Konuk değerlendirmelerini kaldırmak

Konuk değerlendirmesi, konuğun bir tesisteki deneyimine dair konaklama sonrasındaki kişisel fikridir. Değerlendirmelerden en iyi şekilde faydalanmak için; değerlendirme sürecinin nasıl işlediğini, kimlerin değerlendirme bırakabileceğini ve hangi durumlarda bir değerlendirmenin kaldırılmasını talep edebileceğinizi anlamanız gerekir.

Bu makalede bahsedilen konular:

Konuk değerlendirmelerinin kaldırılmasına dair koşullar

Değerlendirmelerin uygunluğunu ve tarafsızlığını garanti altına almak adına şu durumlarda hem değerlendirmeyi hem de puanı kaldırırız: 

• Konuk, rezervasyonunu iptal ettiyse ve tesise gelmediğini onayladıysa
• Rezervasyon son dakika iptal edilmemişse (24 saat öncesinde)
• Rezervasyon “kullanılmadı” olarak işaretlenmişse ve değerlendirmede konuğun deneyimine dair bilgiler bulunmuyorsa
• Geçersiz kredi kartı sebebiyle rezervasyonu planlanan check-in günü iptal ettiyseniz
• Konuğun yanlış tesise değerlendirme yazdığını tespit ettiysek
• Konuk tarafından yazılan değerlendirmenin size şantaj yapmak amacıyla kullanıldığına inanıyorsak (bir değerlendirmeyi bu sebepten ötürü kaldırmamız için yazılı kanıt gerekir)

Konuk tesisinize check-in yapmış ancak planlanan check-out tarihinden önce ayrılmaya karar vermiş ve ardından değerlendirme bırakmışsa, konuğun tesisteki deneyimine ve konaklamaya devam etmeme sebeplerine yer verildiği sürece ilgili değerlendirmeyi kaldırmayız. 

Ayrıca, aşağıdakilerden herhangi birine yer veren ya da bunlara atıfta bulunan hiçbir değerlendirmeyi onaylamayız: 

• Küfürler, cinsel göndermeler, nefret söylemleri, ayrıştırıcı ifadeler, tehditler, saldırgan içerik veya şiddet göndermeleri
• Yasa dışı faaliyetlerin teşviki
• İstenmeyen veya sahte içerik
• Bir başkasını taklit etme (ör. değerlendirmeyi yazan kişinin bir başkası olduğunu iddia etmesi)
• Teşhis edilmiş veya teşhis edilebilir bir gerçek kişiyle ilgili olan izinsiz bilgiler (ör. sosyal güvenlik numaraları, pasaport numaraları, devlet tarafından verilen kimlik numaraları vb.)
• Konuyla alakasız metinler, diğer gezginler için değeri olmayan ya da seyahat deneyimiyle alakalı olmayan içerikler

Bu durumlarda değerlendirmenin metin kısmını kaldırırız ancak yayınlanması için puanı onaylarız.

Bir konuk değerlendirmesinin kaldırılmasını talep etmek

Bir değerlendirme hakkında ekibimizle konuşmak isterseniz extranet üzerinden bize mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Gelen Kutusu”na tıklayın
3. “Booking.com mesajları”na tıklayın
4. “İletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
5. Konu olarak “Konuk değerlendirmeleri”ni seçin
6. “Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
7. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin
8. “Mesaj”ı seçerseniz rezervasyon numaranızı belirtin ve sorunu açıklayın