Konuk değerlendirmelerine yanıt vermek

Tesisinizde kalan konuklar değerlendirme yazabilir ve on üzerinden olacak şekilde puan verebilirler. Bu değerlendirmeler, gelecekteki konuklar için tesisinizi ve hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinize dair geri bildirim almanın harika bir yoludur. Konuk değerlendirmelerine extranet veya Pulse uygulaması üzerinden yanıt verebilirsiniz. Yanıtlarınız yayınlanmadan önce ekibimiz tarafından incelenir.

Bu makalede bahsedilen konular:

Konuk değerlendirmelerine yanıt vermek

Konuk değerlendirmelerine, değerlendirmenin dilinde veya İngilizce olarak yanıt verebilirsiniz. Diğer dillerdeki yanıtlar yayınlanmayacaktır. Başlık ya da yorum içeren konuk değerlendirmelerine yanıt verebilirsiniz. Extranet veya Pulse uygulaması üzerinden konuk değerlendirmelerine yanıt verebilirsiniz ancak mevcut yanıtları sadece extranette düzenleyebilir ya da kaldırabilirsiniz.

Extranetteki değerlendirmelere yanıt vermek için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Konuk değerlendirmeleri” sekmesinin altındaki “Konuk değerlendirmeleri”ne tıklayın
3. Yanıt vermek istediğiniz konuk değerlendirmesinin altındaki “Yanıtla”ya tıklayın
4. Yanıtınızı yazın, artından “Gönder”e tıklayın

Pulse uygulamasındaki değerlendirmelere yanıt vermek için şu adımları izleyin:

1. Mobil cihazınızdaki Pulse uygulamasını açın
2. “Daha fazla”ya dokunun
3. “Konuk değerlendirmeleri”ne, ardından “Konuk değerlendirmeleri”ne dokunun
4. Yanıt vermek istediğiniz değerlendirmeye dokunun
5. Yanıtınızı yazın, ardından “Gönder”e dokunun

Mevcut bir yanıtı düzenlemek veya kaldırmak için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Konuk değerlendirmeleri” sekmesinin altındaki “Konuk değerlendirmeleri”ne tıklayın
3. Yanıt vermek istediğiniz değerlendirmenin altındaki “Onaylanan yanıtınızı görüntüleyin”e tıklayın
4. “Düzenle”ye tıklayın ve değişikliklerinizi yapın
5. “Gönder” butonuna tıklayın

Değerlendirmelere yanıt verme konusunda genel ipuçları

• Konuklarınıza zaman ayırdığınızı göstermek için mesajlarınızı olabildiğince kişisel hale getirin.
• Kibar ve saygılı bir yanıt, özellikle olumsuz bir değerlendirmeye yanıt verdiğinizde sizi olumlu ve profesyonel gösterir.
• Yanıtlarınızı kısa ve net tutup yazdıklarınızın hem gerçek hem de doğru olduğundan emin olun.
• Konuklarınıza özgün yanıtlar yazın. Yanıtlarınızı daha samimi bir hale getirmek için net olun.
• Olumlu bir tutumla verilen samimi bir yanıt, olumsuz bir değerlendirmeyi tersine çevirebilir ve özellikle değerlendirmeleri okuyan potansiyel konuklar için etkili olabilir.
• Olumsuz bir deneyim yaşamış kişiler yalnızca seslerini duyurmak isteyebilirler. Konukların olumsuz deneyimlerini kabul edin ve mümkünse, onlara hizmetlerinizi iyileştirmek için yaptıklarınızı bildirin. Bu hem onlara hem de diğer potansiyel konuklara, konuklarınızı ciddiye aldığınızı ve geri bildirimlerine kulak verdiğinizi gösterir.
• İçerik moderasyonu kurallarımızı daha iyi anlamak için buradan içerik kurallarımızı okuyun. Platformumuzun global hedef kitleye uygun olmasını sağlayan kurallarımız, hem yanıtlar hem de değerlendirmeler için geçerlidir.

Düşüncelerini Ortak Topluluğunda paylaş