İptaller ve konukların iptal talepleriyle ilgilenmek

Son güncelleme: 3 hafta önce | 2 dk okuma süresi
Kaydet

Bir konuk rezervasyonunu iptal etmek isterse extranet veya Pulse uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Bunu yaparak, iptal edilen rezervasyon için komisyon ödemekten kaçınmış olursunuz. İptal talebi başlatma koşulları ve iptallerle ilgili sorunları giderme hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular:


Bir rezervasyonu iptal etme koşulları

Belirlediğiniz koşullara bağlı olarak konuklar, rezervasyon onayı e-postalarındaki bağlantıyı kullanarak veya Booking.com hesapları üzerinden rezervasyonlarını iptal edebilirler. Bazı durumlarda, bir konuk sizden bunu yapmanızı isterse veya aşağıdaki senaryolardan biriyle karşılaşırsanız iptal talebi başlatabilirsiniz

Konuğun talebi üzerine rezervasyon iptali gerçekleştirmek hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz. 


Extranet üzerinden bir rezervasyonu iptal etmek

Konuklar rezervasyonlarını onlar adına iptal etmenizi isterlerse extranet üzerinden rezervasyon iptali talebi göndermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın
  3. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin 
  4. Rezervasyon iptali talep et” butonuna tıklayın
  5. İptal etme nedenini seçin
  6. Gönder” butonuna tıklayın

Konuğunuz, iptal talebini içeren bir e-posta alacak. Bu talep konuk tarafından kabul edilene kadar rezervasyon etkin durumda kalacak. Konuğunuz bu talebi kabul ettiğinde, hem size hem de konuğa iptal e-postası gönderilecek.


Pulse uygulamasını kullanarak bir rezervasyonu iptal etmek

Konuklar rezervasyonlarını onlar adına iptal etmenizi isterlerse Pulse uygulamasını kullanarak bizi iptal hakkında bilgilendirmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Telefonunuzda yer alan Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a dokunun
  3. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
  4. Rezervasyon iptali talep et”e dokunun
  5. İptal etme nedenini seçin
  6. Talebi gönder”e dokunun

Konuğunuz, iptal talebini içeren bir e-posta alacak. Bu talep konuk tarafından kabul edilene kadar rezervasyon etkin durumda kalacak. Konuğunuz bu talebi kabul ettiğinde, hem size hem de konuğa iptal e-postası gönderilecek.

Ayrıca rezervasyonun geçerli kalması için konuğunuza konaklama tarihlerini değiştirmesini de önerebilirsiniz. Rezervasyonda nasıl değişiklik yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için ilgili konu hakkında hazırladığımız makalemizi buradan okuyabilirsiniz.


Konuğunuz için bir rezervasyonu iptal etmenin sonuçları 

Platformumuzda yapılan rezervasyonlardan, rezervasyonlarınız için belirlediğiniz iptal ve/veya kullanılmayan rezervasyon ücretlerine uyguladıklarımız da dahil olmak üzere komisyon alırız. Konuğun ödemesi gereken iptal veya kullanılmayan rezervasyon ücretlerinden feragat etmeyi seçerseniz komisyon almayız. 

Rezervasyon iptali talep et” özelliğini kullanırsanız rezervasyon ücretsiz olarak iptal edilir. İptal ücreti uygulanmasını istiyorsanız konuklarınızdan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmelerini veya rezervasyonlarını doğrudan rezervasyon onayı ya da hesapları üzerinden iptal etmelerini isteyebilirsiniz.

İptal durumunda müsaitlik durumunuzun zamanında güncellenmesini istiyorsanız otomatik yenileme özelliğini kullanabilirsiniz. Bu özellik, iptal edilen oda veya birimi diğer potansiyel konuklar için tekrar rezervasyona açma işlemini otomatik olarak yapmanızı sağlar.

İptal ücretleri ve komisyonla ilgilenmek hakkında daha fazla bilgi mi arıyorsunuz?

Daha fazla bilgi


İptallerle ilgili sorunları gidermeye dair Sıkça Sorulan Sorular

  • İptal talepleri, check-in’den 48 saat öncesine kadar extranet veya Pulse uygulaması üzerinden iletilebilir. Konuklar, check-in’e 48 saatten az bir süre kala rezervasyonu iptal etmenizi isterse lütfen onlar adına talebi işleme alamayacağınızı konuklara bildirin ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelerini önerin. 

    İptal talebi check-in tarihinde gece yarısından sonra yapılırsa extranette “Kullanılmayan rezervasyon olarak işaretle” özelliğini kullanabilir ve belirlenmiş olan kullanılmayan rezervasyon ücretlerini alabilirsiniz.

  • Beklenmedik sorunlar yaşıyor ve konuklarınızı ağırlayamıyorsanız bunu müşteri hizmetleri ekibimize bildirmelisiniz. Ekibimiz konukların iptal talebi ve başka tesise yönlendirme (geçerliyse) konusunda yardımcı olacaktır.

  • Depozito veya ön ödeme ücreti talep ettiğiniz konukların ödemeyi yapmaması halinde extranetinizdeki “Rezervasyon iptali talep et” özelliğini kullanarak rezervasyonu iptal edebilirsiniz.

    Ödenmemiş ön ödemeleri tahsil etme konusunda sorun yaşıyor ve rezervasyonun geçerli kalmasını istiyorsanız kredi kartını geçersiz olarak işaretleyebilirsiniz

    Booking.com'dan Ödemeleri kullanıyorsanız; iptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik durumunda size ödenmesi gereken bir tutar varsa güncellenmiş sanal kredi kartı (VCC) bilgilerinin yer aldığı bir e-posta alacaksınız. Depozito, ön ödeme koşulları ve ücretleri ayarlamak hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

  • Geçersiz kredi kartlarını extranette veya Pulse uygulaması üzerinden bildirebilirsinizGeçersiz kredi kartlarıyla ilgilenmek hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

  • Check-in tarihinden sonra konuğun uygunsuz davranışta bulunması durumunda, sorunu bildirmek için extranettekiKonuğun kötü davranışını bildir” özelliğini kullanabilirsiniz. Bu işlemi check-out tarihinden sonraki 7 gün içinde yapabilirsiniz.

  • İptal koşulları belirlemek, konuklarınıza rezervasyonlarını iptal ettiklerinde veya değiştirdiklerinde neyle karşılaşacakları konusunda bilgi vermenizi sağlar. Aynı zamanda muhtemel bir gelir kaybına karşı korunmanıza da yardımcı olabilir. İptal koşullarının kurulumu hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?