Konuk Değerlendirme Puanları hakkında bilmeniz gereken her şey

Bir konuk; platformumuzda konaklama rezervasyonu yaptığında, tesisinize değerlendirme yazabilir ve deneyimini yansıtan genel bir puan verebilir. Bu makalede, konuk değerlendirmelerinin nasıl işlediğini ve Konuk Değerlendirme Puanlarının nasıl oluşturulduğunu ele alacağız.

Bu makalede bahsedilen konular:

Değerlendirmeleri nasıl topluyoruz?

Check-out’tan sonra konuklara tesisinizde yaptıkları konaklamayı değerlendirmeleri için bir e-posta göndeririz. Bu değerlendirme işlemi için 90 günleri olur.

Konuklar değerlendirme gönderirken nelere puan verebilir?

Konuklar, tesisinizdeki deneyimlerini puanlamak için 1 ila 10 arasında bir genel puan seçerler. Konukların değerlendirmelerini gönderebilmek için cevaplamaları zorunlu olan tek soru budur. Bu genel puanların ortalaması sizin Konuk Değerlendirme Puanınız olur ve bu puanı ilk değerlendirmenizi aldığınızda gösteririz.

Ayrıca konuklardan şu altı kategoride tesisinize puan vermelerini isteriz:

• Temizlik
• Rahatlık
• Fiyat/fayda dengesi 
• Olanaklar
• Konum
• Çalışanlar

Tüm bu puanlamalar isteğe bağlıdır ve Konuk Değerlendirme Puanınıza dahil edilmez.

Ardından konuklar isteğe bağlı olarak başka puanlar da verebilir ancak bunlar farklı özellikler (WiFi ve kahvaltı vb.) için olur. Aynı şekilde bunların da Konuk Değerlendirme Puanınız üzerinde bir etkisi yoktur.

Açık uçlu bir soru sorarak, konukları geri bildirimde bulunmaya teşvik ederiz. Bu, isteğe bağlıdır ancak konukların yanıtları tesisinizin performansına ilişkin faydalı bilgiler edinmenizi sağlayabilir. Bunlar aynı zamanda konaklama rezervasyonu yapmadan önce tesisiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen yeni konuklar için de yararlı olabilir. Konuk değerlendirmeleri hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyabilirsiniz.

Bir tesisin Konuk Değerlendirme Puanı nasıl hesaplanır?

Tesisinizin puanı, tüm puan değerlendirmelerinin toplamının ortalaması alınarak otomatik olarak hesaplanır. 

Platform olarak biz, puanınızın kararlaştırılmasında herhangi bir rol oynamıyoruz. Biz sadece konuklardan değerlendirmelerinizin toplanmasına aracılık ediyoruz. Her bir kategorideki puanlarınız, konukların asıl deneyimlerini yansıtır ve toplam Konuk Değerlendirme Puanınızı doğrudan etkiler.

Bir değerlendirmenin genel puanı, kategori puanlarından neden farklı olabilir?

Her değerlendirmenin genel puanını, konukların farklı kategoriler için verdikleri değerlendirmelerden ayrı olarak toplarız. Bunu yapmamızın nedeni, bir konuğun konaklamasını değerlendirirken dikkate alabileceği birtakım hususların bazı durumlarda bu altı kategoriye dahil olmamasıdır. Buna karşılık genel puan konukların deneyimlerini bir bütün olarak temsil eder. Bu durum, genel puanın kategori puanlarından farklı olmasının normal olduğu anlamına gelir.

Ancak yine de konuklar puan verirken hata yapabilirler. Bu tür bir durum yaşandığını düşünüyorsanız extranetinizin gelen kutusu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Bir tesisin konuk değerlendirmelerini nasıl görebilirsiniz?

Genel puanınızın yanı sıra belirli kategorilerde aldığınız puanların zaman içinde nasıl değiştiğini ve bunları iyileştirmek adına neler yapabileceğinizi görmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın

2. “Konuk değerlendirmeleri” sekmesine tıklayın

3. Genel puanınızı görmek için aşağı açılır menüden “Konuk değerlendirmeleri” bölümüne gidin ya da konukların tesisinizdeki konaklamaları hakkında ne düşündüklerini görmek üzere “Konuk deneyimi” bölümüne gidin

Değerlendirmeler ne kadar süre boyunca tesis sayfasında kalır?

Değerlendirmeler 36 ay boyunca değerlendirme sayfanızda kalır. Bu süreden sonra otomatik olarak arşivlenirler.

Değerlendirmeler arşivlendikten sonra, genel puanınız hala online olan değerlendirmeler kullanılarak yeniden hesaplanır.

Konuk Değerlendirme Puanınızı nasıl yükseltebilirsiniz?

Konuk değerlendirmeleri, gezginlerin seyahatleri için hangi konaklama tesisine rezervasyon yapacaklarına karar vermelerinde önemli bir faktördür. Genel Konuk Değerlendirme puanınızı nasıl yükseltebileceğinize dair bazı ipuçları şu şekildedir:

• Konukların beklentilerini yönetin: Tesis sayfanızdaki içeriklerin, konukların tesisinizde konaklarken neler bekleyebileceğinin doğru bir yansıması olduğundan emin olun.
• Kahvaltı sunmayı göz önünde bulundurun: Kahvaltı, konukların tesisinizde yiyeceği son öğündür. Bu nedenle, her zaman elinizden gelenin en iyisini sunmak için çaba göstermenizi öneririz.
• Harika bir hizmet sunun: Konuklarınız için ekstra çaba sarf etmek, unutulmaz bir deneyim yaşamalarını sağlamaya yardımcı olur.

Rahatlık ve temizlik: Tesisinizin tüm hijyen gerekliliklerine uyduğundan emin olun ve tesisinizi konuklarınız için mümkün olduğunca rahat bir hale getirin.