Ödemeler - Sıkça Sorulan Sorular ve tüm bilmeniz gerekenler

Güncellendi 3 ay önce | 10 dk okuma süresi
Kaydet

Koronavirüsün neden olduğu durumdan ötürü ve hem siz ortaklarımızın hem de konuklarınızın çıkarlarını koruyabilmek amacıyla, ödenmeyi bekleyen ve gelecekte alacağınız tüm sanal kredi kartlarının etkinleştirme tarihlerini değiştirdik. Daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.

Not: Ödeme çözümlerimiz şimdilik her yerde kullanılamamaktadır. Bu çözümler tesisinizin kullanımına sunulduğunda sizinle iletişime geçeceğiz.


Bu makalede bahsedilen konular

1. BÖLÜM: Genel bilgiler

2. BÖLÜM: Sanal kredi kartıyla ödeme almak

3. BÖLÜM: Banka transferiyle ödeme almak

4. BÖLÜM: Kuzey Amerika’daki ödemeler

5. BÖLÜM: Brezilya’daki ödemeler


1. BÖLÜM: Genel bilgiler

1.1. Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Sizin için konuk ödemelerine tesisinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde aracılık edebiliriz. Tesisiniz için seçtiğiniz koşullara uygun olarak size sanal kredi kartı (VCC) veya banka transferi aracılığıyla ödeme yapabiliriz.

Geçmişte pek çok yabancı gezgin, tercih ettiği ödeme seçenekleri mevcut olmadığı için tesisinize konaklama rezervasyonu yapamamış olabilir. Artık PayPal, Alipay ve WeChat Pay gibi alternatif ödeme çözümlerini desteklediğimiz için daha fazla konuk tesisinize rezervasyon yapabiliyor.

Ödeme çözümlerimiz ve bu çözümleri nasıl etkinleştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

1.2. Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını birkaç farklı şekilde anlayabilirsiniz:

  • Konuğun rezervasyon onay e-postasının konu satırında “Online ödeme yapıldı” ifadesi yer alacaktır
  • Ayrıca extranetin “Rezervasyonlar” sayfasındaki “Durum” sütununda da “Online ödeme yapıldı” ifadesi gösterilecektir
  • Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız bu makaleye göz atarak daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz

Konuklardan ücreti koşullarınıza uygun olarak alır ve konukların tesisinize varmadan önce ödemeyi eksiksiz olarak yapmış olacaklarının garantisini veririz. Konuğun sağladığı kredi kartının geçersiz olması ve 24 saat içinde bu kartı güncellememesi ya da yeni bir kart sağlamaması durumunda rezervasyonu otomatik olarak iptal ederiz. İlgili rezervasyon için sizden komisyon ücreti de almayız.

1.3. Booking.com’un ödememi sanal kredi kartıyla mı yoksa banka transferiyle mi yapacağını nasıl anlarım?

Her bir rezervasyon için hangi ödeme yöntemini kullanacağımızı extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasında yer alan “Fiyat” sütununda görebilirsiniz. Ayrıca her bir rezervasyon için kullanılan ödeme yöntemine ilişkin ayrıntıları “Rezervasyon bilgileri” sayfasındaki “Ödeme bilgileri” bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

1.4. Konuklarımın ödemek zorunda kalabileceği ilave ücretlerle kim ilgilenecek?

Konuklar online ödeme yapmayı tercih ettiklerinde, aldığımız tutara genellikle ilave ücret ve bedelleri ekleriz. Kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanan ve extranette “hariç” olarak belirlediğiniz tutarlar için istisnalar uygulanır. Bu tutarlara ilişkin ödemeleri konuklardan bizzat almanız gerekecektir. Extranetteki “Rezervasyon bilgileri” sayfasında her bir rezervasyonla ilişkili ücretlerin dökümünü görebilirsiniz.

1.5. Konuklardan depozito ücretini nasıl alabilirim?

Konuklardan depozito ücreti tahsil etmiyoruz ancak kendi tesis kurallarınız dahilinde doğrudan bir depozito ücreti oluşturabilirsiniz. Depozito kurulumuyla ilgili daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

 

1.6. Konuklarım için faturaları kim sağlar?

Check-out sırasında konuklarınıza fatura sağlamanız gerekir. Bunun nedeni rezervasyon sözleşmesinin Booking.com’la ilgili bir işlem değil, doğrudan sizinle konuğunuz arasında olmasıdır. Faturayı basılı olarak, e-posta yoluyla veya her iki şekilde de sağlayabilirsiniz.

Faturalarla ilgili diğer bazı önemli bilgiler şu şekildedir:

  • Faturalandırma konusunda sorumluluk sahibi olmadığımız gibi size veya konuğunuza herhangi bir rezervasyon için fatura göndermeyiz
  • Faturaları ilgili konuk adına veya konukla anlaşmaya vardığınız başka birisinin adına düzenlediğinizden emin olun
  • Sanal kredi kartıyla alınan ödemelerde kart sahibinin adı daima “Booking.com (Agent)” olacaktır
  • Herhangi bir konuktan ücret aldığımızda bu durum sizin için vergi bakımından sonuçlar doğurabilir. Yerel vergiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın

Faturalarla ilgili daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz.

1.7. Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Herhangi bir konuğa iade gerçekleştirmeye karar verdiğiniz ve rezervasyon için henüz size ödeme yapmadığımız durumlarda, size ödemeyi göndermeyeceğiz. Bunun yerine sizin adınıza konuğa iade yapacağız.

Rezervasyon için size halihazırda banka transferi yoluyla ödeme yapmış olduğumuz durumlarda ise konuğa iade ettiğimiz tutarı, alacağınız bir sonraki banka transferi ödemenizden düşeceğiz. İlgili dönemde almayı beklediğiniz ödeme yoksa, konuğa iade ettiğimiz tutarı bize ödemeniz gerekecektir. Bu konuya ilişkin size borç bakiyesi göndereceğiz.

Rezervasyon için size halihazırda sanal kredi kartı kullanarak ödeme yaptığımız ve sizin de karttan ücreti aldığınız durumlarda iade gerçekleştirmeniz gerekecektir. Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın. Sanal kredi kartından henüz ücret almadıysanız herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.


2. BÖLÜM: Sanal kredi kartıyla ödeme almak

2.1. Sanal kredi kartı nedir ve nasıl çalışır?

Sanal kredi kartı, mevcut bir kredi kartına bağlı geçici ve dijital bir Mastercard’dır. Bu kartların işleyiş prensipleri normal kredi kartları gibidir ve konukların güvenli online ödemeler yapmalarına olanak tanırlar.

Sanal kredi kartlarından ücret alma konusunda bilmeniz gerekenler şu şekildedir:

  • Aldığınız her ilgili rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı göndeririz
  • Her bir sanal kredi kartı aktif kaldığı müddetçe, bakiye sıfıra inene kadar karttan istediğiniz zaman ücret alabilirsiniz
  • Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanım tarihi ve kart doğrulama kodu (CVC) vardır. Bu bilgileri asla tekrar kullanmayız
  • Ayrıca her sanal kredi kartının bir etkinleştirme tarihi vardır. Bu tarih, sanal kredi kartının rezervasyon iade edilmez hale geldiği zaman etkinleştiği uygun tesisler için hariç olmak üzere, genellikle check-in tarihinden bir gün sonrası olarak belirlenir

Sanal kredi kartı etkinleştirildikten sonra, ilgili bilgileri check-out tarihinden itibaren 18 ay (547 gün) boyunca extranet üzerinden dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Sanal kredi kartından ücret almak için check-out tarihinden sonra 365 güne kadar vaktiniz olur. Bu süre zarfında karttan ücret almazsanız bakiye bize ait olacaktır. Ayrıca e-posta yoluyla size sanal kredi kartlarınızda kalan tutarları gösteren haftalık bir özet göndeririz.

2.2. Sanal kredi kartından nasıl ücret alabilirim?

Konuğun online olarak ödeme yaptığı bir rezervasyon için sanal kredi kartından aşağıdaki şekilde ücret alabilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın ve “Rezervasyonlar” sekmesine tıklayın
  2. Konuğun adına veya rezervasyon numarasına tıklayarak Rezervasyon bilgileri sayfasını görüntüleyin
  3. Kredi kartı bilgilerini görüntüleye tıklayın
  4. POS makinenizi kullanarak sanal kredi kartı bilgileri girin
  5. Gösterilen mevcut tutarı çekin

Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili daha ayrıntılı açıklamalar için bu bilgilendirme videosunu izleyin.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi kullanıyorsanız, bu makaleye göz atarak sanal kredi kartlarından ücret alma hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz.

 

2.3. Neden sanal kredi kartından ücret alamıyorum?

Sanal kredi kartından ödeme almaya çalışırken bir sorun çıkarsa, yaklaşık 30 dakika sonra bu sorunun nedenini "Rezervasyon bilgileri" sayfasında görebilirsiniz.

Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili en sık karşılaşılan sorunları ve bunları çözmek için yapabileceklerinizi aşağıda bulabilirsiniz:

  • Kart henüz aktif değilse, aktivasyon tarihini extranet üzerinden bir kere daha kontrol edin
  • Kartta yeterli bakiye yoksa, çekmeye çalıştığınız tutarın mevcut bakiyeyle aynı olup olmadığını kontrol edin ve ardından tekrar deneyin
  • Girilen CVC kodu yanlışsa, doğru numarayı kullanıp kullanmadığınızı tekrar kontrol edin
  • Girilen son kullanım tarihi yanlışsa, doğru son kullanım tarihini kullandığınızdan emin olun
  • POS makinenizin üye iş yeri kodu geçersizse, yardım için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin. Booking.com’un sanal kredi kartlarından sadece resmi konaklama tesisi sağlayıcısı olarak tescil edilmiş üye iş yerleri ücret çekebilir. Gerekirse kodunuzun değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
  • Güvenlik kilidi varsa, aynı karttan ücret almayı çok fazla denemişsiniz demektir ve 24 saat sonra tekrar denemeniz gerekir

Sanal kredi kartından ücret almaya ilişkin farklı sorunlar yaşıyorsanız lütfen extranet gelen kutunuz üzerinden bizimle iletişime geçin.

2.4. İptaller, kullanılmayan rezervasyonlar ve değişiklikler bağlamında sanal kredi kartları nasıl işler?

İptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik durumunda size ödenmesi gereken bir tutar varsa, güncellenmiş sanal kredi kartı bilgilerinin yer aldığı bir e-posta alacaksınız.

2.5. Sanal kredi kartlarına nasıl ve ne zaman iade gerçekleştirebilirim?

Sanal kredi kartından halihazırda ücret aldıysanız şu iki durumda bu karta iade yapmanız gerekecektir:

  1. Siz veya konuğunuz bir rezervasyonu iptal eder ya da değiştirirse veya konuk ilgili rezervasyonu kullanmazsa ve siz de geçerli olabilecek tüm ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz
  2. Mücbir Sebep nedeniyle iptal edilen rezervasyonlar - bu durumlarda konuklardan gerçekleştiremedikleri konaklamalar için ücret alınmaması gerekir ve ilgili rezervasyonlardaki komisyondan feragat ederiz

Her iki durumda da konuğa iade gerçekleştireceğiz. Sizin de ilk aşamada ücret aldığınız aynı sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir. Bu işlem hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

2.6. Ödememi ne zaman ve nasıl alacağım?

Bir konuk, yaptığı rezervasyonun ücretini online olarak ödediğinde size rezervasyon bilgileriyle birlikte bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Bu kart söz konusu rezervasyonun tam tutarına erişim kazanmanızı sağlar ve siz de ödemenizi karttan normalde olduğu gibi alabilirsiniz. Bu işlemi etkinleştirme tarihinden sonra yaptığınızdan emin olmanız yeterlidir. Bu tarih, sanal kredi kartının rezervasyon iade edilmez hale geldiği zaman etkinleştiği uygun tesisler için hariç olmak üzere, genellikle check-in tarihinden bir gün sonrası olarak belirlenir.

2.7. Sanal kredi kartından ücret almak için ne kadar zamanım var?

Sanal kredi kartlarını genellikle check-in tarihinden bir gün sonra etkinleştiririz. Gerekli koşulları sağlayan tesisler için bunu rezervasyon iade edilmez hale geldiğinde yaparız.

Sanal kredi kartı etkinleştirildikten sonra, ilgili bilgileri check-out tarihinden itibaren 18 ay (547 gün) boyunca extranet üzerinden dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Sanal kredi kartından ücret almak için check-out tarihinden sonra 365 güne kadar vaktiniz olur. Bu süre zarfında karttan ücret almazsanız bakiye bize ait olacaktır. Ayrıca e-posta yoluyla size sanal kredi kartlarınızda kalan tutarları gösteren haftalık bir özet göndeririz.

2.8. Sanal kredi kartından ücret alırken posta kodu girmem isteniyorsa ne yapmalıyım?

Sanal kredi kartından ücret alırken posta kodu girmeniz istenirse; konuğun posta kodunu, kendi posta kodunuzu veya Amsterdam genel merkezimizin posta kodu olan 1017CE’yi kullanabilirsiniz.

2.9. Sanal kredi kartından ücret alırken işleme hangi ücretler dahil edilir?

Ödeme hizmeti sağlayıcınız, aracılık ettiği her işlem için genellikle %2-%3 arasında bir ücret tahsil eder. Sizden alınan nihai tutar, yerel yasalara ve bankanız tarafından alınan tüm ilave ücretlere bağlı olarak değişebilir. Daha fazla bilgi için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin.

2.10. Döviz kurları sanal kredi kartı ödemelerimi nasıl etkiler?

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle sanal kredi kartlarından ücret almak için kullandığınız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Sanal kredi kartını aldığınız para birimiyle ücreti çektiğiniz para birimi aynı değilse, Mastercard kendi döviz kurunu kullanarak bu tutarı dönüştürecektir. Mastercard web sitesi üzerinden durum hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

2.11. Ödemelerini sanal kredi kartı aracılığıyla aldığım rezervasyonlarda komisyon nasıl işler?

Bu rezervasyonların komisyonlarını diğer rezervasyonlarla aynı şekilde ödeyeceksiniz. Sanal kredi kartıyla aldığınız tüm ödemeler, rezervasyonun toplam brüt tutarı için yapılacaktır. Sanal kredi kartı bilgilerini e-posta yoluyla gönderirken, size ödenmiş olan tutara ilişkin ayrıntıları da ekleyeceğiz. Komisyon ücretleriniz için de sizi normalde olduğu gibi ayrıyeten faturalandıracağız.


3. BÖLÜM: Banka transferiyle ödeme almak

Not: Bazı tesisler, banka transferi yoluyla ödeme almaya uygun değildir. Tesisinizin uygunluk durumunu kontrol etmek ve işlemle ilişkili masraflar hakkında daha fazla bilgi edinmek için extranette oturum açın ve “Finans” sekmesine tıklayın. Ardından “Ödeme almak” seçimini yapın ve ekranı aşağı kaydırarak alt kısımdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümüne inin.

3.1. Banka transferi yoluyla ödememi ne zaman alacağım?

Banka transferi ödemenizi ne zaman alacağınız, hangi plan kurulumunu kullandığınıza bağlıdır.

Aylık ödeme kurulumunu kullanıyorsanız: Konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde ödemeleri işleme alacağız.

Ayda dört kere ödeme almak üzere kurulum yaptıysanız: Ödemeleri her ayın 6, 9, 18 ve 27. günlerinde işleme alacağız. Aldığınız her yeni ödeme, son ödemenizin işleme alındığı tarihten sonraki dönemde check-out’u gerçekleşen konuk rezervasyonlarını içerecektir. Ayın 6’sında aldığınız ödemede, check-out’u bir önceki ayın 27’siyle son günü arasında gerçekleşen konuk rezervasyonları bulunur.

Haftalık ödeme kurulumunu kullanıyorsanız: Her Perşembe, konukların bir önceki haftanın Perşembe gününden Çarşamba gününe kadar check-out’unu gerçekleştirdikleri rezervasyonlar için olan ödemeleri işleme alırız. Normalde ödemenizi işleme aldığımız Perşembe günü resmi tatile denk gelirse, ilgili ödemeyi bir sonraki iş gününde gerçekleştiririz.

Hangi ödeme planını kullanıyor olursanız olun, size gönderdiğimiz ödemenin hesabınıza ulaşması bankanıza bağlı olarak birkaç günü bulabilir.

Ödeme planınızı kontrol etmek veya değiştirmek için extranette oturum açıp “Finans” sekmesine tıkladıktan sonra “Ödeme almak” seçimini yapın.

3.2. Komisyon faturalarımı ve ödeme belgelerimi nerede bulabilirim?

Komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Faturalar” sekmesine tıklayın
  3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
  4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, hem konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara hem de tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
  4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

3.3. Ödemesini banka transferi yoluyla aldığım rezervasyonlarda komisyonum nasıl hesaplanır?

Bulunduğunuz ülkeye ve kullandığınız ödeme modeline bağlı olarak size brüt veya net tutar üzerinden ödeme yapacağız.

Ödeme brüt tutar üzerindense, size rezervasyonlarınızın toplam tutarını ödeyeceğiz. Ardından normalde olduğu gibi sizi komisyon için faturalandıracağız. Komisyon faturanızda, ödemesi online olarak yapılmamış rezervasyonlar da dahil olmak üzere bir önceki döneme ait tüm rezervasyonlar yer alacaktır.

Ödemeniz net tutar üzerindense, size rezervasyonlarınızın toplam tutarından tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan tutarı ödeyeceğiz. Komisyon için ayrıyeten ödeme yapmanız gerekmeyecek.

3.4. Banka bilgilerimi nasıl eklerim veya değiştiririm?

Size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
  4. Yeni banka bilgilerinizi girin
  5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesinin altı iş gününü bulabileceğini unutmayın.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayarak eğitim videomuzu izleyin.

3.5. Döviz kurları banka transferiyle alacağım ödemeleri nasıl etkiler?

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Odalarınız için belirlediğiniz fiyatın para birimiyle banka transferi ödemenizi yapmak için kullandığımız para birimi aynı değilse, ödeme gönderim belgenizi iletmeden bir gün önce Bloomberg döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştüreceğiz.

Banka transferi ödemenizi banka hesabınızın bağlı olduğu para biriminden farklı bir para biriminde yaparsak, bankanız kendi döviz kurunu kullanarak ilgili tutarı dönüştürecektir. Konuya ilişkin bilgi almak için doğrudan bankanızla iletişime geçin.

Banka transferi ödemenizi hangi para biriminde yapacağımızı öğrenmek için size her ay e-posta yoluyla gönderdiğimiz ödeme belgesine göz atın. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz.

Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
  4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

3.6. Faturamdaki rezervasyon tutarı neden ödeme gönderim belgemdeki rezervasyon tutarından farklı?

Faturanızda gösterilen toplam tutar sadece komisyona tabi tuttuğumuz tutarları (oda fiyatları gibi) içerir. Ödeme gönderim belgenizde gösterilen toplam rezervasyon tutarı ise sizin adınıza konuklardan tahsil ettiğimiz toplam tutardır. Oda fiyatları ve tüm ilave ücretler, kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmadıkları ve extranette “hariç” olarak belirlenmedikleri müddetçe bu tutara dahildir. “Hariç tutulan” hiçbir ücretten komisyon almayız.

3.7. Booking.com'un ödeme çözümlerini kullanmak için neden Otomatik Ödeme kurulumu yapmam gerekiyor?

Komisyon faturanızın tutarı size banka transferi yoluyla ödediğimiz tutardan yüksekse aradaki farkı banka hesabınızdan tahsil edeceğiz. Bu işlemi gerçekleştirebilmemiz için, bulunduğunuz ülkede kullanımda olduğu takdirde Otomatik Ödeme kurulumu yapmanız gerekir.

Komisyon faturanızı Otomatik Ödeme yöntemini kullanarak ödeme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.


4. BÖLÜM: Kuzey Amerika’daki Ödemeler

4.1. Tesisim Kuzey Amerika’da bulunuyorsa ödemelerimi ne zaman alacağım?

Ödemenizi check-in tarihinden bir gün sonra işleme alacağız ancak ilgili tutarın banka hesabınızda görünmesi yedi iş gününe kadar sürebilir.

4.2 Tesisim Kuzey Amerika’daysa komisyon faturalarımı ve ödeme belgelerimi nerede bulabilirim? Tesisiniz Kuzey Amerika’daysa komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Faturalar” sekmesine tıklayın
  3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
  4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, hem konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara hem de tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
  4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

4.3. Ne kadar ödeme alacağım?

Kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmadıkları ve extranette “hariç” olarak belirlenmedikleri müddetçe tüm ilave ücretleri ve ayrıca rezervasyonlarınızın toplam tutarını alacaksınız. Konuklarınızın bu ilave ücretleri online olarak ödemelerine imkan tanımak istiyorsanız bunu ayrıyeten ayarlayabilirsiniz.

4.4. Tesisim Kuzey Amerika’daysa ve herhangi bir ödeme almadıysam ne yapmalıyım?

Henüz herhangi bir ödeme almadıysanız, bunun sebebi hesabınızı etkinleştirebilmek için banka bilgilerinize ihtiyacımız olması olabilir.

İhtiyacımız olan bilgileri şu şekilde sağlayabilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. “Booking.com’dan para almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” butonuna tıklayın
  4. Banka bilgilerinizi girin
  5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Siz bu bilgileri sağladıktan ve biz de hesabınızı etkinleştirdikten sonra, ödemesi yapılmamış tüm rezervasyonlarınızla ilişkili ödemeleri işleme alacağız. Tutarın yedi iş günü içinde banka hesabınıza ulaşması gerekir.

4.5. Banka bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Kuzey Amerika’da bu değişikliklerin geçerlilik kazanması ne kadar sürer?

Tesisiniz Kuzey Amerika’da bulunuyorsa, size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
  4. Yeni banka bilgilerinizi girin
  5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesinin altı iş gününü bulabileceğini unutmayın.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayarak eğitim videomuzu izleyin.

4.6. Kuzey Amerika’da komisyon ödemelerini nasıl yaparım?

Tesisiniz Kuzey Amerika’da bulunuyorsa extranetin “Finans” bölümündeki bazı bölümler biraz farklı görünse bile komisyonunuzu normal şekilde ödersiniz.

Fatura ödemeleri hakkında daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın.

Tesisiniz Kuzey Amerika'da bulunuyorsa hem faturalarınızı hem de ödeme belgelerinizi nasıl görüntüleyebileceğinizi öğrenmek için "4.2." bölümüne göz atın.


5. BÖLÜM: Brezilya’daki Ödemeler

5.1. Brezilya’da Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işliyor?

Brezilya’daki ödeme prosedürleri için genellikle 1. Bölümde açıklanan süreçlerin aynıları takip edilir.

Not: Komisyon faturasını bize ayrıca ödemeniz gereken bazı durumlar olabilir. Aşağıdaki "5.13." bölümünden daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

5.2. Brezilya’da bir konuğun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Bu konuya ilişkin bilgileri "1.2." bölümünde bulabilirsiniz.

5.3. Brezilya’da konuklarım için faturaları kim sağlar?

Bu konuya ilişkin bilgileri "1.6." bölümünde bulabilirsiniz. Brezilya’da yerel vergileri ödeme hakkında daha fazla bilgi almak için "5.15." bölümüne göz atın.

5.4. Brezilya’da konuklarımın ödemek zorunda kalabileceği ilave ücretlerle kim ilgilenecek?

Bu konuya ilişkin bilgileri "1.4." bölümünde bulabilirsiniz.

5.5. Brezilya’da bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Bu konuya ilişkin bilgileri "1.7." bölümünde bulabilirsiniz.

5.6. Brezilya’da konuklardan nasıl depozito ücreti alabilirim?

Bu konuya ilişkin bilgileri "1.5." bölümünde bulabilirsiniz.

5.7. Booking.com'dan Ödemelere katılırsam rezervasyonlarımı yönetmeye devam etmem gerekir mi?

Evet, rezervasyonları normalde olduğu gibi yönetmeye devam etmelisiniz. İptalleri, kullanılmayan rezervasyonları ve ilgili diğer sorunları bize bildirmeniz de bu sürece dahildir. Böylece biz de herhangi bir ödeme almadığınız bu rezervasyonlar için sizden komisyon almadığımızdan emin olabiliriz.

Bunun nasıl yapılacağına dair daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın.

5.8. Tesisim Brezilya’da bulunuyorsa ödemelerimi ne zaman alacağım?

Konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde ödemenizi işleme alacağız. Normalde ödemenizi işleme aldığımız gün resmi tatile denk gelirse, ilgili ödemeyi bir sonraki iş gününde işleme alırız. Size gönderdiğimiz ödemenin hesabınıza ulaşması bankanıza bağlı olarak birkaç günü bulabilir.

5.9. Tesisim Brezilya’daysa komisyon faturalarımı ve ödeme belgelerimi nerede bulabilirim?

Tesisiniz Brezilya’daysa komisyon faturalarınızı aşağıdaki şekilde indirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Faturalar” sekmesine tıklayın
  3. Filtrelemek istediğiniz yılı seçin
  4. İndirmek istediğiniz fatura numarasının altındaki “Pdf indir” ifadesine tıklayın

Her bir faturaya dahil edilen rezervasyonları görmek için fatura tutarının altındaki “Özeti göster” ifadesine tıklayın.

Ayrıca her ay, hem konukların online olarak ödeme yaptığı rezervasyonlara hem de tüm iadelere ilişkin bilgilerin yer aldığı ödeme belgelerini size e-posta yoluyla göndereceğiz. Dilerseniz bu ödeme belgelerini indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Ödeme bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. Rezervasyon listesini görüntülemek istediğiniz dönemin yanındaki ok işaretine tıklayın
  4. Ödeme belgesini indirmek için “PDF” veya “CSV” seçeneğine tıklayın

5.10. Tesisim Brezilya’da bulunuyorsa banka bilgilerimi nasıl eklerim veya değiştiririm?

Size ödeme yapmak için kullandığımız banka bilgilerini aşağıdaki şekilde değiştirebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Banka bilgileri” sekmesine tıklayın
  3. “Booking.com’dan ödeme almak” ifadesinin altından “Banka bilgilerini ekle” veya “Banka bilgilerini düzenle” butonuna tıklayın
  4. Yeni banka bilgilerinizi girin
  5. “Banka bilgilerini güncelle”ye tıklayın

Banka bilgilerinizi girerken aklınızda bulundurmanız gereken bazı hususlar şu şekildedir:

  • Dört haneli acente numaranızı kontrol basamağını eklemeden girin
  • Hesap numaranızı arada tire işareti olmadan kontrol basamağıyla beraber girin. Kontrol basamağı “X” ise bunu sıfır (0) ile değiştirin
  • CPF veya CNPJ numaranızı nokta (“.”), tire (“-”) veya eğik çizgi (“/”) kullanarak girin

Banka bilgilerinizin sistemimizde tamamen güncellenmesinin altı iş gününü bulabileceğini unutmayın.

Banka bilgilerinizi güncelleme hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayarak eğitim videomuzu izleyin.

5.11. Tesisim Brezilya’da bulunuyorsa ve henüz banka transferi ödememi almadıysam bunun sebebi ne olabilir?

Banka transferi ödemesi bekliyorsanız ancak henüz bu ödemeyi almadıysanız, durumun muhtemel birkaç sebebini ve bunları çözmek için neler yapabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

  • Henüz banka bilgilerinizi eklemediyseniz, ödemenizi işleme alabilmemiz için öncelikle bunu yapmanız gerekecektir
  • Banka bilgileriniz yanlışsa, izlemeniz gereken bir sonraki adıma ilişkin sizi bilgilendiren bir mesajı extranet gelen kutunuza göndereceğiz
  • Konukların online ödeme yapmadıkları geçmiş rezervasyonlar için ödenmemiş komisyonlarınız olabilir. Extranetteki “Rezervasyonlar” sayfasında yer alan rezervasyonların “Durum” sütunundaki “Online ödeme yapıldı” ifadesine bakarak konukların hangi rezervasyonlar için online ödeme yaptığını görebilirsiniz.

5.12. Banka transferi ödemem bankam tarafından reddedilirse yeni ödemeyi ne zaman alacağım?

Banka bilgileriniz geçersiz olduğu için ödemeniz banka tarafından reddedilirse, öncelikle bu bilgileri extranet üzerinden güncellemeniz gerekecektir. Güncellemenin ardından, yeni banka transferi ödemenizi bir sonraki ayın en geç 15’inde işleme alacağız.

5.13. Komisyonumu ödemek için boleto alacak mıyım?

Genellikle her ay, size rezervasyonlarınızın toplam tutarından tüm faturaların toplamı düşüldüğünde kalan net tutarı ödeyeceğiz.

Ancak tüm faturalarınızın toplam tutarı rezervasyonlarınızın toplam tutarından yüksekse, size brüt ödeme yapacak ve ayrıca ödenmemiş komisyonlarınız için boleto göndereceğiz. Bunu ödemeniz gerektiğini bildirmek için size extranet gelen kutunuz üzerinden bir mesaj ileteceğiz.

Bu durum, ödemelerini bizzat işleme aldığınız (ör. Booking.com’dan Ödemelere katılmadan önce) rezervasyonların ödenmemiş komisyon ücretleri varsa meydana gelebilir.

5.14. Ödeme için neden boleto aldım?

Booking.com’dan almaya hak kazandığınız tutar bize ödemeniz gereken komisyondan daha az olduğundan ödeme için boleto aldınız. Konuya ilişkin daha fazla bilgi için "5.13." bölümüne bakın.

5.15. Neden Nota Fiscal aldım?

Nota Fiscal, size hizmet sunduğumuzda göndermemiz gereken bir vergi belgesidir. Platformumuz üzerinden rezervasyon aldığınız müddetçe size her ay e-posta yoluyla Nota Fiscal göndereceğiz. Ayrıca dilerseniz bu belgeleri indirebilirsiniz. Bu işlemi yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Önce “Finans”a, ardından “Faturalar” sekmesine tıklayın
  3. Nota Fiscal’i yeni bir pencerede açmak için ilgili fatura numarasına tıklayın

Bu makale faydalı mıydı?