Sanal kredi kartları hakkında bilmeniz gereken her şey

Sanal kredi kartları, konuklarınızın platformumuz üzerinden yaptığı ödemelere aracılık etmek amacıyla kullandığımız geçici ve dijital Mastercard’lardır. Normal kredi kartları gibi çalışırlar ve bizden garantili ödemeler almanızı sağlarlar. Aynı zamanda ön provizyon veya doğrulama işlemi gerektirmedikleri için size zaman kazandırırlar.

Bu makalede bahsedilen konular:

Sanal kredi kartları nasıl çalışır?

Sanal kredi kartları, konuklarınızın rezervasyon sürecini kolaylaştırmak için sunduğumuz ödeme seçeneklerinden biridir. Konuklar online ödeme yapmayı seçerlerse, tercih ettikleri ödeme yöntemini kullanarak bunu yapabilirler. Daha sonra, bu ödemeyi bir sanal kredi kartına yükleriz ve normal bir kredi kartı gibi tahsilat yapabilirsiniz. Sanal kredi kartları, Booking.com’dan Ödemeler hizmetinin sunulduğu ülkelerdeki tüm ortaklar için mevcuttur.

Sanal kredi kartları ile yapılan ödemeleri size nasıl göndereceğimiz, bu kartlardan nasıl ücret alabileceğiniz ve bu kartların ne kadar süreyle geçerli kalacağı hakkında bilmeniz gereken birkaç noktayı burada bulabilirsiniz:

• Ödemelerinizi extranetteki sanal kredi kartınızdan alacaksınız. Size kartın etkinleştirme tarihi bilgisini de içeren bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.
• Etkinleştirme tarihine bağlı olarak, ödemenizi almak için sanal kredi kartınızın bilgilerini satış noktası (POS) sisteminize girin ve diğer kredi kartlarıyla aynı şekilde ücretinizi sanal kredi kartından çekin.
• Tüm sanal kredi kartlarından ücretin check-out tarihinden itibaren 12 ay içinde alınması gerekir. Bu sürenin sonunda bakiyeye erişiminizi kaybedersiniz ve ilgili rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı düzenlemeyiz. Check-out tarihinden sonra size bir hatırlatma göndereceğiz. “Finans”a tıklayıp ardından “Sanal kart yönetimi”ni seçtiğinizde, ödemesi alınmamış tüm kartlarınızı extranette görebileceksiniz.
• Etkinleştirilmiş tüm sanal kredi kartlarını “Rezervasyonlar” sayfasının yanı sıra ücret alınması ve iade yapılması gereken tüm sanal kredi kartlarını da görebileceğiniz “Sanal kart yönetimi” sayfasında görebilirsiniz.
• Booking.com'dan Ödemeler üzerinden ödenecek, aldığınız her yeni rezervasyon için size yeni bir sanal kredi kartı göndereceğiz. Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanım tarihi ve CVC kodu vardır.
• Aldığınız her yeni sanal kredi kartı, rezervasyon koşuluna göre etkinleştirilecektir. İade edilmez rezervasyonlarda bu tarih, rezervasyon tarihi ile aynıdır. Diğer tüm rezervasyonlarda ise, sanal kredi kartlarını erkenden etkinleştirme özelliği için uygun olmanız durumunda, ilgili rezervasyon en az %90 iade edilmez duruma geldiğinde sanal kredi kartından ücret alabilirsiniz. Aksi takdirde, check-in işleminden bir gün sonra ücret alabileceksiniz.
• Sanal kredi kartından sıfır bakiyesi kalana kadar birden fazla kez ücret alabilirsiniz.

Ödeme hizmeti sağlayıcınız, sanal kredi kartı kullanımı için sizden ücret alabilir. Daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.

Sanal kredi kartlarından ücret almak

Bir sanal kredi kartından (VCC) ücret almak için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın ve “Rezervasyonlar” sekmesine tıklayın
2. Konuğun adına veya rezervasyon numarasına tıklayın
3. “Kredi kartı bilgilerini görüntüle”ye tıklayın
4. POS sisteminizi kullanarak sanal kredi kartı bilgilerini girin
5. Konuğun ödediği oda veya birim ücretini çekin

Ayrıca, “Finans”a tıklayıp ardından “Sanal kart yönetimi”ni seçerek mevcut sanal kartlarınızın tümünü görebilirsiniz. Kart bilgilerini görebilmek için yönetici erişimi veya uygun erişim hakları olan bir hesap ile oturum açmanız gerektiğini unutmayın.

Tesis yönetim sistemi veya kanal yöneticisi kullanıyorsanız, sanal kredi kartlarınızı her rezervasyonun ödeme bilgileri altında bulabilirsiniz. Bu bilgiyi görmüyorsanız, daha fazla yardım için Bağlantı sağlayıcınızla iletişime geçin.

Sanal kredi kartından ücret alma konusunda sorun yaşarsam ne yapabilirim?

Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili en sık karşılaşılan sorunları ve bunları çözmek için yapabileceklerinizi aşağıda bulabilirsiniz:

• Kart henüz aktif değilse, extranetin “Rezervasyonlar” sayfasından etkinleştirme tarihini kontrol edin.
• Kartta yeterli bakiye yoksa, çekmeye çalıştığınız tutarın oda veya birim ücretinden fazla olmadığından emin olduktan sonra tekrar deneyin. Bazı ücret ve vergiler fiyata dahil olmayabilir. Bu ücretler, örneğin şehir vergisi, genellikle kişi başı olarak belirlenir. Bu ücretleri konaklama sırasında konuktan bizzat almanız gerekir. “Rezervasyonlar” sayfasında sanal kredi kartındaki mevcut bakiyeyi ve her bir rezervasyonun ödeme alma dökümünü görebilirsiniz.
• Girdiğiniz CVC kodunun ve son kullanım tarihinin doğru olup olmadığını kontrol edin.
• POS makinenizin üye iş yeri kodu geçersizse, yardım için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin. Sanal kredi kartlarından ücret alabilmeniz için üye iş yeriniz konaklama tesisi sağlayıcısı olarak kayıtlı olmalıdır ancak gerekli olması durumunda kodunuzu değiştirebilirsiniz.
• Güvenlik kilidi varsa, aynı karttan ücret almak için çok fazla deneme yapmışsınız demektir. 24 ila 48 saat içinde tekrar deneyin.
• Sanal kredi kartının sağlandığı tutarla aynı para birimini kullandığınızdan emin olun. Farklı bir para birimi kullanmanız, sanal kredi kartından ücret alamayacağınız anlamına gelmese de döviz kurunun doğru olması gerekeceğinden karışıklığa sebep olabilir.
• Sanal kredi kartından ön provizyon almadığınızdan emin olun Ön provizyon alırsanız bu tutarı, sağlanan provizyon kodu ile sıfırlayıp provizyonu iptal etmeli ve karttan tekrar ücret almalı ya da provizyonun yedi gün sonra otomatik olarak sıfırlanmasını bekleyip karttan yeniden ücret almalısınız.
• Sanal kredi kartından ücret alırken bir posta kodu girmeniz istenirse konuğun posta kodunu, kendi posta kodunuzu veya bizim posta kodumuz olan 1017 CE’yi (Amsterdam'daki Booking.com'un genel merkezinin posta kodu) kullanabilirsiniz.
• POS makineniz sanal kredi kartlarını desteklemiyorsa, lütfen yardım için ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin. Ödeme hizmeti sağlayıcınız size online ücretlendirme hizmetini destekleyen farklı bir POS sunabilir.

Sanal kredi kartından ücret alma konusunda hala sorun yaşıyorsanız, extranet gelen kutunuz üzerinden bizimle iletişime geçin. Sanal kredi kartlarından ücret alma işlemiyle ilgili daha ayrıntılı açıklamalar için bu bilgilendirme videosunu izleyin.

İptaller, kullanılmayan rezervasyonlar ve değişiklikler bağlamında sanal kredi kartlarının işleyişi

Rezervasyonun iptal edilmesi veya değiştirilmesi ya da konuğun rezervasyonu kullanmaması nedeniyle almanız gereken bir ödeme varsa, rezervasyon koşuluna göre sanal kredi kartından ücret alabileceksiniz. Sanal kredi kartının etkinleştirme tarihi buna göre ayarlanacaktır.

İptal, değişiklik veya rezervasyonun kullanılmaması nedeniyle geçerli olan ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz ancak halihazırda sanal kredi kartından ödeme aldıysanız, aynı sanal kredi kartına iade yapmanız gerekecektir. Kartın son kullanım tarihi geçmiş olsa bile bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Son kullanım tarihi bölümüne kartta yazan ay yerine içinde bulunduğunuz ayı girmeniz yeterli. Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmek hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz atın.

Ödemeler hakkında daha fazla bilgi

• Ödeme hizmetlerimizin nasıl çalıştığını öğren
• Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirme işlemi hakkında daha fazla bilgi edin
• Ödemeler hakkında sıkça sorulan sorular bölümümüzü okuyun (2.6-2.11 numaralı bölümler)