Hasar koşulu seçenekleri hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 1 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Tesisinizi kiralamanın oldukça kişisel bir durum olduğunun farkındayız. Konukların tesisinize ya da eşyalarınıza hasar vermesi durumunda ne olacağını merak edebilirsiniz.

Konukların çoğu, kaldıkları tesise saygı duyar. İstatistiklerimize göre konukların tesise ya da eşyalara hasar verdiği durumlar çok nadirdir (yalnızca 5000 rezervasyonda bir kez meydana gelir) ve bu olayların çoğu kasıtlı olmaktan ziyade kazara yaşanmıştır.

Aşağıda, tesisinize verilebilecek hasarları nasıl önleyeceğiniz ve pek olası olmasa da bu gibi bir durumda nasıl reaksiyon göstereceğiniz konusunda bazı önerilerden bahsettik.


Bu makalede bahsedilen konular:


Hasarı önlemek

Tesisime hasar verilmesini önlemek için ne yapabilirim?

  • Konuklarınıza tesisinizin bir sahibi olduğunu gösterin

    Tesisinize vardıklarında konuklarınızla görüşecekseniz sıcak bir karşılamayla evinize geldiklerini hissettirin, konuklarınıza etrafı gezdirin ve oradaki geçmişinizden biraz bahsedin. Konuklar, buranın özel konutunuz olduğunu açıkça gördüklerinde otelde olacaklarından daha dikkatli olurlar. Konuklarınızı bizzat karşılayamayacaksanız Booking.com tesis sayfanıza kişisel bir ev sahibi profili ekleyebilir ve konuklarınız için bir karşılama paketi bırakabilirsiniz.

  • Tesis kurallarınızı açıkça belirtin

    Konuklar, tesisinizde kalırken yapabilecekleri ve yapamayacakları şeyleri en baştan bilirse sorunların ortaya çıkma olasılığı azalır. Extranetten evcil hayvanlar, sigara kullanımı, partiler ve gürültüyle ilgili sık karşılaşılan sorunlara yönelik tesis kuralları oluşturabilirsiniz.

    Extranette yer almayan başka özel kurallarınız varsa kurallarınızı yazıp çıktısını alarak evinize bırakabilirsiniz. Böylece konuklar, tesisinizdeki konaklamaları sırasında kurallarınızı hatırlayabilir.

  • Sigorta poliçenizi kontrol edin

    Konukların tesisinize hasar verme ihtimali son derece düşük olsa da beklenmedik durumlara karşı sigorta oluşturmak akıllıca olacaktır. Normal ev sahibi sigortası, konuklara verilen kısa süreli kiralama tesislerini her zaman kapsamaz. Bu nedenle halihazırda sigorta kapsamında olup olmadığınızı veya ek sigortaya ihtiyacınız olup olmadığını kontrol etmek için sigorta sağlayıcınızla iletişime geçin.

    Sigorta poliçeniz kısa süreli kiralama tesislerini kapsıyor olsa bile hasarlar için genellikle muafiyet ücreti vardır. Bu durumda ilgili hasar için belirli bir miktara kadar siz ödeme yaparsınız, geri kalanını da sigorta şirketi öder.


Hasarla ilgilenmek

Hasarla ilgilenme konusunda seçeneklerim neler?

Konukların çoğu tesisinizde kalırken dikkatli ve düşünceli davransalar da ara sıra kazalar meydana gelebilir. Bu gibi durumlarda seçenekleriniz şunlardır:

  • Günlük hasarlar için konukların konaklamaları sırasında hasar verdiği eşyaları veya tesis kısımlarını onarmak ya da onarılamıyorsa değiştirmek için depozito ya da hasar programı olmak üzere iki hasar koşulu seçeneğinden birini belirleyebilirsiniz. Bu iki seçenek, hasar ödemesi sürecinin işleyişi açısından değişiklik gösterir. Depozitoyu tercih ederseniz süreci kendiniz yönetirsiniz. Hasar programı belirlerseniz hasar ödemesi sürecine sizin adınıza biz aracılık ederiz.
  • Daha büyük hasarlarda ise Ortaklar için Yükümlülük Sigortası, platformumuz üzerinden yapılmış olan bir rezervasyonun konaklaması sırasında meydana gelen bedensel yaralanmalara ya da konuğun tesise verdiği hasarlara ilişkin üçüncü taraf davalarına veya yükümlülük taleplerine karşı sizi korumak üzere oluşturulan bir programdır. Bunlar son derece nadir görülen durumlardır. Bu nedenle bir hak talebinde bulunmadan önce Ortaklar için Yükümlülük Sigortasını dikkatlice okuyun.

Şu anda hangi seçeneğe sahip olduğumu nasıl kontrol edebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek mevcut seçeneğinizi kontrol edebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın.
  2. Tesis” sekmesini seçin.
  3. Koşullar”a tıklayın ve “Diğer koşullar”a ulaşıncaya dek sayfayı aşağı kaydırın. Bir hasar koşulu seçeneğini ayarladıysanız burada görünecektir. Henüz ayarlamadıysanız hasar koşulu ayarlamak için “Düzenle”ye tıklayıp gösterilen adımları izleyebilirsiniz.

Not: Ev benzeri tesisiniz, platformumuzda yayınlanmaya başlar başlamaz Ortaklar için Yükümlülük Sigortası kapsamına alınır. Konaklama tarihleri boyunca program dahilinde kaldığınız sürece, platformumuz üzerinden rezervasyonu yapılan, 31 Mart 2022 tarihinde veya sonrasında gerçekleşen tüm konuk konaklamaları için bu kapsam geçerli olur.

 

Başka ne yapabilirim?

  • Konuğun kötü davranışını bildirin

    Bir konuğun tesisinizde tekrar rezervasyon yapamamasını sağlamak ve davranışlarından bizi haberdar etmek için extranetinizin “Rezervasyonlar” sekmesinde konuğun kötü davranışı aracını kullanarak konuğun verdiği hasarları bize bildirebilirsiniz.

  • Sigorta kapsamında hak talebinde bulunun

    Tesisinizin kısa süreli kiralanmasını kapsayan bir sigorta poliçeniz varsa hak talebinde bulunabilirsiniz. Daha fazla bilgi için sigorta sağlayıcınızla iletişime geçin.

Not: Sigorta kapsamında bulunacağınız her türlü hak talebi için kendi risk/hak talebi sınırınız geçerlidir ve bu durum sigorta priminiz üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. Çoğu sigorta sağlayıcısı, hak talebinizi değerlendirmek için hasar kanıtı isteyecektir. Fotoğraf çekmenizi ve elinizde hak talebiniz için yararlı olabilecek kanıtlar bulundurmanızı öneririz.


Depozito

Depozito nedir?

Depozito belirlemek, konaklamaları sırasında konukların tesisinize veya eşyalarınıza hasar vermesi durumuna karşı depozito parasını önden almanıza olanak tanır. Ancak depozitoların, rezervasyonların azalmasına ve rezervasyon iptallerinin artmasına yol açtığını hatırlamakta fayda var.

Unutmayın, hasar ödemesi sürecinin tamamını kendiniz yöneteceksiniz.

Depozito nasıl işler?

Depozito aşağıdaki adımlara göre uygulanır:

  • Konuğunuz, konaklamasının öncesinde size doğrudan bir depozito verir. Bu tutarı nasıl ve ne zaman alacağınızı siz belirlersiniz ve parayı kendiniz yönetirsiniz.
  • Tutarı, rezervasyon sırasında belirlediğiniz ayarlara göre tahsil ve iade etmelisiniz.
  • Hasarın konuktan kaynaklandığının kanıtlanması durumunda depozitonun tamamını veya bir kısmını alıkoyma hakkınız bulunmaktadır.

Depozitoyu nasıl ayarlayabilirim?

Depozitoyu ayarlamak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Tesis” sekmesini seçin
  3. Koşullar”a tıklayın ve “Diğer koşullar”a ulaşıncaya dek sayfayı aşağı kaydırın 
  4. Hasar koşulu seçenekleri” kutucuğunun içindeki “Düzenle”ye tıklayın (başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz)
  5. Konuklarınız depozito ödesin mi?” kısmının altında “Evet”i seçin ve size uygun depozitoyu belirlemek için talimatları izleyin

Hasar programı

Hasar programı nedir?

Bir hasar programı ayarlamanız, hiçbir maliyet olmaksızın sizin adınıza hasar ödemesine aracılık etmemize olanak tanır.

Bu seçenek sayesinde, bir hasar gerçekleşmesi durumunda konukla iletişime geçmekten ödeme sürecine aracılık etmeye kadar sizin adınıza her şeyle biz ilgileniriz. 

Hasar programı nasıl işler?

Hasar programı aşağıdaki adımlara göre uygulanır:

  • Konuklarınız önden bir depozito ödemezler; yalnızca konaklamaları sırasında bir hasara neden olurlarsa ve siz bunu bize bildirirseniz ödeme yaparlar.
  • Konuğunuzdan yalnızca gerçekleşen hasarın değerinden hasar programını ayarlarken seçtiğiniz maksimum tutara kadar bir ödeme yapmasını isteyebilirsiniz.
  • Hasar olması durumunda, konuğunuza bir hasar ödemesi talebi göndererek tesisinizde hasara neden olmuşsa bunun ödemesini yapmasını istersiniz.
  • Booking.com aracılığıyla bir talep göndermek için konuk check-out yaptıktan sonra 14 gününüz bulunur.
  • Konukla sizin adınıza iletişime geçerek, konaklaması sırasında hasar meydana geldiğini ve kendisinden bir ödeme talebinde bulunduğunuzu konuğa bildiririz.
  • Hasar ödemesi talebiniz kabul edilirse size banka transferi yoluyla ödeme yaparız. Bu işlem 30 güne kadar sürebilir.

Hasar programını nasıl ayarlayabilirim?

Hasar programınızı ayarlamak için:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine tıklayın.
  2. Koşullar”a tıklayın, “Diğer koşullar” bölümüne ulaşana kadar sayfayı aşağı kaydırın ve “Hasar koşulu seçenekleri” kutucuğunun içindeki “Düzenle” butonuna tıklayın. Başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz. 
  3. Konuklarınız depozito ödesin mi?” sorusuna yanıt olarak “Evet”i seçin.
  4. Konuktan hasar için alınacak azami tutarı girin (konaklama başına)” kısmına seçtiğiniz tutarı girin. Para birimi değerleri ülkeden ülkeye değişiklik gösterdiğinden farklı ülkelerdeki tesisler için maksimum üst sınır tutarları farklı olabilir.
  5. Kaydet”e tıklayın.

Not: Konuklardan alınabilecek maksimum hasar tutarını ayarlamak için yukarıdaki adımları izleyebilirsiniz.

 

Yeni maksimum tutar ne zaman uygulanır?

Yeni maksimum tutarın siz tutarı ayarlamadan önce rezervasyon yapan konuklar için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. 

Örneğin maksimum tutarı 300 $ olarak Pazartesi günü belirlediyseniz ve konuğunuz Salı günü rezervasyon yapıp Salı günü hasara neden olursa konuğunuzdan maksimum 300 $ tutarında ücret tahsil edebilirsiniz. Bunun nedeni, programın konuğun konaklama rezervasyonu yaptığı tarihte geçerli olmasıdır. 


Hasar ödemesi talepleri

Hasar ödemesi talebinde nasıl bulunabilirim?

Bir konuk, konaklaması sırasında tesisinize veya tesisinizdeki eşyalara hasar verirse şu adımları izleyerek hasar ödemesi talebinde bulunabilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın.
  2. Rezervasyonlar” sekmesine gidin ve hasarın gerçekleştiği rezervasyonu seçin
  3. Hasar ödemesi talebinde bulun” butonuna tıklayın
  4. Formu doldurun, hasarın net bir açıklamasını sunun, talep ettiğiniz tutarı belirtin ve hasarın net şekilde çekilmiş fotoğraf(lar)ını sağlayın
  5. İşlemi tamamladığınızda “Talebi gözden geçir”e tıklayın

Hasar ödemesi talebinin işleme alınması 14 güne kadar sürebilir. Talebinizin ilerleyişini, rezervasyon bilgileri sayfasından takip edebilirsiniz.

Konuktan ne için ödeme yapmasını isteyebilirim?

Konuğunuzdan aşağıdaki gibi şeyler için ödeme yapmasını isteyebilirsiniz:

  • Mobilya, elektronik cihazlar, dekor, sofra takımı vb. eşyalara verilen hasarlar
  • Su hasarı, demirbaşların bozulması, döşemelerin çizilmesi, duvarlarda veya tavanda delikler vb.
  • Tesisin genel dağınıklıktan daha dağınık olması sebebiyle bir üçüncü taraftan alınan temizlik hizmeti (fatura kanıtı gereklidir)
  • Kayıp anahtarlar veya çalınmış eşyalar (orijinal satın alma faturasına ya da yerine alınan ürünün makbuzuna dair kanıt gereklidir)

Konuklardan aşağıdaki gibi şeyler için ödeme yapmalarını isteyemezsiniz:

  • Çöp torbalarının dışarıda bırakılması, yüzeylerde kalan yemek kırıntıları, bulaşıkların yıkanmaması, tesiste toz alma ya da süpürme işlerinin yapılmamış olması gibi rutin temizlik işleri
  • Tesisinizde sigara içilmesi, genel dağınıklık veya eşyaların dağınık bırakılması vb. gibi fiziksel olmayan hasarlar
  • İzin verilmediği halde tesise evcil hayvan getirilmesi, geç check-in, ilave konuk getirmek gibi herhangi bir tesis kuralının çiğnenmesi
  • Evcil hayvan ücretleri veya turizm vergileri gibi ilave ücretlerin ödenmemesi

Ne tür kanıtlar kullanabilirim?

Hem konuğun sorunu anlamasını kolaylaştırmak ve ödeme yapma olasılığını artırmak hem de isteğinizi hızlıca işlememize yardımcı olmak için aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun: 

  • Hasarı ayrıntılı şekilde açıklayın
  • Hasarla ilgili net fotoğraflar sunun
  • Gerekiyorsa fatura veya makbuz ekleyin

Ne tür kanıtları kullanamam?

Sizin ve konuklarınızın güvenliği için kanıt olarak yüklememeniz gereken birkaç şey vardır. Bunlar şu şekildedir:

  • Özel adreslerin veya telefon numaralarının yer aldığı faturalar (ya da ad, telefon numarası, e-posta veya posta adresi gibi Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgiler (PII) içeren diğer belgeler)
  • Konukların güvenlik kamerası görüntüleri
  • Siz, personeliniz veya konuğunuz arasında geçen konuşmaların ekran görüntüleri

Hasar ödemesi talebimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Bir hasar ödemesi talebi gönderdikten sonra, talebinizin durumunu şu adımları izleyerek kontrol edebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın.
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın.
  3. Hasar ödemesi talebini gönderdiğiniz rezervasyonu seçin.
  4. Hasar ödemesi talebinin durumu” altında, talebinizin güncel durumunu görebilirsiniz.

Hasar ödemesi durumları ne anlama geliyor?

Extranette hasar ödemesi talebiyle ilgili durumlar şu anlama gelir:

  • İnceleme altında: Şu anda talebinizi değerlendirme sürecindeyiz ve konu hakkında bilgi vermek için sizin adınıza konuğunuzla iletişime geçiyoruz. Bu işlem 14 güne kadar sürebilir.
  • Daha fazla kanıt gerekiyor: Talebinizi değerlendirdik ve hasara dair yeterince kanıt olmadığını saptadık. Size, nasıl daha fazla kanıt paylaşabileceğinizi açıklayan bir e-posta gönderdik.
  • Onaylandı: Talebinizi onayladık, bir sonraki ödeme alımınızda talep ettiğiniz tutarı alacaksınız.
  • Ödeme işlemi sürüyor: Şu anda ödemenizi işliyoruz ve bir sonraki ödeme alımınızla beraber önümüzdeki 30 gün içinde alacaksınız.
  • Hasar ödemesi gönderildi: Ödemenizi size başarıyla gönderdik.
  • Reddedildi: Ne yazık ki talebinizi onaylayamıyoruz; size daha fazla bilgi içeren bir e-posta gönderdik.
  • Talep iptal edildi: Gönderdiğiniz talebi iptal ettiniz.

Hasar ödemesi talebi süreci ne kadar sürer?

Hasar ödemesi talebinizi gönderdiğiniz anda değerlendireceğiz ve hasarı bildirmek için sizin adınıza konukla iletişime geçeceğiz. Bu işlem 14 güne kadar sürebilir. 

Hasar talebinin ödemesini ne zaman alacağım?

Talebiniz onaylandıktan sonra ödemenin size ulaşması 30 günü bulabilir. Talebinizin durumunu rezervasyon bilgileri sayfasından takip edebilirsiniz.


Maksimum hasar ödemesi tutarı

Booking.com, belirli bir maksimum tutara kadar hasar ödemesi taleplerine Booking.com'dan Ödemeler ile aracılık eder. Bu maksimum tutarlar farklı ülkelerdeki tesisler için değişiklik gösterir. 

Konuklardan hasar için tahsil edilebilecek geçerli maksimum tutarı öğrenmek için lütfen extranetteki “Hasar koşulu seçenekleri” kısmında yer alan ürün koşulları sayfasını inceleyin. Booking.com'dan Ödemeler ile 500 avro/dolar/sterline kadar olan hasar ödemesi taleplerine aracılık edildiğini ancak bu tutarın değişebileceğini lütfen unutmayın. 

Bu makale faydalı mıydı?