Konuk İçgörüleri: Sıkça Sorulan Sorular

Son güncelleme: 4 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Konuk İçgörüleri, konuklarınız için daha iyi ve daha kişisel bir konaklama deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış, Booking.com ortaklarına özel bir programdır. Bu ücretsiz özellik sayesinde gelecekteki konuklarınızın hem özel beslenme gereksinimleri ve ilgi alanları gibi tercihleri hem de geçmiş konuk değerlendirmeleri hakkında bilgiler toplayabileceksiniz.

Konuk İçgörülerine git


Sıkça Sorulan Sorular

  • Konuk İçgörüleri, bir önceki çeyrek dönemde aşağıdaki ortalama puanları almayı başaran ortaklar için geçerlidir:

    • 8 veya üzeri konuk değerlendirme puanı
    • %70 veya üzeri mesaj yanıtlama puanı

    Her çeyrek dönemin başında hangi ortakların Konuk İçgörülerine uygun olduğunu kontrol ediyoruz.

  • Tesisiniz bu programa katılmaya uygunsa (gereklilikleri yukarıda bulabilirsiniz) Konuk İçgörülerinize erişmek için şu adımları izleyin:

    1. Extranetinizde oturum açın.
    2. "Konuk değerlendirmeleri"ne tıklayın ve "Konuk İçgörüleri"ni seçin.
    3. Erişim sağlamak istediğiniz konuk bilgisi kategorilerini seçin.
    4. Kaydet”e tıklayın.

    Kaydınız tamamlandıktan sonra, bir konuk bu bilgiyi sizinle paylaşmak istediğinde bir e-posta bildirimi alacaksınız. Bu e-postada sizi konuğun rezervasyon bilgilerine yönlendirecek bir bağlantı yer alacak.

  • Bu özellik şu anda sadece Booking.com extraneti ve Pulse uygulaması aracılığıyla kullanılabiliyor. Özelliği tesis yönetim sistemi veya kanal yöneticisi kullanan tesisler için de erişilebilir hale getirmek için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

  • Konuk İçgörülerine uygun olmak için şu kriterleri karşılamanız gerekiyor:

    • Bir önceki çeyrek dönemde ortalaması 8 veya üzeri olacak şekilde konuk değerlendirmeleri almış olmak
    • Bir önceki çeyrek dönem boyunca aldığınız konuk mesajlarının %70'ine veya daha fazlasına 24 saatlik zaman dilimi içinde yanıt vermiş olmak 

    Puanlarınız bu eşiklerin altındaysa yanıtlama puanınızı daha iyi hale getirme ve konuk değerlendirme puanınızı daha iyi hale getirme hakkındaki makaleleri inceleyebilirsiniz.

  • Bir konuk kendisiyle ilgili bilgi paylaştığında size e-posta bildirimi gelecek. Konuğun paylaştığı bilgilere erişebilmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın. 

    Bu bilgiye Booking.com extranetinden erişim sağlamak istiyorsanız şu talimatları izleyin:

    1. Extranetinizde oturum açın.
    2. Rezervasyonlar”a tıklayın.
    3. İçgörülerini görmek istediğiniz rezervasyonun üzerine tıklayın.
    4. Konuk, Konuk İçgörülerini paylaşmışsa bu bilgiler “Rezervasyon bilgileri” bölümünde gösterilecektir. Alerjiler konuğun giriş saatinin üzerinde, geri kalan tüm kategoriler ise "Konukla iletişim" bölümünün altında gösterilir.

    Sadece kaydolduktan sonraki rezervasyonlarınız için içgörü toplamaya başladığımızı unutmayın. Dolayısıyla programa kaydolmanıza rağmen hala hiç konuk içgörüsü görmediyseniz, bunun sebebi henüz hiçbir konuğunuzun sizinle bu bilgileri paylaşmamış olması olabilir.

     

    Not:: Bu özellik şu anda kanal yöneticileri veya tesis yönetim sistemleri aracılığıyla kullanılamamaktadır.

  • Hayır, Konuk İçgörüleri dönüşümünüzü etkilemeyecek. Bu bilgileri sadece konuğunuz bir konaklama rezervasyonu yaptıktan sonra topluyoruz.

  • Hangi kategoriler hakkında bilgi toplamak istediğinizi seçebilirsiniz.  Ayrıca extranetteki "Konuk İçgörüleri" sayfasından dilediğiniz zaman tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

  • Hayır, bu program ücrete tabi değildir.

  • Araştırmalarımız ışığında, konukların kendileri hakkında ilave bilgiler verdiklerinde daha kişiselleştirilmiş bir konaklama deneyimi beklediklerini biliyoruz. Dolayısıyla konaklamayı konuğun tercihlerine göre ayarlayabileceğiniz bir noktada olduğunuz zaman programa katılmanızı öneriyoruz. 

    Konuklarınızın konaklamalarını kişiselleştirecek imkana sahip olmadığınız dönemlerde bu süre zarfı boyunca programdan çıkmanızı öneriyoruz.

    1. Extranetinizde oturum açın.
    2. "Konuk değerlendirmeleri"ne tıklayın ve "Konuk İçgörüleri"ni seçin.
    3. Konuk bilgilerine ait tüm kategorilerdeki seçimleri kaldırın.
    4. Kaydet”e tıklayın.

Bu makale faydalı mıydı?