Bir konuk değerlendirmesini yanıtlayabilir miyim?

Onaylanmış yorumları içeren tüm değerlendirmeleri yanıtlama fırsatınız vardır*. Verdiğiniz tüm yanıtlar sayfanızda değerlendirmenin altında gösterilir.

Bir değerlendirmeyi yanıtlayarak konuklarla olumlu bir etkileşime geçebilir ve yeni müşterilere hitap edebilirsiniz. Bu özellik size denge kazandırarak kendi bakış açınızı belirtme fırsatı tanır. Bu sadece sizin için değil, web sitemizin ziyaretçileri için de faydalıdır.

Olumsuz bir değerlendirme durumunda bunu olumlu bir duruma dönüştürmek en iyisidir. Olumsuz bir değerlendirmeye nasıl yanıt verdiğiniz tesisiniz üzerinde olumsuz değerlendirmeden daha fazla bir etkiye sahiptir. Gelecek konuklar için konaklamanızdaki deneyimi iyileştirmek için potansiyel fırsatları bulun.

Bir konuk değerlendirmesini nasıl yanıtlayabilirim?

Aşağıdaki adımları takip ederek konuk değerlendirmelerini yanıtlayabilirsiniz:

  1. Extranette "Konuk değerlendirmeleri" sekmesini seçin.
  1. "Yanıt ver"e ve sonrasında "Gönder"e tıklayın.

Faydalı bilgiler:

  • Sadece yorum bırakılan değerlendirmeleri yanıtlayabilirsiniz.
  • Değerlendirmeleri aynı dilde ya da İngilizce yanıtlamanız gerekmektedir. Farklı bir dilde sağlanan yanıtlar görüntülenmeyecek veya çevrilmeyecektir.
  • Değerlendirmeye yanıt verdikten sonra ekibimiz yayınlanmadan önce yanıtın uygunluğunu kontrol edecektir.

Konuk değerlendirmesine yanıtlarımı düzenleyebilir veya kaldırabilir miyim?

Extranet aracılığıyla konuk değerlendirmesine yanıtınızı düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

  1. Extranette "Konuk değerlendirmeleri" sekmesini seçin.
  2. "Onaylanan yanıtınızı görüntüleyin"e tıkladıktan sonra "Düzenle" veya "Kaldır"a tıklayarak adımlarınızı onaylayın.

 

Kurallar: Bunun ilgili herkes için olumlu bir fırsat olmasını istiyoruz. Hakaret içeren veya uygunsuz dilde yazılmış hiçbir şey yayınlamadığımızdan emin olmak için tüm yanıtlar Booking.com'un onayına tabi olacak. İçeriğinizi sansürlemeyeceğiz ancak şu tür yanıtları onaylamayacağız:

  • Uygunsuz, ayrımcı veya hakaret içeren bir dilde yazılmış yanıtlar

  • Konuktan doğrudan otelden rezervasyon yapmasını isteyen yanıtlar

  • Konuğun bir sonraki rezervasyonu için indirim öneren veya konuktan sadakat programına katılmasını isteyen yanıtlar

  • Sizin veya konuğunuzun telefon numarası veya e-posta adresi gibi kişisel bilgilerini paylaşan yanıtlar

  • Gizlilik dolayısıyla, konuğun soyadından bahsedilen yanıtlar

  • Değerlendirme anonimken konuğun adından bahsedilen yanıtlar

  • Rakip web sitelerinden birini (ör. TripAdvisor, Expedia, Airbnb vb.) öneren yanıtlar

  • Booking.com'u eleştiren yanıtlar

  • Tesisinizin kendi web sitesinin bahsedildiği yanıtlar

  • Değerlendirmenin/konuğun meşruiyetinin sorgulandığı yanıtlar

  • Değerlendirmeyi yapan kişinin anonim kalma tercihini eleştiren yanıtlar - Bu tercih müşterinin hakkı olduğu için onlara sunduğumuz bir seçenektir

  • Konuklardan değerlendirmelerini değiştirmelerini veya kaldırmalarını isteyen yanıtlar

Olumlu Değerlendirmelere Yanıt Vermek:

1) Herkese özel yanıtlar verin

Kişisel yanıtlar konukların hoşuna gider. Konuklarınızın bahsettiği bir konuyu yanıtınızda tekrarlayarak onlara değerlendirmelerini okuduğunuzu ve geri bildirimleri için minnettar olduğunuzu gösterin. Bu sayede diğer konuklar geri bildirimlere değer verdiğinizi görür ve onları da iyi bir değerlendirme bırakma konusunda teşvik etmiş olursunuz.

Örneğin: "Zaman ayırıp tesisimize değerlendirme bıraktığınız için teşekkür ederiz. Yemeklerimizin damak tadınıza uyduğunu duymak bizi her zaman mutlu eder.”

2) Tesisinizin güçlü yanlarını vurgulayın

Bir konuk tesisinizle ilgili hoşuna giden bir şeyden bahsettiğinde yanıtınızda bu konudan ayrıntılı bir şekilde bahsederek diğer konukların da dikkatini çekmesini sağlayabilirsiniz.

Örneğin: “Yüzme havuzumuzu beğenmenize çok sevindim. Havuzumuzu kısa bir süre önce yeniledik ve çabalarımızın sonuca ulaştığını duymak bizi çok mutlu ediyor!”

Olumsuz Değerlendirmelere Yanıt Vermek:

1) Kişisel algılamayın

En iyi tesislerde bile şikayet edecek bir şey bulan konuklar çıkar. Tatillerin özellikle de zaman kısıtlaması nedeniyle stresli olabileceğini aklınızda bulundurun. Bu nedenle konuklarınız genellikle her şeyin tam hayal ettikleri gibi olmasını ister.

2) Sakinliğinizi ve nezaketinizi koruyun

Kibar ve saygılı olarak olumsuz bir değerlendirmeyi gelecek konuklarınıza profesyonelliğinizi sergileyecek olumlu bir araca dönüştürebilir ve bu sayede insanları sizden rezervasyon yapmaya teşvik edebilirsiniz.

Duygusallık yerine objektiflik

Konuklar önemli bilgileri (ör. yenileme çalışmalarıyla ilgili bilgileri) yanlış okuduysa veya gözden kaçırdıysa, bu bilgilerin rezervasyon sırasında Booking.com'da gösterildiğinden bahsedin. Bu sayede objektifliğinizi koruyabilir ve suçu üzerinize almak zorunda kalmadan söz konusu rahatsızlık verici durumun farkında olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Örneğin: “Konaklamanız yenileme çalışmalarından kaynaklanan gürültü nedeniyle kötü geçtiği için gerçekten çok üzgünüm. Verdiğimiz rahatsızlığı en aza indirmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve bu doğrultuda yenileme çalışmalarının devam edeceği tarihleri Booking.com'a ekledik.”

Yapıcı olun

Eleştiri, yapıcı bir fırsata dönüştürülebilir. Konuğunuzun bir konuda şikayeti olursa yaşadığı hayal kırıklığının farkında olduğunuzu ona gösterin ve durum hakkında herhangi bir iyileştirme yapıp yapamayacağınızı görmek için konuyla ilgili inceleme yapın. Geri bildirimi için konuğunuza teşekkür edin ve konuyla ilgili aksiyon aldığınızdan bahsedin.

Örneğin: “Kahvaltıdan hoşnut kalmadığınızı duyduğumuza üzüldük. Sizlere günlük olarak daha lezzetli ve taze hamur işi ürünler sunabilmek için şu anda yerel bir pastane ile çalışmaya başlamak üzere görüşmelerimize devam ediyoruz.”

Durumu kabul edin ama kendinizi suçlamayın

Olumsuz değerlendirme yazan konuklar genellikle sadece seslerini duyurmak isterler. Konukların öfkelerini veya hayal kırıklıklarını yatıştırmak için yaşadıkları olumsuz deneyimleri kabul edin. Bu hareket onları üzdüğünüz için sorumluluğu üzerinize aldığınız değil, şikayetlerine kulak verdiğiniz anlamına gelir.

Örneğin: “Tesisimizdeki odaların boyutlarının ve genel düzeninin hoşunuza gitmediğini duyduğumuza üzüldük. Tesisimizden memnun bir şekilde ayrılmanızı sağlayamadığımız için özür dileriz. Biz aile işletmesi olarak faaliyet gösteren küçük bir oda ve kahvaltı tesisi olduğumuz için otel standartlarını her zaman karşılayamayabiliyoruz. Seyahatinizin geri kalanında beklentilerinizi karşılayan konaklama tesisleri bulmuş olmanızı içtenlikle diliyoruz.”

Not: Yorum yapılmış bazı değerlendirmelerde "Yanıtla" butonunun olmadığını fark etmiş olabilirsiniz. Bunun nedeni bu yorumların görüntülenme kurallarımızı ihlal ettiği için kaldırılmış olmasıdır. Bu yorumlar extranette görülebilir ancak tesisinizin sayfasında herkese açık olarak yayınlanmaz.