Konuk İçgörüleri hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 1 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Konuk İçgörüleri, konuklarınız için daha iyi ve daha kişisel bir konaklama deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış, Booking.com ortaklarına özel bir programdır. Bu ücretsiz özellik sayesinde gelecekteki konuklarınızın hem özel beslenme gereksinimleri ve ilgi alanları gibi tercihleri hem de geçmiş konuk değerlendirmeleri hakkında bilgiler toplayabileceksiniz.

Konuk İçgörülerine git

Daha fazla bilgi


Bu makalede bahsedilen konular


Kimler kaydolabilir?

Konuk İçgörüleri, bir önceki çeyrek dönemde aşağıdaki ortalama puanları almayı başaran ortaklar için geçerlidir:

  • 8 veya üzeri konuk değerlendirme puanı
  • %70 veya üzeri mesaj yanıtlama puanı

Her çeyrek dönemin başında hangi ortakların Konuk İçgörülerine uygun olduğunu kontrol ediyoruz.


Konuk İçgörülerine nasıl kaydolabilirim?

Tesisiniz bu programa katılmaya uygunsa (gereklilikleri yukarıda bulabilirsiniz) Konuk İçgörülerinize erişmek için şu adımları izleyin:

  1. Booking.com extranetinizde oturum açın.
  2. "Konuk Değerlendirmeleri"ne tıklayın ve "Konuk İçgörüleri"ni seçin.
  3. Erişim sağlamak istediğiniz konuk bilgisi kategorilerini seçin.
  4. Kaydet”e tıklayın.

Kaydınız tamamlandıktan sonra, bir konuk bu bilgiyi sizinle paylaşmak istediğinde bir e-posta bildirimi alacaksınız. Bu e-postada sizi konuğun rezervasyon bilgilerine yönlendirecek bir bağlantı yer alacak.


Bu bilgiye tesis yönetim sistemi veya kanal yöneticisi aracılığıyla erişebilir miyim?

Bu özellik şu anda sadece Booking.com extraneti ve Pulse uygulaması aracılığıyla kullanılabiliyor. Özelliği tesis yönetim sistemi veya kanal yöneticisi kullanan tesisler için de erişilebilir hale getirmek için çalışmalarımıza devam ediyoruz.


Nasıl uygun hale gelebilirim?

Konuk İçgörülerine uygun olmak için şu kriterleri karşılamanız gerekiyor:

  • Bir önceki çeyrek dönemde ortalaması 8 veya üzeri olacak şekilde konuk değerlendirmeleri almış olmak
  • Bir önceki çeyrek dönem boyunca aldığınız konuk mesajlarının %70'ine veya daha fazlasına 24 saatlik zaman dilimi içinde yanıt vermiş olmak 

Puanlarınız bu eşiklerin altındaysa yanıtlama puanınızı daha iyi hale getirme ve konuk değerlendirme puanınızı daha iyi hale getirme hakkındaki makalelere göz atabilirsiniz.


Kaydoldum ancak Konuk İçgörülerini göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Bir konuk kendisiyle ilgili bilgi paylaştığında size e-posta bildirimi gelecek. Konuğun paylaştığı bilgilere erişebilmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın. 

Bu bilgiye Booking.com extranetinden erişim sağlamak istiyorsanız şu talimatları izleyin:

  1. Booking.com extranetinizde oturum açın.
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın.
  3. İçgörülerini görmek istediğiniz rezervasyonun üzerine tıklayın.
  4. Konuk, Konuk İçgörülerini paylaşmışsa bu bilgiler rezervasyon bilgileri bölümünde gösterilecektir. Alerjiler konuğun giriş saatinin üzerinde, geri kalan tüm kategoriler ise "Konukla iletişim" bölümünün altında gösterilir.

Sadece kaydolduktan sonraki rezervasyonlarınız için içgörü toplamaya başladığımızı unutmayın. Dolayısıyla programa kaydolmanıza rağmen hala hiç konuk içgörüsü görmediyseniz, bunun sebebi henüz hiçbir konuğunuzun sizinle bu bilgileri paylaşmamış olması olabilir.

Not:: Bu özellik şu anda kanal yöneticileri veya tesis yönetim sistemleri aracılığıyla kullanılamamaktadır.


Kaydolmak dönüşümümü olumsuz etkileyecek mi?

Hayır, Konuk İçgörüleri dönüşümünüzü etkilemeyecek. Bu bilgileri sadece konuğunuz bir konaklama rezervasyonu yaptıktan sonra topluyoruz.


Konuk İçgörülerinin tüm kategorileri (alerjiler, özel beslenme gereksinimleri, yaş grubu, geçmiş değerlendirmeler, ilgi alanları) hakkında bilgi almak istemiyorsam ne yapmalıyım?

Hangi kategoriler hakkında bilgi toplamak istediğinizi seçebilirsiniz.  Ayrıca extranetteki "Konuk İçgörüleri" sayfasından dilediğiniz zaman tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.


Bu verileri almak için ödeme yapmam gerekiyor mu?

Hayır, bu program ücrete tabi değildir.


Konukların tercihlerini paylaşmalarına izin verirsem konaklamalarından beklentileri artar mı?

Araştırmalarımız ışığında, konukların kendileri hakkında ilave bilgiler verdiklerinde daha kişiselleştirilmiş bir konaklama deneyimi beklediklerini biliyoruz. Dolayısıyla konaklamayı konuğun tercihlerine göre ayarlayabileceğiniz bir noktada olduğunuz zaman programa katılmanızı öneriyoruz. 

Konuklarınızın konaklamalarını kişiselleştirecek imkana sahip olmadığınız dönemlerde bu süre zarfı boyunca programdan çıkmanızı öneriyoruz.


Konuk İçgörülerinden nasıl çıkabilirim?

  1. Booking.com extranetinizde oturum açın.
  2. "Konuk Değerlendirmeleri"ne tıklayın ve "Konuk İçgörüleri"ni seçin.
  3. Konuk bilgilerine ait tüm kategorilerdeki seçimleri kaldırın.
  4. Kaydet”e tıklayın.

Bu makale faydalı mıydı?