Tesisinizdeki bir rezervasyonda değişiklik yapmak

Son güncelleme: 10 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Konuğunuz, konaklama tarihi veya süresi gibi rezervasyon bilgilerini değiştirmek isteyebilir. Bu bilgiler, konuğun check-in işleminden önce veya sonra değiştirilebilir. İptal edilmiş rezervasyonlar veya Akıllı Esnek rezervasyonları değiştirilemez. Yeni check-in tarihi geçmişte olamaz. 


Bu makalede bahsedilen konular:


Check-in’den önce rezervasyonlarda değişiklik yapmak

İptal edilmiş veya Akıllı Esnek rezervasyonları haricindeki her tür rezervasyon için konuğun check-in yaptığı ana kadar rezervasyon tarihinde değişiklik yapabilirsiniz. Şu şartlarda rezervasyon tarihlerini kendiniz değiştirebilirsiniz:

  • Tesisin kontenjanı oda veya birim seviyesinde değil, fiyat seviyesinde olduğu takdirde
  • Rezervasyon, fazladan rezervasyon olarak işaretlenmemişse
  • Yeni check-in tarihi geçmişte değilse (ödeme, “Booking.com'dan Ödemeler”in dışında kalacak şekilde yönetilmediği sürece)
  • Kalış süresi ve fiyat aynı kalırsa

Bir rezervasyon tarihini değiştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette veya telefonunuzdaki Pulse uygulamasında oturum açın 
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın ve tarihlerini değiştirmek istediğiniz rezervasyonu seçin
  3. Rezervasyon tarihlerini ve fiyatları değiştir”e tıklayın ve “Yeni tarih seçin” bölümünün altından yeni check-in ve check-out tarihlerini girin
  4. Tamamlamak için “Tarihleri değiştir”e tıklayın

Yukarıdaki adımları tamamlamanızın ardından konuğunuza tarih değişikliği talebinin ayrıntılarını içeren bir e-posta gönderilecektir. Takviminizin müsaitlik durumunun tarafımızca kontrol edilmediğini unutmayın. Bunun yerine, tarih değişikliğini mümkün kılmak için kontenjanı otomatik olarak açacağız.

Check-in’den önce tarih değişikliği talebinde bulunmak

İsterseniz Akıllı Esnek rezervasyonları haricindeki her tür rezervasyon için konuğun check-in yaptığı ana kadar rezervasyon tarihlerini değiştirme talebi gönderebilirsiniz. Bu durum aşağıdaki şartlarda mümkündür:

  • Ödeme “Booking.com'dan Ödemeler” ile yönetilmemişse
  • Rezervasyon, fazladan rezervasyon olarak işaretlenmemişse
  • Tesisinizde söz konusu tarihler için fiyat seviyesinde bir kontenjan belirlenmemişse
  • Çok odalı rezervasyonlarda rezervasyonun tamamı değiştirilir
  • Yeni check-in tarihi geçmişte olamaz

Bir rezervasyon tarihini değiştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette veya Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın ve tarihlerini değiştirmek istediğiniz rezervasyonu seçin
  3. Tarih değişikliği talebinde bulun”a tıklayın ve “Yeni tarih seçin” bölümünün altından yeni check-in ve check-out tarihlerini girin
  4. Müsaitlik durumuna ve fiyata bak”a tıklayarak rezervasyonun değiştirilmiş halinin ön izlemesini inceleyin
  5. Tamamlamak için “Konuğa gönder”e tıklayın

Tarih değişikliğinin sonlandırılabilmesi için talebinizin konuk tarafından 24 saat içinde onaylanması gerekmektedir. Bu süre zarfı boyunca kabul edilmeyi, reddedilmeyi veya talebin zaman aşımına uğramasını bekleyen yeni tarihler için kontenjanınız bloke edilecektir. Konuk değişiklikleri onaylarsa onay bildirimi ve e-postası alacaksınız. Talep reddedilirse veya zaman aşımına uğrarsa rezervasyon değişmeyecektir.


Check-in’den sonra rezervasyonlarda değişiklik yapmak

Fiyat veya konaklama süresi gibi rezervasyon bilgilerini, konuk check-in yaptıktan sonra değiştirebilirsiniz. Bu durumda takviminizi müsaitlik bakımından kontrol etmeyeceğiz, dolayısıyla sistem bu tarihlerin müsait olmadığını gösterse bile takviminizdeki herhangi bir tarihi seçebilirsiniz. 

Aşağıdaki durumlarda rezervasyon değiştirilebilir:

  • Rezervasyon, Akıllı Esnek rezervasyonu değilse
  • Ödeme, Booking.com’dan Ödemeler kullanılarak yapılmamışsa
  • Rezervasyon, fazladan rezervasyon olarak işaretlenmemişse

Check-in’den sonra rezervasyon bilgilerini değiştirmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a tıklayın, sonra değişiklik yapmak istediğiniz rezervasyonu seçin
  3. Rezervasyon hareketleri” ifadesinin altından “Rezervasyon tarihlerini ve fiyatları değiştir”i seçin
  4. Yeni tarih seçin” kısmından yeni check-in ve check-out tarihini girin
  5. Müsaitlik durumuna bak ve fiyatları değiştir”e tıklayarak yeni rezervasyon fiyatını girin, sonra “İlerle”ye tıklayın
  6. Kaydet”e tıklayın

Rezervasyonlarda tarihle ilgili olmayan değişiklikler yapmak

Rezervasyonların durumunu değiştirebilirsiniz. Rezervasyonu konuğun onayı doğrultusunda iptal etmemizi veya kullanılmayan rezervasyon olarak işaretlememizi istemek buna dahildir. Rezervasyonların check-in, check-out ve konaklama tarihleri gibi bilgilerinde de belirli değişiklikler yapabilirsiniz.


Rezervasyonu reddetmek

Tüm rezervasyonlar anında onaylanır ve tesis tarafından kabul edilmelidir. Bu nedenle rezervasyonlar reddedilemez ve sadece bazı durumlarda tesis tarafından değiştirilebilir. 

Beklenmedik hallerde fazladan rezervasyon durumunda, konuğun başka bir tesise yönlendirilmesi gerekir ve konuğunuz için aynı ya da daha iyi standartta başka bir konaklama bulmak ile masrafları karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bir rezervasyonun sahte olduğundan şüphelenmeniz gibi belirli durumlarda kendinizi korumak adına rezervasyonlar için konuk gereklilikleri belirleyerek, iptal koşulları ve ücretleri belirleyerek ve ön ödeme gereklilikleriekleyerek uygulanabilir adımlar atabilirsiniz.  Konuk ödemeleriyle ilgili sorunlar varsa iptal talebi başlatabilirsiniz. Bu makalede ilgili konu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Extranete git

Bu makale faydalı mıydı?