Daha güçlü bir yaz sezonu geçirmek için rehberinizle tanışın

Platformumuzda arama ve rezervasyon yapan gezginler hakkında veriye dayalı bilgileri ve bu gezginlerin kendilerine özgü ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak çözümleri paylaşıyoruz. Yeni talebi tesisinize çekmek için bu bilgilerden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Başla

Fazladan rezervasyon olduğunda ne yapmalıyım?

Son güncelleme: 4 ay önce
Kaydet

Birden fazla konuğun aynı oda ve aynı tarih için onaylanması durumu fazladan rezervasyon olarak değerlendirilir.

Bu durum beklenen bir şey olmamasına rağmen, hataların olabileceğini biliyoruz. Bunu çözmenin en iyi ve en kolay yolu, konuğun aynı veya daha iyi kategorideki başka bir odanızda ağırlamayı denemektir.

Bunun mümkün olmaması durumunda, aşağıdaki tavsiyelere göz atın:

1. Aynı (veya daha iyi) standartta, yakınlarda bir konaklama birimi bulmaya çalışın. Bununla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz günün 24 saati müsaittir.

2. Extranetinizdeki gelen kutusu sekmesi aracılığıyla bizimle iletişime geçerek fazladan rezervasyon hakkında Müşteri Hizmetlerini bilgilendirmeyi unutmayın veya yerel müşteri hizmetleri numaranızı arayın. Ne kadar erken iletişime geçerseniz, bu soruna o kadar erken bir çözüm bulabiliriz.

Konuk zaten varış yaptıysa veya 24 saat içinde gelmiş olacaksa:

Böyle bir durumda sizden 30 dakika içinde alternatif bir konaklama birimi bulmanızı rica ediyoruz. Makul fiyatlı bir alternatif bulabilmeniz için mümkün olan en hızlı şekilde harekete geçmeniz en iyisidir.

Konuk 24 saat içinde veya daha sonra varacaksa:

Makul fiyatlı bir alternatif bulabilmeniz için mümkün olan en hızlı şekilde alternatif bir konaklama birimi bulmaya çalışmalısınız.

İlave ücretler:

Konuğun başka bir tesise yönlendirilmesinin bir parçası olarak, yeni konaklama birimine özel ulaşım sağlamanızı rica ediyoruz. Sizin tesisiniz ile alternatif konaklama birimi arasındaki ücret farkı, ulaşım ve telefon ücretleri gibi diğer makul ücretleri de konuğa geri ödemenizi rica ediyoruz.

Bu makale faydalı mıydı?