Konuk Değerlendirme Puanları hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 8 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Bir konuk; platformumuzda konaklama rezervasyonu yaptığında, tesisinize değerlendirme yazabilir ve deneyimini yansıtan genel bir puan verebilir. Bu makalede, konuk değerlendirmelerinin nasıl işlediğini ve Konuk Değerlendirme Puanlarının nasıl oluşturulduğunu ele alacağız.


Bu makalede bahsedilen konular:


Değerlendirmeleri nasıl topluyoruz?

Check-out’tan sonra konuklara tesisinizde yaptıkları konaklamayı değerlendirmeleri için bir e-posta göndeririz. Bu değerlendirme işlemi için 90 günleri olur. Konuk değerlendirmesi yazma koşulları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.


Konuklar değerlendirme gönderirken nelere puan verebilir?

Konuklar, tesisinizdeki deneyimlerini puanlamak için 1 ila 10 arasında bir genel puan seçerler. Konukların değerlendirmelerini gönderebilmek için cevaplamaları zorunlu olan tek soru budur. 

Son üç yılda biriken ve farklı konuklardan alınan bu genel puanların ortalaması, Konuk Değerlendirme Puanınızı oluşturur. Tesisiniz ilk değerlendirmesini aldıktan sonra Konuk Değerlendirme Puanınızı gösteririz.

 

how was your stay

 

Konuklar ayrıca aşağıdakiler gibi diğer hizmetleri ve tesis ayrıntılarını da değerlendirebilir: 

  • Temizlik
  • Rahatlık
  • Fiyat/fayda dengesi
  • Olanaklar
  • Konum
  • Personel

Bu puanlamalar isteğe bağlıdır ve Konuk Değerlendirme Puanınıza dahil edilmez. Genel bir puan sunmamızın nedeni, tesisin konumu gibi tesis sahipleri tarafından kontrol edilemeyen daha küçük ayrıntılara odaklanmak yerine konuklarınızın deneyimini yansıtmaktır. 

Ardından konuklar isteğe bağlı olarak başka puanlar da verebilir ancak bunlar farklı hizmetler (WiFi ve kahvaltı vb.) için olur. Aynı şekilde bunların da Konuk Değerlendirme Puanınız üzerinde bir etkisi yoktur.

Tüm değerlendirmelerde konukları geri bildirim bırakmaya teşvik eden bir açık metin soru seçeneği bulunur. Bu, isteğe bağlıdır ancak konukların yanıtları tesisinizin performansına ilişkin faydalı bilgiler edinmenizi sağlayabilir. Bunlar aynı zamanda konaklama rezervasyonu yapmadan önce tesisiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen yeni konuklar için de yararlı olabilir. Konuk değerlendirmeleri hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyabilirsiniz.


Bir tesisin Konuk Değerlendirme Puanı nasıl hesaplanır?

Tesisinizin puanı, tüm genel puanlarınızın toplamının ortalaması alınarak otomatik şekilde belirlenir. 

Platform olarak biz, puanınızın kararlaştırılmasında herhangi bir rol oynamıyoruz. Biz sadece konuklardan değerlendirmelerinizin toplanmasına aracılık ediyoruz. Her bir kategorideki puanınız, konukların asıl deneyimlerini yansıtır ve Konuk Değerlendirme Puanınızı doğrudan etkiler.


Bir Konuk Değerlendirme Puanı, kategori puanlarından neden farklı olabilir?

Her değerlendirmenin genel puanını, konukların farklı kategoriler için verdikleri değerlendirmelerden ayrı olarak toplarız. Bunu yapmamızın nedeni, bir konuğun konaklamasını değerlendirirken dikkate alabileceği birtakım hususların bazı durumlarda bu altı kategoriye dahil olmamasıdır. Buna karşılık genel puan konukların deneyimlerini bir bütün olarak temsil eder. 

Bu durum, Konuk Değerlendirme Puanının kategori puanlarından farklı olmasının normal olduğu anlamına gelir.


Bir tesisin konuk değerlendirmelerini nasıl görebilirsiniz?

Konuk Değerlendirme Puanınızın yanı sıra belirli kategorilerde aldığınız puanların zaman içinde nasıl değiştiğini ve bunları iyileştirmek adına neler yapabileceğinizi görmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın

2. “Konuk değerlendirmeleri ” sekmesine tıklayın

3. Konuk Değerlendirme Puanınızı görmek için aşağı açılır menüden “Konuk değerlendirmeleri” ya da konukların tesisinizdeki konaklamaları hakkında ne düşündüklerini görmek üzere “Konuk deneyimi” bölümüne gidin


Değerlendirmeler ne kadar süre boyunca tesis sayfasında kalır?

Değerlendirmeler 36 ay boyunca değerlendirme sayfanızda kalır. Bu süreden sonra otomatik olarak arşivlenirler.

Değerlendirmeler arşivlendikten sonra, Konuk Değerlendirme Puanınız hala online olan değerlendirmeler kullanılarak yeniden hesaplanır.


Konuk Değerlendirme Puanınızı nasıl yükseltebilirsiniz?

Konuk değerlendirmeleri, gezginlerin seyahatleri için hangi konaklama tesisine rezervasyon yapacaklarına karar vermelerinde önemli bir faktördür. Konuk Değerlendirme puanınızı nasıl yükseltebileceğinize dair bazı ipuçları şu şekildedir:

  • Konukların beklentilerini yönetin: Tesis sayfanızdaki içeriklerin, konukların tesisinizde konaklarken neler bekleyebileceğinin doğru bir yansıması olduğundan emin olun
  • Kahvaltı sunmayı göz önünde bulundurun: Kahvaltı, konukların tesisinizde yiyeceği son öğündür. Bu nedenle, her zaman elinizden gelenin en iyisini sunmak için çaba göstermenizi öneririz.
  • Harika bir hizmet sunun: Konuklarınız için ekstra çaba sarf etmek, unutulmaz bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur.
  • Rahatlık ve temizlik: Tesisinizin tüm hijyen gerekliliklerine uyduğundan emin olun ve tesisinizi konuklarınız için mümkün olduğunca rahat bir hale getirin

Bu ek kaynakları derinlemesine inceleyerek harika konuk deneyimleri sunmak için daha fazla ilham alabilirsiniz. 


Bir değerlendirmeyi kaldırmak veya değiştirmek

Yasa gereği, bir tesiste konaklayan tüm konuklara değerlendirme yazma olanağı sağlamak zorundayız. Konuklarımızı her zaman deneyimlerine dayalı olarak dürüst ve adil bir değerlendirme yazmaya teşvik ediyoruz. 

Rezervasyon yapan ancak konaklamayan bazı konukların değerlendirme yazma hakkı vardır. Tamamlanmamış rezervasyonlar hakkındaki politikamız hakkında içerik kurallarını buradan okuyabilirsiniz.

Bir konuk değerlendirmesinin kaldırılmasıyla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz. Bir konukla kötü bir olay yaşamanız durumunda, “konuğun kötü davranışını bildir” özelliğini kullanarak extranet ya da Pulse uygulaması üzerinden Booking.com’a bildirebilirsiniz.


Bir konuk size doğrudan ulaşmış ve değerlendirme yazarken bir hata yaptığı konusunda sizi bilgilendirmişse, Booking.com konuk hesabında oturum açarak ya da bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşarak geri bildirimlerini düzeltmelerini önerebilirsiniz.

 

Düşüncelerini Ortak Topluluğunda paylaş

Bu makale faydalı mıydı?