Fatura ödeme geçmişinizdeki sorunu çözdük

Kısa süre önce extranette yaşanan teknik bir sorun nedeniyle fatura ve ödeme geçmişinize yönelik gösterilen bilgilerin güncel olmayabileceğini fark ettik. An itibarıyla sorunu çözdüğümüzü ve hem faturalarınızın hem de yaptığınız son ödemelerin güncel durumda olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

 

Bu duruma ilişkin bizimle iletişime geçmenize gerek yok. Dahili ödeme sistemlerimizin hiçbir noktada bu sorundan etkilenmediği ve hem fatura hem de ödeme kayıtlarınızın süreç boyunca doğru şekilde muhafaza edildiği konusunda sizi temin etmek isteriz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

Komisyon faturam veya ilave faturalar hakkındaki sorularla ilgili kiminle iletişime geçebilirim?

Güncellendi 1 day önce

Komisyon faturalarınızdan biri hakkında bir soru veya sorununuz varsa aşağıdaki adımları takip ederek Kredi Kontrol ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

1. Extranette "Finans" sekmesi içindeki "Finansal genel bakış"a tıklayın ve "Ödeme bilgisi" altında ekranın sağ kısmındaki "Bize mesaj gönderin"i seçin.

2. Açılır kutuda mesajınızın konusu olarak "Finans (faturalar ve ödemeler)"i seçtiğinizden emin olun. Tüm sorularınızı sorup işiniz bittiğinde "Mesaj gönder" butonuna tıklayın. Kredi Kontrol ekibi üyelerimizden biri mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

İlave bir fatura mı aldınız?

Genel olarak belirli rezervasyonlar için ilave fırsatlar gönderilir. Lütfen ilgili rezervasyon numarası/numaralarını görmek için faturaya göz atın.

Faturalarınızı extranetin "Finans" sekmesinden kontrol edebilirsiniz (listeden "Faturaları" seçin). "Açıklama" sütununda daha fazla bilgi ve fatura türü bilgisi sağlanmaktadır.

Genelde ilave fatura türleri şunları içerir:

Hatalı kullanılmayan rezervasyon: Bu faturadaki rezervasyonlar ilk başta "kullanılmayan rezervasyon" olarak işaretlenmiş ve komisyon faturanıza dahil edilmemiştir. Konuklar sonrasında asıl rezervasyonlarına göre konakladıklarını onaylamışlardır. Bu rezervasyonlar için komisyon faturanıza dahil edilmediği için ödeme için ayrı bir fatura oluşturulmuştur.

Müşteri şikayet masrafları: Bu fatura türü, fazladan rezervasyondan doğan yer değiştirme masrafları ya da konuktan alınan hatalı ücretler gibi durumlarda oluşturulur. Bu durumlarda Müşteri Hizmetleri ekibi size ayrı bir yazışma almış olmanız gerekir.

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kara Cuma Fırsatı başladı

Rezervasyonlarınızı hem bu yılın sonu hem de 2021’in tamamı için artırmak amacıyla bu fırsatı etkinleştirin.

Daha fazla bilgi