Ödemeler - Sıkça Sorulan Sorular ve tüm bilmeniz gerekenler

Güncellendi 3 ay önce | 10 dk okuma süresi

İçinde bulunduğumuz kriz durumunda ortaklarımızın ve konuklarımızın çıkarlarını daha iyi koruyabilmek amacıyla ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız tüm sanal kredi kartlarının (VCC) etkinleştirme tarihlerini değiştirmeye karar verdik. Daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyun.

Not: Ödeme hizmetimiz şimdilik her yerde kullanılamamaktadır. Bu ödeme hizmeti tesisinizin kullanımına sunulduğunda sizinle iletişime geçeceğiz.


Aradığınızı daha kolay bulabilmek için aşağıdaki içerik tablosuna göz atın veya tarayıcınızın sayfa içi arama özelliğini (Windows için CTRL+F, Mac için COMMAND+F) kullanarak aradığınız ifadeyi yazın.

İçerik tablosu

1. BÖLÜM: Genel bilgiler

2. BÖLÜM: Sanal kredi kartıyla ödeme almak

3. BÖLÜM: Banka transferiyle ödeme almak

4. BÖLÜM: Kuzey Amerika’daki ödemeler

5. BÖLÜM: Brezilya’daki ödemeler


1. BÖLÜM: Genel bilgiler

1.1. Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Booking.com’da sizin için konuk ödemelerine tesisinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde aracılık edebiliriz. Tesisiniz için seçtiğiniz koşullara uygun olarak size sanal kredi kartı (VCC) veya banka transferi aracılığıyla ödeme yapabiliriz.

Geçmişte pek çok yabancı gezgin tercih ettikleri ödeme seçenekleri mevcut olmadığı için tesisinize rezervasyon yapamamış olabilir. Artık PayPal, Alipay ve WeChat Pay gibi alternatif ödeme çözümlerini desteklediğimiz için daha fazla konuk tesisinize rezervasyon yapabiliyor.

Booking.com’un ödeme çözümleri ve bu çözümleri nasıl etkinleştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

1.2. Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını anlamanın birkaç yolu vardır:

  • Konuğun rezervasyon onay e-postasının konu satırında “online ödeme yapıldı” ifadesi yer alacaktır. 
  • Bu ifade aynı zamanda extranetin “Rezervasyonlar” sayfasındaki “Durum” sütununda da gösterilecektir. 
  • XML sağlayıcısı (kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi) kullanıyorsanız, ödeme bilgilerini görüntüleme ve entegre etme konusunda daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

Konuklardan ücreti koşullarınıza uygun olarak alır ve konukların tesisinize varmadan önce ödemeyi eksiksiz olarak yapmış olacaklarının garantisi veririz. Konuğun sağladığı kredi kartının geçersiz olması ve 24 saat içinde bu kartı güncellememesi veya yeni bir kart sağlamaması durumunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilecek ve komisyon ücreti alınmayacaktır.

1.3. Booking.com’un ödememi sanal kredi kartıyla mı yoksa banka transferiyle mi yapacağını nasıl anlarım?

Bu bilgi extranetinizin “Rezervasyonlar” sayfasındaki “Fiyat” sütununda gösterilir. Ödeme yöntemiyle ilgili ayrıntıları ilgili rezervasyonun “Ödeme bilgileri” bölümünden de görüntüleyebilirsiniz. 

1.4. Konuklarımın ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?

Online rezervasyonlarda ilave bedel ve ücretler kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmamışsa ve extranette "hariç" olacak şekilde ayarlanmamışsa genellikle fiyata dahildir. Hariç tutulan ve kişi başına hesaplanan ücretlerin ödemesini sizin almanız gerekir. Extranette “Rezervasyonlar” sekmesinin altında yer alan “Rezervasyon bilgileri” kısmından her bir rezervasyonla ilişkili ücretlerin dökümünü görebilirsiniz.

1.5. Meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?

Booking.com konuklardan depozito tahsil etmez. Ancak yine de kendi tesis kurallarınıza dayanarak doğrudan konuklarınızla bir depozito ayarlayabilirsiniz. Depozito ayarlama hakkında daha fazla bilgi için adım adım talimatlarımıza göz atın.

1.6. Konuklarım için faturaları kim sağlar?

Check-out esnasında konuklarınıza basılı olarak, e-postayla ya da her iki şekilde de fatura sağlamanız gerekir. Bunun nedeni rezervasyon sözleşmesinin sizinle Booking.com arasında değil, doğrudan sizinle konuk arasında olmasıdır. 

Faturalarla ilgili birkaç önemli ayrıntı:

  • Booking.com faturalandırma konusunda sorumluluk sahibi olmadığı gibi size veya konuğunuza herhangi bir oda rezervasyonu için fatura göndermeyecektir. 
  • Lütfen konuklara gönderdiğiniz tüm faturaların ilgili konukların adına (veya konukla birlikte üzerinde anlaşmaya varılan bir başkasının adına) düzenlendiğinden emin olun. 
  • Sanal kredi kartıyla aldığınız ödemelerde kart sahibinin adı daima “Booking.com (Agent)” olacaktır. 
  • Konuklardan ücret alındığında bu durum sizin için vergi bakımından bazı sonuçlar doğurabilir. Yerel vergilerle ilgili daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

Faturalarla ilgili daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

1.7. Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Bir iade işlemi başlattığınızda işlemin geri kalanını Booking.com halledecektir. Bu durumda söz konusu tutar size ödenmez ve konuğa sizin adınıza iadeyi biz yaparız. 

Banka transferiyle yapılan iadelerde, iade tutarını banka transferiyle aldığınız bir sonraki ödemeden düşeriz. O sırada bizden alacağınız herhangi bir ödeme yoksa iade tutarının ileride ödenmesi gerekecektir. 

Sanal kredi kartı kullanılarak yapılan iadelerde ise karttan ücreti daha önce aldıysanız sanal kredi kartına iade yapmanız gerekecektir. Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirme konusunda daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

2. BÖLÜM: Sanal kredi kartıyla ödeme almak

2.1. Sanal kredi kartı (VCC) nedir ve nasıl çalışır?

Sanal kredi kartı, mevcut bir kredi kartına bağlı geçici ve dijital bir MasterCard’dır. Bu kartların işleyiş prensipleri normal kredi kartları gibidir ve konukların güvenli online ödemeler yapmalarına olanak tanırlar. 

Sanal kredi kartlarından ücret alma konusunda bilmeniz gereken önemli ayrıntılar: 

  • Aldığınız her rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı numarası göndeririz. 
  • Her sanal kredi kartı tek bir defa (rezervasyon başına bir kart) kullanılabilir. 
  • Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanım tarihi ve CVC kodu vardır. Bu bilgiler asla tekrar kullanılmaz. 
  • Aynı zamanda her sanal kredi kartının bir etkinleştirme tarihi bulunur ve bu tarih her zaman için check-in’den bir sonraki gündür.

Sanal kredi kartlarının son kullanım tarihleri hakkında bilmeniz gereken önemli ayrıntılar:

  • 1 Kasım 2019 veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için: Konuğun check-out tarihinden itibaren 12 ay boyunca sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz.
  • 1 Kasım 2019 öncesinde yapılan rezervasyonlar için: Sanal kredi kartı konuğun check-out tarihinden itibaren altı ay boyunca geçerli olacaktır. Bu süre kartın kullanım süresinin dolduğu tarihten itibaren bir altı ay daha uzatılabilir.
  • Konuğun check-out tarihinden sonraki 12 ay içinde sanal kredi kartından ücret almazsanız bu tutar üzerinde herhangi bir hakkınız kalmayacaktır. O andan itibaren söz konusu tutar Booking.com’a ait olacaktır.

2.2. Sanal kredi kartından nasıl ücret alabilirim?

Ödemesi online olarak yapılmış bir rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartından ücret almak için:

  • Extranetinizin “Rezervasyonlar” sekmesine gidin. 
  • Aldığınız kartın bağlantılı olduğu rezervasyonu arayın ve rezervasyon numarasına tıklayın. 
  • Rezervasyon bilgileri” sayfasındaki “Ödeme bilgileri” bölümü sanal kredi kartının etkinleştirme tarihini ve mevcut bakiyesini gösterir. Sanal kredi kartıyla ilgili tüm bilgilere ulaşmak ve karttan ücret almak için “Kredi kartı bilgilerini görüntüle”ye tıklayın.   

Tesis Yönetim Sistemi/Kanal Yöneticisi kullanan tesisler, sanal kredi kartlarına erişimle ilgili bilgiler için bu makaleden faydalanabilirler.

Sanal kredi kartlarından nasıl ücret alınacağına ilişkin daha ayrıntılı ve görsellere dayalı açıklamalar için aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin.

2.3. Neden sanal kredi kartından ücret alamıyorum?

Sanal kredi kartından ücret alırken bir sorun çıkarsa, karttan ücret almaya çalışmanızdan yaklaşık 30 dakika sonra bu sorunun nedenini "Rezervasyon bilgileri" sayfasında görebilirsiniz.

Sanal kredi kartından ücret almakta sorun yaşamanızın birkaç nedeni şunlar olabilir:

  • Kart henüz aktif değil: Etkinleştirme tarihini kontrol edin.
  • Yetersiz bakiye: Mevcut bakiyeyi kontrol edin.
  • Güvenlik kilidi: Aynı karttan ücret almayı çok fazla denediğiniz için kart güvenlikle ilgili nedenlerden ötürü kilitlendi. 24 saat içinde tekrar deneyin. 
  • Geçersiz tüccar kodu: Booking.com'un sanal kredi kartlarından sadece resmi konaklama tesisi sağlayıcısı olarak tescil edilmiş tüccarlar ücret çekebilir. Bu durumda yardım için terminal sağlayıcınızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Sanal kredi kartlarının son kullanım tarihleri hakkında bilmeniz gereken önemli ayrıntılar:

  • 1 Kasım 2019 veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için: Konuğun check-out tarihinden itibaren 12 ay boyunca sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz.
  • 1 Kasım 2019 öncesinde yapılan rezervasyonlar için: Sanal kredi kartı konuğun check-out tarihinden itibaren altı ay boyunca geçerli olacaktır. Bu süre kartın kullanım süresinin dolduğu tarihten itibaren bir altı ay daha uzatılabilir.
  • Konuğun check-out tarihinden sonraki 12 ay içinde sanal kredi kartından ücret almazsanız bu tutar üzerinde herhangi bir hakkınız kalmayacaktır. O andan itibaren söz konusu tutar Booking.com’a ait olacaktır.

Yukarıdaki nedenlerle ilişkili olmayan sorunlar yaşamaya devam ediyorsanız, bu sorunları çözmenize yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

2.4. Peki iptaller, kullanılmayan rezervasyonlar ve değişikliklerle ilişkili sanal kredi kartları ne olacak?

İptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik durumunda size ödenmesi gereken bir tutar varsa, bildirim amaçlı bir e-postanın yanı sıra güncellenmiş bir sanal kredi kartı alacaksınız.

2.5. Sanal kredi kartlarına nasıl ve ne zaman iade gerçekleştirebilirim?

Sanal kredi kartından halihazırda ücret aldıysanız şu iki durumda bu karta iade yapmanız gerekecektir:

  1. Rezervasyon iptal edildiğinde, değiştirildiğinde veya kullanılmadığında geçerli ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz
  2. Rezervasyon Mücbir Sebep hali nedeniyle iptal edildiyse Bu tür durumlarda konuklar gerçekleştiremedikleri konaklamalar için herhangi bir masraf veya ücret ödememelidir ve Booking.com da ilgili rezervasyonlar için tüm komisyonlardan feragat edecektir.

Her iki durumda da Booking.com parayı konuğa iade edecek ve sizin de rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir. Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmeyle ilgili adım adım talimatlar da dahil olmak üzere daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz. 

2.6. Ödememi ne zaman ve nasıl alacağım?

Bir konuk Booking.com'da yaptığı rezervasyonun ücretini online olarak ödediğinde, size rezervasyon bilgileriyle birlikte güvenilir bir harici ödeme sağlayıcısından temin ettiğimiz bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Bu kart söz konusu rezervasyonun tam tutarına erişim kazanmanızı sağlar ve siz de ödemenizi karttan normalde olduğu gibi alabilirsiniz. Bu işlemi etkinleştirme tarihinden sonra yaptığınızdan emin olmanız yeterlidir. Tüm rezervasyonlar için sanal kredi kartlarının etkinleştirme tarihi check-in’den bir gün sonrasıdır.

2.7. Sanal kredi kartı bilgilerini ne kadar süre boyunca görüntüleyebilirim? Sanal kredi kartından ücret almak için ne kadar zamanım var?

Konuğun check-out’undan sonraki 6 ay boyunca sanal kredi kartı bilgilerini istediğiniz sıklıkta görüntüleyebilirsiniz. 

Sanal kredi kartlarının son kullanım tarihleri hakkında bilmeniz gereken önemli ayrıntılar:

  • 1 Kasım 2019 veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için: Konuğun check-out tarihinden itibaren 12 ay boyunca sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz.
  • 1 Kasım 2019 öncesinde yapılan rezervasyonlar için: Sanal kredi kartı konuğun check-out tarihinden itibaren altı ay boyunca geçerli olacaktır. Bu süre kartın kullanım süresinin dolduğu tarihten itibaren bir altı ay daha uzatılabilir.
  • Konuğun check-out tarihinden sonraki 12 ay içinde sanal kredi kartından ücret almazsanız bu tutar üzerinde herhangi bir hakkınız kalmayacaktır. O andan itibaren söz konusu tutar Booking.com’a ait olacaktır.

2.8. Sanal kredi kartından ücret alırken posta kodu girmem isteniyorsa ne yapmalıyım?

Ücret alma aşamasında posta kodu girmeniz isteniyorsa konuğun posta kodunu, kendi posta kodunuzu veya Booking.com'un Amsterdam genel merkezine ait 1017CE kodunu girebilirsiniz.

2.9. Ödeme işlemcileri sanal kredi kartları için hangi ücretleri alıyor?

Ödeme işlemciniz, aracılık ettiği işlemler için genellikle %2-%3 arasında bir ücret tahsil eder. Örneğin, sanal kredi kartları için minimum ücret %2 olmasına rağmen bulunduğunuz ülkenin kanunları, ödeme işlemcilerine göre değişen ücretler veya bankanızın aldığı ilave masraflar gibi ekstra değişkenler bu ücreti etkileyebilir.

İşlem ücretleriyle ilgili herhangi bir şüpheniz olursa daha fazla bilgi almak için lütfen bankanızla veya ödemenizi işleme alan kuruluşla iletişime geçin. Bu ücretlerden bağımsız olarak, sanal kredi kartı ödemelerinin güvenliği ve güvenilirliği garanti altına alınmıştır.

2.10. Döviz kurları sanal kredi kartı ödemelerimi nasıl etkiler?

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın (yüklenen fiyatın) para birimiyle sanal kredi kartlarından ücret alırken kullanılan para birimi (yerel para biriminiz) aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Sanal kredi kartınızı aldığınız para birimiyle ücreti çektiğiniz para birimi farklıysa bankanızın alış fiyatına göre döviz kurları uygulanabilir. Alış fiyatları bankaların kambiyoda kullandıkları değişken fiyatlardır ve bu fiyatlara genelde bankanızın web sitesine bakarak veya bankayı doğrudan arayarak ulaşabilirsiniz.

2.11. Sanal kredi kartıyla yapılan rezervasyonların komisyonunu nasıl öderim?

Bu rezervasyonların komisyonları da diğer rezervasyonlarla aynı şekilde ödenir. Konuğun online ödeme yaptığı tüm rezervasyonlar için brüt bir ödemenin yanı sıra faturanızın ve ödeme gönderim belgenizin bulunduğu bir e-posta alacaksınız (bunu aynı zamanda extranetin “Finans” sekmesinde de bulabilirsiniz).

Bu fatura, geçen ay içinde ödemesi hem online olarak hem de tesisinizde yapılmış tüm rezervasyonları gösterecektir. Online olarak ve elden yapılan konuk ödemelerinin dökümünü görmek için extranetinizin “Finans” sekmesine gidip "Faturalar"ı seçin.

3. BÖLÜM: Banka transferiyle ödeme almak

Not: Bazı tesisler bu hizmeti kullanmak için gerekli koşulları karşılamamaktadır. Tesisinizin bu hizmet için uygun olup olmadığını kontrol etmek ve bu hizmetle ilişkili bedeller hakkında daha fazla bilgi almak için extranete giriş yapın ve “Finans” sekmesine tıklayın. Ardından açılır menüden “Ödeme almak” seçimini yapın ve ekranı kaydırarak alt kısımdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümüne inin.

3.1. Ödemeleri ne zaman alacağım? Banka transferi ne kadar sürer?

Ödemelerinizi aylık olarak almayı seçtiyseniz, ödemenizi konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15’inci gününde gerçekleştireceğiz. 

Ödemelerinizi ayda dört kez almayı seçtiyseniz, ödeme ayın 6’ncı, 9’uncu, 18’inci ve 27’nci günlerinde gerçekleştirilecek. Alacağınız ödemeler bir önceki döneme ait rezervasyonları içerecek. Ayın 6’sında yapılan ödemenin önceki ayın 27’nci günü ile son günü arasındaki rezervasyonları içereceğini unutmayın. 

Ödeme alma programınızı kontrol etmek veya değiştirmek için extranetinizin “Finans” sekmesinden “Ödeme Almak” başlığını seçin. Bankanıza bağlı olarak ödemenizin hesabınıza ulaşması birkaç gün sürebilir. Resmi tatillerde ödemeniz ilk iş günü gerçekleştirilecektir.

3.2. Komisyon faturalarımı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?

Komisyon faturalarınıza extranetinizin “Finans” sekmesinden ulaşabilirsiniz. 

  • “Faturalar ve belgelendirme”yi seçin ve faturaları yıla göre filtreleyin. 
  • Faturalarda yer alan tüm rezervasyon bilgilerini görmek için “Özeti göster”e tıklayın. 
  • Her bir döneme ait faturaları PDF belgesi olarak indirebilirsiniz. 
  • Ayrıca her döneme ait rezervasyon özetlerini XLS veya CSV dosyası olarak indirebilirsiniz. 

Ayda bir e-postayla gönderilen ödeme gönderim belgesinde, ödemesi online olarak yapılmış rezervasyonların yanı sıra iadeler de bulunur. “Aylık belgeleri göster”e tıklayıp indirmek istediğiniz PDF’i seçerek de her aya ait ödeme gönderim belgelerini görüntüleyebilirsiniz. 

3.3. Banka transferi kullanılan rezervasyonlarda komisyonum nasıl hesaplanır?

Bulunduğunuz ülkeye ve kullandığınız ödeme modeline bağlı olarak ödemeniz brüt veya net tutar üzerinden olacaktır. 

Ödeme brüt tutarda olacaksa, ödemeyi onaylamak için e-postayla gönderdiğimiz ödeme gönderim belgenizde belirtilen toplam tutarı alacaksınız. Komisyonlar için her zamanki gibi faturalandırılacaksınız. Online olarak ödenmemiş olanlar da dahil olmak üzere önceki ödeme dönemindeki tüm rezervasyonların faturada gösterileceğini lütfen unutmayın. 

Ödemeniz net tutar üzerinden olacaksa, rezervasyonlarınızın toplam tutarından tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan tutarı alacaksınız. Bu durumda komisyonunuz alacağınız ödemeden otomatik olarak düşüleceği için komisyonu ayrı şekilde ödemeniz gerekmeyecek.

3.4. Transfer almak için banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?

Extranetinize giriş yaptıktan sonra “Finans” sekmesini ve “Banka bilgileri”ni seçin. Bilgilerinizi eklemek veya değiştirmek için “Ekle/Değiştir”e tıklayın. Banka hesaplarının sistemimizde etkinleştirilmesi 6 iş gününe kadar sürebilir. 

Sistemin nasıl işlediğini görmek ister misiniz? Aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin.

3.5. Döviz kurları banka transferiyle alacağım ödemeleri nasıl etkiler?

Fiyatlarınızı belirlediğiniz para birimiyle (yüklenen para birimi) ödemelerinizi aldığınız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez. 

Ancak bazı iş ortaklarımızın çifte para birimi kullanması gerekir ve bu nedenle yüklenen para birimiyle ödemelerin alındığı para birimi aynı olmaz. (Bu durum en sık Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Bulgaristan. Romanya ve Türkiye'de görülür.) Bu tür durumlarda size ödeme gönderim belgesini gönderdiğimiz tarihten bir gün öncesine ait Bloomberg döviz kurunu uygulayacağız. 

Size banka hesabınızın para biriminden farklı bir para biriminde ödeme yapıyorsak, bankanızın belirlediği alış fiyatı ödemenin döviz kurunu etkileyecektir. (Bankanızın alış fiyatını bankanın web sitesinden veya doğrudan bankanızı telefonla arayarak kontrol edebilirsiniz). Ödemenin para birimini size her ayın başında gönderdiğimiz ödeme gönderim belgesinde görebileceksiniz.

3.6. Faturamdaki rezervasyon tutarı neden ödeme gönderim belgemdeki rezervasyon tutarından farklı?

Faturanızdaki toplam tutar sadece komisyona tabi tuttuğumuz tutarı (oda fiyatları gibi) içerir. Ödeme gönderim belgenizdeki toplam rezervasyon tutarı ise konuktan tahsil edilen toplam tutardır. Bu hesaba oda fiyatı artı tüm ilave ücretler (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) dahildir. 

Not: Hariç tutulan bu hizmetlerden komisyon ücreti almayız.

3.7. Booking.com'un ödeme çözümlerini kullanırken neden otomatik ödeme formu sağlamam gerekiyor?

Otomatik ödeme formu, faturanızdaki tutarın size yaptığımız ödemeden yüksek olması durumunda banka hesabınızdan bakiye düşülmesine onay vermek için gereklidir. Böyle bir durumda farkı ödemeniz gerekecektir. Faturalarınızı ödeme konusunda daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz. Otomatik ödemenin tüm ülkelerde kullanılamadığını lütfen aklınızda bulundurun.

4. BÖLÜM: Kuzey Amerika’daki Ödemeler

4.1. Kuzey Amerika’da yaşıyorum. Ödemeleri ne zaman alacağım? Komisyon faturalarımı ve ödeme gönderim belgemi nerede bulabilirim?

Ödemeniz konuğunuzun check-in tarihinden bir gün sonra işleme alınacaktır. Bu tutarın banka hesabınızda görünmesi 7 iş gününü bulabilir. 

Kuzey Amerika’daki tesislerinizin komisyon faturalarına extranetinizin “Finans” sekmesinden ulaşabilirsiniz. 

  • “Faturalar”ı seçin ve faturaları yıla göre filtreleyin. 
  • Faturalarda yer alan tüm rezervasyon bilgilerini görmek için “Özeti göster”e tıklayın. Her bir döneme ait faturaları PDF belgesi olarak indirebilirsiniz. 
  • Ayrıca her döneme ait rezervasyon özetlerini XLS veya CSV dosyası olarak indirebilirsiniz. 

E-postayla gönderilen ödeme gönderim belgesinde, ödemesi online olarak yapılmış rezervasyonların yanı sıra iadeler de bulunur. 

4.2. Ne kadar ödeme alacağım?

Rezervasyonun tutarını ve ek olarak tüm ilave ücretleri (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) alacaksınız. Bu ilaveler için konuğunuzdan ücreti siz almak isterseniz bunu ayrıca yapabilirsiniz.

4.3. Kuzey Amerika’da konuklardan nasıl ilave ücret talep edebilirim?

Şehir vergileri, temizlik ücretleri, kahvaltı ve park yeri gibi ekstralar için konuklardan ilave ücret talep edebilirsiniz. İlave ücret talep etmek için extranetinize ve ardından “Rezervasyon bilgileri” sayfasına gidin. Talebinizi onaylaması için konuğa göndermek üzere "İlave ücret talep et"e tıklayın.

Check-in'den önceki günden check-out'tan sonraki güne kadar ilave ücret talep edebilirsiniz. Konuk onayladığında size 7 gün içinde ödeme yapacağız.

4.4. Kuzey Amerika’daysam ve ödemelerimi almadıysam ne yapmalıyım?

Ödemelerinizi henüz almadıysanız tam doğrulama için gereken bilgiler eksik olduğundan hesabınız aktif olmayabilir. Bu sorunu çözmek için extranetinizin “Finans” sekmesine gittikten sonra “Banka bilgileri”ne ve ardından “Banka bilgilerini ekle”ye tıklayın 

Bilgilerinizi güncellemenizin ve hesabınızın doğrulanmasının ardından, ödemelerini alamadığınız tüm rezervasyonlarınızı içeren bir ödeme işlemi başlatılacak ve bu tutar banka hesabınıza 7 gün içinde ulaşacaktır.

4.5. Banka bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Kuzey Amerika’da bu değişikliklerin geçerlilik kazanması ne kadar sürer?

Banka bilgilerinizi extranetinizden veya Pulse uygulamasından değiştirebilirsiniz:

  • Extranetinizde “Finans” sekmesine tıklayıp "Banka bilgileri"ni seçin. Ardından “Banka bilgilerini düzenle” butonunu seçin. Daha fazla bilgi için aşağıdaki eğitim videomuzu izleyin.
  • Banka bilgilerinizi Pulse uygulamasından güncellemek için "Daha fazla"ya tıklayıp "Ödemeler"i seçin. Ardından "Ödeme bilgileri"ni seçin ve yeni bilgilerinizi girin. İşlemi tamamladığınızda "Kaydet"e dokunmayı unutmayın.

Banka bilgilerinizi güncelledikten sonra sistemimizde yeni bir hesabın etkinleştirilmesi 6 iş gününe kadar sürebilir.

4.6. Kuzey Amerika’da komisyon ödemelerini nasıl yaparım?

Kuzey Amerika’daysanız extranetinizin “Finans” bölümündeki bazı bölümler farklı görünse bile komisyonunuzu normal şekilde ödersiniz. Fatura ödemeleriyle ilgili temel bilgiler için lütfen bu makaleye göz atın. Tesisiniz Kuzey Amerika’daysa faturaları ve ödeme gönderim belgesini görüntüleme konusunda bilgi almak için lütfen 4.1. Bölümüne göz atın. 

4.7. Konuklarımdan nasıl ödeme alırım? Bu işlem otomatik olarak mı gerçekleştirilir?

Evet, sistemimizde konukların ödemesi otomatik olarak alınır. Sizin başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

4.8. Kuzey Amerika’da konuklardan hangi para biriminde ödeme alınacak?

Konuklarınızdan oda fiyatlarınızı belirlediğiniz para biriminde ödeme alınacaktır.

5. BÖLÜM: Brezilya’daki Ödemeler

5.1. Brezilya’da Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Brezilya’daki ödeme prosedürleri için genellikle 1. Bölümde açıklanan süreçlerin aynıları takip edilir.

Not: Komisyon faturasını bize ayrıca ödemeniz gereken bazı durumlar olabilir. 5.13. Bölümünden daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

5.2. Brezilya’da bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Brezilya’daki ödeme prosedürleri için genellikle 1.2. Bölümünde açıklanan süreçlerin aynıları takip edilir.

5.3. Brezilya’da konuklarıma faturaları kim sağlar?

Check-out esnasında konuklarınıza basılı olarak, e-postayla ya da her iki şekilde de fatura sağlamanız gerekir. Bunun nedeni rezervasyon sözleşmesinin sizinle Booking.com arasında değil, doğrudan sizinle konuk arasında olmasıdır.

Konuklarınıza fatura düzenleme konusunda tüm bilgilere ulaşmak için lütfen 1.6. Bölümüne göz atın. 

Brezilya’da yerel vergilerin ödenmesiyle ilgili bilgiler için lütfen 5.15. Bölümüne giderek Nota Fiscal ile ilgili açıklamalara göz atın.

5.4. Brezilya’da konukların ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?

Konuklardan ekstralar için ücret alırken takip edilen genel prosedürlerle ilgili bilgi için lütfen 1.4. Bölümüne göz atın. 

5.5. Brezilya’da bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Konuk iadeleri hakkında genel bilgiler için lütfen 1.7. Bölümüne göz atın.

5.6. Brezilya’da meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?

Genel prosedürler ve hasar ücretlerinin alınması konusunda daha fazla bilgi için lütfen 1.5. Bölümüne göz atın. 

5.7. Booking.com'dan Ödemelere katılırsam rezervasyonlarımı yönetmeye devam etmem gerekir mi?

Evet. Bu durumda konuklarınızdan ödeme alma konusunu dert etmenize gerek kalmaz ancak rezervasyonlarınızı normalde olduğu gibi yönetmeye devam etmeniz gerekir. İptaller veya rezervasyonlarla ilgili diğer sorunlar (ör. kullanılmayan rezervasyonlar) konusunda bizi bilgilendirerek söz konusu rezervasyonların komisyon faturanıza dahil edilmemesini sağlayabilirsiniz. 

Komisyon faturanızdaki ayrıntılarla ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? İptallerle ilgilenme, kullanılmayan rezervasyonları işaretleme ve rezervasyonları yönetme konusunda daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın. 

5.8. Ödemeleri ne zaman alacağım? Brezilya’da banka transferleri ne kadar sürüyor?

Konuk ödemelerini güvenli banka transferleri aracılığıyla alacaksınız ve ödemeyi konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde size transfer edeceğiz. Bankanıza göre bu ödemenin hesabınıza ulaşması birkaç gün sürebilir. Resmi tatillerde ödemeniz ilk iş günü gerçekleştirilecektir.

5.9. Brezilya’daki tesisimin komisyon faturalarını ve ödeme gönderim belgesini nerede bulabilirim?

Brezilya’daki tesislerinizin komisyon faturalarına extranetinizin “Finans” sekmesinden ulaşabilirsiniz. 

  • “Faturalar”ı seçin ve faturaları yıla göre filtreleyin. 
  • “Booking.com'a yapılan ödemeler” bağlantısından tüm faturalarınızı görebilirsiniz. Burada ödemelerinizden düşülecek komisyon tutarlarını içeren faturaları bulabilirsiniz. Her bir döneme ait faturaları PDF belgesi olarak indirebilirsiniz. 
  • Her bir döneme ait ödeme tutarlarını görmek için “Booking.com’dan gelen ödemeler”e tıklayın. Burada ödemesi online olarak yapılmış ve ücretini banka transferiyle alacağınız rezervasyonların listesinin yanı sıra söz konusu ay içinde yapılmış tüm iadeleri görebilirsiniz. Her bir döneme ait ödeme gönderim belgesini PDF olarak indirebilirsiniz. 

5.10. Brezilya’da banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?

Extranete giriş yapın, “Finans” sekmesini seçin ve “Banka bilgileri”ne tıklayın. "Ödeme almak için banka bilgileri"ni seçtikten sonra banka hesabı bilgilerinizi eklemek veya değiştirmek için "Ekle/Değiştir"e tıklayın. Banka hesabının sistemimizde etkinleştirilmesi 6 iş gününe kadar sürebilir. Paranızı alırken gecikme yaşamamak için sağladığınız banka bilgilerinin doğru ve geçerli olduğundan emin olun.

Not: Bu banka bilgilerinden herhangi birini düzenlemeniz gerekirse tüm alanları tekrar doldurmanız gerekecektir.

Önemli banka hesabı bilgileri: 

  • Acente numarası” alanına 4 haneli acente numaranızı kontrol basamağını eklemeden girin.
  • Hesap numarası” alanına hesap numaranızı kontrol basamağını ekleyerek kısa çizgi kullanmadan girin. Kontrol basamağı X ise bunun yerine sıfır (0) girin.
  • CPF/CNPJ” alanı nokta (•), kısa çizgi (-) veya eğik çizgi (/) kullanılarak doldurulmalıdır.

5.11. Banka transferimi henüz almadım. Bunun nedeni ne olabilir?

Banka transferleri daima rezervasyonlarınızın check-out’unun yapıldığı ayı takip eden ay içinde yapılır. Ödemelerinizi gönderememiş olmamızın birkaç nedeni şunlar olabilir: 

  • Henüz banka bilgilerinizi eklememişsinizdir. Banka bilgilerinizi eklediğinizden emin olun.
  • Banka bilgileriniz hatalıdır. Bu durumda extranetin gelen kutusuna izlemeniz gereken adımlara ilişkin talimatların yer aldığı bir mesaj gönderilir.
  • Ödemesi online olarak yapılmamış ve komisyon ödemesi gerçekleştirilmemiş geçmiş rezervasyonlarınız olabilir. Rezervasyonlarınızın ödemelerine Booking.com’un aracılık edip etmediğini kontrol edin. Bu bilgi extranetin “Rezervasyonlar” sayfasındaki “Durum” sütununda yer alır. 

5.12. Alacağım ödeme banka tarafından reddedilirse ne zaman yeni bir banka transferi yapılacak?

Ödemeniz geçersiz banka bilgileri nedeniyle reddedildiyse bu bilgileri extranette güncellemeniz gerekecektir. Banka bilgilerinizi güncellemenizin ardından sonraki ayın 15’ine kadar size yeni bir ödeme göndereceğiz.

5.13. Komisyonumu ödemek için boleto alacak mıyım?

Ay sonunda almanız gereken bir para varsa bunun için net tutar üzerinden bir ödeme alacaksınız. Yani check-out’u önceki ayda yapılmış olan tüm rezervasyonlarınızın toplam tutarından ödenmemiş tüm faturaların toplam tutarı düşüldüğünde kalan tutarı alacaksınız. 

Bize ödemeniz gereken tutar Booking.com’un size ödemesi gereken tutardan fazlaysa brüt tutar üzerinden ödeme alırsınız. Buna ek olarak ödenmemiş komisyonlarınız için boleto alırsınız ve bunun ödemesini yapmanız gerekir. Tesisiniz Booking.com'dan Ödemelere katılmadan önce yapılmış rezervasyonlarınız varsa ve bu ödemelerle kendiniz ilgilendiyseniz, faturanızda ödemesi online olarak yapılmamış rezervasyonlarla karşılaşabilirsiniz.

Özet olarak, ödenmemiş faturalarınızın toplamı sizin alacağınız tutardan fazlaysa brüt ödeme alırsınız, gelen kutunuza bu durumla ilgili bir bildirim gelir ve faturanızı ödemek için bir boleto alırsınız.

5.14. Ödeme için neden boleto aldım?

Booking.com’dan almaya hak kazandığınız tutar bize ödemeniz gereken komisyondan daha az olduğu için ödeme için boleto aldınız. Daha fazla bilgi için lütfen 5.13. Bölümüne göz atın.

Not: Size gönderilen ödeme eksiksiz şekilde yapıldıysa ancak aldığınız ödemeden komisyon düşülmediyse boleto ödemesi yapmanız gerekir.

5.15. Neden Nota Fiscal aldım?

Nota Fiscal, bir hizmet sunulduğunda düzenlenen bir vergi belgesidir. Booking.com üzerinden rezervasyon aldığınız her ay size bir Nota Fiscal gönderilecek. Bu belge hem size e-postayla gönderilecek hem de extranette “Finans” sekmesinin altındaki “Faturalar” bölümünde yer alacaktır. Tüm Nota Fiscal belgelerini PDF olarak indirebilirsiniz. 

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Son dakika mobil rezervasyonlarıyla yerel pazarınızdan faydalanın

Sitemizdeki yerel talebin artmasıyla birlikte rezervasyonların %74'ü mobil telefonlardan gelecek. Rezervasyonlarını son dakika yapmaya daha meyilli olan bu gezginlere karşı görünürlüğünüzü artırmak için tesisinize bir mobil fiyatı ekleyin.

Mobil fiyatı ekle