Booking Holdings Financial Services hakkında şikayet göndermek

Son güncelleme: 1 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Booking Holdings Financial Services (BHFS) müşterileri, BHFS’nin beklentileri karşılamadığını düşünürlerse memnun kalmadıkları hizmetlerle ilgili geri bildirim paylaşma ve şikayet gönderme hakkına sahiptir. Bir şikayette bulunulduğunda konuyu araştırmak ve çözmek bizim sorumluluğumuzdadır.

BHFS hakkında şikayet göndermeden önce BHFS müşterisi olup olmadığınızı kontrol edin. Daha fazla bilgi için lütfen bu makaleyi inceleyin.


Bu makalede bahsedilen konular:


Şikayette bulunmak

Extranet gelen kutunuz aracılığıyla bize mesaj göndererek veya bizi arayarak güvenli bir şekilde şikayetinizi iletebilirsiniz. Yapmanız gerekenler:

  1. Extranette oturum açın. 
  2. “Booking.com mesajları”na tıklayın ve ardından “İletişim seçeneklerini göster”i seçin. 
  3. “Tesis bilgileri” altındaki “Diğer”e tıklayın ve ardından “Tüm iletişim seçeneklerini göster”i seçin. 
  4. Bize yazmak için “Mesaj gönder”i seçin veya listelenen telefon numarasını kullanarak bizi arayın. 

Ayrıca ihtilaf çözümü merkezimiz aracılığıyla da şikayette bulunabilirsiniz

  1. İhtilaf çözümü merkezimize ulaşmak için bu bağlantıyı takip edin 
  2. Tesis kimlik numaranızı, adınızı ve iletişim bilgilerinizi girin; ardından “Ticari ve ürünle ilgili” konusunu seçin. 
  3. Mesaj alanına şikayetinizin ayrıntılı bir açıklamasını yazın ve BHFS’den bahsedin. Ne kadar çok bilgi eklerseniz sorunu o kadar iyi anlayabilir ve hızlı bir şekilde çözebiliriz. 
  4. “Gönder”e tıkladıktan sonra ekibimizden biri mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. 

Şikayetinizle ilgili ayrıntıları bize bildirmek

Şikayetinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen mümkün olduğunca fazla bilgi verin ve beklediğiniz sonucu bize bildirin. Endişenizi nasıl çözmemizi istediğinizden emin değilseniz size mümkün olan en iyi şekilde tavsiyede bulunacağız.

Lütfen mesajınıza aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

  • BHFS Ortağını Tanı (KYP) formunda kullandığınız ad
  • Tesisinizin adresi
  • Sorununuzun/sorunlarınızın kısa ve öz bir açıklaması
  • Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinize ilişkin ayrıntılar
  • İlgili yazı veya belgelerin ekleri

Şikayetinizi daha iyi anlamak ve çözüme kavuşturmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bu durumda extranetinizde belirttiğiniz telefon numarasını kullanarak sizinle iletişime geçeceğiz.


Şikayetinizi gönderdikten sonra ne olur?

Şikayetinizi gönderdikten sonra sorunu hemen çözmek için elimizden geleni yaparız, ancak bazen durumunuzu araştırmak daha uzun sürebilir. Bu durumda şöyle yapacağız:

  • Beş iş günü içinde, şikayetinizin alındığına dair yazılı bir bildirim göndereceğiz.
  • Şikayetinizle ilgilenen kişinin adını ve iletişim bilgilerini size verecek, çözüm bulmaya yönelik ilerlememiz hakkında sizi bilgilendireceğiz.
  • Şikayetinizi 15 iş günü içinde çözeceğiz. Kontrolümüz dışında bir şeyin gecikmeye neden olması gibi olağanüstü durumlarda, çözüm bulmak için ne yaptığımızı ve bizden ne zaman haber bekleyebileceğinizi size e-postayla bildireceğiz. Böyle durumlarda 35 gün içinde çözüm bulmayı bekliyoruz.

Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız ne yapmalısınız?

Nihai yanıtımızdan memnun değilseniz veya şikayetinizi bizimle ilk iletişime geçtiğiniz andan itibaren 35 iş günü içinde çözemezsek sorunlarınızı yerel mali ombudsmanlık hizmetinize iletebilirsiniz. Bu, tüketicilerle finansal hizmet sağlayan işletmeler arasındaki şikayetleri çözüme kavuşturmak amacıyla ücret almadan çalışan bağımsız bir kurumdur.

İrlanda’daysanız Mali Hizmetler ve Aylıklar Ombudsmanı (FSPO) ile iletişime geçebilirsiniz:

Finlandiya’daysanız Finlandiya Mali Ombudsman Bürosu (FINE) ile iletişime geçebilirsiniz:

Belçika’daki konaklama tesisi ortakları, Mali Hizmetler ve Piyasalar Otoritesi (FSMA) ile iletişime geçebilirler:

Avusturya’daki konaklama tesisi ortakları, Avusturya Bankacılık Sektörü Ortak Uzlaştırma Kurulu ile iletişime geçebilirler:

Yunanistan’daki konaklama tesisi ortakları, Yunanistan Mali Ombudsmanı (EHM) ile iletişime geçebilirler:

Estonya’daki konaklama tesisi ortakları, Tüketici İhtilafları Komitesi ile iletişime geçebilirler:

Lüksemburg’daki konaklama tesisi ortakları, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) ile iletişime geçebilirler:

Listelenen ülkelerden herhangi birinde değilseniz ancak Avrupa Ekonomik Alanı’nda (AEA) bulunuyorsanız şikayetinizi alternatif bir ihtilaf çözümü hizmetine iletebilirsiniz. Bu konuda daha fazla bilgiyi Avrupa Komisyonu’nun web sitesinde bulabilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?