kartı alacaksınız.

2.5. Sanal kredi kartına nasıl iade gerçekleştirebilirim? Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ama sanal kredi kartından zaten ücret aldıysam ne olur?

Booking.com konuğa iade yapmanıza yardımcı olacaktır. Rezervasyonun ücretini zaten aldıysanız tek yapmanız gereken aynı tutarı sağladığımız aynı sanal kredi kartına iade etmektir. Kart bilgilerini konuklarınızın rezervasyon bilgileriyle aynı yerde bulacaksınız. 

Not: Son kullanım tarihleri geçse bile sanal kredi kartlarına iade yapılabilir. Son kullanım tarihi geçmişteyse kartın son kullanım tarihi olarak bulunduğunuz ayı girin. 

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız bankanızla veya finans kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz. 

2.6. Ödememi ne zaman ve nasıl alacağım?

Bir konuk Booking.com'da yaptığı rezervasyonun ücretini online olarak ödediğinde, size rezervasyon bilgileriyle birlikte güvenilir bir harici ödeme sağlayıcısından temin ettiğimiz bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Bu kart söz konusu rezervasyonun tam tutarına erişim kazanmanızı sağlar ve siz de ödemenizi karttan normalde yaptığınız gibi alabilirsiniz. Bu işlemi etkinleştirme tarihinden sonra yaptığınızdan emin olmanız yeterlidir. Tüm rezervasyonlar için ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız Sanal Kredi Kartlarının (VCC) etkinleştirme tarihi check-in tarihinden bir gün sonrasıdır.

2.7. Sanal kredi kartı bilgilerini ne kadar süreyle görebilirim ve karttan ödeme almak için ne kadar zamanım var?

Konuğun check-out’undan sonraki altı ay boyunca sanal kredi kartı bilgilerini istediğiniz sıklıkta görüntüleyebilirsiniz. Konuğun check-out yaptığı tarihten itibaren altı ay içinde sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz. Bu tarihten sonra sanal kredi kartının kullanım süresi dolar. Böyle bir durumda, sanal kredi kartından ücret alabileceğiniz süre kartın geçerliliğinin sona erdiği tarihten başlayacak şekilde bir altı ay daha uzatılabilir. Bu ikinci 6 aylık dönemin sona ermesinden sonra söz konusu tutara erişiminiz olmayacaktır ve bu tutar Booking.com'a ait olacaktır.

2.8. Sanal kredi kartından ödeme alırken posta kodu girmem isteniyorsa ne yapmalıyım?

Bazen ödeme alma sürecinde sizden bir posta kodu eklemeniz istenebilir. Bu olursa şu posta kodlarından birini belirtebilirsiniz: konuğunuzun posta kodu, kendi posta kodunuz veya Booking.com'un Amsterdam genel merkezinin kodu olan 1017 CE.

2.9. İşlem ücreti ne kadar?

Sanal kredi kartlarımızla ilişkili %2-%3 arasında değişen işlem ücretlerine ek olarak kendi bankanızla ilişkili diğer tüm işlem ücretleri alınır. Sanal kredi kartlarımızdan en az %2 ücret alınır ancak bulunduğunuz ülkenin yasalarına, ödemenizi işleme alan kuruluşa ve bankanıza bağlı olarak farklılıklar görülebilir.

Ücretlerle ilgili herhangi bir şüpheniz olursa daha fazla bilgi almak için lütfen bankanızla veya ödemenizi işleme alan kuruluşla iletişime geçin. Bu ücretlerle ilgili durumlardan bağımsız olarak, sanal kredi kartı güvenli, emniyetli ve güvenilir bir ödeme çözümüdür.

2.10. Döviz kurları sanal kredi kartı ödemelerimi nasıl etkiler?

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatların (yüklenen fiyatlar) para birimiyle sanal kredi kartından ödeme aldığınız para birimi (yerel para biriminiz) aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Sanal kredi kartınızı aldığınız para birimiyle ödemeyi çektiğiniz para birimi farklıysa bankanızın alış fiyatına göre döviz kurları uygulanabilir. Alış fiyatları bankaların kambiyoda kullandıkları değişken fiyatlardır ve bu fiyatlara genelde bankanızın web sitesine bakarak veya onları doğrudan arayarak ulaşabilirsiniz.

2.11.  Sanal kredi kartıyla yapılan rezervasyonlar için nasıl komisyon ödeyeceğim?

Bu rezervasyonların komisyonları da diğer rezervasyonlarla aynı şekilde ödenir. Konuğun online ödeme yaptığı tüm rezervasyonlar için brüt bir ödemenin yanı sıra faturanızın ve ödeme özetinizin bulunduğu bir e-posta alacaksınız (bu bilgiler aynı zamanda extranetinizin "Finans" sekmesinde de mevcuttur).

Bu fatura, geçen ay içinde ödemesi hem online olarak hem de tesisinizde yapılmış tüm rezervasyonları gösterecektir. Online olarak ve elden yapılan konuk ödemelerinin dökümünü görmek için "Finans" sekmesine gidip "Faturalar"ı seçin.

3. BÖLÜM: Banka Transferiyle ödeme almak

Not: Bazı tesisler bu hizmeti kullanmak için gerekli koşulları karşılamamaktadır. Tesisinizin bu hizmet için uygun olup olmadığını kontrol etmek ve bu hizmetle ilişkili bedeller hakkında daha fazla bilgi almak için extranetinize giriş yapın ve “Finans” sekmesine tıklayın. Ardından açılır menüden “Ödeme almak” seçimini yapın ve ekranı kaydırarak alt kısımdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümüne inin.

3.1. Ne zaman ödeme alacağım ve banka transferi ne kadar sürer?

Bu konuk ödemelerini güvenli banka transferiyle alacaksınız. Ödemeyi size konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde transfer edeceğiz. Bankanıza göre bu ödemenin hesabınıza ulaşması birkaç gün sürebilir.

3.2. Komisyon faturamı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?

Extranetinize giriş yapın ve “Finans” sekmesine tıklayın. Ardından listeden "Faturalar"ı seçin. Burada ödemelerin bir kaydı görünecektir.

Ödeme gönderim belgenizi görmek için "Booking.com'dan Ödemeler"i seçin. Faturalarınızı kontrol etmek için "Booking.com’a Ödemeler"i seçin.

Tüm belgeleri sayfadaki bağlantıya tıklayarak PDF olarak indirebilirsiniz.

3.3. Banka transferiyle yapılan rezervasyonlar için nasıl komisyon ödeyeceğim?

Bulunduğunuz ülkeye ve kullandığınız ödeme modeline bağlı olarak ödemeniz brüt veya net olacaktır. Ödeme brüt olacaksa, ödemenizi onaylamak için gönderdiğimiz ödeme gönderim belgenizde belirtilen toplam tutarı alacaksınız. Ödemeniz gereken komisyon için her zamanki gibi faturalandırılacaksınız.

Online olarak ödenmemiş olanlar dahil önceki aydaki tüm rezervasyonların faturada gösterileceğini lütfen unutmayın. Ödeme gönderim belgenizi nerede bulacağınızdan emin değilseniz, 3. BÖLÜM altında yer alan "3.2. Komisyon faturamı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?" kısmına göz atın.

Ödemeniz net olacaksa, check-out’u önceki ayda yapılmış olan rezervasyonlarınızın toplam tutarından önceki aya ait tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan tutarı alacaksınız. Komisyonunuz alacağınız ödemeden otomatik olarak düşüleceği için komisyon ödemeniz gerekmeyecek.

3.4. Transfer almak için banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?

Extranetinize giriş yapın, “Finans”ı seçin ve “Banka bilgileri”ne tıklayın. "Ödeme almak için banka bilgileri"ne gittikten sonra bilgilerinizi eklemek veya değiştirmek için "Ekle/Değiştir"e tıklayın. Banka hesabının sistemimizde etkinleştirilmesi beş iş gününe kadar sürebilir.

Banka bilgilerinizi nasıl girebileceğinizle ilgili daha fazla bilgi almak için aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin:

3.5. Döviz kurları banka transferiyle alacağım ödemeleri nasıl etkiler?

Fiyatlarınızı belirlediğiniz fiyatların para birimiyle (yüklenen para birimi) ödemelerinizi aldığınız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez. Ancak bazı iş ortaklarımızın çifte para birimi kullanması gerekir ki bu da yüklenen para birimiyle ödemelerin alındığı para biriminin aynı olmadığı anlamına gelir. Bu, en sık Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Bulgaristan. Romanya ve Türkiye'de görülür.

Bu tür durumlarda size söz konusu ayın ödeme gönderim belgesini göndermemizden bir gün önceki Bloomberg döviz kurunu uygularız. Yerel bankanızın para birimi olmayan bir para biriminde ödeme yapıyorsak, bankanızın belirlediği alış fiyatı ödemenin döviz kurunu etkileyecektir (bankanızın alış fiyatını web sitelerinden veya doğrudan bankanızı telefonla arayarak kontrol edebilirsiniz). Ödemenin para birimini size her ayın başında gönderdiğimiz ödeme gönderim belgesinde görebileceksiniz.

3.6. Faturamdaki toplam rezervasyon tutarı neden ödeme gönderim belgemdeki rezervasyon tutarından farklı?

Faturanızdaki toplam rezervasyon tutarı sadece oda fiyatına dair tutarı içerir. Diğer yandan, ödeme gönderim belgenizdeki toplam rezervasyon tutarı ise konuktan tahsil edilen toplam tutardır. Bu da oda fiyatı artı tüm ilave ücretler (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) anlamına gelir.

"Hariç" ve konaklama başına, gecelik veya toplam fiyatın yüzdelik bir kısmı olacak şekilde ayarlanmışsa servis ücretleri, temizlik, otopark veya kahvaltı ücretleri gibi ilaveler ödeme gönderim belgenizdeki toplam rezervasyon tutarına dahil olabilir.

Not: Hariç tutulan bu hizmetlerden komisyon ücreti almayız.

3.7. Booking.com'un ödeme çözümlerini kullanırken neden otomatik ödeme formu sağlamam gerekiyor?

Otomatik Ödeme formu, fatura tutarınızın ödeme gönderim belgenizdeki değerden yüksek olması durumunda banka hesabınızdan bakiye düşülmesine onay vermek için gereklidir. Böyle bir durumda farkı ödemeniz gerekecektir. Faturalarınızın ödenmesiyle ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz. Otomatik ödemenin henüz tüm ülkelerde kullanılamadığını lütfen unutmayın.

4. BÖLÜM: Kuzey Amerika’daki Ödemeler

4.1. Kuzey Amerika’daki ödemelerimi ne zaman alacağım?

Ödemeniz konuğunuzun check-in tarihinden bir gün sonra başlatılacaktır ancak banka hesabınızda görünmesi yedi iş gününe kadar sürebilir. Ödeme alacağınız tarihleri ve tutarlarını takip etmek için "Finans" sekmesine tıkladıktan sonra "Faturalar"ı ve ardından "Booking.com'dan Ödemeler"i seçin.

4.2. Ne kadar ödeme alacağım?

Rezervasyonun tutarını ve ek olarak tüm ilave ücretleri (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) alacaksınız. Bu ilaveler için konuğunuzdan ücreti siz almak isterseniz bunu ayrıca yapabilirsiniz.

4.3. Kuzey Amerika’da ilave ücret talebi nasıl işler?

Artık konuklarınızdan ilave ücret talep etmenize imkan tanıyan bir özelliğimiz var. Bu özellik şehir vergileri, temizlik ücretleri, kahvaltı ve park yeri gibi ekstralar için konuklardan ödeme almanıza yardımcı olabilir.

İlave ücret talep etmek için extranetinizde oturum açın ve "Rezervasyon bilgileri" sayfasına gidin. Talebinizi onaylaması için konuğa göndermek üzere "İlave ücret talep et"e tıklayın.

Check-in'den önceki günden check-out'tan sonraki güne kadar ilave ücret talep edebilirsiniz. Konuk onayladığında size 7 gün içinde ödeme yapacağız.

4.4. Kuzey Amerika’da ödemelerimi almadıysam ne yapmalıyım?

Ödemelerinizi almadıysanız tam doğrulama için gereken bilgiler eksik olduğundan hesabınız aktif olmayabilir. Bunu çözmek için extranetinizdeki "Finans" sekmesine gittikten sonra "Booking.com'dan Ödemeler"e tıklayın ve "Bilgileri güncelle"yi seçin.

Bilgilerinizi güncellemenizin ve hesabınızın doğrulanmasının ardından, ödemelerini alamadığınız tüm rezervasyonlarınızı içeren bir ödeme işlemi başlatılacak ve bu tutar hesabınıza yedi gün içinde ulaşacaktır.

4.5. Kuzey Amerika’da banka bilgilerimi nasıl değiştirebilirim ve bu değişikliklerin uygulamaya konması ne kadar sürer?

Banka bilgilerinizi extranetinizden veya Pulse uygulamasından değiştirebilirsiniz.

Extranette "Finans" sekmesine tıklayıp "Banka bilgileri"ni seçin. Ardından "Ödeme almak için banka bilgileri"ne tıklayın ve sonra bilgilerinizi değiştirmek için "Ekle/Düzenle"yi seçin.

Banka bilgilerinizi nasıl girebileceğinize dair daha fazla bilgi için aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin:

Banka bilgilerinizi Pulse uygulamasından güncellemek için "Daha fazla"ya tıklayıp "Ödemeler"i seçin. Ardından "Ödeme bilgileri"ni seçin ve yeni bilgilerinizi girin. İşlemi tamamladığınızda "Kaydet"e dokunmayı unutmayın.

Bilgilerinizi güncellediğinizde yeni hesabın sistemimizde etkinleştirilmesi beş iş gününe kadar sürebilir.

4.6. Kuzey Amerika’da rezervasyonların komisyon ödemesini nasıl yapacağım?

Bu rezervasyonların komisyonları da diğer rezervasyonlarla aynı şekilde ödenir. Konuğun online ödeme yaptığı tüm rezervasyonlar için brüt bir ödemenin yanı sıra faturanızın ve ödeme özetinizin bulunduğu bir e-posta alacaksınız (bu bilgiler aynı zamanda extranetinizin "Finans" sekmesinde de mevcuttur).

Bu fatura, geçen ay içinde ödemesi hem online olarak hem de tesisinizde yapılmış tüm rezervasyonları gösterecektir. Online olarak ve elden yapılan konuk ödemelerinin dökümünü görmek için "Finans" sekmesine gidip "Faturalar"ı seçin.

4.7. Konuklarımdan nasıl ödeme alırım? Bu işlem otomatik olarak mı gerçekleştirilir?

Evet, sistemimizde konukların ödemesi otomatik olarak alınır. Sizin başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

4.8. Kuzey Amerika’da konuklardan hangi para biriminde ödeme alınacak?

Konuklardan oda fiyatlarınızı belirlediğiniz para biriminde ödeme alınacaktır.

5. BÖLÜM: Brezilya’daki Ödemeler

5.1. Brezilya’da Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.1. Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?” kısmına göz atın.

Not: Komisyon faturasını bize ayrıca ödemeniz gerektiği bazı durumlar olabilir. Daha fazla bilgi için 5. BÖLÜM altında yer alan “5.13. Komisyonumu ödemek için “boleto” alacak mıyım?” kısmına göz atın.

5.2. Brezilya’da bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Konukların ödemelerini koşullarınıza uygun olarak alır ve konuğun tesisinize varmadan önce ödemeyi eksiksiz olarak yapmış olacağının garantisi veririz. Konuğun sağladığı kredi kartının geçersiz olması ve 24 saat içinde bu kartı güncellememesi veya yeni bir kart sağlamaması durumunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve komisyon ücreti alınmaz. Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.2. Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?” kısmına göz atın.

5.3. Brezilya’da konuklarım için faturaları kim sağlar?

Konuklarınıza sunmanızın gerekli olabileceği faturayla Booking.com’dan alacağınız komisyon faturasını lütfen birbirine karıştırmayın.

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.6. Konuklarım için faturaları kim sağlar?” kısmına göz atın.

Brezilya’ya ilişkin daha fazla bilgi için lütfen 5. BÖLÜM altında yer alan “5.15. Neden “Nota Fiscal” aldım?” kısmına göz atın.

5.4. Brezilya’da konukların ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.4. Konuklarımın ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?” kısmına göz atın.

5.5. Brezilya’da bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.7. Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?” kısmına göz atın.

5.6. Brezilya’da meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 1. BÖLÜM altında yer alan “1.5. Meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?” kısmına göz atın.

5.7. Ödemelere katılırsam rezervasyonlarımı yönetmeye devam etmem gerekir mi?

Evet, rezervasyonlarınızı normalde olduğu gibi yönetmeye devam etmeniz gerekir. Ancak bu durumda ödeme alma konusunu dert etmenize gerek kalmaz.

İptaller veya rezervasyonlarla ilgili sorunlar konusunda bizi daima bilgilendirmeyi unutmayın. Örneğin; konukların rezervasyonlarını kullanmadığı veya iptal ettiği durumlarda bizi bilgilendirirseniz, söz konusu rezervasyonlar faturanıza dahil edilmez ve bunlar için komisyon ödemeniz gerekmez. 

Komisyon faturanızın doğruluğundan nasıl emin olabileceğinizi öğrenmek için buraya tıklayın.

5.8. Brezilya’da ödemelerimi ne zaman alacağım ve banka transferi ne kadar sürer?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 3. BÖLÜM altında yer alan “3.1. Ne zaman ödeme alacağım ve banka transferi ne kadar sürer?” kısmına göz atın.

5.9. Brezilya’da komisyon faturamı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?

Genel prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen 3. BÖLÜM altında yer alan “3.2. Komisyon faturamı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?” kısmına göz atın.

Ayrıca şu ayrımı lütfen aklınızda bulundurun:

  • Booking.com’dan gelen ödemeler (ödeme gönderim belgeleri): Burada ödemesi online olarak yapılmış ve ücretini banka transferiyle alacağınız rezervasyonların listesinin yanı sıra söz konusu ay içinde yapılmış tüm iadeleri görebilirsiniz.

  • Booking.com’a yapılan ödemeler (komisyon faturaları): Burada ödemelerinizden düşülecek komisyon tutarını da içerecek şekilde düzenlenmiş komisyon faturalarını (Nota Fiscal) görebilirsiniz.

5.10. Brezilya’da banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?

Extranetinize giriş yapın, “Finans”ı seçin ve “Banka bilgileri”ne tıklayın. "Ödeme almak için banka bilgileri"ne gittikten sonra bilgilerinizi eklemek veya değiştirmek için "Ekle/Değiştir"e tıklayın. Banka hesabının sistemimizde etkinleştirilmesi beş iş gününe kadar sürebilir.

Paranızı gecikmesiz şekilde alacağınızdan emin olmak için lütfen sağladığınız banka bilgilerinin doğru ve geçerli olduğundan emin olun.

Not: Herhangi bir banka bilginizi düzenlemeniz gerekirse tüm alanları tekrar doldurmanız gerekecektir.

İpuçları ve püf noktaları:

  • Acente numarası alanına dört haneli acente numaranızı kontrol basamağını eklemeden girin.

  • Hesap numarası alanına hesap numaranızı kontrol basamağını ekleyerek kısa çizgi kullanmadan girin. Kontrol basamağının X olduğu durumlarda bunun yerine sıfır (0) girin.

  • CPF / CNPJ alanı nokta, kısa çizgi ve eğik çizgi kullanılarak doldurulmalıdır.

5.11. Banka transferimi henüz almadım. Bunun nedeni ne olabilir?

Banka transferlerinin daima rezervasyonlarınızın check-out tarihini takip eden ay içinde yapıldığını aklınızda bulundurun.

Ödemelerinizin gönderilememiş olmasının başlıca nedenleri şunlardır:  

  • Henüz banka bilgilerinizi eklememişsinizdir. Lütfen banka bilgilerinizi eklediğinizden emin olun.

  • Banka bilgileriniz hatalıdır. Bu durumda extranetinizin gelen kutusuna izlemeniz gereken adımlara ilişkin talimatların yer aldığı bir mesaj gönderilir.

  • Online olarak ödenmemiş geçmiş rezervasyonlarınız olabilir. Rezervasyonlarınızın ödemelerine Booking.com’un aracılık edip etmediğini kontrol edin. Bunu öğrenmek için extranetinizin “Rezervasyonlar” sekmesine gidebilirsiniz. Burada yer alan “Durum” sütununda “online ödeme yapıldı” yazmalıdır. 

5.12. Alacağım ödeme banka tarafından reddedilirse ne zaman yeni bir banka transferi yapılacak?

Ödemeniz geçersiz banka bilgileri nedeniyle reddedildiyse bu bilgileri extranette güncellemeniz gerekecektir. Banka bilgilerinizi güncellemenizin ardından sonraki ayın 15’ine kadar size yeni bir ödeme göndermeye çalışacağız.

Lütfen 5. BÖLÜM altında yer alan “5.10. Brezilya’da banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?” kısmına da göz atın.

5.13. Komisyonumu ödemek için “boleto” alacak mıyım?

Tesisiniz Booking.com’un ödeme çözümünü kullanıyor ve aldığınız tutar net olarak hesaplanıyor. Bu durum, check-out’u önceki ayda yapılmış olan rezervasyonlarınızın toplam tutarından ödenmemiş tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan tutarı alacağınız anlamına geliyor.

Ancak Booking.com’un size ödemesi gereken tutarın sizin bize ödemeniz gereken tutardan daha az olması durumunda ödemenizi eksiksiz alırsınız. Buna ek olarak size e-posta yoluyla bir “boleto” gönderir ve aynı zamanda bunu extranetinize de yükleriz.

Özet olarak, ödenmemiş faturalarınızın toplamı sizin alacağınız tutardan fazlaysa: Brüt ödeme alırsınız, gelen kutunuza bu durumla ilgili bir bildirim gelir ve faturanızı ödemek için bir “boleto” alırsınız. 

Varsa ödemesi online olarak yapılmamış rezervasyonlar da dahil olmak üzere check-out’u önceki ayda gerçekleştirilen tüm rezervasyonlarınızın faturada yer alacağını lütfen unutmayın. Tesisiniz Booking.com'dan Ödemelere katılmadan önce yapılmış rezervasyonlarınız varsa ve bu ödemelerle kendiniz ilgilendiyseniz, ödemesi online olarak yapılmamış rezervasyonlarla faturanızda karşılaşabilirsiniz.

5.14. Ödeme için neden “boleto” aldım?

Booking.com’dan almaya hak kazandığınız tutar bize ödemeniz gereken tutardan daha az olduğu için ödeme için “boleto” aldınız. Daha fazla bilgi için lütfen 5. BÖLÜM altında yer alan “5.13 Komisyonumu ödemek için “boleto” alacak mıyım?” kısmına göz atın.

Not: Sadece aldığınız ödeme tam olarak eksiksiz şekilde yapıldığı ve aldığınız ödemeden komisyon kesilmediği için “boleto” ödemesi yapmanız gerekir.

5.15. Neden “Nota Fiscal” aldım?

Fatura (Nota Fiscal), bir hizmet sunulduğunda ve vergi için kullanıldığında düzenlenen bir vergi belgesidir.

Booking.com üzerinden rezervasyon aldığınız her ay size bir “Nota Fiscal” gönderilecek. Bu belge hem e-postayla gönderilecek hem de extranetinizin “Finans” sekmesinin altındaki “Faturalar” bölümüne yüklenecektir.

Ortaklar İçin Koronavirüs Hakkında Destek

Koronavirüs krizini atlatmanıza yardımcı olacak en son güncellemelere, kaynaklara ve desteğe ulaşın.

Daha fazla oku