Şablonlar, otomatik yanıtlar ve mesaj bildirimleri kurmak

Updated 2 hafta önce | 6 dk okuma süresi
Kaydet

Hem zamandan tasarruf etmek hem de konuklarınıza önemli bilgileri iletmek için extranet ya da Pulse uygulaması üzerinden mesaj şablonlarıyla otomatik yanıtlar kurabilir ve mesaj bildirimlerini etkinleştirebilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular


Şablonlar kurmak ve planlamak

Şablonlar sayesinde önemli bilgileri konuklarla otomatik olarak paylaşabilirsiniz.

Rezervasyon sürecinin şu başlıca aşamalarından herhangi biri için şablon kurulumu yapabilirsiniz:

  • Konuk rezervasyon yaptığı zaman
  • Varıştan 3 gün önce
  • Varıştan 1 hafta önce
  • Varış günü
  • Varıştan 1 gün önce
  • Çıkıştan 1 gün önce

Konuğunuzun adı, check-in saati, tesis adı ve daha fazlası için otomatik olarak doldurulacak alanlar ekleyerek şablonları kişiselleştirebilirsiniz.  Ayrıca konuklara ilave bilgiler sağlamak için özel yanıtlar ve görüntü ekleri de koyabilirsiniz. Mesaj şablonlarını aşağıdaki şekilde kurabilirsiniz:

  1. Extranette veya Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Extranetteki “Tesis” sekmesine tıklayın ya da Pulse uygulamasından “Daha Fazla”ya dokunun ve “Mesajlaşma tercihleri”ni seçin
  3. Mesaj şablonları sekmesini” seçin ve ardından “Yeni şablon oluştur” butonuna tıklayın
  4. Mesaj şablonunuzu yazın - işleri sizin için daha kolay hale getirmek üzere rezervasyon bilgilerini otomatik olarak dolduran önceden doldurulmuş bilgi blokları oluşturduk
  5. Dili onaylayın - şablon için ilave bir dil seçebilir ve görüntü ekleyebilirsiniz
  6. Devam et” butonuna tıklayın
  7. Şablon adı” bölümünü doldurun ve bir “Şablon konusu” seçin
  8. İşlemi tamamlamak için “Şablonu kaydet” butonuna tıklayın

Mesaj şablonları sekmesi üzerinden mevcut şablonlarınızı güncelleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Video: Mesaj şablonlarını nasıl oluşturabilirim?

Bir şablon mesajı planlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette veya Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Tesis” sekmesine tıklayın ve “Mesajlaşma tercihleri”ni seçin
  3. Şablon planlayıcı” sekmesine gidin ve “Bir şablon planla” butonuna tıklayın
  4. Önce şablonu ne zaman göndermek istediğinizi ve daha sonra aşağı açılır menüden hangi şablonu göndermek istediğinizi seçin. Ayrıca mesajın bir ön izlemesini de göreceksiniz
  5. İşlemi tamamlamak için “Plana ekle” butonuna tıklayın

Video: Mesaj şablonlarını otomatik olarak gönderilecek şekilde nasıl kurabilirim?

Konuklara gönderilen mesaj şablonlarınız hem extranetteki hem de Pulse uygulamasındaki gelen kutunuzda otomatik olarak gösterileceği için gönderilen şablonların takibini daima yapabilirsiniz.

Not: Farklı dil seçeneklerine sahip şablonları gruplamak için aynı adı kullandığınızdan emin olun. Bu sayede, otomatik olarak yollanan mesajı konuğun tercih ettiği dille eşleştiririz. Herhangi bir şablon, konuğun tercih ettiği dilde mevcut değilse varsayılan dili kullanırız. Konuklarınızın çoğu farklı bir dil konuşmuyorsa, varsayılan dil olarak İngilizceyi tercih etmenizi öneririz.


Şablonlarla otomatik yanıtlar oluşturmak

Otomatik yanıtlar; park yeri, check-in ve check-out, yatak tipleri vb. hakkındaki sıkça sorulan soruları cevaplamak için kurabileceğiniz standart yanıtlardır. Bu sayede zamandan tasarruf edebilir ve konuklarınız için daha iyi deneyimler oluşturabilirsiniz.

Otomatik yanıtlar, “koşulunuz dahilinde” veya “koşulunuz haricinde” olmak üzere iki kategoriye ayrılır. İlk kategori için, konuğun talebi rezervasyon koşullarınız dahilindeyse konuğa ilgili talebi kabul eden otomatik bir yanıt gönderilir. İkinci kategori içinse, konuğun gönderdiği talebinin normal koşullarınızın dışında kaldığına dair konuğa yanıt göndermek üzere otomatik yanıtları hem mesaj şablonlarıyla hem de diğer koşullarla birleştirebilirsiniz.

Otomatik yanıtları kurmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette veya Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Tesis” sekmesine tıklayın ve “Mesajlaşma tercihleri”ni seçin
  3. Otomatik yanıtlar” sekmesine gidin ve ilgili “Ayarlar” bağlantısına tıklayın
  4. Otomatik yanıtı etkinleştirmek istediğiniz konunun yanındaki kutucuğu işaretleyin
  5. Tercih ettiğiniz yanıtı seçin
  6. Otomatik yanıtınıza bir mesaj şablonu eklemek için “Taslak seçin” ifadesine tıklayın (isterseniz yeni bir şablon da oluşturabilirsiniz)
  7. İşlemi tamamlamak için “Kaydet” butonuna tıklayın

Herhangi bir konuğa otomatik yanıt gönderildiğinde ilgili konuk bunu hem e-posta hem de Booking Asistanı sohbeti üzerinden mesaj olarak alacak. Konuklarınızın otomatik mesajlarla olan etkileşimlerini extranet gelen kutunuzdan ya da Pulse uygulamasından kontrol edebilir ve onlara dilediğiniz zaman başka bir mesaj gönderebilirsiniz. Ayrıca istediğiniz zaman bilgi paylaşımında bulunmak üzere konuklara otomatik olarak planlı şablonlar da yollayabilirsiniz.


Mesaj bildirimleri kurmak

Rezervasyonlarınızı daha iyi yönetmek için bizden aldığınız bildirimlerin türlerini özelleştirebilirsiniz. Örneğin; size son dakika rezervasyonları için SMS ya da varışlar hakkında e-posta gönderebilir ve gelen kutunuza yeni bir mesaj geldiğinde sizi bilgilendirebiliriz.

Bildirim ayarlarınızı kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Extranette veya Pulse uygulamasında oturum açın
  2. Hesap” ifadesine tıklayın ve “Bildirim ayarları”nı seçin
  3. Hakkında uyarı almak istediğiniz bildirim türleri için “Evet” veya “Hayır” ifadelerini seçin. “Evet” seçeneğini işaretlediğinizde bir menü açılır ve buradan ilgili bildirimi ne zaman ve nasıl almak istediğinizi belirtebilirsiniz
  4. İşlemi tamamlamak için “Kaydet” butonuna tıklayın

Bu makale faydalı mıydı?