Sıkça Sorulan Sorular: Booking Holdings Financial Services

Son güncelleme: 2 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Hakkında

  • Platformumuzda ödemeleri işlemek için Booking Holdings Financial Services’ı (BHFS) kurduk. Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) bulunuyorsanız BHFS, İrlanda Merkez Bankası tarafından denetlenen Booking Holdings Financial Services International Limited’ı ifade eder.

  • Booking.com platformundaki tüm ödemeleriniz BHFS tarafından yönetilecektir. BHFS’yi kullanmaya uygunsanız BHFS’nin şartlar ve koşullarını (BHFS Ödemeler Sözleşmesi) kabul etmeniz ve BHFS Ortağını Tanı (KYP) formunu doldurarak kendiniz hakkında bilgi vermeniz istenecektir.

    BHFS sizin için ödemeleri işlemeye başladığında günlük operasyonlarınızda herhangi bir değişiklik olmasını beklemiyoruz. Ancak daha fazla bilgi için lütfen BHFS ile ödemeleri etkinleştirmek ve işlemek hakkındaki bu makaleyi okuyun.

  • BHFS, Booking.com platformunu kullanımınızdan kaynaklı ödemelerin güvenliğini, emniyetini ve güvenilirliğini artırmamıza yardımcı olur. Ayrıca BHFS, dolandırıcılık ve diğer mali suçları önleme kapasitemizi artırarak hem sizin hem konuklarınızın güvenli bir şekilde ödeme yapmasını ve ödeme almasını sağlar.

    Düzenlemeye tabi ödeme hizmetlerini size sağlayabilmemiz, gelecekte yeni iyileştirmeler sunmamıza ve ödeme hizmetlerimizi ölçeklendirmek için temel oluşturmamıza olanak tanır. Bu da size ve konuklarınıza daha fazla değer sunacak birinci sınıf ödeme hizmetleri sağlayabileceğimiz ve yenilikler yapabileceğimiz anlamına gelir.

  • BHFS, belirli Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) üye ülkelerindeki seçili konaklama tesisi ortaklarından başlayarak ödeme hizmetlerini tüm pazarlarımızda aşamalı olarak uygulamaya koyacaktır. Önümüzdeki aylarda BHFS, yeni ödeme hizmeti sağlayıcımız olarak yavaş yavaş Booking.com'dan Ödemelerin yerine geçecek.

    Bu aşamalı yaklaşım sayesinde çalışma modelini ve geçiş sürecinin etkinliğini doğrulayabilecek, dolayısıyla yeni ödeme hizmetleri sağlayıcımızın operasyonel açıdan hazırlıklı olmasını garanti altına alabileceğiz.

  • Platformumuzda faydalandığınız hizmetler hemen etkilenmeyecek ve ödeme hizmetleriniz kısa vadede devam edecektir ancak BHFS üzerinden sağladığımız ödeme hizmetlerimizin ölçeğini genişlettikçe bu durum değişebilir. 

    Ödeme hizmetlerinizde herhangi bir kesinti yaşanmaması için “Ortağını Tanı” (KYP) formunu 90 gün içinde doldurmanızı tavsiye ederiz. Bu süreden sonra platform hizmetlerimizi size sunmaya devam edeceğiz ancak ödeme hizmetlerimizi iptal edebiliriz.

Doğrulama

  • BHFS'nin yasal yükümlülüklerine uymaya devam edebilmesi için kimliğinizi doğrulaması gerekir. Kimliğinizi doğrulamak için gerekli belgeleri BHFS Ortağını Tanı (KYP) formu aracılığıyla yükleyebilirsiniz. Bu form; tesis sahibinin kim olduğuna, kimliğinize ve banka bilgilerinize (varsa) ilişkin verileri toplamak için kullanılan üç bölümlü bir hesap doğrulama formudur.

  • Ortağını Tanı (KYP) formuna extranetinizdeki banner'a tıklayarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca formu doldurmanız için size e-posta yoluyla bir davetiye göndereceğiz.

  • Gerekli tüm belgeler elinizde mevcutsa Ortağını Tanı (KYP) formunu doldurmanız beş ila on dakika sürer.

  • Ortağını Tanı (KYP) formunu ancak tüm alanları doldurduktan sonra gönderebilirsiniz. “Gönder”e tıkladıktan sonra bilgilerinizi düzenleyemez, görüntüleyemez veya değiştiremezsiniz. Ortağını Tanı (KYP) formunu yarım bırakırsanız form “doğrulama” aşamasına geçer. Bu aşamada, extranetinizde bilgilerinize erişmenizi ve değiştirmenizi sağlayan bağlantıya sahip bir banner görürsünüz.

  • Formu gönderdikten sonra herhangi bir değişiklik yapamazsınız. Ortağını Tanı (KYP) sürecini tamamlamak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa sizinle iletişime geçeriz.

  • E-posta yoluyla aldığınız bağlantıyı kullanarak veya extranetinizdeki banner’a tıklayarak forma dilediğiniz zaman erişebilirsiniz. E-postadaki ve banner'daki bağlantı, siz Ortağını Tanı (KYP) formunu doldurup gönderene kadar aktif kalır.

  • Geçersiz veriler veya doğrulama hataları formda işaretlenir.

  • Her Ortağını Tanı (KYP) formu sayfasının alt kısmındaki “Kaydet ve devam et” seçeneğini tıkladığınızda girdiğiniz tüm bilgiler kaydedilir. Forma tekrar eriştiğinizde bu bilgileri görebilirsiniz. “Kaydet ve devam et” seçeneğine tıklamadan sayfayı kapatırsanız verileriniz kaydedilmez.

  • Ortağını Tanı (KYP) formunu gönderdikten sonra BHFS, bilgilerinizi gözden geçirip doğrular. Ortağını Tanı (KYP) sürecinin tamamlandığına dair size e-postayla bildirim göndereceğiz. Ayrıca ek bilgilere ihtiyacımız olursa da size e-posta gönderebiliriz. Daha sonraki bir aşamada, BHFS'nin ödemelerinizi ne zaman işlemeye başlayacağını da size bildireceğiz. Bu tarih, sizin BHFS etkinleştirme tarihiniz olacak. BHFS, Ortağını Tanı (KYP) sürecini tamamlamak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsa yapmanız gereken işlemleri size bildireceğiz.

  • Hayır, süreci hızlandırmak mümkün değil.

  • Hayır, doğrulama süreci tamamlandığında veya daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa sizinle iletişime geçeceğiz.

  • Evet, sayfanız açık kalacak.

Kişisel bilgiler

  • Kişisel bilgilerinizi, kimliğinizi doğrulamak ve ortaklarımızın güvenliğini sağlamak için kullanıyoruz.

  • Ortağını Tanı (KYP) formunun doldurulmasından sözleşme yaptığımız taraf sorumludur. Sözleşme yaptığımız tarafın, ilişkili tarafları (ör. tesisin %25 veya daha fazlasına sahip olan kişiler) Ortağını Tanı (KYP) formunda temsil edilmeleri amacıyla davet etmesi gerekir. Tesis yöneticisiyseniz ilişkili olan tüm tarafların rolünü ayrı ayrı açıklayabilirsiniz.

  • Başka bir kişinin (“tesis sahipliği ve yönetim” altında eklediğiniz herhangi bir kişinin) e-posta adresini değiştirmek isterseniz Ortağını Tanı (KYP) formunu göndermeden önce forma dönüp e-posta adresini kaldırabilir ve yeni bir e-posta adresi ekleyebilirsiniz.

  • Feshedilen hesap bilgilerini, hesabın feshedildiği/kapatıldığı tarihten itibaren altı yıl boyunca saklamamız gerekir. Bilgileriniz bu süre boyunca güvenli bir şekilde saklanır, ardından güvenli bir şekilde silinir.  Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Bildirimimizi inceleyin.

  • Sizi ve işinizi güvende tutmak bizim için büyük önem taşıyor. Bu yüzden kişisel bilgilerinizin her zaman güvenli bir şekilde ve yürürlükteki gizlilik gerekliliklerine uygun olarak kullanılması için çeşitli kişileri, araçları ve işlemleri devreye sokuyoruz. Kişisel verilerinizi nasıl ele aldığımız konusunda daha fazla bilgi edinmek için BHFS Gizlilik Bildirimini inceleyebilirsiniz.

Ödemeler

  • BHFS etkinleştirildikten sonra, rezervasyonlar için seçtiğiniz ödeme yöntemine ödeme alacaksınız. Temel fark, ödemelerin Booking.com B.V. yerine BHFS tarafından yapılacak olmasıdır.

  • Evet.

  • Hayır, BHFS'nin size ödeme hizmetleri sunması için ek ücret ödemenize gerek yoktur. Şu anda Booking.com B.V. ile yaptığınız ücret düzenlemeleri bu durumdan etkilenmez.

  • BHFS Ödemeler Sözleşmesi kapsamına girmenizin ardından ve BHFS, Ortağını Tanı (KYP) formunda verilen bilgileri başarıyla doğruladıktan sonra BHFS, ödemelerinizi işleme almaya hazır olduğunda sizi bilgilendireceğiz.

Ortağını Tanı (KYP) ekleri

  • Dosya en fazla 20 MB olabilir.

  • Altı ay içinde geçerliliğini yitirmeyecek bir kimlik yüklemenizi öneririz. Geçerlilik süresi dolmak üzere olan bir kimlik yüklerseniz kimliğin geçerlilik süresi dolduktan sonra size ulaşıp tekrar geçerli bir kimlik yüklemenizi isteriz.

  • Evet, normal. Dosyayı başarıyla yüklediğinizde onay işareti şeklindeki tamamlandı sembolünü göreceksiniz.  Doldurduğunuz Ortağını Tanı (KYP) formunu başarıyla gönderene kadar başka bir onay almayacaksınız.

  • Bu durum bir soruna yol açmaz çünkü sözleşme yaptığımız tarafın yanı sıra tesisin %25 veya daha fazlasına sahip olan ilişkili taraflardan da doğrulama talep ediyoruz.

  • Hesap özetleri, hizmet faturaları ve kredi kartı ekstreleri gibi adres belgeleri yükleme aşamasında yeniden gönderilebilir. İnceleme aşamasında "Yeni fotoğraf çek"e tıklayarak kimliğinizin fotoğrafını yeniden çekebilirsiniz. Ancak formu gönderdikten sonra dosyaları yeniden yükleyemezsiniz.

Teknik

  • Söz konusu kişi e-posta almamışsa lütfen öncelikle bu kişiden istenmeyen e-postalar klasörünü kontrol etmesini isteyin. Bu klasörde bizden gelen bir e-posta yoksa lütfen Ortağını Tanı (KYP) formunda kişinin e-posta adresinin doğru olup olmadığını kontrol edin.

  • Ortağını Tanı (KYP) formunu birden çok kez göndermeye çalışmanıza rağmen hata mesajı alıyorsanız lütfen destek ekibinizle iletişime geçin.

BHFS Ödemeler Sözleşmesi

  • Çünkü BHFS size ödeme hizmetleri sağlayacak. Bu hizmetin sizin için nasıl geçerli olduğunu anlamak üzere lütfen BHFS Ödemeler Sözleşmesini inceleyin.

  • BHFS, Booking.com platformu kullanımınızla ilgili ödemeleri işler. Bu ödemeler, konuklarınızın rezervasyon yaparken platformumuz üzerinden gerçekleştirdikleri ödemeleri kapsar.

  • Booking.com B.V. ile olan sözleşmeniz, BHFS'ye geçişiniz sırasında geçerli olmaya devam eder. Ödemeleriniz, BHFS sizin için ödemeleri işleme almaya başlayana kadar her zamanki gibi işleme alınır.

  • BHFS Ödemeler Sözleşmesi yalnızca ödemelerin işleme alınmasıyla ilgilidir. Booking.com platformunun ve Booking.com B.V. ile olan sözleşmeniz kapsamında sunulan diğer hizmetlerin hükümlerini etkilemez. Ayrıca BHFS Ödemeler Sözleşmesi, BHFS'ye nasıl şikayette bulunabileceğiniz gibi ödeme hizmeti düzenlemelerinin gerektirdiği belirli bilgileri içerir.

  • BHFS Ödemeler Sözleşmesi kapsamında BHFS'ye karşı sorumluluğunuz sınırlıdır. Herhangi bir 12 aylık dönemde, sorumluluğunuz 100.000 Euro ve o dönem içinde bize ödediğiniz toplam komisyondan yüksek olanı ile sınırlandırılır. Bu durum istisnalara tabidir.

    BHFS'nin size karşı sorumluluğu da benzer şekilde sınırlıdır ancak size ödeme yapma veya ödeme işlemleri sırasında ortaya çıkabilecek sorunları çözme yükümlülükleri sınırlı değildir.

    Büyük bir işletmeyseniz üçüncü tarafların ileri sürdüğü belirli taleplerden kaynaklanan zararlara karşı BHFS ve Booking.com'u tazmin edeceksiniz. Sorumluluk sınırı bu tazminat ödemeleri için geçerli değildir. Daha fazla bilgi için lütfen BHFS Ödemeler Sözleşmesinin 16. maddesini inceleyin.

  • Haklarınız işletmenizin büyüklüğüne göre değişir. Bu bilgileri BHFS Ödemeler Sözleşmenizde bulabilirsiniz. Genel olarak BHFS kullanan tüm ortaklar aşağıdakileri bekleyebilir:

    • BHFS, ödemeleriniz hakkında size extranet aracılığıyla düzenli bilgi sağlayacaktır.
    • BHFS'nin bir ödemeyi yanlış işlemesi veya yetkisiz bir ödemeyi işleme alması halinde, belirli bir süre içinde talepte bulunursanız para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz.
    • Bir şikayette bulunursanız ve BHFS bunu çözemezse şikayetinizi harici ve bağımsız bir şikayet kurumuna götürme hakkına sahipsiniz.
  • BHFS Ödemeler Sözleşmesini imzaladığınızda yükümlülüklerinizin arasında aşağıdakiler yer alır:

    • BHFS'nin yasal yükümlülüklerine uymak için gerekli olan bilgileri sağlamanız ve güncellemeniz gerekir
    • Kanunlara uygun hareket etmelisiniz
    • Visa ve Mastercard tarafından belirlenen kurallara ilişkin yönergeler gibi, BHFS'nin üçüncü taraf ödeme işlemcilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlayan tüm yönergelere uymalısınız
  • BHFS, BHFS Ödemeler Sözleşmesini herhangi bir nedenle en az 2 ay önceden bildirimde bulunarak feshedebilir. Büyük işletmeler için bildirim süresi 15 gündür. BHFS, yasaları ihlal ettiğinize dair bir gerekçe olması ya da BHFS Ödemeler Sözleşmesini ciddi şekilde veya tekrar tekrar ihlal etmeniz gibi belirli durumlarda sözleşmeyi daha kısa sürede ya da derhal feshetme hakkına sahiptir.

    BHFS ayrıca, güvenliğe yönelik bir tehdit olduğuna dair bir gerekçe varsa ödemeleri askıya alabilir ya da BHFS Ödemeler Sözleşmesini bildirimde bulunmaksızın feshedebilir.

  • BHFS, çeşitli nedenlerle BHFS Ödemeler Sözleşmesinde değişiklik yapabilir ancak size en az iki ay önceden bildirimde bulunmalıdır. Büyük bir işletmeyseniz veya BHFS'nin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi için gerekliyse bazı durumlarda BHFS sözleşmeyi daha kısa sürede değiştirebilir. 

    Bir değişikliği kabul etmezseniz BHFS Ödemeler Sözleşmesini, değişiklik yürürlüğe girmeden önce dilediğiniz zaman extranet üzerinden sonlandırabilirsiniz.

  • BHFS aşağıdaki haklara sahiptir:

    • BHFS, ödeme veya rezervasyon yasa dışı olduğunda veya BHFS ya da Booking.com'u finansal yükümlülüklerinizi yerine getirmeme riskine karşı korumak için gerekli olduğuna dair bir gerekçe olduğunda, ödeme tutarlarının ödenmesini reddetme ya da geciktirme hakkına sahiptir. Ancak BHFS, gecikme nedeni ortadan kalktığında geciken ödemeleri gerçekleştirmelidir.
    • Booking Holdings Group şirketlerinin bir üyesine borçlu olduğunuz tutarları veya diğer yükümlülükleri, size borçlu oldukları tutarlar veya diğer yükümlülüklerden mahsup etmek.
  • Hayır, değildir. Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyorsanız Booking.com B.V. ile olan sözleşmeniz Hollanda yasalarına tabi olsa da BHFS Ödemeler Sözleşmesi, İrlanda yasalarına tabidir ve İrlanda mahkemelerinin yargı yetkisi kapsamındadır.

Bu makale faydalı mıydı?