Konuk değerlendirmeleri hakkında bilmeniz gereken her şey

Güncellendi 2 ay önce | 4.5 dk okuma süresi
Kaydet

Bu makalede bahsedilen konular:

1. Booking.com, konuklardan değerlendirmeleri ne zaman topluyor?

2. Konuklar değerlendirme gönderirken nelere puan verebilirler?

3. Değerlendirme puanları nasıl oluşturuluyor?

4. Booking.com, puanımın hesaplanmasında nasıl bir rol oynuyor?

5. Bir değerlendirmenin genel puanı neden farklı kategori puanlarından daha yüksek veya daha düşük oluyor?

6. Booking.com’da tesisim için bırakılan değerlendirme sayısı azalıyorsa ne yapabilirim?

7. Tesisimin konuk değerlendirmelerini nereden analiz edebilirim?

 


1. Booking.com, konuklardan değerlendirmeleri ne zaman topluyor?

Check-out’tan sonra konuklara tesisinizde yaptıkları konaklamayı değerlendirmeleri için bir e-posta göndeririz. Bu değerlendirme işlemi için 90 günleri olur.


2.Konuklar değerlendirme gönderirken hangi kategorilere puan verebilirler?

Konuklar, tesisinizdeki deneyimlerini puanlamak için 1 ila 10 arasında bir genel puan seçerler. Konukların değerlendirmelerini gönderebilmek için cevaplamaları zorunlu olan tek soru budur. Bu genel puanların ortalaması sizin Konuk Değerlendirme Puanınız olur ve bu puanı en az üç değerlendirme aldığınızda gösteririz.

Resim
rating

Ayrıca konuklarınızdan şu altı kategoride tesisinize puan vermelerini isteriz:

  • Temizlik
  • Rahatlık
  • Fiyat/fayda dengesi    
  • Olanaklar
  • Konum
  • Personel

Tüm bu puanlamalar isteğe bağlıdır ve Konuk Değerlendirme Puanınıza dahil edilmez.

Ardından konuklar isteğe bağlı olarak başka puanlar da verebilir ancak bunlar farklı konuklar için farklı konularda (ör. WiFi ve kahvaltı) olur. Aynı şekilde bunların da Konuk Değerlendirme Puanınız üzerinde bir etkisi yoktur.

Son olarak, konukları diledikleri konuda yine isteğe bağlı olarak açık uçlu geri bildirimde bulunmaya teşvik ediyoruz. Konukların yanıtları tesisinizin performansına ilişkin faydalı içgörüler edinmenizi sağlayabilir. Bunlar aynı zamanda konaklama rezervasyonu yapmadan önce tesisiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen gezginler için de yararlı olabilir.


3. Değerlendirme puanları nasıl oluşturuluyor?

2019 yılının sonlarından bu yana, değerlendirmelerin genel puanı artık konukların belirli kategorilere verdikleri puanların ortalamasına göre hesaplanmıyor. Bunun yerine konuklar artık tesisinizdeki genel deneyimleri için kendi puanlarını veriyorlar.

Bunun bir nedeni, konumunuz gibi belirli kategorilerin bazılarını doğrudan kontrol edemiyor olmanızdır. Bu kategorilere dahil olmayan kahvaltı ve gürültü düzeyi gibi diğer hususların gezginlerin konaklamalarında aynı derecede öneme sahip olabilmesi de bu durumun başka bir nedenidir.

Tamamen eskisinin yerini alan bu yeni sistem tüm tesisler ve konuklar için geçerlidir. Eski sistemde aldığınız puanlar varsa, bunlar son geçerlilik tarihlerine kadar genel puanınıza dahil edilmeye devam edecektir.

Bu sistemin size daima fayda sağlayacağından emin olmak istiyoruz; dolayısıyla takibini yapmaya ve geri bildirimleriniz doğrultusunda iyileştirmeler gerçekleştirmeye devam edeceğiz.


4. Booking.com, puanımın hesaplanmasında nasıl bir rol oynuyor?

Puanınızın kararlaştırılmasında herhangi bir rol oynamıyoruz. Biz sadece konuklardan değerlendirmelerinizin toplanmasına aracılık ediyoruz. Her bir kategorideki puanlarınız konukların asıl deneyimlerini yansıtır ve toplam Konuk Değerlendirme Puanınızı doğrudan etkiler.


5. Değerlendirmelerin genel puanları, farklı kategorilere verilen puanlardan neden daha yüksek veya daha düşük oluyor?

Her değerlendirmenin genel puanını, konukların farklı kategoriler için verdikleri değerlendirmelerden ayrı olarak toplarız. Bunu yapmamızın nedeni, bir konuğun konaklamasını değerlendirirken dikkate alabileceği birtakım hususların bazı durumlarda bu altı kategoriye dahil olmamasıdır. Buna karşılık genel puan konukların deneyimlerini bir bütün olarak temsil eder. Bu durum, genel puanın kategori puanlarından farklı olmasının normal olduğu anlamına gelir.

Ancak yine de konuklar puan verirken hata yapabilirler. Bu tür bir durum yaşandığını düşünüyorsanız lütfen extranetinizin gelen kutusu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.


6. Booking.com’da tesisim için bırakılan değerlendirme sayısı azalıyorsa ne yapabilirim?

Mevcut durum nedeniyle daha az yeni değerlendirme alan bazı ortakların, eski değerlendirmelerin arşivlenmesi uygulamasından olumsuz etkilendiğini biliyoruz.

Bunu önlemek için mevcut değerlendirmelerinizin geçerlilik süresini kademeli olarak iki yıldan üç yıla çıkarıyoruz. Bu uygulama, 31 Temmuz 2020 veya sonrasında sona ermiş veya erecek olan tüm değerlendirmeler için geçerlidir.

Örneğin, 31 Temmuz 2020’de geçerliliğini kaybetmesi beklenen değerlendirmeler artık 31 Temmuz 2021'e kadar tesisinizin sayfasında kalacaktır.


7. Tesisimin konuk değerlendirmelerini nereden analiz edebilirim?

Hem genel puanınızın hem de belirli kategorilerde aldığınız puanların zaman içinde nasıl değiştiğini ve kendi seçtiğiniz benzer tesislere kıyasla ne durumda olduğunu görmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın

2. “Analytics”e tıklayın

3. “Konuk değerlendirme puanları”na tıklayın

Is this article helpful?