Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması nedir?

Güncellendi 1 ay önce

Avrupa Birliği (AB) 2019 yılında, Ödeme Hizmetleri Direktifi 2 (PSD2) kapsamında yeni bir mevzuatı yürürlüğe koydu. Mevzuat, Avrupa Ekonomik Alanında (AEA) yer alan online işletmeler için dolandırıcılık tehdidini azaltıp işlemleri daha güvenli hale getirmeyi amaçlamaktadır.

Bu mevzuatın bir bölümü olan Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA); Booking.com da dahil olmak üzere tüm online işletmelerin, hem kart sahibinin hem de işletmelerin bankalarının Avrupa Ekonomik Alanında bulunduğu durumlarda işlemler için daha kapsamlı doğrulama tedbirleri uygulamasını gerektirmektedir.

Bu tedbirler, müşterinin (bu bağlamda konuğunuzun) kartın gerçek sahibi olduğunu temin eder. Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının sağlanmadığı durumlarda bankaların ödemeyi yasa gereği reddetmesi gerekir.

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması doğrultusunda konuklarınızın kimliklerinin ayrıntılı bir şekilde doğrulanması gerekecektir. Başka bir deyişle konuğun aşağıda gösterilen üç kimlik doğrulama yönteminden ikisini* kullanarak kart sahibi olduğunu kanıtlaması gerekecek:

 

Resim
graphic_strong_customer_authentication

*Müşterinin bildiği (şifre veya PİN), sahip olduğu (telefon) veya fiziksel özelliği olan (parmak izi) bir şey.

 

Not:: 1 Ocak 2021 itibarıyla, her bir ülkedeki uygulamaya bağlı olarak bankalar Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının zorunlu olduğu ancak bu kriterleri karşılamayan ödemeleri reddedecektir.

 

Mevzuat 14 Eylül 2019 tarihinde yürürlüğe girmiş olmasına rağmen, ilgili Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması tedbirlerini sağlayan online işletmelere sorunsuz bir geçiş süreci imkanı tanımak için 1 Ocak 2021 yeni son tarih olarak belirlendi. Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının 1 Ocak 2021 itibarıyla yürürlüğe konulması beklense de her ülke bu mevzuatı uygulamaya geçirmek için kendi zaman çizelgesini belirleyecektir.

Şuraya atla:

 

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması ne zaman geçerli olacak?

Booking.com bana nasıl destek olacak?

    - Kısmen Booking.com tarafından yönetilen ödemeler

    - Booking.com tarafından yönetilen tüm ödemeler

Yeni mevzuata neden PSD2 deniyor?

PSD2 kapsamında Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması hangi bölgelerde uygulanacak?

Bu durum ülkeniz için ne anlama geliyor?


 

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması ne zaman uygulanacak?

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması, Avrupa Ekonomik Alanında yer alan bir kuruluşun düzenlediği kredi veya banka kartından ücret alıyorsanız ve siz de Avrupa Ekonomik Alanında bulunuyorsanız uygulanacaktır. Satış Noktası (POS) cihazınızdan fiziksel olarak geçirilmeyen bir karttan ücret almaya çalıştığınızda Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının uygulanması gerekecektir.


 

Booking.com bana nasıl destek olacak?

Online Ödemeler aracılığıyla gerçekleştirilen tüm rezervasyonların Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasıyla Booking.com ilgilenecektir. 

Kısmen Booking.com tarafından yönetilen ödemeler

 

Halihazırda Online Ödemeleri kullanıyorsanız ve Booking.com bazı ödemelerinize aracılık ediyorsa, size şu şekilde destek olacağız:

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının geçerli olmadığı durumlar

Bir konuk Online Ödemeler hizmetimiz aracılığıyla ödeme yaptığında, ödeme işlemini onaylayacağız. Size de önceden olduğu gibi ücret alabileceğiniz bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Booking.com sanal kredi kartları Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının kapsamı dışındadır. Dolayısıyla bu kartların banka tarafından bloke edilmesine izin verilmez.

Bir konuk doğrudan size ödeme yapmayı seçiyorsa ve siz de konuğun kartından check-in veya check-out sırasında bizzat konuğun huzurunda ücret alıyorsanız bunu yapmaya devam edebilirsiniz. Bu durumda Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının geçerli olmaması gerekir.

Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının geçerli olabileceği durumlar

Konukların kart ödemelerini uzaktan alıyorsanız (ör. ön ödeme, depozito veya kullanılmayan rezervasyon ücreti durumlarında) Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması geçerli olabilir.

Booking.com bu tip ödemeleri işleme almasa da, Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması yüzünden karşılaşacağınız operasyonel etkinin en aza indirgenmesini sağlamak için size destek olacağız. Rezervasyon sırasında Booking.com, konuğun ödemesinin Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasına tabi olup olmayacağını değerlendirecek:

  • Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasının geçerli olabileceğini düşünürsek, konuğun Online Ödemeler hizmetimiz aracılığıyla ödeme yapmasını talep edeceğiz.
  • Ödemenin Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasına tabi olmadığını düşünürsek, konuklarınız online olarak veya doğrudan size ödeme yapmaya devam edebilir. Konuğun kartından ücret alma işlemini uzaktan gerçekleştiremezseniz kartı geçersiz olarak işaretleyebilirsiniz. Bu durumda ödemeyi biz almaya çalışırız.

Booking.com tarafından yönetilen tüm ödemeler

 

Tüm ödemelerinize Booking.com aracılık ediyorsa sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok. Booking.com’dan yapılmış rezervasyonlar için müşterilerinizin tüm ödeme işlemlerini doğrulamakla biz ilgileneceğiz.

Online Ödemeleri veya Booking.com'dan Ödemeleri kullanmak istemiyorsam ne olur?

Ancak herhangi bir Ödemeler ürününe kaydolduğunuz durumda size Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması konusunda destek olabiliriz. Herhangi bir Ödemeler ürününe kaydolmamayı tercih ederseniz konuklarınızın ödemelerini yönetmek ve uygun durumlarda Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması işlemini gerçekleştirmek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Daha fazla bilgi için bankanızla ya da ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçebilir veya aşağıda yer alan “Sonraki adımlar” bölümünde paylaştığımız bağlantılara göz atabilirsiniz. 

Online Ödemeler veya Booking.com'dan Ödemeler için uygunluk sağlamıyorsam ne yapmalıyım?

Lütfen banka ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu sayede yeni PSD2 mevzuatı ve Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması gerekliliklerini nasıl karşılayabileceğiniz hakkında bilgiler edinebilirsiniz. Aşağıda yer alan "Sonraki adımlar" bölümünde paylaştığımız bağlantılara da göz atabilirsiniz. 

Reddedilmiş işlemler görürsem ne yapmalıyım?

Reddedilmiş işlemler görürseniz, konuğun kartını geçersiz olarak işaretlemek için https://partner.booking.com/tr/node/2336geçersiz kredi kartı sürecinihttps://partner.booking.com/tr/node/2336 uygulayabilirsiniz. Müşteri kartlarından başarılı şekilde ücret tahsil etmenize yardımcı olmak için şu anda geçersiz kredi kartı sürecini Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması gereklilikleriyle uyumlu olacak şekilde geliştiriyoruz. Bu çözüme ilişkin size düzenli olarak güncellemeler göndereceğiz.

Sonraki adımlar

Hem Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması hakkında bilgi sunan hem de mevzuatın sizi nasıl etkileyebileceğini ve bu uygulamanın yürürlüğe gireceği döneme nasıl hazırlanabileceğinizi ayrıntılı şekilde açıklayan başka içerikler de paylaşacağız.

Bu sırada Avrupa Komisyonu, Adyen, Stripe veya JPMorgan üzerinden Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.


 

Yeni mevzuata neden PSD2 deniyor?

PSD2’nin açılımı Ödeme Hizmetleri Direktifi 2’dir ve bu mevzuat mevcut ödeme hizmetleri direktifinin gözden geçirme çalışması niteliğindedir. Gözden geçirme çalışması, online ödemeler/alışverişler için daha da güçlü müşteri kimlik doğrulama işlemleri sunmayı amaçlar. Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması SCA olarak anılır. Yani PSD2 düzenlemenin kendisi iken SCA ise PSD2’ye uygunluk için gerçekleştirilmesi gereken eylemleri anlatır.


 

PSD2 kapsamında Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması hangi bölgelerde uygulanacak?

Avrupa içinde, yani müşterinin satın alma işlemi gerçekleştirmeyi düşündüğü işletme Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerinden birinde yer aldığında ve müşterinin banka veya kredi kartı şirketi de Avrupa Ekonomik Alanı içinde yer aldığında uygulanacaktır.

PSD2 aşağıdaki ülkeler için geçerlidir:

  • Avusturya 
  • Belçika 
  • Bulgaristan 
  • Hırvatistan 
  • Kıbrıs Cumhuriyeti 
  • Çek Cumhuriyeti 
  • Danimarka 
  • Estonya 
  • Finlandiya 
  • Fransa 
  • Almanya 
  • Yunanistan 
  • Macaristan 
  • İzlanda 
  • İrlanda 
  • İtalya 
  • Letonya 
  • Lihtenştayn 
  • Litvanya 
  • Lüksemburg 
  • Malta 
  • Monako 
  • Hollanda 
  • Norveç 
  • Polonya 
  • Portekiz 
  • Romanya 
  • Slovakya 
  • Slovenya 
  • İspanya
  • İsveç
  • İsviçre
  • Birleşik Krallık

 

Bu durum ülkeniz için ne anlama geliyor?

Her ülkenin mevzuatı yürürlüğe koyduğu tarih farklı olabilir. Ülkelere dair en son güncellemeler için bu sayfayı kontrol etmeye devam edin.

Ülke

Yürürlüğe giriş tarihi

Fransa

14 Mart 2021

Almanya

15 Mart 2021

Birleşik Krallık

14 Eylül 2021

Ek mühlet sadece ülke içinde yapılan rezervasyonlardan alınan yurt içi ödemelerinde geçerlidir. Dolayısıyla bu ülkelerde bulunan bir işletme, Avrupa Ekonomik Alanındaki herhangi bir sınır ötesi konumdan ödeme tahsil ederse Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması geçerli olabilir.

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kara Cuma Fırsatı başladı

Rezervasyonlarınızı hem bu yılın sonu hem de 2021’in tamamı için artırmak amacıyla bu fırsatı etkinleştirin.

Daha fazla bilgi