Sanal kredi kartlarına (VCC) iade gerçekleştirmek

Sanal kredi kartlarına gerçekleştirilecek iadelerde 60 ila 90 günlük bir süreçte size yardımcı oluyoruz. Bu süreç size nakit akışınız üzerine anlaşılır, şeffaf bilgiler sunmak ve ters ibraz işlemlerinden kaçınmanız için iadeleri yönetecek yeterli süre sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Bu makalede bahsedilen konular

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gereken zamanlar

Sanal kredi kartından halihazırda ücret aldıysanız şu iki durumda söz konusu sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir:

1. Rezervasyon iptal edildiğinde, değiştirildiğinde veya kullanılmadığında geçerli ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz.
2. Rezervasyon Mücbir Sebep hali nedeniyle iptal edildiyse. Bu tür durumlarda konuklar gerçekleştiremedikleri konaklamalar için herhangi bir masraf ya da ücret ödememelidir; biz de ilgili rezervasyonlar için tüm komisyonlarımızdan feragat ederiz.

Bu iki durumda da konuğa iade gerçekleştireceğiz. Sizin de rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir.

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirmek

Sanal kredi kartlarına iade işlemini diğer kredi kartlarıyla aynı şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Extranet üzerinden bunu yapmanın iki yolu vardır.

“Finans” sekmesini kullanarak:

1. Extranette oturum açın
2. “ Finans” sekmesinden “Sanal kart yönetimine” tıklayın
3. İade gerçekleştirmeniz gereken sanal kredi kartlarının yanı sıra iade nedenini, iade son tarihini ve iade tutarını görmek için “İade gerçekleştirmeniz gereken sanal kartlar”a tıklayın
4. “Kart bilgilerini göster”i seçtikten sonra satış noktası sisteminizi (POS) veya kredi kartı makinenizi kullanarak iadeyi gerçekleştirin.

“Rezervasyonlar” sekmesini kullanarak:

1. Extranette oturum açın
2. “Rezervasyonlar”a tıklayın ve rezervasyon bilgilerine erişmek için bir rezervasyon numarası seçin
3. “Kart bilgilerini göster”i seçtikten sonra sanal kredi kartı bilgilerini girin ve POS ya da kredi kartı makinenizi kullanarak iadeyi gerçekleştirin.

Sanal kredi kartının son kullanım tarihi geçmiş olsa bile iade işlemi gerçekleştirilebilir. Son kullanım tarihi olarak içinde bulunduğunuz ayı girmeniz yeterli. Parayı konuğunuza iade edeceğiz.

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirirken sorun yaşarsanız ne yapabilirsiniz?

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız, problemin neden kaynaklandığını öğrenmek ve durumu çözüme kavuşturmak için Ödeme Hizmeti Sağlayıcınıza (PSP) ulaşmanız gerekebilir. İade süreci, POS sisteminize veya kredi kartı makinenize bağlı olarak da farklılık gösterebilir. Yardım için bankanızla veya finans kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz.

Genellikle sorun oluşturabilen bazı durumlar şu şekildedir:

1. POS veya kredi kartı makineniz bloke durumdadır. Blokelerin başlıca nedenleri şunlardır:

• İlgili sanal kredi kartından zaten ücret almışsınızdır. Sanal kredi kartlarının her biri yalnızca tek bir sefer kullanılabilir; kullanım sonrasında işlem bilgisine artık POS makineniz üzerinden erişim sağlanamaz.
• İade gerçekleştirmeye çalıştığınız tutar, sanal kredi kartının bakiyesinden daha yüksektir.
• Sağlayıcınız, sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmenize izin vermiyordur.

1. Bilinmeyen bir POS/kredi kartı makinesi hatası alıyorsunuzdur.

• Bu durumu yaşıyorsanız ve Ödeme Hizmeti Sağlayıcınız size faydalı bir bilgi sağlayamıyorsa lütfen daha sonra veya ertesi gün tekrar deneyin.

1. An itibarıyla yeterli bakiyeniz yoktur.

• Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmek için 60-90 gün mühletiniz vardır. Ters ibraz işlemini önlemek için hesabınızda son iade tarihine kadar yeterli bakiye olduğundan emin olun.

Bir sanal kredi kartına zamanında iade gerçekleştirmezseniz, kaybedilen bakiyeyi tahsil etmek için ters ibraz işlemi uygulayacağız.

Sanal kredi kartına gerçekleştirilecek iadeye itiraz etmek

Rezervasyonun iptal edilmesi veya değiştirilmesi nedeniyle konuğa iade yaptığımız durumlarda sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekir. Dolayısıyla, ters ibraz işlemini önlemek için, size sanal kredi kartıyla ödediğimiz tutarın iade edilmesi gerekir. İade durumunu kabul etmiyorsanız yardım için daima yerel destek ekibinize ulaşabilirsiniz.

Konuğa doğrudan iade gerçekleştirdiyseniz ne olur?

Sizden sanal kredi kartına iade gerçekleştirmenizi istememizin sebebi, konuğa halihazırda iade gerçekleştirmiş olmamızdır. Eğer konuğa bizzat iade gerçekleştirdiyseniz lütfen bu tutarı konuktan geri talep edin, yoksa konuk çift iade alacaktır. Ters ibraz işlemini önlemek için her halükarda sanal kredi kartı iadesini bize gerçekleştirmeniz gerekir.

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirmezseniz ne olur?

Bir konuğa iade gerçekleştirdiğimizde, iki ila üç ay içinde sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz için size hatırlatmalar göndereceğiz. İadeyi zamanında veya tam olarak gerçekleştirmemeniz, bize borcunuz olan tutarı tahsil etmek için ters ibraz işlemi başlatmamıza neden olacaktır.

Aynı zamanda gelecekteki rezervasyonların ücretini check-in tarihinden önce sanal kredi kartlarından alma uygunluk durumunuzu da kaybedebilirsiniz.

Ters ibraz nedir?

Ters ibraz, kredi veya banka kartından alınan ücretin yetkili bir banka tarafından tersine çevrilmesidir. Bu işlem satıcılarla tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkların çözülmesi için uygulamaya konulmuştur. 

Banka ters ibraz işlemini onayladıktan sonra orijinal tutar kart sahibine (yani bu durumda bize) banka tarafından iade edilir. Bir konuğa iade gerçekleştirdiğimiz ama sizin söz konusu rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartının iadesini zamanında gerçekleştirmediğiniz durumda ters ibraz işlemi başlatacağız. Ters ibraz işlemini başlatmadan önce size iki e-posta hatırlatması göndereceğiz.

Ters ibraz süreci nasıl ilerliyor?

Konuğa iade gerçekleştirdiğimizde, söz konusu rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına nasıl iade yapabileceğinizi anlatan talimatların yer aldığı bir e-posta alacaksınız. İadeyi gerçekleştirmek için 60-90 günlük bir süreniz olacak ve bu süre içerisinde size iki e-posta hatırlatması göndereceğiz.

Tarafınıza şunlar iletilecektir:

• Konuğa iadenin yapıldığı gün: Konuğa iade gerçekleştirildiğini doğrulayan ve sanal kredi kartına iade gerçekleştirme bilgilerinin yer aldığı bir e-posta alacaksınız.
• Birinci hatırlatma: Bir sonraki ayın üçüncü gününde, size söz konusu iadeleri gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan tüm bilgilerin yer aldığı bir hatırlatma e-postası göndereceğiz. 
• İkinci hatırlatma: Birinci hatırlatmayı gönderdiğimiz ayın 15’inci gününde, ödemesi yapılmamış iadelerin özetini göndereceğiz ve ters ibraz işlemlerinin başlatılmasını önlemek için iadeleri gerçekleştirmenizi talep edeceğiz. 
• Ters ibraz işleminin başlatılması: Aynı ayın 30’uncu gününde, ters ibraz işleminin başlatılması amacıyla, ödemesi yapılmamış iadelerle ilgili bilgileri kredi kartı şirketimize ve Ödeme Hizmeti Sağlayıcımıza ileteceğiz.

Ters ibrazlarla ilişkili ilave ücretler

Ödeme hizmeti sağlayıcıları, ters ibraz işlemini gerçekleştirmek için genellikle sizden bir ücret alır. Tutar, ödemelerle ilgili ayarlarınıza bağlı olarak değişiklik gösterir. İlave ücret ödemekten kaçınmak için sanal kredi kartına iadeyi belirlenen süre dahilinde gerçekleştirmenizi öneririz.

Sanal kredi kartları ve Ödemeler hakkında daha fazla bilgi

Sanal kredi kartları hakkında bilmeniz gereken her şey 

Sanal kredi kartları için daha düşük masraflar ve daha erken etkinleştirme tarihleri

Online Ödemeler nasıl işler? 

Ödemeler hakkında sıkça sorulan sorular bölümümüzü okuyun