Ödemeler: Sıkça sorulan sorular

Sanal kredi kartı (VCC), mevcut bir kredi kartına bağlı geçici ve dijital bir Mastercard’dır. Bu kartların işleyiş prensipleri normal kredi kartları gibidir ve konukların güvenli online ödemeler yapmalarına olanak tanırlar.

Sanal kredi kartlarından ücret alma konusunda bilmeniz gerekenler şu şekildedir:

• Aldığınız her ilgili rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı göndeririz.
• Her bir sanal kredi kartı aktif kaldığı müddetçe, bakiye sıfıra inene kadar karttan istediğiniz zaman ücret alabilirsiniz.
• Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanım tarihi ve kart doğrulama kodu (CVC) vardır. Bu bilgileri asla tekrar kullanmayız.
• Aynı zamanda her sanal kredi kartının bir etkinleştirme tarihi bulunur. İade edilmez rezervasyonlar için, sanal kredi kartlarını erkenden etkinleştirme özelliğinden yararlanmaya uygun olmanız durumunda, bu tarih rezervasyon tarihi ile ayndır. Diğer tüm rezervasyonlarda ise, ilgili rezervasyon %90 iade edilmez duruma geldiğinde sanal kredi kartından ücret alabilirsiniz. Yasal nedenlerle, Almanya'da bulunan ortaklar rezervasyonlar %80 iade edilmez duruma geldiğinde sanal kredi kartından ücret alabilecekler.

Sanal kredi kartı etkinleştirildikten sonra, ilgili bilgileri check-out tarihinden itibaren 18 ay (547 gün) boyunca extranet üzerinden dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz. Ancak sanal kredi kartından ücret almak için check-out tarihinden sonra 12 aya (365 güne) kadar vaktiniz olur. Karttan o zamana kadar ücret almazsanız, ilgili tutar kullanılmamış olarak kabul edilecek ve Booking.com bu tutarı gelir olarak değerlendirme hakkına sahip olacaktır. Bir önceki hafta check-out’u yapılmış olan konaklamalara yönelik mevcut bakiyeli sanal kredi kartlarının haftalık bir özetini size e-posta ile göndereceğiz. Bu, henüz ücret alınmamış tüm sanal kredi kartlarını içeren kümülatif bir rapor değildir; yalnızca bir önceki haftayı kapsar.

Konuğun online olarak ödeme yaptığı bir rezervasyon için sanal kredi kartından aşağıdaki şekilde ücret alabilirsiniz:

1. Extranette oturum açın ve “Rezervasyonlar” sekmesine tıklayın
2. Konuğun adına veya rezervasyon numarasına tıklayarak “Rezervasyon bilgileri” sayfasını görüntüleyin
3. “Kredi kartı bilgilerini görüntüle”ye tıklayın
4. POS makinenizi kullanarak sanal kredi kartı bilgileri girin
5. Gösterilen mevcut tutarı çekin

Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili daha ayrıntılı açıklamalar için bu bilgilendirme videosunu izleyin.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi (PMS) kullanıyorsanız, bu makaleye göz atarak sanal kredi kartlarından ücret alma hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz.

Sanal kredi kartından ödeme almaya çalışırken bir sorun çıkarsa, yaklaşık 30 dakika sonra bu sorunun nedenini “Rezervasyon bilgileri” sayfasında görebilirsiniz.

Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili en sık karşılaşılan sorunları ve bunları çözmek için yapabileceklerinizi aşağıda bulabilirsiniz:

• Kart henüz aktif değilse, aktivasyon tarihini extranet üzerinden bir kere daha kontrol edin
• Kartta yeterli bakiye yoksa, çekmeye çalıştığınız tutarın mevcut bakiyeyle aynı olup olmadığını kontrol edin ve ardından tekrar deneyin
• Girilen CVC kodu yanlışsa, doğru numarayı kullandığınızdan emin olmak için bu bilgiyi tekrar kontrol edin
• Girilen son kullanım tarihi yanlışsa, doğru son kullanım tarihini kullandığınızdan emin olun
• POS makinenizin üye iş yeri kodu geçersizse, yardım için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin. Yalnızca konaklama tesisi sağlayıcısı olarak kayıtlı üye iş yerleri tarafından sanal kredi kartlarımızdan ücret alınabilir. Gerekirse üye iş yeri kodunuzu değiştirebilirsiniz
• Güvenlik kilidi varsa, aynı karttan ücret almak için çok fazla deneme yapmışsınız demektir. 24 saat içinde tekrar denemeniz gerekir

Sanal kredi kartından ücret almaya ilişkin farklı sorunlar yaşıyorsanız extranet gelen kutunuz üzerinden bizimle iletişime geçin.

İptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik durumunda size ödenmesi gereken bir tutar varsa, güncellenmiş sanal kredi kartı bilgilerinin yer aldığı bir e-posta alacaksınız.

Sanal kredi kartından (VCC) halihazırda ücret aldıysanız şu iki durumda bu karta iade yapmanız gerekebilir:

1. Siz veya konuğunuz bir rezervasyonu iptal eder ya da değiştirirse; veya konuk ilgili rezervasyonu kullanmaz ve siz de geçerli olabilecek tüm ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz
2. Mücbir Sebep nedeniyle iptal edilen rezervasyonların olması durumunda konuklardan gerçekleştiremedikleri konaklamalar için ücret alınmaması gerekir ve ilgili rezervasyonlardaki komisyondan feragat ederiz

Her iki durumda da konuğa iade gerçekleştireceğiz. Sizin de ilk aşamada ücret aldığınız aynı sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir. Bunun nasıl yapılacağına dair daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın.

Bir konuk, yaptığı rezervasyonun ücretini online olarak ödediğinde size rezervasyon bilgileriyle birlikte bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Bu kart söz konusu rezervasyonun tam tutarına erişim kazanmanızı sağlayacak ve siz de ödemenizi sanal karttan, herhangi bir kredi kartından aldığınız gibi alabileceksiniz. Bu işlemi kart etkinleştirildikten sonra yaptığınızdan emin olmanız yeterlidir.

Rezervasyon iade edilmez hale gelir gelmez (rezervasyon koşullarına göre) sanal kredi kartlarından ücret alınabilir. Bu, tüm tesisler için standarttır (Genel Teslim Koşullarınıza göre).

Aşağıdaki kriterleri karşılıyorsanız, rezervasyon iade edilmez hale gelir gelmez sanal kredi kartlarından ücret alabilirsiniz: 

• 60 günden eski ve konuk iadesi gerektiren ödenmemiş sanal kredi kartlarına sahip olmamanız
• Son 12 ay içinde faturalarınızı son ödeme tarihlerine göre zamanında ödemiş olmanız
• Bizimle en az altı aydır çalışıyor olmanız ve konukların konaklamaları ile değerlendirmelerini onaylamış olmanız

Bu kriterleri karşılayıp karşılamadığınızı dört ayda bir inceleyeceğiz ve herhangi bir değişiklik olursa size e-posta göndereceğiz.

Periyodik incelememiz sırasında kriterleri karşılamadığınızı tespit edersek, bunu bizim için ek bir mali yükümlülük olarak kabul edebiliriz. Mali riskimizi sınırlamak adına sanal kredi kartlarından daha sonra (check-in işleminden bir gün sonra veya ABD tesisleri için check-in sırasında) ücret alabilirsiniz.

Check-in işleminden önce sanal kredi kartlarınızdan ödeme almaya uygunsanız, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

Sanal kredi kartı etkinleştirildikten sonra size bir e-posta göndereceğiz. Sanal kredi kartından ücret almak için check-out tarihinden sonra 365 gününüz olacak. Bu sürenin ardından ilgili bakiyeler finansal açıdan kullanılmamış (ödemesi yapılan ancak kullanılmayan hizmetlerden elde edilen gelir) olarak kabul edileceğinden bize ait olacak.

Bir önceki hafta check-out’u yapılmış olan konaklamalara yönelik mevcut bakiyeli sanal kredi kartlarının haftalık bir özetini size e-posta ile göndereceğiz. Bu, henüz ücret alınmamış tüm sanal kredi kartlarını içeren kümülatif bir rapor değildir; yalnızca bir önceki haftayı kapsar. İşlem bilgilerini check-out tarihinden sonraki 547 gün (18 ay) boyunca extranette görebileceksiniz.

Sanal kredi kartından (VCC) ücret alırken posta kodu girmeniz istenirse konuğun posta kodunu, kendi posta kodunuzu veya Amsterdam genel merkezimizin posta kodu olan 1017 CE’yi kullanabilirsiniz.

Ödeme hizmeti sağlayıcınız, aracılık ettiği her işlem için genellikle %2-%3 arasında bir ücret tahsil eder. Sizden alınan nihai tutar, yerel yasalara ve bankanız tarafından alınabilecek tüm ilave ücretlere bağlı olarak değişebilir. Daha fazla bilgi için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin.

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle sanal kredi kartlarından (VCC) ücret almak için kullandığınız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Sanal kredi kartını aldığınız para birimiyle ücreti çektiğiniz para birimi aynı değilse, Mastercard kendi döviz kurunu kullanarak bu tutarı dönüştürecektir. Mastercard web sitesi üzerinden durum hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bu rezervasyonların komisyonlarını diğer rezervasyonlarla aynı şekilde ödeyeceksiniz. Sanal kredi kartıyla (VCC) aldığınız tüm ödemeler, rezervasyonun toplam brüt tutarı için yapılacaktır. Sanal kredi kartı bilgilerini e-posta yoluyla gönderirken, size ödenmiş olan tutarın bir dökümünü de ekleyeceğiz. Komisyon ücretleriniz için ise size ayrıyeten faturalandırma yapacağız.

Hayır. Tesisinizin ödemeler için uygun olup olmadığını ve ilgili masrafları öğrenip kaydolmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Finans”a ve ardından “Booking.com'dan Ödemeler”e tıklayın
3. “Booking.com'dan Ödemeler”in altında ödeme hizmetimize ait bilgileri göreceksiniz
4. Kayıt işlemini tamamlamak için kaydolma butonuna tıklayın

Kaydolduktan sonra Booking.com'dan Ödemeler sizin için etkinleştirilecektir. Ödeme hizmetimiz hakkında daha fazla bilgiyi size e-posta ile göndereceğiz.

Bu, belirlediğiniz ödeme planına ve bankanıza bağlıdır. Ödemenin hesabınıza ulaşması birkaç gün sürebilir.

• Aylık ödeme kurulumunu kullanıyorsanız, konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde ödemeleri işleme alırız.
• Ayda dört kere ödeme almak üzere kurulum yaptıysanız, ödemeleri her ayın 6, 9, 18 ve 27. günlerinde işleme alırız. Aldığınız her yeni ödeme, son ödemenizin işleme alındığı tarihten sonraki dönemde check-out’u gerçekleşen konuk rezervasyonlarını içerecektir. Ayın 6. gününde işleme alınan ödemede, check-out’u bir önceki ayın 27’siyle son günü arasında gerçekleşen konuk rezervasyonları bulunur.
• Haftalık ödeme kurulumunu kullanıyorsanız, her Perşembe, konukların bir önceki haftanın Perşembe gününden Çarşamba gününe kadar check-out’unu gerçekleştirdikleri rezervasyonlar için olan ödemeleri işleme alırız. Normalde ödemenizi işleme aldığımız Perşembe günü resmi tatile denk gelirse, ilgili ödemeyi bir sonraki iş gününde gerçekleştiririz. Bunun ayda dört defa olan ödeme planından farklı bir ödeme planı olduğunu lütfen unutmayın. Şu anda tüm ortakları haftalık ödeme planına taşıma sürecindeyiz.

Ödeme planınızı kontrol etmek veya değiştirmek istiyorsanız extranette oturum açın, “Finans”a tıklayın ve ayarlarınıza bağlı olarak “Ödeme almak”ı ya da “Finans ayarları”nı seçin, ardından ödeme planını belirlemek için ya “Ödeme ayarlarınız”ı ya da “Ödeme alma zamanı”nı seçin.

Komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a , ardından “Faturalar”a tıklayın
3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara ek olarak tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

Bulunduğunuz ülkeye ve kullandığınız ödeme modeline bağlı olarak size brüt veya net tutar üzerinden ödeme yapacağız.

Ödeme brüt tutar üzerindense, size rezervasyonlarınızın toplam tutarını ödeyeceğiz. Ardından normalde olduğu gibi sizi komisyon için faturalandıracağız. Komisyon faturanızda, ödemesi online olarak yapılmamış rezervasyonlar da dahil olmak üzere bir önceki döneme ait tüm rezervasyonlar yer alacaktır.

Ödemeniz net tutar üzerindense, size rezervasyonlarınızın toplam tutarından tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan tutarı ödeyeceğiz. Komisyonu ayrıyeten ödemeniz gerekmeyecek.

Size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. “Finans” sekmesine ve ardından “Banka bilgileri”ne ya da “Finans ayarları”na tıklayın
3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
4. Yeni banka bilgilerinizi girin
5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesinin altı iş gününü bulabileceğini unutmayın.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için bu eğitim videomuzu izleyin.

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynı değilse, ödeme gönderim belgenizi iletmeden bir gün önce Bloomberg döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştüreceğiz.

Banka transferi ödemenizi banka hesabınızın bağlı olduğu para biriminden farklı bir para biriminde yaparsak, bankanız kendi döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştürecektir. Konuya ilişkin bilgi almak için doğrudan bankanızla iletişime geçin.

Banka transferi ödemenizi hangi para biriminde yapacağımızı öğrenmek için size her ay e-posta yoluyla gönderdiğimiz ödeme belgesine göz atın. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz.

Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynı değilse, ödeme gönderim belgenizi iletmeden bir gün önce Bloomberg döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştüreceğiz.

Banka transferi ödemenizi banka hesabınızın bağlı olduğu para biriminden farklı bir para biriminde yaparsak, bankanız kendi döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştürecektir. Konuya ilişkin bilgi almak için doğrudan bankanızla iletişime geçin.

Banka transferi ödemenizi hangi para biriminde yapacağımızı öğrenmek için size her ay e-posta yoluyla gönderdiğimiz ödeme belgesine göz atın. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz.

Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

Faturanızda gösterilen toplam tutar sadece komisyona tabi tuttuğumuz tutarları (oda fiyatları gibi) içerir. Ödeme gönderim belgenizde gösterilen toplam rezervasyon tutarı ise sizin adınıza konuklardan tahsil ettiğimiz toplam tutardır. Oda ya da birim fiyatları ve tüm ilave ücretler, kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmadıkları ve extranette “hariç” olarak belirlenmedikleri müddetçe bu tutara dahildir. “Hariç tutulan” hiçbir ücret için sizden komisyon almayız.

Komisyon faturanızın tutarı size banka transferi yoluyla ödediğimiz tutardan yüksekse aradaki farkı banka hesabınızdan tahsil edeceğiz. Bu işlemi gerçekleştirebilmemiz için, bulunduğunuz ülkede kullanımda olduğu takdirde Otomatik Ödeme kurulumu yapmanız gerekir.

Komisyon faturanızı Otomatik Ödeme yöntemini kullanarak ödeme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Ödemenizi check-in tarihinden bir gün sonra işleme alacağız ancak ilgili tutarın banka hesabınızda görünmesi yedi iş gününe kadar sürebilir.

Tesisiniz Kuzey Amerika’daysa komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a , ardından “Faturalar”a tıklayın
3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara ek olarak tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın

Kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmadıkları ve extranette “hariç” olarak belirlenmedikleri müddetçe tüm ilave ücretleri ve ayrıca rezervasyonlarınızın toplam tutarını alacaksınız. Konuklarınızın bu ilave ücretleri online olarak ödemelerine imkan tanımak istiyorsanız bunu ayrıyeten ayarlayabilirsiniz.

Henüz herhangi bir ödeme almadıysanız, bunun sebebi hesabınızı etkinleştirmek için banka bilgilerinize ihtiyacımız olması olabilir.

İhtiyacımız olan bilgileri şu şekilde sağlayabilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri”ne tıklayın
3. “Booking.com’dan para almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” butonuna tıklayın
4. Banka bilgilerinizi girin
5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Siz bu bilgileri sağladıktan ve biz de hesabınızı etkinleştirdikten sonra, ödemesi yapılmamış tüm rezervasyonlarınızla ilişkili ödemeleri işleme alacağız. Tutarın yedi iş günü içinde banka hesabınıza ulaşması gerekir.

Tesisiniz Kuzey Amerika’da bulunuyorsa, size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri”ne tıklayın
3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
4. Yeni banka bilgilerinizi girin
5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesi altı iş gününü bulabilir.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayarak eğitim videomuzu izleyin.

Tesisiniz Kuzey Amerika’da bulunuyorsa extranetin “Finans” bölümündeki bazı bölümler biraz farklı görünse bile komisyonunuzu tıpkı diğer ortaklarımız gibi ödersiniz.

Fatura ödemeleri hakkında daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın.

Tesisiniz Kuzey Amerika'da bulunuyorsa hem faturalarınızı hem de ödeme belgelerinizi nasıl görüntüleyebileceğinizi öğrenmek için 4.2. bölümüne göz atın.

Tesisiniz Brezilya'da bulunuyorsa, sunulan Ödeme çözümü hakkında doğru bilgileri extranette bulabilirsiniz. 

Bununla birlikte, komisyon faturalarını bize ayrıca ödemeniz gereken bazı durumlar olabilir. 5.13. Bölümünden daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Bu konuya ilişkin bilgileri 1.2. bölümünde bulabilirsiniz.

Bu konuya ilişkin bilgileri 1.7. bölümünde bulabilirsiniz. Brezilya’da yerel vergileri ödeme hakkında daha fazla bilgi almak için 5.15. bölümüne göz atın.

Bu konuya ilişkin bilgileri 1.4. bölümünde bulabilirsiniz.

Bu konuya ilişkin bilgileri 1.8. bölümünde bulabilirsiniz.

Bu konuya ilişkin bilgileri 1.5. bölümünde bulabilirsiniz.

Evet, rezervasyonları normalde olduğu gibi yönetmeye devam edin. İptalleri, kullanılmayan rezervasyonları ve ilgili diğer sorunları bize bildirmeniz de bu sürece dahildir. Böylece biz de herhangi bir ödeme almadığınız bu rezervasyonlar için sizden komisyon almadığımızdan emin olabiliriz.

Bunun nasıl yapılacağına dair daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın.

Konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde ödemelerinizi işleme alacağız. Normalde ödemenizi işleme aldığımız gün resmi tatile denk gelirse, ilgili ödemeyi bir sonraki iş gününde işleme alırız. Size gönderdiğimiz ödemenin hesabınıza ulaşması bankanıza bağlı olarak birkaç günü bulabilir.

Tesisiniz Brezilya’daysa komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Faturalar”a tıklayın
3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara ek olarak tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın

Size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri” sekmesine tıklayın
3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
4. Yeni banka bilgilerinizi girin
5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizi girerken aklınızda bulundurmanız gereken bazı hususlar şu şekildedir:

• Dört haneli acente numaranızı kontrol basamağını eklemeden girin
• Hesap numaranızı arada tire işareti olmadan kontrol basamağıyla beraber girin. Kontrol basamağı “ X” ise bunu sıfır (0) ile değiştirin
• CPF veya CNPJ numaranızı nokta (“.”), tire (“-”) veya eğik çizgi (“/”) kullanarak girin

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesi altı iş gününü bulabilir.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için bu eğitim videomuzu izleyin.

Banka transferi ödemesi bekliyorsanız ancak henüz bu ödemeyi almadıysanız, durumun muhtemel birkaç sebebini ve bunları çözmek için neler yapabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

• Henüz banka bilgilerinizi eklemediyseniz, ödemenizi işleme alabilmemiz için öncelikle bunu yapmanız gerekecektir
• Banka bilgileriniz yanlışsa, izlemeniz gereken bir sonraki adıma ilişkin sizi bilgilendiren bir mesajı extranet gelen kutunuza göndereceğiz

Konukların online ödeme yapmadıkları geçmiş rezervasyonlar için ödenmemiş komisyonlarınız olabilir. Extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasında yer alan rezervasyonların “Durum” sütunundaki “Online ödeme yapıldı” ifadesine bakarak konukların hangi rezervasyonlar için online ödeme yaptığını görebilirsiniz

Banka bilgileriniz geçersiz olduğu için ödemeniz banka tarafından reddedilirse, öncelikle bu bilgileri extranet üzerinden güncellemeniz gerekecektir. Güncellemenin ardından, yeni banka transferi ödemesini bir sonraki ayın en geç 15’inde işleme alacağız.

Genellikle her ay, size rezervasyonlarınızın toplam tutarından tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan net tutarı ödeyeceğiz.

Ancak tüm faturalarınızın toplam tutarı toplam rezervasyonlarınıza yönelik tutardan yüksekse, size brüt ödeme yapacak ve ödenmemiş komisyonlarınız için boleto göndereceğiz. Size extranet gelen kutunuz üzerinden, boleto’da belirtilen tutarı ödemeniz gerektiğini bildiren bir mesaj ileteceğiz.

Bu durum, ödemelerini bizzat işleme aldığınız (ör. Booking.com’dan Ödemelere katılmadan önce) rezervasyonların ödenmemiş komisyon ücretleri varsa meydana gelebilir.

Booking.com’dan almaya hak kazandığınız tutar bize ödemeniz gereken komisyondan daha az olduğu için ödeme için boleto aldınız. Konuya ilişkin daha fazla bilgi için 5.13. bölümüne bakın.

Nota Fiscal, size hizmet sunduğumuzda göndermemiz gereken bir vergi belgesidir. Platformumuz üzerinden rezervasyon aldığınız müddetçe size her ay e-posta yoluyla Nota Fiscal göndereceğiz. Ayrıca dilerseniz bu belgeleri indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. Önce “Finans”a , ardından “Faturalar”a tıklayın
3. Nota Fiscal belgesini yeni bir pencerede açmak için ilgili fatura numarasına tıklayın