Fatura ödeme geçmişinizdeki sorunu çözdük

Kısa süre önce extranette yaşanan teknik bir sorun nedeniyle fatura ve ödeme geçmişinize yönelik gösterilen bilgilerin güncel olmayabileceğini fark ettik. An itibarıyla sorunu çözdüğümüzü ve hem faturalarınızın hem de yaptığınız son ödemelerin güncel durumda olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

 

Bu duruma ilişkin bizimle iletişime geçmenize gerek yok. Dahili ödeme sistemlerimizin hiçbir noktada bu sorundan etkilenmediği ve hem fatura hem de ödeme kayıtlarınızın süreç boyunca doğru şekilde muhafaza edildiği konusunda sizi temin etmek isteriz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

Sanal kredi kartlarına (VCC) nasıl ve ne zaman iade gerçekleştirebilirim?

Güncellendi 3 ay önce

İadeleri kendi çalışma şeklinize uygun şekilde yönetmek için bolca zamana sahip olmanızı istiyoruz ve bu nedenle sanal kredi kartı iadelerine yönelik 60-90 günlük bir süreci tüm ayrıntılarıyla sizinle paylaşacağız. Bu süreç size anlaşılır ve şeffaf bilgiler sunmak üzere tasarlanmıştır ancak daha da önemlisi geri ödeme işlemleriyle karşı karşıya kalmamak adına iadelerle ilgili zorunluluklarınızı yerine getirmeniz için yeterli süreye sahip olmanızı sağlamaktadır.

Sanal kredi kartlarına (VCC) ne zaman iade gerçekleştirmem gerekiyor?

Sanal kredi kartından halihazırda ücret aldıysanız şu iki durumda bu karta iade yapmanız gerekecektir:

  1. Rezervasyon iptal edildiğinde, değiştirildiğinde veya kullanılmadığında geçerli ücretlerden feragat etmeyi kabul ettiyseniz
  2. Rezervasyon Mücbir Sebep hali nedeniyle iptal edildiyse Bu tür durumlarda konuklar gerçekleştiremedikleri konaklamalar için herhangi bir masraf veya ücret ödememelidir ve Booking.com da ilgili rezervasyonlar için tüm komisyonlardan feragat edecektir.

Her iki durumda da Booking.com parayı konuğa iade edecek ve sizin de rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecektir.

Sanal kredi kartlarına (VCC) nasıl iade gerçekleştirebilirim?

Sanal kredi kartlarına iade işlemini diğer kredi kartlarıyla aynı şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

İade gerçekleştirmek için sanal kredi kartı bilgilerine ulaşabileceğiniz iki extranet bölümü vardır:

  • İade gerçekleştirmeniz gereken sanal kartların listesini görmek için “Finans” sekmesinden “Sanal kart yönetimi”ne tıklayın. Burada her bir sanal kartla ilişkili iade nedenini, iade son tarihini ve iade tutarını göreceksiniz. “Kart bilgilerini göster”i seçtikten sonra POS veya kredi kartı makinenizi kullanarak iadeyi gerçekleştirin.  
  • Rezervasyonlar” sekmesinden istediğiniz rezervasyon numarasına tıklayarak ilgili rezervasyonun bilgilerine ulaşın ve POS/kredi kartı makinenizi kullanarak iadeyi gerçekleştirin.  

Not: Son kullanım tarihleri geçse bile sanal kredi kartlarına iade yapılabilir. Son kullanım tarihi geçmişteyse kartın son kullanım tarihi olarak bulunduğunuz ayı girebilirsiniz.

Sanal kredi kartlarının işleme alınmasıyla ilgili ayrıntılar POS veya kart makinenize göre değişiklik gösterebilir. Sanal kredi kartına iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız bankanızla veya finans kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz.

Sanal kredi kartına (VCC) iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsam ne olur?

Sanal kredi kartına iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız, problemin neden kaynaklandığını öğrenmek ve durumu çözüme kavuşturmak için Ödeme Hizmeti Sağlayıcınıza (PSP) ulaşmanız gerekecek.

Lütfen unutmayın: Sanal kredi kartına zamanında iade gerçekleştirmezseniz, kaybedilen tüm bakiyeyi tahsil etmek için ters ibraz işlemi uygulamak durumunda kalacağız.

Sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirme konusunda sorun oluşturabilecek bazı yaygın senaryolar şu şekildedir:  

  1. POS veya kredi kartı makineniz bloke durumda

    Blokenin başlıca nedenleri şunlardır:

    • Sanal kredi kartından geçmişte ücret aldınız ve işlem bilgisine artık POS makineniz üzerinden erişim sağlanamıyor
    • Sanal kredi kartına iade gerçekleştirmek için bakiye limitine ulaştınız
    • Sağlayıcınız, sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmenize izin vermiyor
  2. Bilinmeyen bir POS veya kredi kartı makinesi hatası alıyorsunuz

    Sanal kredi kartına iade gerçekleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız ve Ödeme Hizmeti Sağlayıcınız size faydalı bir bilgi sağlayamıyorsa lütfen daha sonra veya ertesi gün tekrar deneyin.

  3. An itibarıyla yeterli bakiyeniz yok

    Sanal kredi kartına iade gerçekleştirmek için bir mühletiniz olacak. Ters ibraz işlemini önlemek için lütfen bu tarihten önce sanal kredi kartına iade gerçekleştirmek üzere hesabınızda bakiye olduğundan emin olun. 

Sanal kredi kartına (VCC) iade gerçekleştirmeyi kabul etmezsem ne olur?

Rezervasyonun iptal edilmesi veya değiştirilmesi üzerine Booking.com’un konuğa iade gerçekleştirdiği durumlarda sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekiyor. Dolayısıyla, ters ibraz işleminin önlenmesi için sanal kredi kartı bakiyelerinin Booking.com’a iade edilmesi gerekir. İptal veya değişiklik durumunu kabul etmiyorsanız daima yerel destek ekibinize ulaşabilirsiniz.

Konuğa doğrudan iade gerçekleştirdiysem ne olur?

Sizden sanal kredi kartına iade gerçekleştirmenizi istememizin sebebi Booking.com’un konuğa halihazırda iade gerçekleştirmiş olmasıdır. Ters ibraz işlemini önlemek için her halükarda sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekecek. Konuğa halihazırda bizzat kendiniz iade gerçekleştirdiyseniz lütfen bu bakiyeyi konuktan geri talep edin. Aksi takdirde konuk çift iade alacaktır. 

Sanal kredi kartına (VCC) iade gerçekleştirmezsem ne olur?

Sanal kredi kartına iade yapmanız gerektiğinde size hatırlatmalar göndereceğiz. Konuğa yaptığımız iadeyi takip eden 2-3 aylık dönem boyunca bu hatırlatmaları alacaksınız. 

Belirtilen zaman aralığı içinde sanal kredi kartlarına iade yapmanızı talep ediyoruz. Aksi takdirde bu tutarı geri alabilmek için bir geri ödeme işlemi başlatmak zorunda kalacağız.

Geri ödeme nedir?

Geri ödeme, bir banka tarafından yetkilendirilmiş bir kredi kartına daha önce yapılan ödemelerin geri alınmasıdır. Bu işlem satıcılarla tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkların çözülmesine yardımcı olmak için bankalar tarafından uygulamaya konulmuştur. 

Banka geri ödeme işlemini onayladıktan sonra orijinal tutar kart sahibine (yani bu durumda Booking.com’a) banka tarafından iade edilir. 

Konuğun iade işlemiyle sizin adınıza halihazırda biz ilgilendiysek ancak rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına iade yapmadıysanız bankaya geri ödeme işlemi başlatabiliriz. Geri ödeme işlemini başlatmadan önce size iki e-posta hatırlatması göndereceğiz. 

Geri ödeme süreci nasıl ilerliyor?

Booking.com konuğa iade gerçekleştirdiğinde, söz konusu rezervasyonla ilişkili sanal kredi kartına nasıl iade yapabileceğinizi anlatan talimatların yer aldığı bir e-posta alacaksınız. 2-3 aylık bir süre boyunca ilave e-posta hatırlatmaları alacaksınız.

Konuğa iade yapıldıktan sonra sürecin şu şekilde ilerlemesini bekleyebilirsiniz: 

  • Konuğa iadenin yapıldığı gün: Konuğun iadesinin gerçekleştirildiği gün iade işlemini onaylayan bir e-posta alacaksınız. Bunun üzerine konuğun rezervasyonuyla ilişkili sanal kredi kartına iade yapmanızı bekleyeceğiz.
  • İlk hatırlatma: Sonraki ayın 3’üncü gününe kadar sanal kredi kartına/kartlarına iade yapmamış olursanız söz konusu iadeleri gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan tüm ayrıntıların yer aldığı bir hatırlatma e-postası göndereceğiz. 
  • İkinci hatırlatma: Sonraki ayın 15’inci gününde, ödemesi yapılmamış iadelerin son bir özetini göndererek geri ödeme işlemlerinin başlatılmasını önlemek için iadeleri mümkün olan en kısa süre içinde gerçekleştirmenizi talep edeceğiz. 
  • Geri ödeme işleminin başlangıcı: Aynı ayın 30’uncu gününde, geri ödeme işleminin başlatılması için ödemesi yapılmamış iadelerle ilgili bilgileri kredi kartı şirketimize ve sağlayıcımıza ileteceğiz.

Bu 60-90 günlük süreci şeffaf ve ayrıntılı şekilde sizinle paylaşmamızın iadeleri kendi çalışma şeklinize uygun şekilde yönetmeniz için size bolca zaman kazandırdığını umuyoruz. 

Geri ödemelerle ilişkili ilave ücretler var mı?

Online ödeme yapmış bir konuğa iade yapıldığında belirli bir süre içinde ilişkili sanal kredi kartına iade gerçekleştirmeniz gerekir. Bu işlem zamanında tamamlanmazsa, halihazırda sizin adınıza parayı konuğa iade ettiğimizden Booking.com’un bu tutarı geri alabilmek için bir geri ödeme işlemi başlatması gerekir.

Geri ödeme işleminin masrafını karşılamak için ödeme hizmeti sağlayıcıları genellikle sizden bir ücret alır. Bu ücret ödemelerle ilgili ayarlarınıza bağlı olarak değişiklik gösterir. Bu ücretleri ödemek zorunda kalmamak için belirtilen süre zarfı içinde sanal kredi kartlarına iade gerçekleştirmenizi tavsiye ediyoruz. Bu süreçte size iade için son tarihi belirten hatırlatmalar göndereceğiz. 

Sanal kredi kartları veya Online Ödemeler hakkında daha fazla bilgi almak mı istiyorsunuz?

Online Ödemelerin nasıl işlediğini öğrenin, Ödemelerle İlgili Sıkça Sorulan Sorularımızı okuyun veya sanal kredi kartlarından ücret alma hakkında daha fazla bilgi edinin  

 

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kara Cuma Fırsatı başladı

Rezervasyonlarınızı hem bu yılın sonu hem de 2021’in tamamı için artırmak amacıyla bu fırsatı etkinleştirin.

Daha fazla bilgi