İptaller ve konukların iptal talepleriyle ilgilenmek

Bir konuk, rezervasyonunun iptal edilmesini talep ederse, extranet veya Pulse uygulaması üzerinden bize bu konuda bilgi verebilirsiniz. Bunu yaparak, iptal edilen rezervasyon için komisyon ödemekten kaçınmış olursunuz. İptal talebi başlatmak için koşullar ve iptal sorunlarını gidermek hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz. 

Bu makalede bahsedilen konular:

Bir rezervasyonu iptal etme koşulları

Koşullarınıza bağlı olarak; konuklar, onay e-postalarındaki bağlantıyı kullanarak veya Booking.com konuk hesapları üzerinden rezervasyonlarını iptal edebilirler. Bazı durumlarda, bir konuk sizden iptal gerçekleştirmenizi isterse veya örneğin, konuk ödemeleriyle ilgili sorunlar varsa iptal talebi başlatabilirsiniz. Daha fazla senaryo için aşağıya göz atın:

• Kullanılmayan rezervasyon: Konuk gelmediyse, rezervasyonu extranette veya Pulse uygulamasında “kullanılmayan rezervasyon” olarak işaretleyin.
• Geçersiz kredi kartı: Konuğun geçersiz bir kredi kartı varsa, yapılması gerekenler hakkında bilgi için lütfen bu makaleyi okuyun.
• Depozito/ön ödeme alınmadı: Bu ödemeleri beklendiği doğrultuda almadıysanız, yapmanız gereken eylemler hakkında daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.
• Fazladan rezervasyon: Fazladan rezervasyonunuz olduğunda ne yapmanız gerektiği konusunda yardım için, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin. Fazladan rezervasyonu nasıl önleyebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, lütfen bu makaleyi okuyun.

Konukların talebi üzerine bir rezervasyonu nasıl iptal edeceğinizi öğrenmek için daha fazla bilgi alın. 

Extranet üzerinden bir rezervasyonu iptal etmek

Bir konuk rezervasyonunu iptal etmek için sizinle iletişime geçerse, iptali extranet üzerinden bize bildirmek adına şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Rezervasyonlar”a tıklayın
3. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin 
4. “Rezervasyon iptali talep et” butonuna tıklayın
5. İptal etme nedenini seçin
6. “Gönder” butonuna tıklayın

Konuğunuz, iptal talebini içeren bir e-posta alacak. Bu talep konuk tarafından kabul edilene kadar rezervasyon etkin durumda kalacak. Konuğunuz bu talebi kabul ettiğinde, hem size hem de konuğa iptal e-postası gönderilecek.

Pulse uygulamasını kullanarak bir rezervasyonu iptal etmek

Pulse uygulamasını kullanarak bir iptal konusunda bizi bilgilendirmek için şu adımları izleyin:

1. Telefonunuzda yer alan Pulse uygulamasında oturum açın
2. “Rezervasyonlar”a dokunun
3. İptal edilen rezervasyonu seçin
4. “Rezervasyon iptali talep et”e dokunun
5. İptal etme nedenini seçin
6. “Talebi gönder”e dokunun

Hem size hem de konuğunuza, rezervasyonun iptal edileceğini belirten bir e-posta gönderilecek. İptal, konuk tarafından onaylanana kadar rezervasyon geçerli kalacak.

Konuklarınıza tarih değişikliği önerisinde de bulunabilirsiniz. Böylece hem konuk hem de siz rezervasyonlarınızı korumuş olursunuz. Bu özellik hakkında fazla bilgi almak için ilgili makaleyi okuyabilirsiniz.

Konuğunuz için bir rezervasyonu iptal etmenin sonuçları nelerdir? 

Platformumuzda yapılan rezervasyonlardan, rezervasyonlarınız için belirlediğiniz iptal ve/veya kullanılmayan rezervasyon ücretlerine uygulanan komisyonlar dahil olmak üzere, komisyon alırız. Konuğun ödemesi gereken iptal veya kullanılmayan rezervasyon ücretlerinden feragat etmeyi seçerseniz, komisyon almayız. 

“Rezervasyon iptali talep et” özelliğini kullandığınızda rezervasyon ücretsiz olarak iptal edilir. İptal ücreti uygulanması durumunda konukların Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri veya rezervasyonlarını doğrudan hesaplarının rezervasyon onayları üzerinden yönetmeleri gerekir.

İptallerin olması durumunda, müsaitliğinizin zamanında güncellendiğinden emin olmak için; iptal edilen oda veya birimi diğer potansiyel konuklar tarafından yeniden rezerve edilebilir hale otomatik olarak getirebilmenizi sağlayan otomatik yenileme özelliğini kullanabilirsiniz.

İptallerle ilgili sorunları gidermeye dair Sıkça Sorulan Sorular