Hasar koşulu seçenekleri hakkında bilmeniz gereken her şey

Hasar programı ve depozito, hasar için yapılan ödemelerin gerçekleştirilmesine yönelik seçeneklerdir. Bunlar, konaklamaları sırasında konuklar tarafından hasar verilen eşyaları veya mülkleri onarabilmenizi ya da yerlerine yenilerini temin edebilmenizi sağlamak içindir.

Bu iki seçenek, hasar ödemesi sürecinin işleyişi açısından değişiklik gösterir. Bir hasar programı kurarsanız hasar ödemesi sürecine sizin adınıza biz aracılık ederiz. Depozitoyu tercih ederseniz ise süreci kendiniz yönetirsiniz.

Bu makalede bahsedilen konular:

Depozitoları anlamak

Depozito kurmak, konaklamaları sırasında konukların tesisinize veya eşyalarınıza zarar vermesi durumuna karşı depozito parasını önden almanıza olanak tanır.

Hasar ödemesi sürecinin tamamını kendiniz yönetirsiniz.

Depozito şu şekilde işler:

• Konuğunuz, konaklamasının öncesinde size doğrudan bir depozito verir. Bu tutarı nasıl ve ne zaman alacağınızı siz belirlersiniz ve parayı kendiniz yönetirsiniz. 
• Tutarı, rezervasyon sırasında belirlediğiniz ayarlara göre tahsil etmeli ve iade etmelisiniz. 

Hasar programını anlamak

Bir hasar programı kurmak, hiçbir maliyet olmaksızın Booking.com’un sizin adınıza hasar ödemesine aracılık etmesine imkan sağlar. 

Bu seçenek sayesinde, bir hasar gerçekleşmesi durumunda konukla iletişime geçmekten sizin adınıza ödeme sürecine aracılık etmeye kadar her şeyle biz ilgileniriz.

Hasar programı şu şekilde  işler:

• Konuklarınız önden bir depozito ödemezler; yalnızca konaklamaları sırasında bir hasara neden olurlarsa ve siz bunu bize bildirirseniz ödeme yaparlar.
• Konuğunuzdan yalnızca, gerçekleşen hasarın değerinden hasar programını kurarken seçtiğiniz azami tutara kadar bir ödeme yapmasını isteyebilirsiniz.
• Hasar olması durumunda, konuğunuza bir hasar ödemesi talebi göndererek tesisinizde hasara neden olmuşsa bunun ödemesini yapmasını istersiniz.
• Booking.com aracılığıyla bir talep göndermek için, konuk check-out yaptıktan sonra 14 gününüz bulunur.
• Konukla sizin adınıza iletişime geçerek, konaklaması sırasında hasar meydana geldiğini ve kendisinden bir ödeme talebinde bulunduğunuzu konuğa bildiririz.
• Hasar ödemesi talebiniz kabul edilirse size banka transferi yoluyla ödeme yaparız. Bu işlem 30 güne kadar sürebilir.

Bir hasar programı kurmak

Hasar  programı seçeneğini tercih ederek, gerçekleşen hasarın değerinden kurulum sırasında seçtiğiniz azami tutara kadar bir ödeme  isteyebilirsiniz. Konuğun tesisinize hasar verdiğine dair yeterince kanıt varsa konuğunuzun ödemek zorunda kalacağı tutar bu olur. Hasar ödemesi talebine sizin adınıza biz aracılık ederiz. 

Hasar koşulunuzu kurmak için:

1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine tıklayın.
2. “Koşullar”a tıklayın, “Diğer koşullar” başlığına ulaşıncaya dek sayfayı aşağı kaydırın ve “Hasar koşulu seçenekleri” kutucuğunun içindeki “Düzenle” butonuna tıklayın. 
3. Başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz. “Konuklarınız depozito ödesin mi?” soruna yanıt olarak “Evet”i seçin.
4. “Konuktan hasar için alınacak azami tutarı girin (konaklama başına)” kısmına seçtiğiniz tutarı girin.
5. “Kaydet”e tıklayın.

Bir hasar ödemesi talebinde bulunmak

Bir konuk, konaklaması sırasında tesisinize veya tesisinizdeki eşyalara hasar verirse, şu adımları izleyerek hasar ödemesi talebinde bulunabilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. “Rezervasyonlar” sekmesine gidin ve hasarın gerçekleştiği rezervasyonu seçin 
3. “Hasar ödemesi talebinde bulun” butonuna tıklayın
4. Formu doldurun, hasarın net bir açıklamasını sunun, talep ettiğiniz tutarı belirtin ve hasarın net şekilde çekilmiş fotoğraf(lar)ını sağlayın
5. Tamamladığınızda “Talebi gözden geçir”e tıklayın

Hasar ödemesi talebinin işleme alınması 14 güne kadar sürebilir. Talebinizin ilerleyişini, rezervasyon bilgileri sayfasından takip edebilirsiniz. Daha fazla bilgi ve öneriyi, bu yardım makalesinde bulabilirsiniz.

Maksimum hasar ödemesi tutarı

Booking.com, Booking.com'dan Ödemeler ile belirli bir tutara kadar hasar ödemesi taleplerine aracılık eder. Para birimi değerleri ülkeden ülkeye değiştiğinden, bu maksimum tutarlar farklı ülkelerdeki tesisler için farklılık gösterir. Bir konuktan hasar için alınabilecek geçerli maksimum tutarı öğrenmek için lütfen Extranetteki ürün koşulları sayfasındaki “Hasar koşulu seçenekleri”ni inceleyin. Booking.com'dan Ödemeler ile 500 EUR/USD/GBP’ye kadar olan Hasar ödemesi taleplerine aracılık edildiğini ancak bu tutarın değişebileceğini lütfen unutmayın.