Fatura itirazında bulunmak

Son güncelleme: 1 yıl önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Ortaklar, önceki aya ait birikmiş rezervasyonlara dayanarak komisyon faturaları alır. Doğru tutarın tesise faturalandırıldığından emin olmak adına, konukların check-out yapmasından sonraki 48 saat içinde her rezervasyonu gözden geçirmek ortağın sorumluluğundadır. 

Fatura düzenlendikten sonra tesisinizin yanlış faturalandırıldığına inanıyorsanız, bunu bir itiraz olarak Booking.com'a iletebilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular


Hatalı faturalardan kaçınmak

Kredi notu talep etmek ve beklemek zaman alıcıdır. Hatalı fatura almaktan kaçınmak için, rezervasyonları işleme alma konusunda birkaç temel bilgiyi göz önünde bulundurmanız faydalıdır:

  • Değişiklikleri zamanında işaretlemek
    Rezervasyondaki herhangi bir değişikliğin komisyon faturalarımıza doğru şekilde yansıması için tüm değişikliklerin check-out sonrasında 48 saat içinde extranette işaretlenmesi gerekmektedir. Kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonların işaretlenmesi buna dahildir. Rezervasyonun kullanılmadığını işaretlemezseniz, konukların hala bir değerlendirme yazabileceklerini ve bunun da tamamlanmış bir rezervasyonun kanıtı olarak görüleceğini unutmayın. Kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonları işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.
    Bu değişiklikleri işaretleme sorumluluğu sadece size, yani ortağımıza aittir. Bu uygulama Genel Teslim Koşullarımız (GDT) kapsamında gerçekleştirilir. Değişiklikler check-out işleminden sonraki 48 saat içinde işaretlenmezse, sizden asıl rezervasyon üzerinden tam komisyon tahsil edilecektir. Extranette bu değişiklikleri işaretleyemiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.
  • Kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek
    İade edilmez veya kısmen iade edilmez rezervasyonların ücretlerinin konuğun kredi kartından tahsil edilmediği durumlarda, konuğun kartını geçersiz olarak işaretlemeniz gerekir. Bunun yapılmaması, ilgili rezervasyon için sizden komisyon almamıza neden olacaktır.

    Bir kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek için aşağıdaki adımları takip edin:
  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın 
  3. Konuğun adına veya rezervasyon numarasına tıklayın, ardından “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle”yi seçin

Komisyon faturasına itiraz etmek ve kredi notu talebinde bulunmak

Hala tesisinizin yanlış bir fatura aldığını düşünüyorsanız, üç aydan eski olmayan rezervasyonlarla ilişkili olarak extranet üzerinden komisyon itirazında bulunabilir ve kredi notu talep edebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Finans”a tıklayın ve ardındanRezervasyon özetleri”ni seçin
  3. Faturalandırma dönemini seçin
  4. Komisyon itirazında bulunmak istediğiniz rezervasyonu bulun ve seçin
  5. Komisyon tutarına itiraz et” isimli alanın altındaki kutucuğu işaretleyin
  6. Notlar” sütununun üzerinde bulunan ve “Rezervasyona itiraz et” ifadesinin yer aldığı mavi butona tıklayın
  7. İtirazın nedenini seçin
  8. İtirazla ilgili bilgileri belirtin
  9. Konuk tarafından ödenen tutarı girin
  10.  “İleri”ye tıklayın
  11. Talebinizi gözden geçirin ve ardından “İtirazı gönder” butonuna tıklayın

Talebinizle ilgili işlemi gerçekleştirmemiz 14 iş gününe kadar sürebilir. Bu işlemi gerçekleştirmemizin ardından extranet gelen kutunuzda bir bildirim göreceksiniz. Bu bildirim size ulaşana kadar konuyla ilgili güncelleme almak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmemektedir.

Bir itiraz onaylandığında ve sizin için faturada düzeltme yapmamız gerektiğini onayladığımızda kredi notu düzenleriz. Kredi notu, asıl faturadan düşülmesi gereken tutarı gösterecektir. Faturanızı nasıl ödeyeceğiniz konusunda bilgi almak için lütfen bu makaleyi okuyun. Sadece faturası bulunan rezervasyonlar için komisyona itiraz edebileceğinizi lütfen unutmayın.
İtiraz talebiniz reddedilirse extranetinizin “Gelen Kutusu” sekmesinde bir bildirim göreceksiniz ve bu itiraz tutarını ödemekten sorumlu olacaksınız.


Feragat edilen ücretlerden komisyon alınmasına itiraz etmek

Bir konuk rezervasyonunu iptal eder ve ceza ücreti ödemek durumunda kalırsa, bu ücretten feragat etmeyi seçebilir ve komisyon ödemekten kaçınabilirsiniz. Ödeme sanal kredi kartı (VCC) veya Booking.com’dan Ödemeler ile yapılmışsa rezervasyon faturasının düzenlenmesini beklemeniz gerekir. Daha sonra faturaya itiraz etmek için extranetten bize mesaj gönderebilirsiniz. Bunu gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın ve ardından “Booking.com mesajları”nı seçin
  3. İletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  4. Faturalar ve komisyon”a tıklayın ve ardından konu olarak “Faturalara İtiraz Etmek” başlığını seçin
  5. Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın ve ardından “Mesaj gönder”i seçin
  6. İtiraz ettiğiniz rezervasyonun numarasını metin alanına yazın
  7. Bankanızdan aldığınız iade/ters ibraz kanıtını PDF veya ekran görüntüsü olarak ekleyin
  8. Mesajı gönder”e tıklayın

Kredi notunu aldıktan sonra yapmanız gerekenler

Kredi notlarını sadece istisnai durumlarda düzenleriz. Bu nedenle, rezervasyonlarınızın durumunun extranetin “Rezervasyonlar” bölümünde her zaman için doğru göründüğünden emin olmanız önemlidir.

Kredi notunuzu aldıktan sonra bununla ne yapacağınız, asıl faturanızla karşılaştırıldığındaki değerine bağlıdır.

  • Asıl faturanızla aynı tutarda ise, kredi notunu otomatik olarak asıl faturanızı ödemek için kullanırız. Böylece sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmaz.
  • Asıl faturanızdan daha düşük bir tutarda ise, bunu otomatik olarak asıl faturanıza uygularız. Dolayısıyla bu faturanın kalan tutarını ödemeniz gerekir.
  • Asıl faturanızdan daha yüksek bir tutarda ise, bunu otomatik olarak asıl faturanızı ödemek için kullanır ve kalan tutarı bir sonraki faturanıza uygularız. Böylece sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmaz.

Kredi notlarının son kullanma tarihi yoktur. Yani, ortağımız olduğunuz sürece bunları kullanabilirsiniz. Kredi notlarını gelecekteki komisyon faturalarınızda kullanabilirsiniz. Bir kredi notu alırsanız, bunun yalnızca bir kez kullanılabileceğini lütfen unutmayın. 

Başka bir sorunuz varsa lütfen bu makaleyi okuyun. Alternatif olarak, kredi notunuzu uygularken sorun yaşıyorsanız lütfen extranetin “Gelen Kutusu” sekmesinden "Faturalar ve komisyon"u seçerek bir talep gönderin.

Bu makale faydalı mıydı?