Konuk değerlendirmelerini kaldırmak

Son güncelleme: 7 ay önce | 3 dk okuma süresi
Kaydet

Konuk değerlendirmesi, tesisi deneyimleyen bir konuğun kişisel fikridir. Değerlendirmelerden en iyi şekilde faydalanmak için; değerlendirme sürecinin nasıl işlediğini, kimlerin değerlendirme bırakabileceğini ve hangi durumlarda bir değerlendirmenin kaldırılmasını talep edebileceğinizi anlamanız gerekir.


Bu makalede bahsedilen konular:


Bir konuk değerlendirmesinin kaldırılmasına dair koşullar

Konuk değerlendirmelerinin alaka seviyesini ve tarafsızlığını garanti etmek amacıyla, hem konuklarımızı hem de konaklama tesisi ortaklarımızı gerçek müşterilerin deneyimine dayanmayan yorumlardan veya seyahat konusu ya da deneyimiyle ilgili olmayan içeriklerden korumayı amaçlayan katı kurallar uyguluyoruz. İçerik kurallarımızın tamamını burada bulabilirsiniz.

Bir konuk değerlendirmesinin kaldırılmasını talep etme koşulları şunlardır:

  • Konuk, rezervasyonunu iptal ettiyse ve tesise gelmediğini onayladıysa
  • Planlanan check-in işleminden en az 24 saat önce rezervasyonu iptal ettiyseniz
  • Rezervasyon “kullanılmadı” olarak işaretlenmişse ve değerlendirmede konuğun deneyimine dair bilgiler bulunmuyorsa
  • Geçersiz kredi kartı sebebiyle rezervasyonu planlanan check-in günü iptal ettiyseniz
  • Konuğun yanlış tesise değerlendirme yazdığını tespit ettiysek
  • Konuk tarafından yazılan değerlendirmenin size şantaj yapmak amacıyla kullanıldığına inanıyorsak (bir değerlendirmeyi bu sebepten ötürü kaldırmamız için yazılı kanıt gerekir)

Unutmayın:

  • Tesisinize gelip memnun kalmayan ve konaklamayan konuklar değerlendirme bırakabilir. 
  • Bir konuk, check-in tarihinden önce rezervasyonunu iptal ettiyse veya taleplerinden birini kabul edemediğiniz için tesisinize gelmediyse durumu araştırmamızı isteyebilirsiniz. Konuğun check-in işleminden önce veya ek bilgiler bölümünde avantajın müsaitliğe bağlı olduğu konusunda bilgilendirildiği sonucuna varırsak, duruma bağlı olarak değerlendirmeyi kaldırabiliriz.
  • Fazladan rezervasyon nedeniyle check-in işlemine 24 saatten az bir süre kala bir rezervasyonu iptal ederseniz, konuğun değerlendirme yazmasına izin verilir.
  • Bir konuk, konaklamasını onayladıysa; değerlendirmesini online olarak tutarız.

 

Bazı durumlarda, bir konuk değerlendirmesi silinse dahi puan hala ilgili olabileceğinden kaldırılmayacaktır. Bu durumda, yalnızca metin içeren değerlendirmeler yanıtlanabileceğinden cevap veremezsiniz. 


Bir konuk değerlendirmesinin kaldırılmasını talep etmek

Bir değerlendirme hakkında ekibimizle konuşmak isterseniz extranet üzerinden bize mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın
  3. Booking.com mesajları”na tıklayın
  4. İletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  5. Konu olarak “Konuk değerlendirmeleri”ni seçin
  6. Tüm iletişim seçeneklerini göster”e tıklayın
  7. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin
  8. Mesaj”ı seçerseniz rezervasyon numaranızı belirtin ve sorunu açıklayın

Bu makale faydalı mıydı?