Konuk Değerlendirme Puanım nasıl oluşturuluyor?

Güncellendi 2 ay önce

Okuma süresi: 4,5 dakika

Önemli bilgi: Booking.com olarak, konuk değerlendirmeleri bakımından yaşadığınız kaybın tesisinizi olumsuz şekilde etkilememesini sağlamak için var olan değerlendirmelerinizin geçerlilik süresini kademeli olarak iki yıldan üç yıla çıkaracağız. Böylece 31 Temmuz 2020 itibarıyla geçerliliğini yitirmesi gereken değerlendirmeler bir yıl daha gösterilmeye devam edecek.

Resim
Review_Score_img1

Check-out’tan sonra konuklara tesisinizde yaptıkları konaklamayı değerlendirmeleri için bir e-posta göndeririz. Bu değerlendirme işlemi için 90 günleri olur.

Konukların değerlendirmeleri dahilinde tesise 10 üzerinden bir toplam puan vermeleri gerekir. En az üç değerlendirme aldığınızda bu toplam puanların ortalamasını tesisinizin Konuk Değerlendirme Puanı olarak gösteririz.

Ayrıca konuklara isteğe bağlı cevaplayabilecekleri bir dizi soru sorarız. Ancak bu sorulara verdikleri yanıtlar Konuk Değerlendirme Puanınızı etkilemez.

Konuk değerlendirme formu nasıl işliyor?

Konuklar, tesisinizdeki deneyimlerini puanlamak için 1 ila 10 arasında bir toplam puan seçerler. Konukların değerlendirmelerini gönderebilmek için cevaplamaları zorunlu olan tek soru budur. Bu puanların ortalaması, herkese gösterilen Konuk Değerlendirme Puanınızı oluşturur.

Resim
Review_Score_img2

Ayrıca konuklarınızdan şu altı kategoride tesisinize puan vermelerini isteriz:

  • Temizlik

  • Rahatlık

  • Fiyat/fayda dengesi

  • Olanaklar

  • Konum

  • Personel

Bu puanların tümü isteğe bağlıdır. Konuk Değerlendirme Puanınız üzerinde bir etkisi yoktur.

Ardından konuklar isteğe bağlı olarak başka puanlar da verebilir ancak bunlar farklı konuklar için farklı konulardadır. Bunların da Konuk Değerlendirme Puanınız üzerinde bir etkisi yoktur.

Son olarak, konukları istedikleri konuda yine isteğe bağlı olarak açık uçlu geri bildirimde bulunmaya teşvik ediyoruz. Bu yanıtlar tesisinizin performansına ilişkin faydalı bilgiler edinmenizi sağlayabilir. Ayrıca tesisinize konaklama rezervasyonu yapmayı düşünen konuklara yardımcı olabilir.

Konuklar toplam değerlendirme puanı vermeden değerlendirmelerini gönderebilir mi?

Hayır, konukların değerlendirme formunu gönderebilmeleri için en azından toplam değerlendirme puanı alanını doldurmaları gerekir.

Bu sistem tamamen eski sistemin yerine mi geçti?

Evet, ayrı bir toplam puan verilen bu yeni sistem tamamen eski sistemin yerine geçti. Dünya çapındaki tesisler ve konuklar için geçerlidir. Eski sistemde aldığınız puanlar varsa, bunlar alındıkları tarihten itibaren üç yıl boyunca toplam puanınıza dahil edilmeye devam edecektir.

Not: COVID-19’un konaklamalardaki ve dolayısıyla konuk değerlendirmelerindeki etkisini göz ardı etmiyoruz. Tesislerin bu yıl yaşanan değerlendirme kaybından daha da kötü şekilde etkilenmesini önlemek için değerlendirmelerin son geçerlilik tarihini duraklatıyor ve sürelerini kademeli olarak üç yıla çıkarıyoruz. 31 Temmuz 2020 itibarıyla geçerli olacak bu sistem, normal şartlarda belirtilen tarihten sonra kaldırılması gereken tüm değerlendirmelere uygulanacak. Örneğin, 1 Ağustos 2018 tarihinde gönderilmiş olan bir konuk değerlendirmesinin son geçerlilik tarihi normalde 1 Ağustos 2020 olacakken artık 1 Ağustos 2021 olacak.

Salgının sebep olduğu özel duruma rağmen sistemin size değer kattığından emin olmayı amaçlıyoruz. Bu bağlamda durumu takip etmeye ve hem geri bildirimleriniz hem de menfaatleriniz doğrultusunda geliştirmeler yapmaya devam edeceğiz.

Değerlendirmeler neden artık iki yerine üç yıl sonra geçerliliğini yitiriyor?

Değerlendirmeler, tesisinize rezervasyon yapmayı düşünen potansiyel gezginler için faydalıdır. Değerlendirmelerin tesis sayfanızda gösterilebileceği süre zarfını uzatarak gezginlerin tesis sayfanızı sadece görüntülemelerini değil, ayrıca rezervasyon yapmalarını da sağlamayı hedefliyoruz. Bu sistem, Booking.com’a nispeten yeni katılmış veya değerlendirme sayısı daha az olan bazı ortaklarımıza toplam konuk değerlendirme puanlarını ve dolayısıyla konuklara karşı güvenilirliklerini koruma imkanı da sağlamaktadır.

Booking.com, puanımın hesaplanmasında nasıl bir rol oynuyor?

Puanınızın hesaplanmasında herhangi bir rol oynamıyoruz. Sadece konuklardan değerlendirmelerinizin toplanmasına aracılık ediyoruz. Her bir kategorideki puanlarınız konukların asıl deneyimlerini yansıtır ve toplam Konuk Değerlendirme Puanınızı doğrudan etkiler.

Değerlendirme sisteminin bu kadar değerli olmasının sebebi nedir?

Konuk değerlendirmeleri, Booking.com’u ziyaret eden insanlar için tesisinize ait bilgilerin en önemlilerindendir. Doğrulanmış gezgin değerlendirmeleri sistemimiz, insanların rezervasyon kararlarına yardımcı olan güvenilir bilgiler sunar.

Bu değerlendirme sistemini konuklarımızdan ve ortaklarımızdan aldığımız geri bildirimler doğrultusunda oluşturduk ve yine onların fikirlerini alarak sürekli olarak geliştirmeye devam ediyoruz. Bu sistemi tasarlarken şeffaf bir şekilde yapıcı geri bildirimler toplamayı ve tüm tesisleri adil bir şekilde değerlendirebilmeyi amaçladık.

Tesisimin konuk değerlendirmelerini nereden analiz edebilirim?

Değerlendirmelerinizi extranetinizin “Konuk Değerlendirmeleri” bölümünde görebilirsiniz. “Analiz” bölümünde puanınızın zaman içinde nasıl değiştiğini ve istediğiniz tesislerin puanlarıyla karşılaştırmasını görebilirsiniz.

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?