İptallerinizi nasıl daha iyi anlayabilir, önleyebilir ve azaltabilirsiniz?

Yardım Kılavuzu 

Updated 10 ay önce
Kaydet
İptallerle mücadelenizde yanınızdayız

Yoğun bir tesis yönetirken ilgilenmeniz gereken taleplerin arasında bir de iptallerle uğraşmanın can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Konukların planları daima değişebileceği için çoğu iptali önlemek gerçek anlamda mümkün değildir. Ancak iptalleri azaltmak ve “tesisinize zarar verebilecek” iptallerin (harekete geçip kaybolan fırsatın yerini doldurmanız için size ne zaman ne de başka bir yol bırakan son dakika iptalleri ve kullanılmayan rezervasyonların) önüne geçmek adına atabileceğiniz bazı adımlar vardır. Bu rehberde söz konusu durumların meydana gelmesini önceden engellemek ve gelirinizi garanti altına almak için sağladığımız araçlar özetlenmektedir.

Tesisinizin iptallerini anlamak

“İptal özellikleri” raporunuzdan değerli bilgiler edinin

Tesisinizin iptal performansını iyileştirmek istiyorsanız öncelikle tesisinize özel iptal dağılımlarını yakından incelemenizi tavsiye ederiz. Erken rezervasyonlarla bağlantılı iptallerin mi yoksa son dakika iptallerinin mi tesisinize zarar verdiğinden emin değilseniz, zorluk çektiğiniz özel durumu saptamanıza yardımcı olabilecek bir aracımız vardır.

Extranetinizin “Analytics” sekmesinde bulunan “İptal özellikleri” raporu rezervasyonlarınızı analiz edip size şunlar hakkında bir genel görünüm sunar:

  • Genel iptal ve kullanılmayan rezervasyon oranlarınız

  • İptallerinizin ne zaman meydana geldiği

  • Bölgenizdeki benzer tesislerle karşılaştırmanız

“İptal özellikleri” raporunuzu yorumlamak

Nasıl bir iyileştirme yapabileceğinizi görmek için öncelikle “Tüm rezervasyonlarınızı” rekabet grubunuzla ve pazarınızla kıyaslayarak bu grupların iptal/kullanılmayan rezervasyon oranlarını bir yere kaydedin. Bu işlem sayesinde bölgenizdeki iptal davranışlarını daha iyi anlayabileceksiniz. Sonrasında şunlara göz atın:

  • Rezervasyon durumu: İptal sayısının, konaklaması gerçekleşen rezervasyonlardan daha fazla olduğu belirli rezervasyon aralıkları var mı?

  • Check-in öncesi iptaller: Check-in öncesinde, iptallerin büyük çoğunluğunun gerçekleştiği belirli dönemler var mı?

Bu verileri kullanarak belirli iptal özelliklerinizle ilgili konuları ele alabilir ve tesisinizin genel performansını iyileştirecek akıllıca kararlar verebilirsiniz.

Uzman önerisi: Durumunuzla ilgili kontrolü elinizde bulundurmak için “İptal özellikleri” raporunuzu düzenli olarak kontrol edin. Performansınızın hangi noktalarda pazarınızdan farklılık gösterdiğine odaklanıp son dakika iptalleri ve kullanılmayan rezervasyonlar konusunda hangi oranların tesisiniz için uygun olacağına karar verin.

Örnek: Aşağıdaki örnekte ortak, tesisinin performansını akran kümesine kıyasla değerlendirmek için raporun karşılaştırma özelliğini kullanmıştır.

Image
cancellations report - reservations

Tesisin iptal oranı %35,4 (yani her 100 rezervasyonun 35’inden biraz fazlası iptal ediliyor), tesisin akran grubunun ortalama iptal oranı ise %25,3’tür. Tesisin akran grubuna kıyasla daha yüksek bir iptal oranına sahip olması, iyileşme yapılabilecek noktalar olduğu anlamına geliyor. Tesisin performansı iyileştirmek için atabileceği adımlardan bir diğeri de %2,5 olan kullanılmayan rezervasyon oranını düşürerek %0’a en yakın hale getirmektir.

Uzun vadeli planlarla iptallerin önüne geçmek

“İptal özellikleri” raporunuz şunları anlamanıza yardımcı olur:

  • Genel iptal ve kullanılmayan rezervasyon oranlarınız

  • İptallerinizin ne zaman meydana geldiği

  • Bölgenizdeki benzer tesislerle karşılaştırmanız

Tesisinizin iptal özelliklerini öğrendikten sonra iptallerin önüne geçmek, etkisini azaltmak ve gelirinizi garanti altına almak için doğru adımları atabilirsiniz. İşletmeniz için en uygun fiyatları, koşulları ve önlem amaçlı diğer özellikleri seçme konusunda kontrol her zaman sizin elinizdedir. Bu sayede çok kısıtlayıcı olmadan ve rezervasyon kaybı yaşamadan iptalleri yönetebilirsiniz.

İptallerin önüne geçmek için başlıca ipuçları

İptal koşullarınızı yönetin

Ücretsiz iptal sunmak isteyip istemediğinizi, bu seçenek için geçerli zaman aralığını ve konukların rezervasyonlarını kullanmamaları durumunda hangi ücretlerin uygulanacağını belirleme konusunda size esneklik sağlarız.

Uzman önerisi: İptal koşullarınızı gözden geçirirken iptal oranları yüksek olan belirli rezervasyon aralıklarını veya zaman dilimlerini hedef alın. Bu bilgiyi “İptal özellikleri” raporunuzda bulabilirsiniz.

 


İade edilmez fiyatlar sunmayı göz önünde bulundurun

Daha fazla konuğa hitap etmek için hem iade edilmez hem de esnek fiyatlar sunabilirsiniz. İade edilmez seçeneği tercih eden konuklar rezervasyonlarını iptal eder, değiştirir veya kullanmazlarsa ödeme yapmaları gerekeceği için genelde konaklamalarına daha sadık olurlar.

İade edilmez fiyatlar, kullanıcılara oldukça çekici gelir ve arama motorlarındaki görünürlüğünüzü artırabilir. Gördüğümüz kadarıyla, iade edilmez bir fiyat planı eklemek ortalamada iptalleri en az %9 azaltırken rezervasyonları da en az %5 artırabilir.

İade edilmez fiyatlar genelde ücretsiz iptalli fiyatlardan daha düşüktür ancak bu küçük fiyat farkını daha garantili rezervasyonlar alarak ve toplamda daha yüksek gelir elde ederek telafi etmeniz olasıdır.

Uzman önerisi: En çok iptal edilenler uzun süre önceden yapılan rezervasyonlarsa, erken rezervasyonları güvence altına almak için bu belirli rezervasyon aralıklarına özel indirimli iade edilmez fiyatlar sunmayı deneyin.

Geçersiz kredi kartlarıyla iade edilmez rezervasyonlar yapan konuklardan kendinizi korumak için iade edilmez fiyatlarınızı ön ödemeli veya ön provizyonlu koşullarla birleştirin. Konuklara rezervasyon sırasında online ödeme yapma seçeneği sunmayı da düşünebilirsiniz.

Not: Sadece iade edilmez fiyatlar sunmanın toplam rezervasyon oranını düşürebileceğini unutmayın.

 


Birden fazla ödeme yöntemi kabul edin

Extranetinizde mevcutsa, Online Ödemelere kaydolabilir ve konukların PayPal gibi alternatif ödeme yöntemlerini kullanmalarına izin verebilirsiniz. Bu sayede daha fazla kullanıcıya erişebilir, iptalleri azaltabilir ve idari işlerde zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Uzman önerisi: Konuklar rezervasyon ücretini alternatif ödeme yöntemlerini kullanarak ödediklerinde, rezervasyonlarını iptal etme veya kullanmama ihtimalleri 4 kat daha düşük olur.

Alternatif ödeme yöntemleri, konukların kredi kartı bilgilerinin geçersiz çıktığı durumlarda da faydalı olur. Bu konuklara başka bir ödeme seçeneği sunmak, hem rezervasyonu kesinleştirme hem de gelirinizi güvence altına alma şansı sunar.

 


Konuk ödemelerini önceden doğrulayın

Rezervasyon ile varış zamanı arasında, konukların kredi kartından ön provizyon almayı (küçük bir miktarı kartlarında bloke etmeyi) seçebilirsiniz. Bu sayede bilgilerin doğruluğunu ve kartın kayıp ya da çalıntı olmadığını onaylayabilir ve iptal ücretlerinin tahsil edilememe olasılığının önüne geçebilirsiniz.

Kullanılmayan rezervasyon riskini azaltmanın başka bir yolu da ön ödeme koşulu belirleyip konuk ödemelerini (tamamen veya kısmen) önceden almaktır. Bazı konuklar ödeme konusunda daha fazla esnekliğe (varışta nakit ödeme gibi) sahip olmayı tercih eder. Dolayısıyla sadece ön ödemeye izin vermenin toplamda daha az rezervasyon almanıza neden olabileceğini unutmayın.

Uzman önerisi: Kartlardan ön provizyon alan ortaklar genelde toplam tutarın %0,01’i ve ilk gecenin fiyatı arasında bir miktarı bloke ederler. Kart banka tarafından geçersiz olarak bildirilirse konuktan yeni bilgileri talep etmek üzere geçersiz kredi kartı sürecini takip edin.

 


Konuk ödemelerini doğrulayın: Geçersiz kredi kartlarını işaretleyin

Zamandan tasarruf etmenizi sağlamak için sizin adınıza rezervasyonların belirli bir kısmını kontrol edip geçersiz kredi kartlarını işaretlemeye başladık. Bu rezervasyonlar extranetinizde “Booking.com tarafından rapor edildi” olarak etiketlenecektir.

Kalan tüm rezervasyonlarda küçük bir miktar için ön provizyon alarak veya ön ödeme tahsil ederek kartı doğrulayabilirsiniz. Kartın geçersiz olarak bildirilmesi durumunda extranet üzerinden kredi kartını geçersiz olarak işaretleyin. Bu işlemi gerçekleştirmenizin ardından konuğa kartının reddedildiğini bildirerek 24 saat içinde yeni bir kart sağlamasını isteyeceğiz.

Uzman önerisi: Kartın reddedilmesi halinde en kötü senaryoyu düşünmemeye çalışın. Durumun uluslararası ödeme kısıtlamaları gibi mantıklı ve basit bir açıklaması da olabilir. Çözüm bulmak için konuklarla iletişime geçin.

 


Kısıtlamalarınızı yönetin

Tesisinizin iptal özelliklerine bağlı olarak belirli rezervasyonları engellemek ve gelir kaybının önüne geçmek adına kısıtlamaları kullanmak isteyebilirsiniz.

Örneğin, erken rezervasyon yapan konukların planlarının değişmesi ve rezervasyonlarını iptal etmesi daha olası olduğundan uzun süre önceden rezervasyon almamayı tercih edebilirsiniz. “Maksimum önceden rezervasyon” kısıtlaması belirlemek bu durumun önüne geçmenize yardımcı olabilir.

Aynı şekilde tek bir rezervasyonun maksimum kaç kişilik olabileceğine dair bir kısıtlama oluşturmak da isteyebilirsiniz. “Maksimum konaklama süresi” kısıtlaması belirleyerek konukların sizin istediğinizden daha fazla gün için rezervasyon yapmalarını engelleyebilirsiniz.

Kısıtlamalar, potansiyel konuklarınızın arama sonuçlarındaki görünürlüğünüzü etkileyebileceği için genel olarak mümkün olduğunca fazla kontenjan sunmanızı öneririz.

Uzman önerisi: Kısıtlamalar birlikte kullanıldıklarında da iyi sonuç verebilir. Örneğin, uzun konaklama rezervasyonlarının önceden yapılmasını engellemek için hem “maksimum konaklama süresi” hem de “maksimum önceden rezervasyon” kısıtlamalarını belirleyin. Alternatif olarak, bu rezervasyonlar için kısmi ödemeler almayı veya daha katı iptal koşulları (iade edilmez) belirlemeyi göz önünde bulundurun.

Not: Bu kısıtlamaları sezonluk tesisler için önermiyoruz.

 


İkna edici fiyatlar sunun

Konuklar farklı bir tesiste daha iyi fiyata benzer bir oda veya farklı bir web sitesinde daha ucuza aynı odayı bulurlarsa rezervasyonlarını iptal edebilirler.

İkna edici fiyatlar sunmamak iptallerinizde %30’a varan bir artışa neden olabileceği gibi web sitemizdeki görünürlüğünüzde de muhtemel bir düşüşe sebep olabilir.

Extranetinizin Fiyat Kalitesi Puanı bölümü fiyatlarınızın diğer online kanallarda nasıl gösterildiğini takip etmenize yardımcı olarak ne kadar ikna edici fiyatlara sahip olduğunuzu belirtir.

Uzman önerisi: Yapılandırılmış bir fiyat planına sahip olmak, boş kalan odalarınızı son dakikada doldurmanıza ve gelirinizi en ideal seviyeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Fiyat planlarınıza göz atın ve fiyat türlerini avantajınıza kullanma hakkında daha fazla bilgi alın.

 


Konuklara hızlı bir şekilde yanıt verin

Araştırmalara göre, sorularına hızlı bir şekilde yanıt alan konukların iptal gerçekleştirme olasılıkları daha düşük olur. Kişiselleştirilmiş şablonlar, planlanmış mesajlar ve otomatik yanıtlar gibi akıllı mesajlaşma araçlarımızı kullanarak konukların endişelerini giderebilir ve idari işlere ayırdığınız zamanı azaltabilirsiniz.

Uzman önerisi: Konuklar sizinle iletişime geçerken genellikle iyi niyetli bir tutum içindedirler. Mesajlaşma tercihlerinizi belirleyerek kendi iş yükünüzü artırmadan konuklara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilirsiniz. Ayrıca tesis yönetim uygulamamız Pulse’ı indirerek hareket halindeyken de konuklarla iletişime geçebilirsiniz.

İptallerin etkisini azaltmanıza yardımcı olan araçlar
Image
Cancellations

İşletmenize yardımcı olabilecek ek çözümleri keşfedin

Tesisinizin iptal özelliklerini belirledikten ve uzun vadeli planlarla bunların önüne geçmek için gerekli adımları attıktan sonra performansınızı iyileştirmeye başlamış olacaksınız.

İptallerin işletmeniz üzerindeki zararlı etkisini daha da azaltmanıza yardımcı olmak için tesisinize uyabilecek bir dizi özellik sunuyoruz. Bunların kullanımı tamamen isteğe bağlıdır.

Şu çözümlerden hangilerinin sizin kullanımınıza sunulmuş olduğunu görmek için extranetinize göz atın:

İptallerle ilgili manuel işlemleri azaltın

Tüm iptallerin %25’inin rezervasyon yapıldıktan sonraki 24 saat içinde gerçekleştiğini biliyor muydunuz? Bir mühlet belirleyerek ve rezervasyon yaptıktan sonraki 1, 4 veya 24 saat içinde iptal gerçekleştiren konuklar için iptal ücretlerinden feragat ederek kullanılmayan rezervasyonları %20 azaltabilirsiniz. Bu sayede iptalleri yönetmek ve odaları yeniden satmak için uğraşmanız gereken manuel işlemler büyük ölçüde azalır ve gelirinizi mümkün olduğunca hızlı şekilde güvence altına alabilirsiniz.

 


Rezervasyonunu iptal etme olasılığı yüksek olan konuklardan gelen rezervasyonların önüne geçin

 

Diğer tesislerde aynı check-in/out tarihlerine sahip mevcut rezervasyonları bulunan konuklardan rezervasyon almamak için bu konuklara (gruplar hariç) daha katı iptal koşulları gösterebilirsiniz.

Uzman önerisi: Bu özellik, en çok da iade edilmez bir fiyat sunduğunuz zamanlarda işe yarar. 

Not: Bu seçeneğin toplam rezervasyon sayısını azaltabileceğini ve daha küçük tesislerin bu durumdan özellikle etkilenebileceğini unutmayın.

 

 


Yeni konuk talebinde bulunun

İptal aldıktan sonra odayı yeniden satmakla zaman kaybetmek yerine size yeni bir konuk bulmamızı isteyebilirsiniz.

İptal edilen odayı/birimi en fazla 24 saat boyunca tutarak aynı tarih(ler) ve/veya örtüşen tarih(ler) için kalacak yer arayan konuklara pazarlayacağız.

Tesisinizin uygun olup olmadığını görmek için extranetinizin Fırsat Merkezine göz atın.

 


Belirli rezervasyonlar için iptal riskini ortadan kaldırın

Gelir kaybı riski olmadan esnek fiyatlar sunmanıza yardımcı olmak için Risksiz Rezervasyonlar programını geliştirdik.

Bu program yarı esnek veya iade edilmez koşullarınızı tamamen esnek koşullara yükseltmenizi sağlayarak daha fazla potansiyel konuğa hitap etmenize ve daha fazla rezervasyon almanıza yardımcı olur.

Yükseltilmiş koşula sahip bir rezervasyon için iptal alırsanız odayı/birimi tekrar satmaya çalışacağız. Size yeni bir konuk bulamamamız durumunda asıl geceleme(ler) için belirlediğiniz tutarı eksiksiz olarak ödeyeceğiz.

Her halükarda ekstra zahmete girmeden ödemenizi garanti altına almış olacaksınız.

 


Son dakika iptallerinden sonra yeni konukların dikkatini çekmenize yardımcı olan araçlar

Son dakika iptalleri alıyorsanız endişelenmenize gerek yok. Varış tarihlerine daha yakın bir vakitte rezervasyon yapmak isteyen konuklar her zaman olacak. Fiyatlarınızı, kontenjanınızı, görünürlüğünüzü ve dönüşümünüzü optimize ederek zaman içinde son dakika rezervasyonlarınızı artırabilirsiniz.

Son dakika rezervasyonu yapan kullanıcıların dikkatini çekmek için kullanabileceğiniz araç ve ürünleri aşağıda görebilirsiniz:

Son dakika rezervasyonu yapan mobil kullanıcılarının dikkatini çekin

Platformumuzdaki rezervasyonların büyük çoğunluğu mobil cihazlardan yapılır. Mobil fiyatlarında özel bir indirim yaparak mobil cihaz kullanıcılarının dikkatini daha çok çekebilir ve mobil cihazlardan yapılan rezervasyonları %26’ya kadar artırabilirsiniz.

Bunun yanında son dakika rezervasyonu yapan mobil kullanıcılarının kredi kartsız rezervasyon yapmalarına veya adres bilgilerini eklememelerine izin verirseniz süreci daha hızlı ve basit hale getirebilirsiniz.

Uzman önerisi: Mobil fiyatlarında %10 veya daha fazla indirim sunmayı göz önünde bulundurun.

Not: Adres ekleme zorunluluğunu kaldırırsanız bu seçiminiz tüm rezervasyonlar için geçerli olacaktır. Ayrıca kredi kartı zorunluluğunu kaldırmak da kullanılmayan rezervasyonları artırabilir.

 


Aramalarda göründüğünüzden emin olun

Son dakika rezervasyonu yapan kullanıcıların arama sonuçlarındaki görünürlüğünüzü artırmak için “minimum konaklama süresi” kısıtlamalarınızın çok katı olmadığından emin olun. Kısıtlamaları istediğiniz odalara, tarihlere ve fiyat planlarına ayrı ayrı uygulayabilirsiniz.

Uzman önerisi: Riskinizi yönetmek ve son dakika rezervasyonu yapan kullanıcıların dikkatini daha çok çekmek için kısıtlamalarınızı fiyat ve koşullarla birlikte kullanın.

 


Genius konuklarını ağırlayın

Genius programımıza katılarak son dakika rezervasyonlarınızın dönüşümünü artırabilirsiniz. Genius tesisleri ortalama olarak %18 daha fazla rezervasyon ve %17 daha fazla gelir elde edip daha az iptal alırlar. Gerekli koşulları karşılaması durumunda tesisiniz arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alacak ve gecelik daha fazla harcama yapıp daha sık rezervasyon yapan değerli Genius konuklarının dikkatini çekecektir.

 


Yurt içi kullanıcılarından kredi kartı istemeyin

Konukların adres veya kredi kartı bilgisi sağlamadan rezervasyon yapmalarına izin vermek büyük bir değişiklik gibi görünüyorsa, bunun yerine küçük bir adımla başlayıp bu seçiminizin sadece yurt içi konukları için geçerli olmasını sağlayabilirsiniz. Booking.com hesaplarında oturum açtıktan sonra rezervasyon yapan yurt içi konukları için süreci kolaylaştırıp hızlandırarak konaklaması gerçekleşen rezervasyonlarınızı %5’e varan oranda artırabilirsiniz.

Muhtemel bir suistimalin önüne geçmenizi sağlamak amacıyla bu seçenek, Booking.com üzerinde aynı check-in/out tarihleri için yaklaşan bir rezervasyonu olan yurt içi konuklarına gösterilmez.

 


Bir fırsat veya promosyon oluşturun

İndirimli fiyatlar veya gizli fırsatlar sunarsanız Booking.com arama sonuçlarında daha görünür olacak, varış tarihine daha yakın vakitlerde rezervasyon yapan konukların dikkatini çekecek ve boş odalarınızı daha hızlı doldurabileceksiniz.

Image
Cancelamentos
3 yaygın iptal senaryosu ve bunlarla başa çıkmanız için tavsiyeler

 

1. Senaryo: Bir konuk rezervasyonunu kullanmadı ve ödemeyi alamıyorsunuz

Öneriler:

  • Rezervasyonları alır almaz konukların kredi kartı bilgilerini doğrulayın. Ayrıca küçük bir tutarda ön provizyon almayı veya ön ödeme talep etmeyi göz önünde bulundurun.

  • Bu iptaller için belirlediğiniz rezervasyon aralığını gözden geçirin. Bu rezervasyonların büyük bir kısmı çok önceden yapılmışsa, doluluğunuzu artırmak ve gelirinizi güvence altına almak için önceden rezervasyon yapan kullanıcılara iade edilmez bir fiyat sunmayı göz önünde bulundurun.

  • Tesisiniz gerekli koşulları karşılıyorsa Risksiz Rezervasyonlara katılabilirsiniz. Bu sayede daha fazla esnek fiyat sunabilir ve konukların rezervasyonlarını iptal ettiği durumlarda bile gelirinizin garanti altında olmasını sağlayabilirsiniz.

 

2. Senaryo: Son dakika iptali aldınız

Öneriler:

  • Zamanınız varsa kontenjanınızı ayarlayıp odayı/birimi tekrar satmayı deneyin.

  • Tesisiniz gerekli koşulları karşılıyorsa Risksiz Rezervasyonlara katılın. Bu sayede daha fazla esnek fiyat sunabilir ve konukların rezervasyonlarını iptal ettiği durumlarda bile gelirinizin garanti altında olmasını sağlayabilirsiniz.

  • Kısıtlamalarınızı gözden geçirip (bunları gerekirse esneterek) tesisinizin mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel konuğa göründüğünden emin olun.

  • Son dakika rezervasyonu yapan mobil kullanıcılarının rezervasyon sürecini kolaylaştırın.

 

3. Senaryo: Bölgenizdeki benzer tesislere kıyasla daha yüksek bir iptal oranınız var

Öneriler:

  • Tüm konuk kategorilerine hitap eden fiyat ve koşul kombinasyonları sunmayı deneyin. Örneğin, erken rezervasyon yapan kullanıcılara iade edilmez fiyatlar ya da orta/uzun vadeli rezervasyon yapan kullanıcılara esnek iptal seçenekleri sunabilirsiniz.

  • Kontenjanınızın, fiyatlarınızın ve kısıtlamalarınızın; rezervasyon aralığı uzun veya kısa olması fark etmeksizin tüm konuklar için görünürlüğünüzü en üst düzeye çıkaracak şekilde ayarlandığından emin olun.

  • Rezervasyon alma ve geliri garantileme şansınızı artırmak için konuklara birden fazla ödeme seçeneği sunun.

  • Rezervasyonları alır almaz konukların kredi kartı bilgilerini doğrulayın. Ayrıca küçük bir tutarda ön provizyon almayı veya ön ödeme talep etmeyi göz önünde bulundurun.

  • İptalleri azaltmak için attığınız belirli adımların etkisini takip etmek için “İptal özellikleri” raporunuzu düzenli olarak kontrol edin.

Sorumluluk reddi: Bu rehberde yer alan materyaller genel bilgi sağlamayı amaçlamaktadır ve ticari anlamda tavsiye niteliği taşımaz. Buradaki bilgiler sizin özel ihtiyaçlarınızı, hedeflerinizi veya durumunuzu göz önünde bulundurmaz. Bazı ürünler/çözümler tüm ortaklar ve pazarlar için mevcut ya da geçerli olmayabilir.

Bu makale faydalı mıydı?