Fatura itirazında bulunmak

Son güncelleme: 21 saat önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Ortaklar, önceki aya ait birikmiş rezervasyonlara dayanarak komisyon faturaları alır. Tesisin doğru tutarda faturalandırıldığından emin olmak için konukların check-out yapmasından sonraki 48 saat içinde her rezervasyonu gözden geçirmek ortağın sorumluluğundadır. 

Fatura düzenlendikten sonra tesisinizden hatalı ücret alındığına inanıyorsanız bunu bir itiraz olarak bize iletebilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular


Hatalı faturaları önlemek

Kredi notu talep etmek ve beklemek zaman alıcıdır. Hatalı fatura almamak için aşağıdaki noktalara dikkat etmelisiniz:

  • Değişiklikleri zamanında işaretlemek
    Rezervasyondaki herhangi bir değişikliğin komisyon faturalarımıza doğru şekilde yansıması için tüm değişiklikleri check-out işleminden sonraki 48 saat içinde extranette işaretlemeniz gerekmektedir. Kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonların işaretlenmesi buna dahildir. Rezervasyonun kullanılmadığını işaretlemezseniz konuklar yine de değerlendirme yazabilir ve yazılan değerlendirme tamamlanmış rezervasyonun kanıtı olarak görülür. Daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.
    Bu değişiklikleri işaretlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu uygulama Genel Teslim Koşullarımız (GDT) kapsamında gerçekleştirilir. Değişiklikler check-out işleminden sonraki 48 saat içinde işaretlenmezse sizden asıl rezervasyon üzerinden tam komisyon alınacaktır. Extranette bu değişiklikleri işaretleyemiyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
  • Kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek
    İadesiz veya kısmen iadesiz rezervasyonlara ilişkin ücretin konuğun kredi kartından alınmadığı durumlarda konuğun kartını geçersiz olarak işaretlemeniz gerekir. Bunun yapılmaması, rezervasyonda sizden komisyon almamıza neden olacaktır.

    Bir kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek için aşağıdaki adımları takip edin:
  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın
  3. Konuğun adına veya rezervasyon numarasına tıklayın, ardından “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle”yi seçin

Komisyon faturasına itiraz etmek ve kredi notu talebinde bulunmak

Tesisinizin hatalı bir fatura aldığını düşünüyorsanız son üç ay içinde yapılan rezervasyonlarla ilişkili olarak extranet üzerinden komisyon itirazında bulunabilir ve kredi notu talep edebilirsiniz. İtirazın kabul edileceğine dair garanti verilmemektedir.

İtirazı göndermek için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Finans”a tıklayın ve ardından Rezervasyon özetleri”ni seçin
  3. Faturalandırma dönemini seçin
  4. Komisyon itirazında bulunmak istediğiniz rezervasyonu bulun ve seçin
  5. Komisyon tutarına itiraz et” isimli alanın altındaki kutucuğu işaretleyin
  6. Notlar” sütununda “Rezervasyona itiraz et”e tıklayın
  7. İtirazın nedenini seçin, ayrıntıları belirtin ve konuğun ödediği tutarı girin
  8. İleri”ye tıklayın
  9. Talebinizi gözden geçirin ve ardından “İtirazı gönder”e tıklayın

Talebinizle ilgili işlemi gerçekleştirmemiz 14 iş gününe kadar sürebilir. Bu işlemi gerçekleştirmemizin ardından extranet gelen kutusunda bir bildirim göreceksiniz. Bu bildirim size ulaşana kadar konuyla ilgili güncelleme almak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmemektedir.

Bir itiraz onaylandığında ve bir faturada düzeltme yapmamız gerektiğini onayladığımızda, kredi notu düzenleriz. Kredi notu asıl faturadan düşülecek tutarı gösterecektir. Sadece faturası bulunan rezervasyonlar için alınan komisyonlara itiraz edebileceğinizi lütfen unutmayın. Kredi notları hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu konu hakkında hazırladığımız makalemizi okuyun.
İtiraz talebiniz reddedilirse extranet gelen kutunuzda bir bildirim göreceksiniz ve itiraz ettiğiniz faturanın tamamını son ödeme tarihinden önce ödemeniz beklenecektir. 


İtiraz talebinizin durumunu görüntülemek

İtiraz talebinizin durumunu görüntülemek için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Finans”a tıklayın ve ardından Rezervasyon özetleri”ni seçin
  3. Faturalandırma dönemini seçin
  4. İtiraz ettiğiniz rezervasyonu bulun ve listenin sağ tarafında durumunu inceleyin
  5. Bir itiraz gönderildiğinde, gönderiminizin tarihini, tutarını ve rezervasyon sayısını burada görebileceksiniz

İtiraz durumu:

Bir itirazın durumu aşağıdaki üç simgeden herhangi biriyle gösterilebilir:

  • İtiraz işleme alındı. Bu işlem 14 iş gününe kadar sürebilir.
  • İtiraz reddedildi. 
  • İtiraz onaylandı. Bir itiraz onaylandığında kredi notu alırsınız. Kredi notları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. 

Diğer faturalara itiraz etmek

Başka bir (komisyonsuz) fatura aldıysanız ve hatalı faturalandırıldığınıza dair kanıtınız varsa bununla ilgili itirazınızı extranet gelen kutusundan mesaj yazarak bize iletebilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?