Kredi notları nasıl işliyor?

Son güncelleme: 10 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Düzenlediğimiz bir faturada düzeltmemiz gereken bir tutar varsa bunun için kredi notlarını kullanırız. Rezervasyon durumlarının yanlış işlenmesi veya komisyon ücretlerinin yanlış hesaplanması hatalı faturalara neden olabilir. Bu kredi notlarını gelecekteki komisyon faturalarınızda kullanabilirsiniz. Örneğin, rezervasyon iptal edilmiş veya kullanılmamış olmasına rağmen sistemde bu şekilde işaretlenmediyse kredi notu talebinde bulunabilirsiniz. Benzer şekilde, bir konuğun iptal ücretinden feragat etmeyi onaylamış olmanıza rağmen sizden bu tutar üzerinden komisyon tahsil ettiysek de kredi notu kullanılabilir.

Kredi notlarını sadece istisnai durumlarda düzenleriz. Bu nedenle, rezervasyonlarınızın durumunun extranetin Rezervasyonlar bölümünde her zaman için doğru göründüğünden emin olmanız önemlidir.


Bu makalede bahsedilen konular


Hatalı faturalardan kaçınmak

Kredi notu talep etmek ve beklemek zaman alıcıdır. Hatalı fatura almaktan kaçınmak için, rezervasyonları işleme alma konusunda birkaç temel bilgiyi göz önünde bulundurmanız faydalıdır:

  • Değişiklikleri zamanında işaretlemek
    Rezervasyondaki herhangi bir değişikliğin komisyon faturalarımıza doğru şekilde yansıması için check-out sonrasında 48 içinde extranette işaretlenmesi gerekmektedir. Kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonların işaretlenmesi buna dahildir. Rezervasyonun kullanılmadığını işaretlemezseniz, konukların yine de tamamlanmış bir rezervasyonun kanıtı olarak hizmet edecek bir değerlendirme yazabileceklerini unutmayın. Kullanılmayan ve iptal edilen rezervasyonları işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinmek içinbu makaleyi okuyun.

    Bu değişiklikleri işaretleme sorumluluğu sadece size, yani ortağımıza aittir. Bu uygulama Genel Teslim Koşullarımız (GDT) kapsamında gerçekleştirilir. Değişiklikler check-out işleminden sonraki 48 saat içinde işaretlenmezse, asıl rezervasyondan tam komisyon tahsil edilecektir. Extranette bu değişiklikleri işaretleyemiyorsanız lütfen Ortak Hizmetleriyle iletişime geçin.
     
  • Kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek
    İade edilmez veya kısmen iade edilmez rezervasyonların ücretinin, konuğun kredi kartından tahsil edilmediği durumlarda konuğun kartını geçersiz olarak işaretlemeniz gerekir. Bunun yapılmaması, rezervasyonda sizden komisyon almamıza neden olacaktır.

    Bir kredi kartını geçersiz olarak işaretlemek için aşağıdaki adımları takip edin:
  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın
  3. Konuk adına veya rezervasyon numarasına tıklayın, ardından “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle”yi seçin

Komisyon faturasına itiraz etmek ve kredi notu talebinde bulunmak

Üç aydan eski olmayan rezervasyonlarla ilişkili olarak extranet üzerinden bizzat komisyon itirazında bulunabilir ve kredi notu talep edebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Finans”a tıklayın ve ardındanRezervasyon Özetleri”ni seçin
  3. Faturalandırma dönemini seçin
  4. Komisyon itirazında bulunmak istediğiniz rezervasyonu bulun ve seçin
  5. Komisyon tutarına itiraz et” isimli alanın altındaki kutucuğu işaretleyin
  6. Notlar” sütununun üzerinde bulunan ve “Rezervasyona itiraz et” ifadesinin yer aldığı mavi butona tıklayın
  7. İtirazın nedenini seçin
  8. İtirazla ilgili bilgileri belirtin
  9. Konuk tarafından ödenen tutarı girin
  10.  “İleri”ye tıklayın
  11. Talebinizi gözden geçirin ve ardından “İtirazı gönder” butonuna tıklayın

Bir itiraz onaylandığında ve sizin için bir faturada düzeltme yapmamız gerektiğini onayladığımızda bir kredi notu düzenleriz. Bu, size yeni bir fatura göndereceğimiz anlamına gelmez; asıl faturanız geçerliliğini koruyacak ancak tutarı kredi notu ile düzelteceğiz. Kredi notu, asıl faturadan düşülmesi gereken tutarı gösterecek olup bu tutarın ödemesini yapmanız gerekmeyecektir. Sadece faturası bulunan rezervasyonlar için komisyona itiraz edebileceğinizi lütfen aklınızda bulundurun.

İtiraz talebiniz reddedilirse extranet gelen kutunuzda bir bildirim göreceksiniz.

Talebinizle ilgili işlemi gerçekleştirmemiz 14 iş gününe kadar sürebilir. Bu işlemi gerçekleştirmemizin ardından extranet gelen kutunuzda bir bildirim göreceksiniz. Bu bildirim size ulaşana kadar konuyla ilgili güncelleme almak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmemektedir.


Feragat edilen ücretlerden komisyon alınmasına itiraz etmek

Bir konuk rezervasyonunu iptal eder ve ceza ücreti ödemek durumunda kalırsa, bu ücretten feragat etmeyi seçebilir ve komisyon ödemekten kaçınabilirsiniz. Ödeme sanal kredi kartı (VCC) veya Booking.com’dan Ödemeler ile yapılmışsa rezervasyon faturasının düzenlenmesini beklemeniz gerekir. Daha sonra faturaya itiraz etmek için extranetten bize mesaj gönderebilirsiniz. Bunu gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın ve ardından “Booking.com mesajları”nı seçin
  3. İletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  4. Finans (faturalar ve ödeme)”ye tıklayın ve ardından konu olarak “Faturalara itiraz etmek”i seçin
  5. Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın ve ardından “Mesaj gönder”i seçin
  6. İtiraz ettiğiniz rezervasyonun numarasını metin alanına yazın
  7. Bankanızdan aldığınız iade/ters ibraz kantını PDF veya ekran görüntüsü olarak ekleyin
  8. Mesajı gönder”e tıklayın

Kredi notunu aldıktan sonra yapmanız gerekenler

Kredi notunuzu aldıktan sonra bununla ne yapacağınız, asıl faturanızla karşılaştırıldığındaki değerine bağlıdır.

  • Asıl faturanızla aynı tutarda ise, kredi notunu otomatik olarak asıl faturanızı ödemek için kullanırız. Böylece sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmaz.
  • Asıl faturanızdan daha düşük bir tutarda ise, bunu otomatik olarak asıl faturanıza uygularız. Dolayısıyla bu faturanın kalan tutarını ödemeniz gerekir.
  • Asıl faturanızdan daha yüksek bir tutarda ise, bunu otomatik olarak asıl faturanızı ödemek için kullanır ve kalan tutarı bir sonraki faturanıza uygularız. Böylece sizin herhangi bir şey yapmanıza gerek olmaz.

Kredi notlarının son kullanma tarihi yoktur; bizimle ortak olduğunuz sürece bunları kullanabilirsiniz.

Başka bir sorunuz varsa faturalarınızı ödemeyle ilgili bu makaleye göz atın.

Bu makale faydalı mıydı?